Αρχική σελίδαΠαράποναRizk Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων λόγω υπεύθυνων παραβιάσεων τζόγου.

Rizk Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων λόγω υπεύθυνων παραβιάσεων τζόγου.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: Can$2.691

Rizk Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλός
Υποβλήθηκε: 05/11/2024
Το περιστατικό άνοιξε Τρέχουσα κατάσταση

Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru

6d 22h 16m 49s

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 1 ώρα
Μετάφραση

Ο παίκτης από το New Brunswick ζητά επιστροφή χρημάτων 2.691 $ σε καταθέσεις στο Rizk.com, ισχυριζόμενος ότι το καζίνο δεν έχει συμμορφωθεί με την υπεύθυνη πολιτική τζόγου του. Αναφέρει τις δυσκολίες πρόσβασης σε εργαλεία υπεύθυνου τζόγου, την έλλειψη ελέγχων πραγματικότητας κατά τη διάρκεια εκτεταμένων συνεδριών τυχερών παιχνιδιών και την κακή υποστήριξη πελατών ως απόδειξη αμέλειας για την προστασία των ευάλωτων παικτών.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 ώρες
Μετάφραση

Σας γράφω για να ζητήσω επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις μου στο Rizk.com, ιδίως τους τελευταίους 6 μήνες, καθώς πιστεύω ότι το καζίνο απέτυχε να τηρήσει την ευθύνη του για την πρόληψη προβληματικού τζόγου, όπως περιγράφεται στην πολιτική του για υπεύθυνους τζόγους. Αυτό έρχεται μετά από προσπάθεια επικοινωνίας με τον ιστότοπο μέσω συνομιλίας καθώς και μέσω email όπου έστειλα πολλά επίσημα email με όλες αυτές τις πληροφορίες.

Παρά το γεγονός ότι έδειξα συμπεριφορές ενδεικτικές του προβληματικού τζόγου, όπως μακρές συνεχείς συνεδρίες τυχερών παιχνιδιών και σημαντικές καταθέσεις, ποτέ δεν μου παρουσιάστηκε έλεγχος πραγματικότητας. Επιπλέον, οι επιλογές ορισμού ορίων κατάθεσης, έναρξης Time-Out και αυτο-αποκλεισμού δεν ήταν εύκολα προσβάσιμες, γεγονός που έρχεται σε αντίθεση με τις δηλωμένες πρακτικές υπεύθυνου τζόγου.

Μη προσβασιμότητα και έλλειψη ελέγχων πραγματικότητας/εγγραφές οθόνης και στιγμιότυπα οθόνης: Έχω τεκμηριωμένα στοιχεία που δείχνουν ότι τα υπεύθυνα εργαλεία τζόγου δεν βρίσκονται εύκολα στον ιστότοπο.

Δραστηριότητα λογαριασμού : Από το 2024-07-01 έως το 2024-07-03, συμμετείχα σε πολλές μεγάλες, αδιάλειπτες συνεδρίες παιχνιδιών, συνολικής διάρκειας άνω των 15 ωρών χωρίς ειδοποιήσεις ελέγχου πραγματικότητας.

Επικοινωνίες Υποστήριξης Πελατών: Παρά το γεγονός ότι απευθυνθήκαμε στην υποστήριξη πελατών σχετικά με τη δυσκολία πρόσβασης σε αυτά τα εργαλεία, δεν έλαβα την κατάλληλη βοήθεια και ακόμη και αφού τους έθεσα υπόψη τους στη συνομιλία ΚΑΙ υπέβαλα μια επίσημη καταγγελία στο email, εξακολουθούσα να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου και να καταθέσω κεφάλαια για αρκετές ημέρες.


Σύμφωνα με το MGA:

Προστασία ευάλωτων προσώπων: Οι κάτοχοι άδειας πρέπει να διαθέτουν διαδικασίες για τον εντοπισμό και την προστασία των ευάλωτων ατόμων και πρέπει να διασφαλίζουν ότι αυτές οι διαδικασίες είναι αποτελεσματικές.

Αυτο-αποκλεισμός: Οι κάτοχοι άδειας πρέπει να παρέχουν εργαλεία στους παίκτες για να αυτο-αποκλείζονται και πρέπει να κάνουν αυτά τα εργαλεία εύκολα προσβάσιμα.

Έλεγχοι πραγματικότητας: Οι κάτοχοι άδειας πρέπει να παρέχουν ελέγχους πραγματικότητας σε τακτά χρονικά διαστήματα για να βοηθήσουν τους παίκτες να παρακολουθούν τη δραστηριότητά τους στον τζόγο.


Η μη συμμόρφωση με αυτούς τους κανονισμούς μπορεί να οδηγήσει σε αυστηρές κυρώσεις, συμπεριλαμβανομένων προστίμων και αναστολής ή ανάκλησης άδειας.

Δεδομένων αυτών των ζητημάτων, πιστεύω ότι το Rizk.com έχει παραμελήσει το καθήκον του να προωθεί τον υπεύθυνο τζόγο και να προστατεύει τους ευάλωτους παίκτες. Ως εκ τούτου, ζητώ πλήρη επιστροφή των καταθέσεων μου συνολικού ύψους 2.691 $

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ώρες
Μετάφραση

Αγαπητέ alment198703,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Rizk Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

  • Είναι αποκλεισμένος ο λογαριασμός του παίκτη σας αυτήν τη στιγμή; Έχετε ζητήσει αυτο-αποκλεισμό λόγω προβλημάτων τζόγου στο καζίνο στο παρελθόν;
  • Έχετε ήδη ζητήσει απευθείας από το καζίνο επιστροφή χρημάτων; Με τι αποτέλεσμα;
  • Έχετε ενεργοποιήσει και χρησιμοποιήσει μόνοι σας κάποιες λειτουργίες υπεύθυνου τζόγου; Ποιες;
  • Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με το θέμα της επιστροφής των χρημάτων που έχετε καταθέσει, μοιραστείτε τη μαζί μου.
  • Μπορείτε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ ή να στείλετε τις πληροφορίες στο email μου στο tomas@casino.guru

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας


Αυτόματη μετάφραση:
Σε αναμονή για έγκριση
Σε αναμονή για έγκριση
πριν από 1 ώρα
Μετάφραση
Σε αναμονή για έγκριση

Αυτή η ανάρτηση είναι προς το παρόν ιδιωτική. Εκκρεμεί έγκριση από την Casino Guru. Δημοσιεύουμε τις νέες αναρτήσεις μόνο αφού τις ελέγξουμε για να βεβαιωθούμε ότι δεν περιέχουν ευαίσθητες πληροφορίες που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.

Η Casino Guru εξετάζει το περιστατικό

flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα