Σας γράφω για να ζητήσω επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις μου στο Rizk.com, ιδίως τους τελευταίους 6 μήνες, καθώς πιστεύω ότι το καζίνο απέτυχε να τηρήσει την ευθύνη του για την πρόληψη προβληματικού τζόγου, όπως περιγράφεται στην πολιτική του για υπεύθυνους τζόγους. Αυτό έρχεται μετά από προσπάθεια επικοινωνίας με τον ιστότοπο μέσω συνομιλίας καθώς και μέσω email όπου έστειλα πολλά επίσημα email με όλες αυτές τις πληροφορίες.
Παρά το γεγονός ότι έδειξα συμπεριφορές ενδεικτικές του προβληματικού τζόγου, όπως μακρές συνεχείς συνεδρίες τυχερών παιχνιδιών και σημαντικές καταθέσεις, ποτέ δεν μου παρουσιάστηκε έλεγχος πραγματικότητας. Επιπλέον, οι επιλογές ορισμού ορίων κατάθεσης, έναρξης Time-Out και αυτο-αποκλεισμού δεν ήταν εύκολα προσβάσιμες, γεγονός που έρχεται σε αντίθεση με τις δηλωμένες πρακτικές υπεύθυνου τζόγου.
Μη προσβασιμότητα και έλλειψη ελέγχων πραγματικότητας/εγγραφές οθόνης και στιγμιότυπα οθόνης: Έχω τεκμηριωμένα στοιχεία που δείχνουν ότι τα υπεύθυνα εργαλεία τζόγου δεν βρίσκονται εύκολα στον ιστότοπο.
Δραστηριότητα λογαριασμού : Από το 2024-07-01 έως το 2024-07-03, συμμετείχα σε πολλές μεγάλες, αδιάλειπτες συνεδρίες παιχνιδιών, συνολικής διάρκειας άνω των 15 ωρών χωρίς ειδοποιήσεις ελέγχου πραγματικότητας.
Επικοινωνίες Υποστήριξης Πελατών: Παρά το γεγονός ότι απευθυνθήκαμε στην υποστήριξη πελατών σχετικά με τη δυσκολία πρόσβασης σε αυτά τα εργαλεία, δεν έλαβα την κατάλληλη βοήθεια και ακόμη και αφού τους έθεσα υπόψη τους στη συνομιλία ΚΑΙ υπέβαλα μια επίσημη καταγγελία στο email, εξακολουθούσα να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου και να καταθέσω κεφάλαια για αρκετές ημέρες.
Σύμφωνα με το MGA:
Προστασία ευάλωτων προσώπων: Οι κάτοχοι άδειας πρέπει να διαθέτουν διαδικασίες για τον εντοπισμό και την προστασία των ευάλωτων ατόμων και πρέπει να διασφαλίζουν ότι αυτές οι διαδικασίες είναι αποτελεσματικές.
Αυτο-αποκλεισμός: Οι κάτοχοι άδειας πρέπει να παρέχουν εργαλεία στους παίκτες για να αυτο-αποκλείζονται και πρέπει να κάνουν αυτά τα εργαλεία εύκολα προσβάσιμα.
Έλεγχοι πραγματικότητας: Οι κάτοχοι άδειας πρέπει να παρέχουν ελέγχους πραγματικότητας σε τακτά χρονικά διαστήματα για να βοηθήσουν τους παίκτες να παρακολουθούν τη δραστηριότητά τους στον τζόγο.
Η μη συμμόρφωση με αυτούς τους κανονισμούς μπορεί να οδηγήσει σε αυστηρές κυρώσεις, συμπεριλαμβανομένων προστίμων και αναστολής ή ανάκλησης άδειας.
Δεδομένων αυτών των ζητημάτων, πιστεύω ότι το Rizk.com έχει παραμελήσει το καθήκον του να προωθεί τον υπεύθυνο τζόγο και να προστατεύει τους ευάλωτους παίκτες. Ως εκ τούτου, ζητώ πλήρη επιστροφή των καταθέσεων μου συνολικού ύψους 2.691 $
I am writing to request a refund of my deposits made on Rizk.com, notably from the last 6 months, as I believe the casino has failed to uphold its responsibility in preventing problem gambling, as outlined in its responsible gambling policy. This comes after attempting to contact the site through chat as well as email where I sent several formal emails with all this information.
Despite exhibiting behaviors indicative of problem gambling, such as long continuous gaming sessions and substantial deposits, I was never presented with a reality check. Furthermore, the options to set deposit limits, initiate Time-Outs, and self-exclude were not easily accessible, which contradicts their stated responsible gambling practices.
Inaccessibility and Lack of Reality Checks/Screen Recordings and Screenshots: I have documented evidence showing that the responsible gambling tools are not easily found on the site.
Account Activity: From 2024-07-01 to 2024-07-03, I engaged in several long, uninterrupted gaming sessions, totaling over 15 hours without any reality check notifications.
Customer Support Communications: Despite reaching out to customer support regarding the difficulty in accessing these tools, I received no adequate assistance and even after bringing this to their attention in chat AND submitting a formal complaint in email I was still able to access my account and deposit funds for several days.
According to the MGA:
Protection of Vulnerable Persons: Licensees must have procedures in place to identify and protect vulnerable persons and must ensure these procedures are effective.
Self-Exclusion: Licensees must provide tools for players to self-exclude and must make these tools readily accessible.
Reality Checks: Licensees must provide reality checks at regular intervals to help players monitor their gambling activity.
Failure to comply with these regulations can result in severe penalties, including fines and license suspension or revocation.
Given these issues, I believe Rizk.com has neglected its duty to promote responsible gambling and protect vulnerable players. Therefore, I request a full refund of my deposits totaling $2,691
Αυτόματη μετάφραση:
