Roby Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί μετά το κλείσιμο του λογαριασμού.

Έκανα ανάληψη στις 30 Οκτωβρίου για 750,00 και άλλες δύο αναλήψεις 750,00 μετά από κάθε 24 ώρες, ακολουθώντας την πολιτική των καζίνο. Έκλεισα τον λογαριασμό μου λόγω εθισμού στον τζόγο. Πριν κλείσω τον λογαριασμό μου, μίλησα στη ζωντανή συνομιλία και επιβεβαιώθηκα ότι τα χρήματά μου θα αποδεσμευτούν σε κανονικούς χρόνους διεκπεραίωσης, που είναι 3 εργάσιμες ημέρες, αφού τους στέλνω μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και πηγαίνω σε διαδικτυακή συνομιλία καθημερινά. Η αδερφή μου παίζει σε αυτόν τον ιστότοπο και έλαβε τα χρήματά της την 4η ημέρα ανάληψης, μου έχουν πει πολλές φορές ότι η απόσυρσή μου βρίσκεται στην ουρά. Είμαι περίεργος, αν αυτό το καζίνο προσπαθεί να εξαφανίσει την απόσυρσή μου επειδή δεν έχω πλέον λογαριασμό σε αυτά. Παρακαλώ κάποιος να βοηθήσει, ώστε να λάβω τα χρήματά μου πίσω.

Αγαπητέ Jashleen786,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Είναι πολύ σύνηθες για την απόσυρση, να χρειαστούν μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να ολοκληρωθεί η επεξεργασία. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο.

• Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
• Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
• Καταλαβαίνω καλά ότι αυτή τη στιγμή δεν έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Όχι. Δεν έχω κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν.

Ωστόσο, όταν ήθελα να ανεβάσω τις επαληθεύσεις kyc μου, λέει ότι η επαλήθευση δεν απαιτείται επί του παρόντος. Ναι, αυτή τη στιγμή δεν έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου στο καζίνο.

συνομιλώ καθημερινά και ακούω τις ίδιες πληροφορίες που υποβάλλονται σε επεξεργασία. Δεν έλαβα κανένα email που να ζητούσε έγγραφα kyc.

Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, Jashleen786. Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Έχετε λάβει κάποια εξήγηση από το καζίνο σχετικά με τον αποκλεισμένο λογαριασμό; Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Η ανησυχία μου είναι μερικές φορές η ζωντανή συνομιλία μου δίνει μια απάντηση ότι η επεξεργασία της γίνεται με μη αυτόματο τρόπο και θα δείτε τα χρήματα στον λογαριασμό σας σύντομα. Η αδερφή μου έκανε ανάληψη στις 4 Νοεμβρίου και διεκπεραιώθηκε εντός 3 εργάσιμων ημερών. Η απόσυρσή μου ζητήθηκε 10 εργάσιμες ημέρες τώρα.

Συζητάω καθημερινά και λαμβάνω την ίδια απάντηση. Πώς είναι δυνατόν αυτό, άτομα που ζήτησαν μετά από εμένα έχει λάβει τα χρήματα και η ανάληψη μου είναι πάνω από 12 ημέρες τώρα. Είναι ακόμα σε επεξεργασία;. Δεν λαμβάνω έγκυρες απαντήσεις ούτε παίρνω τα χρήματά μου. Μπορεί κάποιος να με συμβουλέψει πώς μπορώ να πάρω τα χρήματά μου από αυτόν.

Ευχαριστώ πολύ, Jashleen786, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Καταρίνα ( katarina.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ Jashleen786,

Το όνομά μου είναι Καταρίνα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε.

Τώρα, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Roby Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητέ Roby Casino, θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια. Η υπόθεση λύνεται. Το καζίνο πλήρωσε τα χρήματά μου. Σας ευχαριστώ που με βοηθήσατε σε αυτή την περίπτωση.

Αγαπητέ Jashleen786,

Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα Ντουμπόακ

Casino.Guru