The player from Germany has three outstanding €500 withdrawals from the casino RoboCat since March 10, 2025, and has been in regular contact with support without receiving any updates. Despite a previously swift first withdrawal, he now faces delays and is considering legal action due to the lack of communication.
Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει τρεις εκκρεμείς αναλήψεις 500 € από το καζίνο RoboCat από τις 10 Μαρτίου 2025 και είναι σε τακτική επαφή με την υποστήριξη χωρίς να λαμβάνει ενημερώσεις. Παρά την προηγουμένως γρήγορη πρώτη αποχώρηση, τώρα αντιμετωπίζει καθυστερήσεις και σκέφτεται να κινηθεί νομικά λόγω της έλλειψης επικοινωνίας.
Γεια σας, από τις 10 Μαρτίου 2025, υπάρχουν τρεις εκκρεμείς αναλήψεις των 500 € η καθεμία με τον χειριστή του καζίνο RoboCat.
Βρίσκομαι σε τακτική επαφή με την ηλεκτρονική ζωντανή υποστήριξη. Δυστυχώς, απλώς με κρατούν σε αναμονή και δεν δίνουν κανέναν λόγο για τους χρόνους αναμονής ή τις καθυστερήσεις.
Από τις 18 Μαρτίου 2025, επικοινωνώ καθημερινά με την υποστήριξη email της RoboCat, χωρίς καμία απάντηση μέχρι σήμερα.
Η πρώτη μου ανάληψη των 500 € διεκπεραιώθηκε εντός 24 ωρών.
Τώρα υπάρχουν ανοιχτά ερωτήματα:
Μπορώ να υποβάλω αναφορά στην τοπική αστυνομία;
Αξίζει να συμβουλευτείτε έναν δικηγόρο;
Hello, since March 10, 2025, there are three outstanding withdrawals of €500 each with the casino operator RoboCat.
I'm in regular contact with the online live support. Unfortunately, they just keep me waiting, and they don't give any reasons for the wait times or delays.
Since March 18, 2025, I have been contacting RoboCat's email support daily, with no response to date.
My first withdrawal of €500 was processed within 24 hours.
Now there are open questions:
Can I file a report with the local police?
Is it worth consulting a lawyer?
Hallo, seit dem 10.03.2025 stehen 3 offene Auszahlungen über je 500€ beim Casinobetreiber RoboCat aus.
Mit dem Online Live Support stehe ich regelmäßig in Kontakt. Leider wird man nur hingehalten, Gründe für die Wartezeiten oder Verzögerungen werden nicht genannt.
Ab dem 18.03.2025 kontaktiere ich täglich den Email-Support von RoboCat, bis heute keine Reaktion.
Meine erste Auszahlung über 500€ waren innerhalb von 24h erledigt.
Nun sind offene Fragen:
Kann man bei der örtlichen Polizei Anzeige erstatten?
Lohnt sich einen Anwalt zu Rate zu ziehen?
Αγαπητέ Axe1,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Όσον αφορά τις ερωτήσεις σας σχετικά με την επικοινωνία με την αστυνομία ή έναν δικηγόρο, θα συνιστούσα να περιμένετε τώρα. Αυτό το καζίνο έχει λάβει πολλά παράπονα για καθυστερημένες πληρωμές και ενώ επεξεργάζεται τις αναλήψεις πιο αργά από ό,τι θα προτιμούσαμε όλοι, οι περισσότεροι παίκτες λαμβάνουν τελικά τα κέρδη τους.
Καταλαβαίνω πόσο απογοητευτική μπορεί να είναι αυτή η κατάσταση, αλλά η υπομονή είναι το κλειδί. Εν τω μεταξύ, σας συμβουλεύω ανεπιφύλακτα να μην στοιχηματίζετε με τα εκκρεμή κέρδη πριν από την επεξεργασία της πληρωμής, καθώς αυτό θα μπορούσε να περιπλέξει τη διαδικασία ανάληψης.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Dear Axe1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions so that I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you passed the full KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Regarding your questions about contacting the police or a lawyer, I would recommend waiting for now. This casino has received multiple complaints about delayed payments, and while they process withdrawals slower than we would all prefer, most players eventually receive their winnings.
I understand how frustrating this situation can be, but patience is key. In the meantime, I strongly advise against gambling with the pending winnings before the payout is processed, as this could complicate the withdrawal process.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Γεια σου Βερόνικα,
Είναι ωραίο να λαμβάνω απάντηση από εσάς τόσο γρήγορα.
Τώρα στα ανοιχτά ερωτήματα.
Στις 9 Μαρτίου 2025 έλαβα 500€. Η όλη διαδικασία κράτησε περίπου 24 ώρες, οπότε όλα πήγαν αρκετά γρήγορα.
Στη συνέχεια ξεκίνησα τις πληρωμές που ήταν ακόμη εκκρεμείς.
Μπορείτε να μου εξηγήσετε πώς και, το πιο σημαντικό, τι ακριβώς είναι και πώς λειτουργεί η επαλήθευση KYC;
Επιβεβαίωσα την ταυτότητά μου μέσω ενός διαδικτυακού παρόχου. Δεν απαιτείται περαιτέρω επαλήθευση στον ιστότοπο του διαχειριστή του καζίνο. Θα προσπαθήσω να επισυνάψω φωτογραφία.
Το κέρδος δημιουργήθηκε με ενεργά μπόνους.
Κατέθεσα 100€ και έλαβα 200€ σε χρήματα μπόνους, οπότε είχα συνολικά 300€. Φυσικά, έπρεπε να στοιχηματίσω αυτό το ποσό. Δεν ξέρω πώς υπολογίζεται αυτό, αλλά το σύνολο ανήλθε σε πάνω από 10.000€. Πόνταρα αυτό το ποσό και τα χρήματα μετατράπηκαν σε πραγματικά χρήματα. Τα πρώτα 500€ προήλθαν επίσης από τα κέρδη μου.
Θα ήθελα να πληρωθούν τα 1500 ευρώ και δεν θα τα επανεπενδύσω.
Το καζίνο δεν έχει δικαίωμα να καθυστερήσει τη διαδικασία ανάληψης με αυτόν τον τρόπο. Από την εμπειρία σας, πόσο διαρκεί συνήθως τέτοιες καθυστερήσεις;
Και τι μπορείτε να κάνετε για να βοηθήσετε;
Με εκτίμηση
Άξελ Ν.
Hello Veronica,
It's nice to get a response from you so quickly.
Now to the open questions.
On March 9, 2025, I received €500. The whole process took about 24 hours, so everything went pretty quickly.
I then initiated the payments that were still outstanding.
Can you please explain to me how and, more importantly, what exactly KYC verification is and how it works?
I verified my identity through an online provider. No further verification is required on the casino operator's website. I'll try to attach a photo.
The profit was generated with active bonuses.
I deposited €100 and received €200 in bonus money, so I had a total of €300. Of course, I had to wager this amount. I don't know how this is calculated, but the total amounted to over €10,000. I wagered this amount, and the money was converted into real money. The first €500 also came from my winnings.
I would like to have the €1500 paid out and will not reinvest it.
The casino has no right to drag out the withdrawal process like this. In your experience, how long do such delays usually take?
And what can you do to help?
Best regards
Axel N.
Hallo Veronika,
schön so zeitnah von euch eine Reaktion zu erhalten.
Nun zu den offenen Fragen.
Am 09.03.2025 bekam ich 500€ ausgezahlt. Das Ganze dauerte ca. 24h. Also alles lief recht zügig ab.
Im Anschluss habe ich die bis jetzt offenen Zahlungen in Auftrag gegeben.
Können Sie mir bitte erklären, wie und vor allem was genau eine KYC Verifizierung ist und wie diese abläuft?
Habe über einen online Anbieter eine Verifikation per Personalausweis durchgeführt. Auf der Internetseite des Casinobetreibers sind keine weiteren Verifizierungen erforderlich. Ein Foto werde ich versuchen anzuhängen.
Der Gewinn wurde mit aktiven Bonus erwirtschaftet.
Von mir wurden 100€ eingezahlt und ich bekam 200€ Bonusgeld, hatte also insgesamt 300€. Natürlich musste ich dies dann umsetzen, wie das errechnet wird, weiß ich nicht, aber die Summe belief sich auf über 10000€. Das setzte ich auch um und so wurde das Geld in Echtgeld umgewandelt. Auch die ersten 500€ stammen aus dem Gewinn.
Die 1500€ möchte ich gerne ausgezahlt haben und werde es auch nicht reinvestieren.
Das Casino hat doch nicht das Recht den Auszahlungsprozess so in die Länge zu ziehen. Wie lange dauern denn solche Überschreitungen laut Ihren Erfshrungen in der Regel?
Und was können Sie tun um zu helfen?
Mit freundlichen Grüßen
Axel N.
Σας ευχαριστούμε για την ανταπόκρισή σας και για τις πρόσθετες λεπτομέρειες.
Όσον αφορά την επαλήθευση KYC, συνήθως περιλαμβάνει την επαλήθευση της ταυτότητάς σας, του τρόπου πληρωμής και μερικές φορές την απόδειξη της διεύθυνσης. Εάν ολοκληρώσατε την επαλήθευση μέσω ενός διαδικτυακού παρόχου και το καζίνο δεν έχει ζητήσει περαιτέρω έγγραφα, φαίνεται ότι ο λογαριασμός σας θα πρέπει να επαληθευτεί. Ωστόσο, ορισμένα καζίνο ενδέχεται να ζητήσουν πρόσθετους ελέγχους πριν από την επεξεργασία αναλήψεων, ειδικά για μεγαλύτερα ποσά ή κέρδη που σχετίζονται με μπόνους.
Δεδομένου ότι τα κέρδη σας συγκεντρώθηκαν με ένα ενεργό μπόνους, είναι σημαντικό να ελέγξετε εάν πληρούνται πλήρως όλοι οι όροι μπόνους, συμπεριλαμβανομένων των απαιτήσεων στοιχηματισμού και τυχόν ορίων ανάληψης. Μπορείτε να μου στείλετε έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους που ενεργοποιήσατε και παίξατε;
Όσον αφορά την καθυστέρηση, με βάση παρόμοια παράπονα, ορισμένοι παίκτες αναφέρουν ότι περιμένουν από μερικές ημέρες έως δύο εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν οι αναλήψεις. Αν και αυτό είναι απογοητευτικό, το γεγονός ότι αποσύρατε με επιτυχία 500 € πριν είναι ένα θετικό σημάδι. Θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού συναλλαγών σας που δείχνει τα εκκρεμή αιτήματά σας για ανάληψη;
Thank you for your response and for providing additional details.
Regarding KYC verification, it typically involves verifying your identity, payment method, and sometimes proof of address. If you completed verification through an online provider and the casino has not requested further documents, it seems your account should be verified. However, some casinos may request additional checks before processing withdrawals, especially for larger amounts or bonus-related winnings.
Since your winnings were accumulated with an active bonus, it’s crucial to check whether all bonus terms were fully met, including wagering requirements and any withdrawal limits. Could you please send me a link or a screenshot of the bonus you activated and played with?
As for the delay, based on similar complaints, some players report waiting anywhere from a few days to two weeks for withdrawals to be processed. While this is frustrating, the fact that you successfully withdrew €500 before is a positive sign. Could you please send me a screenshot of your transaction history showing your pending withdrawal requests?
Γεια σου Βερόνικα,
Θυμάμαι ότι έκανα μια διαδικτυακή εξέταση. Αυτό επαναλαμβάνεται σε τακτά χρονικά διαστήματα.
Η ταυτότητά μου ελέγχθηκε εκεί. μερικές φορές δεν απαιτούνταν περαιτέρω έγγραφα. Είχα επισυνάψει μια φωτογραφία στο τελευταίο μου μήνυμα.
Όλοι οι όροι και προϋποθέσεις του μπόνους πληρούνταν. Η απαίτηση στοιχηματισμού για τα κεφάλαια μπόνους ήταν πάνω από 10.200 €. Πόνταρα αυτό το ποσό και τα κεφάλαια μπόνους μετατράπηκαν σε πραγματικά χρήματα.
Τράβηξα φωτογραφίες από το μπόνους που είχα τότε και τα τρέχοντα ενεργά μπόνους μου και τις επισύναψα.
Τώρα περιμένω πολύ περισσότερο από 2 εβδομάδες.
Επισυνάπτω επίσης φωτογραφίες από τις διαδικασίες πληρωμής.
Με εκτίμηση
Hello Veronica,
I remember taking an online exam. This is repeated at regular intervals.
My ID was checked there; further documents were sometimes not required. I had attached a photo to my last message.
All bonus terms and conditions were met. The wagering requirement for the bonus funds was over €10,200. I wagered this amount, and the bonus funds were converted into real money.
I took pictures of the bonus I had back then and my current active bonuses and have attached them.
Now I've been waiting for much longer than 2 weeks.
I am also attaching pictures of the payout processes.
Best regards
Hallo Veronika,
kann mich erinnern online eine Prüfung durchgeführt zu haben. Dies wird in regelmäßigen Abständen wiederholt.
Dort wurde mein Ausweis kontrolliert, weitere Dokumente waren bisweilen nicht erforderlich. Foto hatte ich der letzten Nachricht beigefügt.
Die Bonusbedingungen wurden allesamt erfüllt. Der Betrag zur Umsetzung des Bonusgeldes belief sich auf über 10200€. Diesen Betrag setzte ich um und das Bonusgeld wurde in Echtgeld umgewandelt.
Habe Bilder vom damaligen Bonus und meine jetzigen aktiven Boni gemacht und füge sie an.
Nun warte ich ja schon weit länger als 2 Wochen.
Bilder von den Auszahlungsprozessen hänge ich ebenfalls an.
Mit freundlichen Grüßen
Αυτή η ανάρτηση είναι προς το παρόν ιδιωτική. Εκκρεμεί έγκριση από την Casino Guru. Δημοσιεύουμε τις νέες αναρτήσεις μόνο αφού τις ελέγξουμε για να βεβαιωθούμε ότι δεν περιέχουν ευαίσθητες πληροφορίες που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
