Rise of Bets Casino

Δημόσια

KKK2023

Προχωρημένος αρχάριος

Γερμανία

Δημόσια

πριν από 3 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητές κυρίες και κύριοι,

Η LCS Limited, Office 3, Level 2, Sterling Building Enrico Mizzi Street, TA' XBIEX, XBX 1453, Malta, έχει παραβιάσει τους όρους που θέτει η Αρχή Παιγνίων της Μάλτας σχετικά με την "Προστασία παικτών".

Η LCS Limited έχει ενημερωθεί για τον εθισμό μου στον τζόγο πολλές φορές. Μπορώ να δώσω αυτές τις πληροφορίες ξεχωριστά στη διεύθυνση email σας.

Αυτή η ειδοποίηση στάλθηκε στην κεντρική διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου της LCS Limited ( info@lcsltdeu.com ). Αυτό σημαίνει ότι όχι μόνο έχουν ενημερωθεί οι μεμονωμένοι ιστότοποι για τον εθισμό στον τζόγο, αλλά έχει ειδοποιηθεί και η κεντρική οντότητα ολόκληρου του οργανισμού, η LCS Limited. Ως αποτέλεσμα αυτής της επίγνωσης, η LCS Limited δεν θα έπρεπε να έχει επιτρέψει περαιτέρω δραστηριότητες από εμένα, ανεξάρτητα από τον ιστότοπο. Όλες οι δραστηριότητες τζόγου θα έπρεπε να είχαν αποτραπεί πλήρως.

Παραθέτω την Αρχή τυχερών παιχνιδιών της Μάλτας και ένα σημαντικό μέρος των όρων αδειοδότησης: "Εάν πολλαπλές επωνυμίες λειτουργούν υπό χωριστές εγγραφές, ο φορέας εκμετάλλευσης πρέπει να διασφαλίσει ότι το αίτημα αποκλεισμού ισχύει για όλες τις επωνυμίες. Ένα αίτημα αυτο-αποκλεισμού πρέπει να ισχύει για όλες τις επωνυμίες που λειτουργούν Υπάρχουν επαρκείς ενδείξεις ότι ο παίκτης μπορεί να έχει προβλήματα με τον τζόγο Κατά τη διάρκεια μιας περιόδου αυτοαποκλεισμού, οι παίκτες δεν πρέπει να έχουν πρόσβαση στις υπηρεσίες τυχερών παιχνιδιών, αλλά ενδέχεται να μην εμποδίζονται να κάνουν ανάληψη χρημάτων.

Λάβετε υπόψη τις ακόλουθες πρόσθετες οδηγίες:

"Οι φορείς εκμετάλλευσης πρέπει να έχουν αποτελεσματικές και τακτικά ενημερωμένες πολιτικές και διαδικασίες για την προώθηση του υπεύθυνου τζόγου. Αυτές θα πρέπει να λαμβάνουν υπόψη τα προσφερόμενα προϊόντα και τυχόν σχετικούς κινδύνους. Αυτές οι πολιτικές πρέπει να περιλαμβάνουν μια ποικιλία μέτρων για τον εντοπισμό και τον εντοπισμό προβληματικού τζόγου και οποιεσδήποτε ενέργειες ή συμπεριφορά υποδηλώνουν ότι ένας παίκτης κινδυνεύει να αναπτύξει προβλήματα τζόγου.

Όταν εντοπίζεται σχετική συμπεριφορά, ο χειριστής είναι υποχρεωμένος να λάβει αποτελεσματικά μέτρα για να το αντιμετωπίσει και να αποτρέψει την έξαρση υφιστάμενων ή εξελισσόμενων προβλημάτων. Οι χειριστές πρέπει να διατηρούν στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι ακολουθήθηκαν οι σχετικές πολιτικές και διαδικασίες, καθώς και ένα αρχείο των ερευνών που διεξήχθησαν, των αποφάσεων που ελήφθησαν και τυχόν υπεύθυνων αλληλεπιδράσεων παικτών τυχερών παιχνιδιών που αναλήφθηκαν."

Στο Riseofbets.com, εγγράφηκα με τα ίδια προσωπικά στοιχεία (email, ημερομηνία γέννησης, όνομα κ.λπ.) που είχαν ήδη αναφερθεί στην LCS Limited πολλές φορές για αυτο-αποκλεισμό (δείτε ξεχωριστό email, το οποίο είμαι πρόθυμος να στείλω) . Επομένως, είναι ακατανόητο γιατί μου επετράπη να είμαι ενεργός στο Riseofbets.com.

Δεδομένου ότι η LCS Limited αγνόησε τον αυτο-αποκλεισμό μου πολλές φορές, φαίνεται να τον αγνοεί σκόπιμα.

Αυτό φαίνεται να είναι μια σκόπιμη πράξη, η οποία επιδεινώνει τους ισχυρισμούς κατά της Riseofbets.com και της LCS Limited και θα μπορούσε ακόμη και να συνιστά ποινικό αδίκημα.

Λόγω του γεγονότος ότι στο παρελθόν, η κεντρική διεύθυνση email της LCS Limited ( info@lcsltdeu.com ) επικοινωνήσαμε σχετικά με τον εθισμό μου στον τζόγο και την επιθυμία μου για αποκλεισμό, όλες οι δραστηριότητες στον ιστότοπο Riseofbets.com δεν είναι έγκυρες.

Ζητώ την άμεση ακύρωση όλων των συναλλαγών στο Riseofbets.com. Το email (ξεχωριστό email) αποδεικνύει ότι είχα ζητήσει μόνιμο αυτο-αποκλεισμό από τον κεντρικό φορέα της LCS Limited πριν εγγραφώ στο Riseofbets.com.

Ζητώ τη στήριξή σας για την απαίτηση αποπληρωμής των ζημιών ύψους 2.350 ευρώ.

Τις καλύτερες ευχές,

Dear Ladies and Gentlemen,

L.C.S Limited, Office 3, Level 2, Sterling Building Enrico Mizzi Street, TA' XBIEX, XBX 1453, Malta, has violated the conditions set by the Malta Gaming Authority regarding "Player Protection."

L.C.S Limited has been made aware of my gambling addiction multiple times. I can provide this information separately to your email address.

This notification was sent to the central email address of L.C.S Limited (info@lcsltdeu.com). This means that not only have the individual sites been informed about the gambling addiction, but the central entity of the entire organization, L.C.S Limited, has been notified as well. As a result of this awareness, L.C.S Limited should not have allowed any further activities from me, irrespective of the website. All gambling activities should have been entirely prevented.

I quote the Malta Gaming Authority and a significant part of the licensing conditions: "If multiple brands are operated under separate registrations, the operator must ensure the exclusion request applies to all brands. A self-exclusion request must be applicable to all operated brands if there are sufficient indications that the player may have issues with gambling. During a self-exclusion period, players must not access gaming services, but they may not be prevented from withdrawing funds."

Please note the following additional guidelines:

"Operators must have effective and regularly updated policies and procedures to promote responsible gambling. These should consider the products offered and any associated risks. Such policies must include a variety of measures to detect and identify problem gambling, and any actions or behavior that indicates that a player is at risk of developing gambling problems.

When concerning behavior is identified, the operator is obligated to take effective steps to address this, and to prevent the exacerbation of existing or developing problems. Operators must retain evidence that the relevant policies and procedures were followed, and a record of any investigations conducted, the decisions made, and any responsible gaming player interactions undertaken."

On Riseofbets.com, I registered with the same personal details (email, date of birth, name, etc.) that had already been reported to L.C.S Limited multiple times for self-exclusion (see separate email, which I am willing to send). Therefore, it is incomprehensible why I was allowed to be active on Riseofbets.com.

Given that L.C.S Limited has disregarded my self-exclusion multiple times, it appears to be intentionally ignoring it.

This would appear to be a deliberate act, which exacerbates the allegations against Riseofbets.com and L.C.S Limited and could even constitute a criminal offense.

Due to the fact that in the past, the central email address of L.C.S Limited (info@lcsltdeu.com) was contacted regarding my gambling addiction and desire for exclusion, all activities on the Riseofbets.com website are invalid.

I request the immediate cancellation of all transactions on Riseofbets.com. The email (separate email) proves that I had requested a permanent self-exclusion from the central body of L.C.S Limited before registering on Riseofbets.com.

I ask for your support in demanding repayment of the losses amounting to 2,350 Euros.

Best regards,

Sehr geehrte Damen und Herren,

die L.C.S Limited, Office 3, Level 2, Sterling Building Enrico Mizzi Street, TA' XBIEX, XBX 1453, Malta hat gegen die Auflagen des Lizenzgebers Malta Gaming Authority bezüglich der "Player Protection" verstoßen.

Die L.C.S Limited hat mehrfach Kenntnis von meiner Spielsucht erhalten. Dieses Schreiben lasse ich Ihnen gerne separat an Ihre E-Mail-Adresse zukommen.

Dieses Schreiben ging an die zentrale E-Mail-Adresse der L.C.S Limited (info@lcsltdeu.com). Damit wurden nicht nur die einzelnen Seiten über die Spielsucht informiert, sondern auch die zentrale Stelle des Gesamtunternehmens L.C.S Limited. Aufgrund dieser Kenntnisnahme hätte die L.C.S Limited keine weiteren Aktivitäten von mir dulden dürfen unabhängig der Webseite. Spielaktivitäten hätten komplett verhindert werden müssen.

Ich zitiere die Malta Gaming Authority und einen wesentlichen Bestandteil der Lizenzauflagen "Werden mehrere Marken mit separater Registrierung betrieben, muss der Betreiber prüfen, ob der Ausschlussantrag für alle Marken gilt. Ein Antrag auf Selbstausschluss muss für alle betriebenen Marken gelten, wenn ausreichende Hinweise darauf vorliegen, dass der Spieler möglicherweise Probleme mit Glücksspielen hat. Während eines Selbstausschlusses dürfen Spieler nicht auf Spieldienste zugreifen, Spieler dürfen jedoch nicht daran gehindert werden, Geld abzuheben."

Bitte beachten Sie zusätzliche folgende Richtlinien:

"Operators must have effective and regularly updated policies and procedures to promote responsible gambling. These shall factor in the products offered, and any emanating risks. Such policies shall include a variety of measures to detect and identify problem gambling, and any actions or behaviour that indicates that a player is at risk of developing gambling problems.

When concerning behaviour is identified, the operator is obligated to take effective steps to address this, and to prevent exacerbation of existing or developing problems. Operators must retain evidence that the relevant policies and procedures were followed, and a record of any investigations conducted, the decisions taken, and any responsible gaming player interactions conducted."

Bei Riseofbets.com habe ich mich mit den identischen persönlichen Daten (E-Mail, Geburtsdatum, Name, etc.) angemeldet, welche der L.C.S Limited bereits mehrfach zum Selbstausschluss gemeldet wurden (siehe separate E-Mail, welche ich Ihnen gerne zusenden kann). Daher ist es nicht verständlich, warum ich auf Riseofbets.com aktiv spielen durfte.

Da die L.C.S Limited schon mehrfach mein Selbstausschluss missachtet hat, sieht es danach aus, dass es absichtlich ignoriert wird.

Damit würde ein Vorsatz vorliegen, was den Vorwurf gegen Riseofbets.com bzw. die L.C.S Limited erschwert und sogar einen Straftatbestand darstellt.

Aufgrund der Tatsache, dass in der Vergangenheit die zentrale E-Mail-Adresse der L.C.S Limited (info@lcsltdeu.com) mit der Spielsucht und dem Wunsch nach Spielausschluss von mir angeschrieben wurde, sind alle Aktivitäten auf der Webseite von Riseofbets.com ungültig.

Ich fordere die sofortige Rückabwicklung aller Transaktionen auf Riseofbets.com. Die E-Mail (separate E-Mail) beweist, dass ich bei der zentralen Stelle der L.C.S Limited in der Vergangenheit und vor der Anmeldung auf Riseofbets.com einen permanenten Selbstausschluss beantragt habe.

Ich bitte um Unterstützung bei der Aufforderung zur Rückzahlung der Verluste in Höhe von 2.350 Euro

Viele Grüße

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Veronika

Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 3 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητέ KKK2023,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Με βάση τους κανόνες της άδειας MGA, οι λογαριασμοί των παικτών θα αναστέλλονταν σε ολόκληρη την πλατφόρμα, εάν ο λόγος για τον αυτο-αποκλεισμό ήταν ο εθισμός στον τζόγο.

«(4) Κάθε εξαίρεση που εφαρμόζεται σύμφωνα με το παρόν άρθρο θα προσφέρεται:

…

(β) Σε όλα τα μέσα με τα οποία ο κάτοχος άδειας B2C παρέχει τις υπηρεσίες του και, προαιρετικά, αλλά όχι εναλλακτικά προς το τελευταίο, σε έναν ή περισσότερους ιστότοπους και ή σε ένα ή περισσότερα απομακρυσμένα μέσα.

…

Νοείται περαιτέρω ότι, σε περίπτωση που ένας παίκτης έχει αποκλειστεί από το B2C

ο κάτοχος άδειας, υπό το φως επαρκών λόγων που υποδεικνύουν ότι ο παίκτης μπορεί να έχει προβλήματα με τον τζόγο, αυτός ο παίκτης θα αποκλείεται από όλες τις επωνυμίες που λειτουργούν από τον κάτοχο άδειας B2C."

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που ζητά αυτο-αποκλεισμό από τα καζίνο που λειτουργούν υπό την LCS Limited; Εάν ζητήσατε να εξαιρεθείτε από κάποιο συγκεκριμένο καζίνο από αυτήν την ομάδα, προωθήστε μου και αυτά τα αιτήματα μέσω email. Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .

Έχετε ενημερώσει την Rise of Bets για τον εθισμό σας και έχετε ζητήσει να αποκλειστείτε και από αυτό το καζίνο;

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

KKK2023

Προχωρημένος αρχάριος

Γερμανία

Δημόσια

πριν από 3 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Γειά σου,

στάλθηκε το email με τα ζητούμενα έγγραφα veronika.l@casino.guru Δημοσιεύτηκε.

τις καλύτερες ευχές

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Veronika

Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 2 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Σας ευχαριστούμε για τα email σας. Ωστόσο, δεν μου έχετε υποβάλει αιτήματα αυτο-αποκλεισμού που στείλατε απευθείας σε κανένα από τα καζίνο που ανήκουν στην LCS Limited. Κατανοήστε ότι μπορούμε να βοηθήσουμε τους παίκτες με επιστροφές χρημάτων για τις χαμένες καταθέσεις τους μόνο όταν έχουμε ακλόνητα στοιχεία για ένα μόνιμο αίτημα αυτο-αποκλεισμού λόγω προβλημάτων τζόγου που δεν έχει τηρηθεί από το καζίνο. Έχετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή μεταγραφές συνομιλίας με υποστήριξη πελατών οποιουδήποτε από τα καζίνο που ανήκουν στην LCS Limited;

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

KKK2023

Προχωρημένος αρχάριος

Γερμανία

Δημόσια

πριν από 2 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Δεν καταλαβαίνω την ένσταση. Έστειλα απόδειξη.

Αντίγραφο του email μου με ημερομηνία 29.06.2024, το οποίο στάλθηκε στο support@riseofbets.com και info@lcsltdeu.com πήγε. Δόθηκαν εδώ πληροφορίες σχετικά με τον εθισμό στα τυχερά παιχνίδια. Άρα έχεις αποδείξεις.

τις καλύτερες ευχές

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Veronika

Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 2 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Όταν στείλατε το email σας στην LCS Limited τον Δεκέμβριο του 2023, λάβατε κάποια απάντηση;

Είστε αυτοαποκλεισμένοι λόγω εθισμού στον τζόγο σε κάποια άλλη από τις επωνυμίες τους;

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

KKK2023

Προχωρημένος αρχάριος

Γερμανία

Δημόσια

πριν από 2 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Καλημέρα,

Ελέγξτε τα εισερχόμενα του email σας. Σας έχω στείλει ένα email με τα έγγραφα που ζητήσατε.

Με εκτίμηση

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Veronika

Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 2 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Σας ευχαριστούμε για το email σας. Λάβατε απάντηση από κάποιο από τα καζίνο από την LCS Limited με την οποία επικοινωνήσατε με το αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας;

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

KKK2023

Προχωρημένος αρχάριος

Γερμανία

Δημόσια

πριν από 2 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Ναι, μόλις σας το έστειλα.

Με εκτίμηση

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Veronika

Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 2 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, KKK2023, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Jozef

Deputy Head of Data & Complaints

Δημόσια

πριν από 2 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητέ KKK2023,

Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Jozef

Deputy Head of Data & Complaints

Δημόσια

πριν από 2 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

KKK2023

Προχωρημένος αρχάριος

Γερμανία

Δημόσια

πριν από 2 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Καλημέρα, το θέμα με το καζίνο έχει πλέον επιλυθεί. Η διαφωνία μπορεί να κλείσει.

Σας ευχαριστώ.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Jozef

Deputy Head of Data & Complaints

Δημόσια

πριν από 2 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητέ KKK2023,

Είμαι ενθουσιασμένος που ακούω ότι όλα έχουν τακτοποιηθεί. Θα προχωρήσω και θα επισημάνω το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας. Χαίρομαι που μπορούσαμε να βοηθήσουμε και να θυμάστε, εάν αντιμετωπίζετε άλλα προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο, μη διστάσετε να απευθυνθείτε. Είμαστε πάντα εδώ για να σας υποστηρίξουμε.

Δεδομένου ότι οι υπηρεσίες μας είναι εντελώς δωρεάν, θα το εκτιμούσα πραγματικά αν μπορούσατε να μοιραστείτε την εμπειρία σας μαζί μας στο Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Τα σχόλια και οι προτάσεις σας θα σημαίνουν πολλά και θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να χρειαστούν τη βοήθειά μας.