Ο παίκτης από τη Γερμανία προσπάθησε να μπλοκάρει τον λογαριασμό του σε πολλές περιπτώσεις. Δυστυχώς, όλες οι έρευνες αγνοήθηκαν. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Το Casino Robet247 και το Casino 1bet (επίσης μέρος του παρόχου) και το Casino 18bet αγνόησαν το αίτημά μου για αποκλεισμό του λογαριασμού μου λόγω εθισμού στα τυχερά παιχνίδια και ως εκ τούτου θα μπορούσα να συνεχίσω να χάνω χρήματα.
Μπορώ να αποδείξω ότι στέλνω email και στους 3 παρόχους για μέρες.
Όλες οι πληρωμές έγιναν μέσω της Neteller στο "Shark 77 Limited". Ωστόσο, ένας άλλος χειριστής είναι ο χειριστής των Robet247 και 1bet. Στα 18bet μου απαγορεύτηκε την ίδια μέρα. Ωστόσο, κατάφερα να μεταφέρω χρήματα στη Robet247 και στο 1bet μέσω της Neteller (στη Shark77 Limited).
Ζητώ τη βοήθειά σας για την επίλυση της υπόθεσης. Το καζίνο γράφει:
"Κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να εντοπίσουμε και να αποτρέψουμε τους πελάτες από το άνοιγμα επακόλουθων λογαριασμών κατά την περίοδο αυτοαποκλεισμού. Για το λόγο αυτό, σας ζητούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν υπάρχουν αλλαγές σχετικά με τα προσωπικά σας στοιχεία."
Θα έπρεπε απλώς να διαβάσετε τα email μου και να απαντήσετε.
Τι μπορώ να κάνω?
Αγαπητή Grillz520,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Μπορείτε να προωθήσετε όλα τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι έχετε στείλει αιτήματα για το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Η διεύθυνση email μου είναι petronela.k@casino.guru . Προσδιορίσατε σε αυτά τα αιτήματα για πόσο καιρό θέλετε να κλείσει ο λογαριασμός σας και δηλώσατε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο;
Έχω ελέγξει την ενότητα Responsible Gaming στον ιστότοπο και αυτό βρήκα https://robet247.com/fi/responsible :
«Αυτο-αποκλεισμός
Εάν πιστεύετε ότι έχετε πρόβλημα με τον τζόγο ή απλώς θέλετε να κάνετε ένα υποχρεωτικό διάλειμμα από το παιχνίδι, το Robet247 σας δίνει τη δύναμη να αποκλείσετε οριστικά τον εαυτό σας από το παιχνίδι. Εάν επιλέξετε να αποκλείσετε μόνιμα τον εαυτό σας, θα σας απαγορευτεί να στοιχηματίσετε στον ιστότοπό μας. Το μόνο που χρειάζεται να κάνετε είναι να επικοινωνήσετε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών. "
Είναι αυτό το support@robet247.com η διεύθυνση email στην οποία έχετε στείλει τα email σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Είμαι πάντα έκπληκτος με το πόσο γρήγορα αντιδράτε. Μεγάλος!!!!!!!!!! Είτε λαμβάνω επιστροφή χρημάτων είτε όχι, κάνετε πολύτιμη δουλειά. Ευχαριστώ πολύ πρώτα.
Θα χαρώ να σας στείλω ένα αντίγραφο του email στο petronela.k@casino.guru. Κρατήστε την υπόθεσή μου εμπιστευτική. Πολλά πολλά ευχαριστώ!
Ευχαριστώ πολύ, Grillz520, για τα ευγενικά σας λόγια και για την προώθηση του σχετικού email.
Κατανοώ ότι έχετε στείλει ένα email σε πολλά καζίνο τα οποία, πιστεύετε, ανήκουν στην Shark 77 Limited. Έχω ελέγξει την Άδεια MGA για την παραπάνω εταιρεία και αυτό βρήκα https://www.authorisation.mga.org.mt/verification.aspx?lang=EN&company=7f68201f-7199-4768-8245-da024094c329&details=1 .
Σύμφωνα με τις πληροφορίες μας, το Robet247 Casino έχει διαφορετικό ιδιοκτήτη.
https://robet247.com/online-casino
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν έχετε κοινοποιήσει το αίτημά σας για αποκλεισμό στο Robet247 Casino; Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Γεια σας Πετρονέλα,
Σας ευχαριστούμε για τα σχόλιά σας.
Ναι, έστειλα επίσης το αίτημά μου ειδικά στο robet247. Το χρονικό μοιάζει με αυτό:
Ελπίζω αυτές οι πληροφορίες να είναι χρήσιμες.
Ευχαριστώ πολύ, Grillz520, για την απάντησή σας. Μπορείτε να συμβουλευτείτε όταν καταθέσατε χρήματα στο Robet247 Casino;
Παραδόξως, το καζίνο μου έχει τις σχετικές πληρωμές τώρα zurückersattet 🙂 Ευχαριστώ - η υπόθεση μπορεί να κλείσει. Ευχαριστώ για την συνεργασία!
Καθώς το πρόβλημα έχει επιλυθεί με επιτυχία, θα κλείσουμε τώρα το παράπονο ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστώ πολύ, Grillz520, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε τυχόν προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru