The player from Finland had repeatedly requested account closure, which had not been acted upon, leading to deposits totaling €1250. She had been waiting over 2 weeks for a resolution, with the casino only responding that it took several days to process. The Complaints Team had noted that the player did not respond to requests for additional information, resulting in the inability to investigate further, and the complaint had been rejected.
Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε επανειλημμένα ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού, κάτι που δεν είχε γίνει, με αποτέλεσμα να καταθέσεις συνολικού ύψους €1250. Περίμενε πάνω από 2 εβδομάδες για μια επίλυση, με το καζίνο να απαντά μόνο ότι χρειάστηκαν αρκετές ημέρες για να επεξεργαστεί. Η Ομάδα Παραπόνων είχε σημειώσει ότι ο παίκτης δεν απάντησε σε αιτήματα για πρόσθετες πληροφορίες, με αποτέλεσμα να μην μπορεί να διερευνηθεί περαιτέρω, και η καταγγελία είχε απορριφθεί.
Έχω ζητήσει πολλές φορές να κλείσω τον λογαριασμό του καζίνο. Δεν το έκαναν. Έκτοτε έχω καταθέσει 1250€ λόγω προβλήματος τζόγου. Θα μπορούσε να είχε αποτραπεί αν είχαν ενεργήσει σύμφωνα με το αίτημά μου. Περιμένω πάνω από 2 εβδομάδες να λυθεί το θέμα. Πάντα λένε ότι θα πάρει αρκετές μέρες, αλλά το θέμα δεν προχωρά πουθενά. Έκλεισαν το καζίνο μόνο όταν ζήτησα πίσω τις καταθέσεις.
I have asked numerous times to close the casino account. They did not do it. I have since deposited €1250 due to a gambling problem. It could have been prevented if they had acted on my request. I have been waiting for over 2 weeks for the matter to be resolved. They always just say it will take several days but the matter does not progress anywhere. They only closed the casino when I demanded the deposits back.
Olen pyytänyt lukuisia kertoja sulkemaan kasinotilin. Eivät sitä tehneet. Olen tallettanut peliongelmaisena sen jälkeen 1250€. Se olisi ollut estettävissä, jos olisivat toimineet pyyntöni mukaan. Olen odottanut yli 2 vkoa asian ratkeamista. He aina vain vastaavat että menee useita päiviä mutta asia ei etene mihinkään. Sulkivat kasinon vasta, kun vaadin talletuksia takaisin.
Γεια σου Majeju,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε ποιον λόγο δώσατε όταν ζητήσατε τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;
Παρακαλώ, επιτρέψτε μου να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:
Ορισμένα καζίνο χρησιμοποιούν πολλά εργαλεία για υπεύθυνο τζόγο και δεν θα τα ανέφερα εδώ. Τι μπορούν να κάνουν οι παίκτες αν είναι δυσαρεστημένοι στο καζίνο: Κλείστε τον λογαριασμό ή αυτοαποκλειστείτε, αυτές είναι οι δύο βασικές επιλογές.
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.
Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο χαλάρωσης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με προβλήματα τζόγου).
Σε περίπτωση αυτο-αποκλεισμού, εάν το καζίνο αποτύχει σε αυτό, ο παίκτης μπορεί να ζητήσει επιστροφή χρημάτων.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Νίκος
Hello Majeju,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise what reason you have given when requesting to block your account?
Please, let me explain you what the difference between closing the account and self-exclusion is:
Some casinos use lots of tools for responsible gambling and I would not mention them here. What players can do if they’re unhappy in the casino: Close the account or self-exclude themselves, those are the two basic choices.
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen account anytime, and casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion, the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problem).
In the case of self-exclusion, if casino failed in this, player may ask for a refund.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Ζήτησα να κλείσω οριστικά τον λογαριασμό μου, αναφέροντας ότι όχι μόνο υπέστη ζημιές, αλλά ανέπτυξα και πρόβλημα με τον τζόγο.
Δεν μπορείτε να κλείσετε τον λογαριασμό σας σε αυτό το καζίνο μόνοι σας.
Καθυστέρησαν το κλείσιμο, εντελώς εσκεμμένα.
I have requested to permanently close my account, citing that I have not only suffered losses but also developed a gambling problem.
You can't close your account at this casino yourself.
They delayed the closure, quite deliberately.
Olen pyytänyt sulkemaan pelitilini pysyvästi, vedoten siihen että tullut pelkästään tappioita mutta myös peliongelmaan.
kyseisellä kasinolla ei voi itse sulkea tiliä..
He viivyttelivät sulkemista, ihan tietoisesti.
Γεια σου Majeju,
Μπορείτε να προωθήσετε το αίτημα που στείλατε στο καζίνο nikolas.b@casino.guru για περαιτέρω αναθεώρηση;
Εν αναμονή της απάντησής σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello Majeju,
Can you please forward the request you have sent to the casino to nikolas.b@casino.guru for further review?
Awaiting your response.
Regards,
Nick
Έστειλα ένα email.
I sent an email.
laitoin sähköpostia
Γεια σου Majeju,
Μπορείτε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας;
Επιπλέον, θα πρέπει να προωθήσετε το πρώτο αίτημα αυτο-αποκλεισμού στο οποίο αναφέρατε συγκεκριμένα προβλήματα τζόγου, όπως με βάση τα τρέχοντα στοιχεία, η πρώτη αναφορά σε προβλήματα τζόγου αναφέρεται στις 31.1.2025 και το καζίνο ισχυρίζεται ότι έκλεισαν τον λογαριασμό σας στις 2.2025.
Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello Majeju,
Can you please clarify when exactly did the casino close your account?
Additionally, you will need to forward the first self-exclusion request in which you have specifically mention gambling problems as based on the current evidence, the first mention of gambling problems is mentioned on 31.1.2025 and the casino claims they closed your account on 2.2025.
Looking forward to hearing from you.
Regards,
Nick
Έχω κάνει πολλές φορές αίτημα κλεισίματος μέσω chat, και οι ίδιοι το γνωρίζουν. Το καζίνο έκλεισε τον Φεβρουάριο. Πολλά αιτήματα για κλείσιμο του λογαριασμού έγιναν κατά τον Ιανουάριο. Η υποστήριξη δεν μου απάντησε ποτέ οι ίδιοι. Εξακολουθούν να υπόσχονται να ασχοληθούν σύντομα με το θέμα, τίποτα δεν συμβαίνει.
I have made a closure request via chat numerous times, they themselves are aware of it. The casino closed in February. Many requests to close the account were made during January. Support has never answered me themselves. They still promise to take care of the matter soon, nothing happens.
Olen tehnyt sulkupyyntö chatin kautta lukuisia kertoja, he itse ovat kyllä siitä tietoisia. Kasino suljettu helmikuussa. Tammikuun aikana tehty monia pyyntöjä sulkea tili. Support ei ikinä ole vastannut minulle itse. Edelleen luvataan asia hoitaa pian, ei tapahdu mitään.
Γεια σου Majeju,
Παρακαλούμε προωθήστε τις πληροφορίες που ζητήσατε, καθώς με βάση τα τρέχοντα στοιχεία, το καζίνο δεν είναι υποχρεωμένο να επιστρέψει τίποτα, καθώς ο λογαριασμός σας έκλεισε εντός εύλογου χρονικού πλαισίου.
Εάν έχετε κάποιο παλαιότερο e-mail στο οποίο αναφέρατε ζητήματα/πρόβλημα με τον τζόγο, μπορούμε να προχωρήσουμε στην επίλυση του ζητήματος.
Εν αναμονή της απάντησής σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello Majeju,
Please forward the requested information as based on the current evidence, the casino is not obligate to refund anything as your account was closed within a reasonable time frame.
If you have any earlier e-mail in which you have mentioned gambling issues/problem, we can proceed in resolving the matter.
Awaiting your response.
Regards,
Nick
Dear Majeju,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
