The player from Saxony requests account deletion due to a gambling addiction and has made multiple requests to the casino, which remain unaddressed. Additionally, the player seeks the return of deposits made after they requested account closure.
Ο παίκτης από τη Σαξονία ζητά διαγραφή λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο και έχει κάνει πολλά αιτήματα στο καζίνο, τα οποία παραμένουν αδιευκρίνιστα. Επιπλέον, ο παίκτης ζητά την επιστροφή των καταθέσεων που έγιναν αφού ζήτησαν το κλείσιμο του λογαριασμού.
Αγαπητή ομάδα,
Δυστυχώς δεν μπορώ να αλλάξω τις πληροφορίες της χώρας, αλλά ελπίζω να μπορείτε ακόμα να με βοηθήσετε.
Έχω εθισμό στον τζόγο και άνοιξα λογαριασμό στο καζίνο. Δεν έχω παίξει για πολύ καιρό και δεν ήξερα καν ότι δεν έπρεπε να παίξω σε αυτό το καζίνο. Αλλά δεν είναι αυτό το θέμα. Έχω ζητήσει από το καζίνο πολλές φορές να διαγράψει τον λογαριασμό μου. Μέχρι σήμερα, αυτό δεν έχει συμβεί.
Θα ήθελα επίσης να επιστραφούν οι καταθέσεις μου που έγιναν μετά το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού.
Θα ήθελα να προστατεύσω τον εαυτό μου, αλλά το καζίνο απλά δεν θα μπλοκάρει τον λογαριασμό μου.
Με εκτίμηση
Dear team,
Unfortunately I can't change the country information, but I hope you can still help me.
I have a gambling addiction and opened an account at the casino. I haven't played for a long time, and I wasn't even aware that I shouldn't have been playing at this casino. But that's not the point. I've asked the casino several times to delete my account. To date, that hasn't happened.
I would also like to have my deposits returned that were made after the account closure request.
I would like to protect myself, but the casino simply won't block my account.
Best regards
Liebes Team,
leider kann ich die Länderangabe nicht ändern, ich hoffe ihr könnt mir aber dennoch helfen.
Ich bin spielsüchtig und habe ein Konto bei dem Casino geöffnet. Ich habe eine lange Zeit nicht gespielt, mir war gar nicht bewusst, dass ich hätte in diesem Casino nicht spielen dürfen. Aber darum geht es nicht. Ich habe mehrfach das Casino gebeten mein Konto zu löschen. Das ist bis heute nicht passiert.
Ich hätte auch gern meine Einzahlungen zurück, die nach der Anfrage der Kontoschließung, getätigt wurden.
Ich möchte mich gern schützen, aber das Casino sperrt mein Konto einfach nicht.
Mit freundlichen Grüßen
Αγαπητέ Rese989,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.
Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο χαλάρωσης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με προβλήματα τζόγου).
Θα θέλατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι dominika.l@casino.guru .
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι προσωπικό του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην δώσετε καμία πληροφορία.
Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.
Dear Rese989,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problems).
Would you be so kind as to forward me the account closure requests that you sent to the casino? My email address is dominika.l@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Dominika
Please note that Casino.Guru will never ask for any payments or request access to your accounts. If anyone claims to be Casino.Guru personnel and asks for such actions, do not provide any information.
The only legitimate way we will contact you is through this official complaint platform or via the email addresses provided in your complaint thread.
Stay cautious and contact us directly if you have any doubts.
Ευχαριστώ για την συμβουλή. Ο ιστότοπος του καζίνο αναφέρει ότι εάν υποβάλετε αίτημα, ο λογαριασμός σας θα κλείσει εντός 24 ωρών.
Προώθησα τα email.
Δυστυχώς, δεν υπάρχει επιλογή αυτο-αποκλεισμού στον ιστότοπο.
Thanks for the tip. The casino's website states that if you submit a request, your account will be closed within 24 hours.
I forwarded the emails.
Unfortunately, there is no option to self-exclude on the website.
Danke für den Hinweis. Auf der Website des Casinos steht, dass das Konto innerhalb von 24 Stunden geschlossen wird, wenn man eine Anfrage schickt.
Ich habe die E-Mails weitergeleitet.
Auf der Website gibt es leider keine Möglichkeit einen Selbstauschluss vorzunehmen.
Αγαπητέ Rese989, ο λογαριασμός σας στο καζίνο έχει κλείσει; Αν ναι, πότε ακριβώς;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε το ιστορικό των καταθέσεων σας;
Dear Rese989, has your casino account been closed? If so, when exactly?
Could you please share your deposit history?
Αγαπητή Dominika,
Ο λογαριασμός μου δεν έχει κλείσει ακόμα, αλλά το παράπονό μου απαντήθηκε ρωτώντας αν ήθελα πραγματικά να κλείσω τον λογαριασμό επειδή θα διαγραφούν όλες οι αναρτήσεις.
Θα σας στείλω μια επισκόπηση των καταθέσεων μέσω email.
Με εκτίμηση
rese989
Dear Dominika,
My account is still not closed, but my complaint was responded to by asking if I really wanted to close the account because all posts would be deleted.
I will send you an overview of the deposits by email.
Best regards
rese989
Liebe Dominika,
mein Konto ist noch immer nicht geschlossen, allerdings wurde auf meine Beschwerde mit der Frage reagiert, ob ich das Konto wirklich schließen will, weil alle Beiträge gelöscht werden.
Die Übersicht der Einzahlungen schicke ich per E-Mail.
Liebe Grüße
rese989
Αυτή η ανάρτηση είναι προς το παρόν ιδιωτική. Εκκρεμεί έγκριση από την Casino Guru. Δημοσιεύουμε τις νέες αναρτήσεις μόνο αφού τις ελέγξουμε για να βεβαιωθούμε ότι δεν περιέχουν ευαίσθητες πληροφορίες που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
