Ο παίκτης από τη Γερμανία προτείνει ένα τεχνικό σφάλμα που περιλαμβάνει λάθος πληρωμή. Καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία.
Καλή μέρα,
Περιμένω μια κατάλληλη απάντηση και αποζημίωση από τον Rizk για 8 ημέρες.
Επαναλαμβανόμενα, αποβάλλω να απαντήσω σε ερωτήματα από το "αρμόδιο τμήμα" στη συνομιλία.
Η μόνη απάντηση μέχρι στιγμής ήταν ότι οι κανόνες του παιχνιδιού θα έλεγαν ότι τα δωρεάν κέρδη θα πολλαπλασιαστούν επί 2 φορές.
ΑΥΤΟ ΕΙΝΑΙ ΛΑΘΟΣ.
Πρέπει να ανοίξετε το παιχνίδι και τον πίνακα πληρωμής
ΝΑ ΑΠΟΡΡΙΨΟΥΝ ΟΤΙ. (Δείτε συνημμένο)
Η υπόθεση ή το πρόβλημα:
Έπαιξα το νέο παιχνίδι Mermaid Reef και ενεργοποίησα τις δωρεάν περιστροφές όταν ποντάρισα 1 €.
Ο πίνακας πληρωμών αναφέρει ότι όλες οι δωρεάν περιστροφές πολλαπλασιάζονται με συντελεστή 5.
Ωστόσο, τα κέρδη μου πολλαπλασιάστηκαν μόνο με 2, που μου έδωσαν "μόνο" 30 € σε 20 παιχνίδια (είχα μια επέκταση).
Θα ήθελα να επισημάνω ότι δεν θα έπαιζα αυτόν τον κουλοχέρη εάν ο πίνακας πληρωμών δεν μου είχε υποσχεθεί πολλαπλασιαστή x 5.
Εάν ως παίκτης δεν παίρνετε αυτό που υπόσχεται το τραπέζι, φυσικά αισθάνεστε εξαπατημένοι από τα χρήματά σας.
Θα βρείτε όλες τις σχετικές πληροφορίες στο παράρτημα.
Είμαι πιστός πελάτης της Rizk και δεν αισθάνομαι σοβαρά, πόσο μάλλον την καλή φροντίδα, γιατί ανέφερα το περιστατικό στη συνομιλία αμέσως μετά το παιχνίδι τελείωσε.
Με εκτίμηση Tanja ***
Αγαπητή Τάνια,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας και την προώθηση όλων των σχετικών στιγμιότυπων οθόνης. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Έχω ελέγξει προσεκτικά όλη την επικοινωνία που προωθήθηκε και το παιχνίδι, και αυτό χρηματοδοτώ https://rizk.com/en/casino/mermaid-reef/19942 :
"Όλες οι νίκες κατά τη διάρκεια των δωρεάν καρφιτσών πολλαπλασιάζονται επί 2."
Ενημερώστε μας εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστεί να απορρίψω την καταγγελία σας. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σας Πετρονέλα,
στην περιγραφή του γερμανικού παιχνιδιού αυτό δεν πρέπει να διαβαστεί αλλά
"Όλες οι νίκες πολλαπλασιάζονται με συντελεστή 5"
Δεν καταλαβαίνω γιατί βλέπουμε διαφορετικές περιγραφές ;!
https://rizk.com/de/slots/mermaid-reef/19942
Σύμφωνα με την ομάδα του Rizk, το θέμα μεταφέρθηκε στον κατασκευαστή του παιχνιδιού.
Τώρα βλέπω τι εννοείς στην πρώτη σελίδα ...
αλλά στον πίνακα πληρωμών είναι x 5 και στους κανόνες του παιχνιδιού "όλα τα κέρδη πληρώνονται σύμφωνα με τον πίνακα πληρωμών"
τις καλύτερες ευχές
Τάντζα
Κατανοώ την απογοήτευσή σας, Τάντζα. Θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για επιπλέον 7 ημέρες και αν δεν υπάρξει ανάπτυξη έως την Τρίτη την επόμενη εβδομάδα, θα παρέμβουμε. Ας αφήσουμε λίγο χρόνο στο καζίνο και στον πάροχο παιχνιδιών για διερεύνηση. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υπομονή σας.
Η σημερινή δήλωση αφού έπρεπε να ρωτήσω ανεξάρτητα για την τρέχουσα κατάσταση στη συνομιλία μετά από 19 ημέρες ...
Μέχρι σήμερα δεν έχω λάβει email ή λεπτομερή εξήγηση από τον Rizk σχετικά με την υπόθεση.
Τάντζα:
Γεια σου Στέφαν,
τι γίνεται με μια μικρή αποζημίωση για το μεγάλο χρονικό διάστημα αναμονής με τη μορφή μπόνους ή δωρεάν περιστροφών;
Θέλω να πω, βασικά, ως παίκτης, θα πρέπει να είμαι ευγνώμων για μένα που εφιστώ την προσοχή σας σε αυτό το προφανές σφάλμα προγραμματισμού.
Αντ 'αυτού, έχω αναβάλει και αποβάλλω για πάνω από 2 εβδομάδες.
Είναι σαφές ότι δεν έλαβα το κέρδος που θα έπρεπε να είχα λάβει σύμφωνα με τον πίνακα πληρωμών.
Έτσι, η "ζημιά" βρίσκεται σε εμένα και το σφάλμα με εσάς ή τον κατασκευαστή του παιχνιδιού.
Stefan: Θα μπορούσα να δω ότι το αίτημά σας εξακολουθεί να βρίσκεται στο χειριστή παιχνιδιών για επεξεργασία. Λυπάμαι πολύ που δεν έχουμε λάβει ακόμη σχόλια, αλλά δυστυχώς πρέπει να περιμένουμε μια απάντηση για να μπορέσουμε να σας δώσουμε λεπτομερείς πληροφορίες.
Δυστυχώς, δεν μπορώ να αποφασίσω εάν η αποζημίωση ή η αποζημίωση θα πραγματοποιηθεί σε αυτήν την περίπτωση και πρέπει να σας ζητήσω να είστε υπομονετικοί έως ότου λάβουμε μια απάντηση.
Μπορώ να σας διαβεβαιώσω ότι θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Ευχαριστώ, Tanja, για την ενημέρωση. Δυστυχώς, δεν έχουμε άλλη επιλογή τώρα απλώς να περιμένουμε το καζίνο και τον πάροχο παιχνιδιών να ολοκληρώσουν την έρευνά τους.
Θα ρυθμίσω το χρονοδιακόπτη, μια τελευταία φορά, για 7 ημέρες και θα επικοινωνήσω ξανά μαζί σας στην αρχή της επόμενης εβδομάδας.
Εάν υπάρχει κάποια εξέλιξη νωρίτερα, ενημερώστε με.
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υπομονή σας.
Ευχαριστώ πολύ, Τάνια, που μας επιστρέψατε. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια Τάνια,
Κοίταξα την υπόθεσή σας και κατάλαβα την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να καλέσω το Rizk Casino σε αυτήν τη συνομιλία να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Γεια σου Πέτρο,
Δυστυχώς, πρέπει να δηλώσω ότι και εδώ υπάρχει λίγο ή καθόλου ενδιαφέρον ή προθυμία να διευκρινιστεί εκ μέρους του Rizk.
Ως εξαιρετικά πιστός παίκτης, νιώθω πολύ αγνοημένος, αν δεν γελοιοποιώ
Ακόμα κι αν ο πάροχος παιχνιδιών δεν έχει σχολιάσει ακόμη, ο Rizk θα μπορούσε τουλάχιστον να με ενημερώσει για την τρέχουσα κατάσταση χωρίς να μου ζητηθεί.
δεν το κάνουν καν και θα ήθελα να τονίσω ότι παίζουν σε αυτό το καζίνο σχεδόν κάθε μέρα.
χαιρετισμούς tanja
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Rizk Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «άλυτο» που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του.
Στείλτε email από τον Rizk στις 13 Δεκεμβρίου και την απάντησή μου
Γεια σας Βίνσεντ,
Έπρεπε να εκπλαγώ πολύ από την απάντησή της.
Σημείο 1: Επιβεβαιώνετε ότι υπήρχε ένα "γραπτό" σφάλμα
Σημείο 2: Αυτό το σφάλμα ήταν μέρος του πίνακα πληρωμών, τον οποίο ο παίκτης χρησιμοποιεί ως οδηγός.
Σημείο 3: Αν μου πεις ότι τα κέρδη μου είναι σωστά, δικά μου
Αυτό είναι απλά ΛΑΘΟΣ
Επειδή ο πίνακας είπε κατά τη στιγμή των δωρεάν περιστροφών μου ότι τα κέρδη πολλαπλασιάζονται με τον παράγοντα x 5. Ωστόσο, μόνο ο συντελεστής x2 πιστώθηκε στον λογαριασμό μου.
Το ανέφερα αμέσως και το τεκμηρίωσα.
Τώρα περίμενα περισσότερο από 4 εβδομάδες για μια γνώμη και αποζημίωση.
Επομένως, η απάντησή σας είναι εντελώς απαράδεκτη και θα ήθελα να σας ζητήσω να το συζητήσετε ξανά με την αρμόδια υπηρεσία.
Δεν μπορεί να είναι η λύση απλώς να απορρίψετε ένα τόσο σοβαρό σφάλμα χάρη στις πληροφορίες μου και να μου αρνηθείτε, ως πιστός πελάτης, το αίτημά σας.
τις καλύτερες ευχές
Τάντζα
Το σημερινό email από τον Rizk.
Τα παρατάω τώρα ... γιατί όλη η επικοινωνία δεν έφερε τίποτα.
Ως πιστός πελάτης, είμαι εξαιρετικά απογοητευμένος από τον τρόπο χειρισμού των πραγμάτων και δεν καταλαβαίνω την έλλειψη καλής θέλησης σε αυτήν την περίπτωση.
Σχετικά με την υποστήριξη πρέπει να ειπωθεί:
Προς το παρόν δεν υπάρχει καθόλου συνομιλία,
καμία υπηρεσία επανάκλησης και μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν απαντώνται ημέρες αργότερα ή καθόλου.
Σχολικός βαθμός: 5 -
Γεια Τάνια,
Ευχαριστούμε για την ενημέρωση. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να γίνουν πολλά σε αυτήν την περίπτωση. Τα ακόλουθα αναφέρονται στους Όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο:
"16.2 Ούτε εμείς (συμπεριλαμβανομένων των διευθυντών μας, των υπαλλήλων, των συνεργατών ή των αντιπροσώπων μας) ούτε των συνεργατών ή των προμηθευτών μας θα είμαστε υπεύθυνοι για οποιαδήποτε απώλεια συμπεριλαμβανομένης (χωρίς περιορισμό) απώλειας οποιουδήποτε Bonus Funds ή Κερδών που προκύπτει από οποιοδήποτε λάθος από εμάς ή από εσάς ένα σφάλμα . Θα χάσετε τα χρήματα μπόνους ή τα κέρδη που προκύπτουν από οποιοδήποτε τέτοιο σφάλμα. Σε ένα τέτοιο σενάριο, το στοίχημα ή το στοίχημα θα επιστραφούν στον λογαριασμό παίκτη σας.
Τα περισσότερα καζίνο έχουν έναν τέτοιο όρο στους όρους και προϋποθέσεις τους και όταν συμβαίνει μια τέτοια κατάσταση, το έχουν «καλύψει». Συνομίλησα με έναν εκπρόσωπο του καζίνο από το Skype και θα πρέπει να λάβουμε μια απάντηση εδώ σύντομα. Θα ήταν ωραίο εάν το καζίνο σας πρόσφερε τουλάχιστον ένα μικρό ποσό αποζημίωσης για το σφάλμα που συνέβη στον ιστότοπό τους ως χειρονομία καλής θέλησης.
Συνομιλούσα με έναν εκπρόσωπο του καζίνο στο Skype και θα πρέπει να λάβουμε μια απάντηση εδώ σύντομα. Θα ήταν ωραίο εάν το καζίνο σας πρόσφερε τουλάχιστον ένα μικρό ποσό αποζημίωσης για το λάθος που εμφανίστηκε στον ιστότοπό του ως χειρονομία καλής θέλησης.
Γεια σου,
Νομίζω ότι είναι περισσότερο από λυπηρό που ο Rizk δεν κατάφερε να μου δώσει λίγη καλή θέληση / αποζημίωση μετά από εβδομάδες.
Ακόμα χειρότερα, δεν πήραν θέση εδώ μια φορά.
Όροι και προϋποθέσεις ή όχι ...
Απαιτείται διαφανής και δίκαιη χρήση των παικτών.
Βασίζονται (σε τι άλλο) στους πίνακες πληρωμών των αντίστοιχων κουλοχέρηδων.
Το καζίνο, από την άλλη πλευρά, απελευθερώνεται από τα πάντα με αυτήν την παράγραφο των όρων και προϋποθέσεων και στη συνέχεια δεν έχει καν το θάρρος να απαντήσει στις ανησυχίες / παράπονα.
Η νομική κατάσταση είναι ξεκάθαρη για μένα, αλλά κανένα καζίνο δεν πρέπει να απαλλαγεί από ευγένεια και εξυπηρέτηση πελατών.
Γεια Τάνια,
Συμφωνώ μαζί σας, υπάρχει αρκετός χώρος για το καζίνο για να βελτιώσει την αλληλεπίδρασή τους με τους παίκτες. Ωστόσο, όπως ανέφερα προηγουμένως, δεν μπορώ να τιμωρήσω το καζίνο σε αυτήν την περίπτωση και θα πρέπει να κλείσω το παράπονο. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος