Ο παίκτης από το New Brunswick ζητά επιστροφή χρημάτων 2.691 $ σε καταθέσεις στο Rizk.com, ισχυριζόμενος ότι το καζίνο δεν έχει συμμορφωθεί με την υπεύθυνη πολιτική τζόγου του. Αναφέρει τις δυσκολίες πρόσβασης σε εργαλεία υπεύθυνου τζόγου, την έλλειψη ελέγχων πραγματικότητας κατά τη διάρκεια εκτεταμένων συνεδριών τυχερών παιχνιδιών και την κακή υποστήριξη πελατών ως απόδειξη αμέλειας για την προστασία των ευάλωτων παικτών.
Σας γράφω για να ζητήσω επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις μου στο Rizk.com, ιδίως τους τελευταίους 6 μήνες, καθώς πιστεύω ότι το καζίνο απέτυχε να τηρήσει την ευθύνη του για την πρόληψη προβληματικού τζόγου, όπως περιγράφεται στην πολιτική του για υπεύθυνους τζόγους. Αυτό έρχεται μετά από προσπάθεια επικοινωνίας με τον ιστότοπο μέσω συνομιλίας καθώς και μέσω email όπου έστειλα πολλά επίσημα email με όλες αυτές τις πληροφορίες.
Παρά το γεγονός ότι έδειξα συμπεριφορές ενδεικτικές του προβληματικού τζόγου, όπως μακρές συνεχείς συνεδρίες τυχερών παιχνιδιών και σημαντικές καταθέσεις, ποτέ δεν μου παρουσιάστηκε έλεγχος πραγματικότητας. Επιπλέον, οι επιλογές ορισμού ορίων κατάθεσης, έναρξης Time-Out και αυτο-αποκλεισμού δεν ήταν εύκολα προσβάσιμες, γεγονός που έρχεται σε αντίθεση με τις δηλωμένες πρακτικές υπεύθυνου τζόγου.
Μη προσβασιμότητα και έλλειψη ελέγχων πραγματικότητας/εγγραφές οθόνης και στιγμιότυπα οθόνης: Έχω τεκμηριωμένα στοιχεία που δείχνουν ότι τα υπεύθυνα εργαλεία τζόγου δεν βρίσκονται εύκολα στον ιστότοπο.
Δραστηριότητα λογαριασμού : Από το 2024-07-01 έως το 2024-07-03, συμμετείχα σε πολλές μεγάλες, αδιάλειπτες συνεδρίες παιχνιδιών, συνολικής διάρκειας άνω των 15 ωρών χωρίς ειδοποιήσεις ελέγχου πραγματικότητας.
Επικοινωνίες Υποστήριξης Πελατών: Παρά το γεγονός ότι απευθυνθήκαμε στην υποστήριξη πελατών σχετικά με τη δυσκολία πρόσβασης σε αυτά τα εργαλεία, δεν έλαβα την κατάλληλη βοήθεια και ακόμη και αφού τους έθεσα υπόψη τους στη συνομιλία ΚΑΙ υπέβαλα μια επίσημη καταγγελία στο email, εξακολουθούσα να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου και να καταθέσω κεφάλαια για αρκετές ημέρες.
Σύμφωνα με το MGA:
Προστασία ευάλωτων προσώπων: Οι κάτοχοι άδειας πρέπει να διαθέτουν διαδικασίες για τον εντοπισμό και την προστασία των ευάλωτων ατόμων και πρέπει να διασφαλίζουν ότι αυτές οι διαδικασίες είναι αποτελεσματικές.
Αυτο-αποκλεισμός: Οι κάτοχοι άδειας πρέπει να παρέχουν εργαλεία στους παίκτες για να αυτο-αποκλείζονται και πρέπει να κάνουν αυτά τα εργαλεία εύκολα προσβάσιμα.
Έλεγχοι πραγματικότητας: Οι κάτοχοι άδειας πρέπει να παρέχουν ελέγχους πραγματικότητας σε τακτά χρονικά διαστήματα για να βοηθήσουν τους παίκτες να παρακολουθούν τη δραστηριότητά τους στον τζόγο.
Η μη συμμόρφωση με αυτούς τους κανονισμούς μπορεί να οδηγήσει σε αυστηρές κυρώσεις, συμπεριλαμβανομένων προστίμων και αναστολής ή ανάκλησης άδειας.
Δεδομένων αυτών των ζητημάτων, πιστεύω ότι το Rizk.com έχει παραμελήσει το καθήκον του να προωθεί τον υπεύθυνο τζόγο και να προστατεύει τους ευάλωτους παίκτες. Ως εκ τούτου, ζητώ πλήρη επιστροφή των καταθέσεων μου συνολικού ύψους 2.691 $
Αγαπητέ alment198703,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Rizk Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Ευχαριστώ που απαντήσατε! Ο λογαριασμός μου δεν είναι ενεργός αυτήν τη στιγμή. Τελικά απενεργοποιήθηκε μετά από 6 ημέρες αλληλογραφίας σχετικά με αυτά τα ζητήματα με υποστήριξη κατά τη διάρκεια του οποίου μπορούσα να κάνω κατάθεση και επίσης έλαβα καθημερινά email που με παροτρύνουν να κάνω κατάθεση. Μερικές φορές πολλές την ημέρα. Η μόνη φορά που ενημερώθηκα για εργαλεία για προβληματικό τζόγο ήταν το 2021, όταν έστειλαν ένα σύντομο ερωτηματολόγιο μέσω email σχετικά με τις συνήθειές μου στον τζόγο χωρίς περαιτέρω αλληλογραφία ή παρέμβαση μετά από αυτό το μεμονωμένο περιστατικό. Όταν προσπάθησα να εντοπίσω αυτά τα εργαλεία, διαπίστωσα ότι η επιλογή ελέγχου πραγματικότητας ήταν απενεργοποιημένη από προεπιλογή, καθώς δεν είχα ποτέ προηγούμενη γνώση αυτής της ρύθμισης και για να εντοπίσω αυτό το εργαλείο καθώς και άλλα που πρέπει να πλοηγηθείτε στις ρυθμίσεις του προφίλ σας μέσω πολλών διαφορετικών παραθύρων που δεν επισημαίνονται σαφώς ως εργαλεία για προβληματικό τζόγο. Έχω μιλήσει απευθείας με το καζίνο, πολλές διαφορετικές φορές, κάθε φορά εξηγώντας το πρόβλημά μου και ζητώντας βοήθεια. Έλαβα αυτοματοποιημένες απαντήσεις κάθε φορά, εκτός από 2. Έχω συμπεριλάβει αντίγραφα των αλληλογραφιών email στο email που παρείχατε, το οποίο θα δώσει μια βαθύτερη κατανόηση των ζητημάτων!
Σας ευχαριστώ για τον χρόνο σας!
Αμάντα *****
Λάβατε το email; Απλά θέλω να βεβαιωθώ ότι το έκανες!
Ευχαριστώ για την απάντησή σας
Έλεγξα τον ιστότοπο και βρήκα ότι τα εργαλεία υπεύθυνου τζόγου ήταν προσβάσιμα από την ενότητα υπεύθυνου τζόγου του ιστότοπου και το προφίλ του καζίνο.
Εάν έχετε στοιχεία που αντικρούουν αυτούς τους ισχυρισμούς, προωθήστε τα στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru
Έχω στείλει ένα βίντεο με τα βήματα για να φτάσετε στις επιλογές play safe στο email που δώσατε. Από την εμπειρία μου, αυτά είναι συνήθως εύκολα προσβάσιμα ή τουλάχιστον σας τα υπενθυμίζονται περιστασιακά και σας δίνεται η ευκαιρία να προσαρμόσετε τις ασφαλείς επιλογές σας, ειδικά όταν συμμετέχετε σε επικίνδυνες συνεδρίες που διαρκούν περισσότερο από το κανονικό και όταν ξοδεύετε υπερβολικά ποσά. Αυτό δεν ισχύει για το Risk. Οι ειδοποιήσεις μου είχαν ρυθμιστεί σε ποτέ από προεπιλογή και, όπως είπα, δεν με ειδοποίησαν ούτε μια φορά να μου προτείνουν να κάνω ένα διάλειμμα ή να προσαρμόσω τις συνήθειές μου στο παιχνίδι.
Αγαπητέ alment198703,
Έλεγξα τα εισερχόμενά μου, ωστόσο, δεν υπήρχε αρχείο βίντεο στα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχατε.
Παρακαλώ στείλτε το στο email μου στο tomas@casino.guru , εναλλακτικά μοιραστείτε έναν σύνδεσμο προς έναν αποθετήριο cloud της επιλογής σας εάν το αρχείο είναι πολύ μεγάλο.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
