Αρχική σελίδαΠαράποναRise of Bets Casino - Το αίτημα αυτο-αποκλεισμού του παίκτη αγνοήθηκε, επομένως ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων.

Rise of Bets Casino - Το αίτημα αυτο-αποκλεισμού του παίκτη αγνοήθηκε, επομένως ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 2.350 €

Rise of Bets Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 29/07/2024 | Επιλύθηκε : 02/09/2024
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Γερμανία ισχυρίστηκε ότι το Rise of Bets Casino παραβίασε τις οδηγίες της Αρχής τυχερών παιχνιδιών της Μάλτας με το να μην επιβάλλει τον αυτο-αποκλεισμό του λόγω εθισμού στον τζόγο. Ζήτησε την ακύρωση όλων των συναλλαγών στο Riseofbets.com και την αποπληρωμή ζημιών ύψους 2.350 ευρώ. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το θέμα είχε επιλυθεί.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητές κυρίες και κύριοι,

Η LCS Limited, Office 3, Level 2, Sterling Building Enrico Mizzi Street, TA' XBIEX, XBX 1453, Malta, έχει παραβιάσει τους όρους που θέτει η Αρχή Παιγνίων της Μάλτας σχετικά με την "Προστασία παικτών".

Η LCS Limited έχει ενημερωθεί για τον εθισμό μου στον τζόγο πολλές φορές. Μπορώ να δώσω αυτές τις πληροφορίες ξεχωριστά στη διεύθυνση email σας.

Αυτή η ειδοποίηση στάλθηκε στην κεντρική διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου της LCS Limited ( info@lcsltdeu.com ). Αυτό σημαίνει ότι όχι μόνο έχουν ενημερωθεί οι μεμονωμένοι ιστότοποι για τον εθισμό στον τζόγο, αλλά έχει ειδοποιηθεί και η κεντρική οντότητα ολόκληρου του οργανισμού, η LCS Limited. Ως αποτέλεσμα αυτής της επίγνωσης, η LCS Limited δεν θα έπρεπε να έχει επιτρέψει περαιτέρω δραστηριότητες από εμένα, ανεξάρτητα από τον ιστότοπο. Όλες οι δραστηριότητες τζόγου θα έπρεπε να είχαν αποτραπεί πλήρως.


Παραθέτω την Αρχή τυχερών παιχνιδιών της Μάλτας και ένα σημαντικό μέρος των όρων αδειοδότησης: "Εάν πολλαπλές επωνυμίες λειτουργούν υπό χωριστές εγγραφές, ο φορέας εκμετάλλευσης πρέπει να διασφαλίσει ότι το αίτημα αποκλεισμού ισχύει για όλες τις επωνυμίες. Ένα αίτημα αυτο-αποκλεισμού πρέπει να ισχύει για όλες τις επωνυμίες που λειτουργούν Υπάρχουν επαρκείς ενδείξεις ότι ο παίκτης μπορεί να έχει προβλήματα με τον τζόγο Κατά τη διάρκεια μιας περιόδου αυτοαποκλεισμού, οι παίκτες δεν πρέπει να έχουν πρόσβαση στις υπηρεσίες τυχερών παιχνιδιών, αλλά ενδέχεται να μην εμποδίζονται να κάνουν ανάληψη χρημάτων.

Λάβετε υπόψη τις ακόλουθες πρόσθετες οδηγίες:

"Οι φορείς εκμετάλλευσης πρέπει να έχουν αποτελεσματικές και τακτικά ενημερωμένες πολιτικές και διαδικασίες για την προώθηση του υπεύθυνου τζόγου. Αυτές θα πρέπει να λαμβάνουν υπόψη τα προσφερόμενα προϊόντα και τυχόν σχετικούς κινδύνους. Αυτές οι πολιτικές πρέπει να περιλαμβάνουν μια ποικιλία μέτρων για τον εντοπισμό και τον εντοπισμό προβληματικού τζόγου και οποιεσδήποτε ενέργειες ή συμπεριφορά υποδηλώνουν ότι ένας παίκτης κινδυνεύει να αναπτύξει προβλήματα τζόγου.

Όταν εντοπίζεται σχετική συμπεριφορά, ο χειριστής είναι υποχρεωμένος να λάβει αποτελεσματικά μέτρα για να το αντιμετωπίσει και να αποτρέψει την έξαρση υφιστάμενων ή εξελισσόμενων προβλημάτων. Οι χειριστές πρέπει να διατηρούν στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι ακολουθήθηκαν οι σχετικές πολιτικές και διαδικασίες, καθώς και ένα αρχείο των ερευνών που διεξήχθησαν, των αποφάσεων που ελήφθησαν και τυχόν υπεύθυνων αλληλεπιδράσεων παικτών τυχερών παιχνιδιών που αναλήφθηκαν."

Στο Riseofbets.com, εγγράφηκα με τα ίδια προσωπικά στοιχεία (email, ημερομηνία γέννησης, όνομα κ.λπ.) που είχαν ήδη αναφερθεί στην LCS Limited πολλές φορές για αυτο-αποκλεισμό (δείτε ξεχωριστό email, το οποίο είμαι πρόθυμος να στείλω) . Επομένως, είναι ακατανόητο γιατί μου επετράπη να είμαι ενεργός στο Riseofbets.com.

Δεδομένου ότι η LCS Limited αγνόησε τον αυτο-αποκλεισμό μου πολλές φορές, φαίνεται να τον αγνοεί σκόπιμα.

Αυτό φαίνεται να είναι μια σκόπιμη πράξη, η οποία επιδεινώνει τους ισχυρισμούς κατά της Riseofbets.com και της LCS Limited και θα μπορούσε ακόμη και να συνιστά ποινικό αδίκημα.

Λόγω του γεγονότος ότι στο παρελθόν, η κεντρική διεύθυνση email της LCS Limited ( info@lcsltdeu.com ) επικοινωνήσαμε σχετικά με τον εθισμό μου στον τζόγο και την επιθυμία μου για αποκλεισμό, όλες οι δραστηριότητες στον ιστότοπο Riseofbets.com δεν είναι έγκυρες.

Ζητώ την άμεση ακύρωση όλων των συναλλαγών στο Riseofbets.com. Το email (ξεχωριστό email) αποδεικνύει ότι είχα ζητήσει μόνιμο αυτο-αποκλεισμό από τον κεντρικό φορέα της LCS Limited πριν εγγραφώ στο Riseofbets.com.

Ζητώ τη στήριξή σας για την απαίτηση αποπληρωμής των ζημιών ύψους 2.350 ευρώ.


Τις καλύτερες ευχές,

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ KKK2023,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Με βάση τους κανόνες της άδειας MGA, οι λογαριασμοί των παικτών θα αναστέλλονταν σε ολόκληρη την πλατφόρμα, εάν ο λόγος για τον αυτο-αποκλεισμό ήταν ο εθισμός στον τζόγο.

«(4) Κάθε εξαίρεση που εφαρμόζεται σύμφωνα με το παρόν άρθρο θα προσφέρεται:

(β) Σε όλα τα μέσα με τα οποία ο κάτοχος άδειας B2C παρέχει τις υπηρεσίες του και, προαιρετικά, αλλά όχι εναλλακτικά προς το τελευταίο, σε έναν ή περισσότερους ιστότοπους και ή σε ένα ή περισσότερα απομακρυσμένα μέσα.

Νοείται περαιτέρω ότι, σε περίπτωση που ένας παίκτης έχει αποκλειστεί από το B2C

ο κάτοχος άδειας, υπό το φως επαρκών λόγων που υποδεικνύουν ότι ο παίκτης μπορεί να έχει προβλήματα με τον τζόγο, αυτός ο παίκτης θα αποκλείεται από όλες τις επωνυμίες που λειτουργούν από τον κάτοχο άδειας B2C."

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που ζητά αυτο-αποκλεισμό από τα καζίνο που λειτουργούν υπό την LCS Limited; Εάν ζητήσατε να εξαιρεθείτε από κάποιο συγκεκριμένο καζίνο από αυτήν την ομάδα, προωθήστε μου και αυτά τα αιτήματα μέσω email. Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .

Έχετε ενημερώσει την Rise of Bets για τον εθισμό σας και έχετε ζητήσει να αποκλειστείτε και από αυτό το καζίνο;

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Γειά σου,


στάλθηκε το email με τα ζητούμενα έγγραφα veronika.l@casino.guru Δημοσιεύτηκε.


τις καλύτερες ευχές

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Σας ευχαριστούμε για τα email σας. Ωστόσο, δεν μου έχετε υποβάλει αιτήματα αυτο-αποκλεισμού που στείλατε απευθείας σε κανένα από τα καζίνο που ανήκουν στην LCS Limited. Κατανοήστε ότι μπορούμε να βοηθήσουμε τους παίκτες με επιστροφές χρημάτων για τις χαμένες καταθέσεις τους μόνο όταν έχουμε ακλόνητα στοιχεία για ένα μόνιμο αίτημα αυτο-αποκλεισμού λόγω προβλημάτων τζόγου που δεν έχει τηρηθεί από το καζίνο. Έχετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή μεταγραφές συνομιλίας με υποστήριξη πελατών οποιουδήποτε από τα καζίνο που ανήκουν στην LCS Limited;


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Δεν καταλαβαίνω την ένσταση. Έστειλα απόδειξη.

Αντίγραφο του email μου με ημερομηνία 29.06.2024, το οποίο στάλθηκε στο support@riseofbets.com και info@lcsltdeu.com πήγε. Δόθηκαν εδώ πληροφορίες σχετικά με τον εθισμό στα τυχερά παιχνίδια. Άρα έχεις αποδείξεις.


τις καλύτερες ευχές

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Όταν στείλατε το email σας στην LCS Limited τον Δεκέμβριο του 2023, λάβατε κάποια απάντηση;

Είστε αυτοαποκλεισμένοι λόγω εθισμού στον τζόγο σε κάποια άλλη από τις επωνυμίες τους;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Καλημέρα,


Ελέγξτε τα εισερχόμενα του email σας. Σας έχω στείλει ένα email με τα έγγραφα που ζητήσατε.


Με εκτίμηση

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Σας ευχαριστούμε για το email σας. Λάβατε απάντηση από κάποιο από τα καζίνο από την LCS Limited με την οποία επικοινωνήσατε με το αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Ναι, μόλις σας το έστειλα.


Με εκτίμηση

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, KKK2023, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ KKK2023,

Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Καλημέρα, το θέμα με το καζίνο έχει πλέον επιλυθεί. Η διαφωνία μπορεί να κλείσει.


Σας ευχαριστώ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ KKK2023,


Είμαι ενθουσιασμένος που ακούω ότι όλα έχουν τακτοποιηθεί. Θα προχωρήσω και θα επισημάνω το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας. Χαίρομαι που μπορούσαμε να βοηθήσουμε και να θυμάστε, εάν αντιμετωπίζετε άλλα προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο, μη διστάσετε να απευθυνθείτε. Είμαστε πάντα εδώ για να σας υποστηρίξουμε.


Δεδομένου ότι οι υπηρεσίες μας είναι εντελώς δωρεάν, θα το εκτιμούσα πραγματικά αν μπορούσατε να μοιραστείτε την εμπειρία σας μαζί μας στο Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Τα σχόλια και οι προτάσεις σας θα σημαίνουν πολλά και θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να χρειαστούν τη βοήθειά μας.

file

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.


Με εκτίμηση, Jozef

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα