The player from Germany requested a €500 withdrawal that had previously been canceled due to an alleged incorrect IBAN, which he disputed. After submitting a new request, he faced inconsistent information regarding the processing time, leading him to seek assistance in resolving the unusual delays. The issue was resolved when the player confirmed that the money had been transferred successfully. The complaint was marked as 'resolved'.
Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση 500 ευρώ που είχε προηγουμένως ακυρωθεί λόγω υποτιθέμενου λανθασμένου IBAN, το οποίο αμφισβήτησε. Μετά την υποβολή νέου αιτήματος, αντιμετώπισε ασυνεπείς πληροφορίες σχετικά με τον χρόνο διεκπεραίωσης, με αποτέλεσμα να ζητήσει βοήθεια για την επίλυση των ασυνήθιστων καθυστερήσεων. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα είχαν μεταφερθεί με επιτυχία. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε».
Γειά σου. Στις 10 Ιανουαρίου 2025, έκανα αίτημα ανάληψης 500 €, αλλά το καζίνο το ακύρωσε επειδή είχα εισαγάγει λανθασμένο IBAN (το οποίο δεν πιστεύω).
Τώρα, στις 14 Ιανουαρίου 2025, υπέβαλα νέο αίτημα ανάληψης 500 €. Αφού ρώτησα πολλές φορές πόσο θα διαρκέσει η επεξεργασία, μου είπαν χθες ότι θα χρειαστούν 24 ώρες για να ολοκληρωθεί η επεξεργασία και ότι στη συνέχεια θα λάβω απάντηση.
Αφού δεν έγινε τίποτα σήμερα, ρώτησα ξανά και μου είπαν ότι μπορεί να χρειαστούν έως και 72 ώρες.
Επειδή το όλο θέμα μου φαίνεται κάπως περίεργο, σας ζητώ ευγενικά να επικοινωνήσετε με το καζίνο σχετικά με την απόσυρσή μου, γιατί δεν νομίζω ότι είναι φυσιολογικό να διαρκεί τόσο πολύ.
Σας ευχαριστώ
Με εκτίμηση!
Μιχάλη *****
Hello. On January 10, 2025, I made a withdrawal request for €500, but the casino canceled it because I had entered an incorrect IBAN (which I don't believe).
Now on January 14, 2025, I submitted a new withdrawal request for €500. After asking several times how long the processing would take, I was told yesterday that it would take 24 hours for the processing to be completed and that I would then receive a response.
After nothing happened today, I asked again and was told that it could take up to 72 hours.
Since the whole thing seems a bit strange to me, I politely ask you to contact the casino regarding my withdrawal, because I don't think it's normal that it takes so long.
Thank you
Best regards!
Michael *****
Hallo . Ich habe am 10.1.25 einen Auszahlungsantrag in Höhe von 500€ veranlasst, welcher mir aber wieder vom Casino aufgrund einer falsch angegebenen IBAN ( was ich aber nicht glaube) storniert wurde.
Nun habe ich am 14.1.25 einen neuen Auszahlungsantrag in Höhe von 500€ gestellt . Nach mehrmaligem Nachfragen wie lange die Bearbeitung dauert sagte man mir gestern dass es 24 Stunden dauert bis die Bearbeitung abgeschlossen ist und ich dann diesbezüglich eine Rückmeldung bekomme.
Nach dem heute nichts passiert ist habe ich erneut nachgefragt und mir wurde gesagt dass es bis zu 72h dauern kann.
Da das Ganze mir etwas seltsam vorkommt bitte ich Sie höflich mit dem Casino bezüglich meiner Auszahlung Kontakt aufzunehmen, denn ich finde es nicht normal dass es so lange dauert.
vielen Dank
mit freundlichen Grüßen!
Michael *****
Αγαπητέ Janaundmichi,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Dear Janaundmichi,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Tomas
Γεια σας . Σας ευχαριστώ για τις προσπάθειές σας.
Τα χρήματα μεταφέρθηκαν σήμερα.
Μπορείτε να κλείσετε την υπόθεση.
Με εκτίμηση
Μιχάλη ******
Hello . Thank you for your efforts.
The money was transferred today.
You can close the case.
Best regards
Michael ******
Hallo . Vielen Dank für Ihre Bemühungen.
Das Geld wurde heute überwiesen.
Sie können den Fall schließen.
Viele Grüße
Michael ******
Αγαπητέ Janaundmichi,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Casino.Guru
Dear Janaundmichi,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
