Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες κατά την ανάληψη των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης λογαριασμού. Έχει ληφθεί.
Καλή μέρα,
από την 01/02/2022 η πληρωμή μου είναι ακόμα σε εξέλιξη λόγω αιτήματος για απόδειξη διεύθυνσης. Υπέβαλα 5 έγκυρα έγγραφα. Επίσης τι ζητήθηκε. Μετά από 4 ημέρες λαμβάνετε άλλο ένα email ότι τα έγγραφα δεν επαρκούν. Θα πρέπει να δώσω έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας, παρακαλώ. Αυτά τα υπέβαλα αργότερα (κατάσταση 21/05). Άλλες 5 μέρες μετά λαμβάνω άλλο μήνυμα ότι είναι πολύ παλιό! Ωστόσο, δεδομένου ότι λαμβάνεις δήλωση μόνο μία φορά το χρόνο, είναι δύσκολο να υποβάλεις μια ενημερωμένη! Το όλο θέμα συνεχίζεται εδώ και πάνω από 2 εβδομάδες, αν και έχω καταθέσει εκκαθαριστικό, ταυτότητα, αντίγραφο κίνησης, τραπεζική κάρτα και αυτόν τον λογαριασμό ρεύματος. Δυστυχώς αυτό δεν μπορεί να γίνει. Ζητώ τη βοήθειά σας. Πολλά ευχαριστώ
Αγαπητέ Nils,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά τη διάρκεια της οποίας το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω σωστά ότι η Απόδειξη Διεύθυνσης που λείπει φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Έχετε υποβάλει όλα τα άλλα προσωπικά έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
ευχαριστώ πολύ για τα σχόλια.
Το μόνο εμπόδιο είναι ότι έχω ήδη υποβάλει το τελευταίο και λείπει έγγραφο από την 01/10/2022 και δεν έχω λάβει ακόμη σχόλια. Η όλη διαδικασία τραβιέται από τις 22/01/22. Σε αυτή τη σελίδα, ζητείται επίσης μόνο ταυτότητα στην αρχή. Στη συνέχεια 5 μέρες μετά όλα με τη μία μετά τη μισθοδοσία και την απόδειξη ρεύματος. Μετά άλλες 5 μέρες μετά από κίνηση τραπεζικού λογαριασμού και τιμολόγιο από το διαδίκτυο. Κάτι τέτοιο δεν μπορεί να γίνει αν όλα τα προηγούμενα έγγραφα ήταν έγκυρα, ότι όλα σκόπιμα σύρονται με αυτόν τον τρόπο αντί να ζητηθούν αυτά τα έγγραφα μαζί από την αρχή. Σήμερα αναβλήθηκα πάλι ότι η ομάδα το δουλεύει ακόμα (από 10/01/22) και σχεδόν δεν έχει έρθει η σειρά μου ακόμα! Δυστυχώς αυτό δεν λειτουργεί καθόλου. Πολλές ευχές
Ευχαριστώ πολύ, Nils, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam ( viliam.v@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας. Προφανώς όλα τα έγγραφά μου έχουν πλέον εγκριθεί μετά από περίπου 3 εβδομάδες και η πληρωμή θα πρέπει να είναι στον τραπεζικό μου λογαριασμό τις επόμενες 3-5 εργάσιμες ημέρες. Εάν δεν συμβαίνει αυτό, θα αναφέρω ξανά εδώ.
Σας ευχαριστώ πολύ για την προσπάθεια σας.
Μείνε υγιείς (:
τις καλύτερες ευχές
Nils
Γεια σου Nils,
Εξέτασα το παράπονό σας και θα κάνω ό,τι μπορώ για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Rigged Casino σε αυτή τη συζήτηση. Αγαπητέ Casino, μπορείτε να προσδιορίσετε πού είναι το πρόβλημα με τη διαδικασία επαλήθευσης του παίκτη, παρακαλώ;
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας. Προφανώς όλα τα έγγραφά μου έχουν πλέον εγκριθεί μετά από περίπου 3 εβδομάδες και η πληρωμή θα πρέπει να είναι στον τραπεζικό μου λογαριασμό τις επόμενες 3-5 εργάσιμες ημέρες. Εάν δεν συμβαίνει αυτό, θα αναφέρω ξανά εδώ.
Σας ευχαριστώ πολύ για την προσπάθεια σας.
Μείνε υγιείς (:
τις καλύτερες ευχές
Nils
Γεια σας παιδιά
Αυτό έχει ήδη επιλυθεί. Τα ζητήματα ήταν έγγραφα που παρασχέθηκαν δεν ήταν εντός του χρονικού πλαισίου των 6 μηνών όπως ζητήθηκε. Μόλις σταλούν τα ενημερωμένα έγγραφα εντός της σωστής περιόδου, ο λογαριασμός επαληθεύτηκε εντός 24 ωρών, η ανάληψη υποβλήθηκε σε επεξεργασία και ο παίκτης έλαβε ήδη κάποια αποζημίωση από εμάς.
Ευχαριστώ
Εξοπλισμένη ομάδα καζίνο
Γεια σας στημένη ομάδα, αυτό δεν είναι απολύτως σωστό. Ήδη στις 02.01. Έχω ανεβάσει ένα έγκυρο δελτίο πληρωμής Νοεμβρίου 2021, την ταυτότητά μου και έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας. Αυτόν τον λογαριασμό ρεύματος λαμβάνετε μόνο μία φορά το χρόνο στη Γερμανία και ήταν από τον Μάιο του 2021.
Στη συνέχεια στις 10.01. ανέβασε ξανά τα ίδια έγγραφα και επίσης τραπεζικό αντίγραφο.
Στη συνέχεια στις 14.01. άλλος λογαριασμός Διαδικτύου από τον Δεκέμβριο του 2021
Έως 18.01. δεν έγινε τίποτα. Ήμουν ζωντανή συνομιλία κάθε μέρα για 2 εβδομάδες. Μου έλεγαν ξανά και ξανά ότι δεν μπορούσαν να κάνουν τίποτα.
Τα χρήματα δεν έχουν πιστωθεί ακόμα στον λογαριασμό μου. Τώρα είναι 19 μέρες και ακόμα δεν υπάρχουν χρήματα στον λογαριασμό μου. Ήμουν σε ζωντανή συνομιλία κάθε μέρα. Ως πελάτης, έπρεπε να επιδιώκω διάλογο κάθε φορά. Συνήθως λέγεται ότι «ο πελάτης είναι βασιλιάς», και δεν ένιωσα έτσι σε αυτή την περίπτωση. Έχω ήδη καταθέσει 5.433 ευρώ χωρίς κανένα πρόβλημα. Τότε θέλετε να πληρώσετε 400 EIR και πρέπει να γράψετε στην υποστήριξη για 3 εβδομάδες μέχρι να συμβεί κάτι κάποια στιγμή; Νομίζω ότι θα έπρεπε να υπάρχει τουλάχιστον ένα ακόμη μπόνους 200-300 ευρώ για να δικαιολογηθούν όλα αυτά, ακόμα κι αν πρέπει να στοιχηματίσετε ξανά το ποσό, δεν θα με ένοιαζε.
Παίζω online καζίνο / στοιχήματα στο διαδίκτυο για περίπου 10 χρόνια. ΠΟΤΕ δεν είχα τέτοιο πρόβλημα με απόσυρση.
χαιρετισμός
Nils
Γεια σου Νιλς,
Ναι, το πρόβλημα ήταν ο λογαριασμός κοινής ωφέλειας, αλλά ευτυχώς τώρα όλα έχουν λυθεί.
Όσον αφορά την αποστολή των χρημάτων σας, έχουν υποβληθεί σε επεξεργασία από εμάς και έχουν αποσταλεί, επομένως θα πρέπει να τα λάβετε σύντομα. Εάν υπάρχει οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό, επικοινωνήστε με την ομάδα CS μας που σας βοήθησε καθ' όλη τη διάρκεια και θα διερευνήσουμε το θέμα.
Θερμούς χαιρετισμούς
Στημένη ομάδα
ΕΝΤΑΞΕΙ.
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.
Τι γίνεται με μια μικρή αποζημίωση με τη μορφή μπόνους; Θα ήθελα να συνεχίσω να είμαι πελάτης του καζίνο σας στο μέλλον γιατί πραγματικά ένιωθα πάντα άνετα.
χαιρετισμός
Nils
Μου αρέσει η προοπτική σας 🙂 Ξέρω ότι προσθέσαμε 30 € στο παρελθόν, ωστόσο είστε πολύτιμος πελάτης για εμάς, έτσι πρόσθεσα 50 € επιπλέον επιστροφή μετρητών στον λογαριασμό σας 🙂
Απολαμβάνω
Στημένη ομάδα
Αγαπητέ Nils,
ενημερώστε με πότε θα λάβετε τα κέρδη σας, παρακαλώ.
Γεια σου Βίλιαμ,
το κέρδος ήταν στον τραπεζικό μου λογαριασμό χθες το βράδυ.
Ευχαριστούμε αγαπητή ομάδα Guru για τη βοήθειά σας
Ευχαριστώ πολύ
Nils
Αγαπητέ Nils,
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Τώρα θα το επισημάνουμε ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε, αλλά ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Τις καλύτερες ευχές,
Viliam Casino.Guru