Ridika Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν περιοριστεί.

Έκανα έναν λογαριασμό στο Ridika Casino, κατάθεσα 500 € και δέχτηκα ένα μπόνους καλωσορίσματος 300% - έτσι είχα συνολικά 2000 € για να παίξω. Μετά από κάποιο παιχνίδι, όταν το υπόλοιπό μου ήταν 3785,93 €, προσπάθησα να κάνω ανάληψη - το καζίνο μου επέτρεψε να κάνω ένα αίτημα ανάληψης 2263 € (το τμήμα των πραγματικών χρημάτων του υπολοίπου) και διέγραψα το υπόλοιπο - το μέρος μπόνους. Στη συνέχεια, ήρθα σε επαφή και μου είπαν ότι έπρεπε να ολοκληρώσω το στοίχημα του (κατάθεση + μπόνους) x30, παρόλο που το μπόνους ακυρώθηκε εντελώς από το υπόλοιπό μου και δεν επέστρεψε ποτέ. Αυτό έκανα λοιπόν - βασικά στοιχηματίζοντας τα πραγματικά μου χρήματα. Μετά από όλα τα στοιχήματα, το υπόλοιπό μου ήταν 17737,37 ευρώ. Στη συνέχεια, ζήτησα ανάληψη 5000 e, ποια είναι η μέγιστη εξαργύρωση ανά μήνα σύμφωνα με τον βοηθό συνομιλίας; Αργότερα με κάλεσαν ένας διευθυντής, ο οποίος δήλωσε ότι η μέγιστη εξαργύρωση όταν παίζω με ένα μπόνους, είναι κατάθεση 11x, η οποία κάνει 5500 € στην περίπτωσή μου - αυτό το ποσό μου καταβλήθηκε επίσης μέσω τραπεζικού εμβάσματος. Ωστόσο, σε αυτό το σημείο, το υπόλοιπο - 17237,37 € - ακυρώθηκε.

Βασικά, λοιπόν, ακύρωσαν το μπόνους μου ήδη σε πολύ πρώιμο στάδιο (όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη πριν ολοκληρώσω το στοίχημα), και ακόμα με έκανε να κάνω το στοίχημα με τα πραγματικά χρήματα, και εξακολουθούσα να ισχυρίζομαι τον κανόνα της μέγιστης εξαργύρωσης, παρόλο που το μπόνους ήταν ΠΑΝΤΑ ακυρώθηκε και απομένουν μόνο πραγματικά χρήματα στο υπόλοιπο του λογαριασμού!

Έχω εικόνες και στιγμιότυπα οθόνης από όλα.

Επικοινώνησα με το καζίνο και αρνούνται να αποκαταστήσουν το υπόλοιπό μου.

Γι 'αυτό σκέφτηκα να το δοκιμάσω και αν και δεν θα λειτουργήσει έτσι, συμβουλεύω πραγματικά όλους να μείνουν όσο το δυνατόν πιο μακριά από αυτό το καζίνο.

Αγαπητή Annikale,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε τη συνεργασία τους για την επίλυση αυτού του ζητήματος, αλλά, προτού το πράξουμε, θα μπορούσατε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία και αποδεικτικά στοιχεία στο petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Συγγνώμη - δήλωσα λανθασμένα τους αριθμούς - μετά από όλα τα στοιχήματα που είχα ολοκληρώσει με τα δικά μου χρήματα, το υπόλοιπο ήταν τελικά 22.737,37 €. Τότε καταβλήθηκαν 5.500 € (μείον τέλος 5 €) μέσω τραπεζικού εμβάσματος. και το υπόλοιπο - 17.237,37 € - κατασχέθηκε άδικα.

Θα στείλω τα αποδεικτικά στοιχεία στη δηλωμένη διεύθυνση email σας.

Ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας!

Annika ***

Ευχαριστώ πολύ, Annikale, για την προώθηση όλων των σχετικών στιγμιότυπων οθόνης. Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις και αυτό βρήκα https://ridika.com/general-terms-and-conditions/?lang=el :

« Τα αιτήματα ανάληψης θα περιορίζονται σε μέγιστο ποσό 5.000 ευρώ ανά περίοδο τριάντα (30) ημερών συν το άθροισμα όλων των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν τις τελευταίες 30 ημέρες πριν από την αίτηση ανάληψης. Τυχόν αιτήματα που υπερβαίνουν αυτό το ποσό θα απορριφθούν και τα χρήματα θα επιστραφούν στο υπόλοιπο του λογαριασμού σας. Στη συνέχεια, μπορείτε να υποβάλετε ένα νέο αίτημα ανάληψης σύμφωνα με αυτό το όριο. "

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πόσο είναι το υπόλοιπο του λογαριασμού σας τώρα; Έχετε λάβει ήδη κέρδη;

Γεια,

Ναι, έλαβα 5.500 € από τα κέρδη μου. Μετά από αυτό, είχα στο υπόλοιπό μου 17.237,37 €, αλλά αυτό κατασχέθηκε τη στιγμή που έγινε επεξεργασία της ανάληψης των 5.500 €. Τώρα το υπόλοιπο του λογαριασμού μου είναι 0.

Θερμούς χαιρετισμούς

Annika ***

Έχω ελέγξει τους κανόνες μπόνους καλωσορίσματος και αυτό βρήκα https://ridika.com/bonus-terms/?/bonus-terms-fi/&lang=el :

"Τα μπόνους καλωσορίσματος μπορεί να περιορίζονται σε ένα μέγιστο ποσό εξαργύρωσης, επομένως η Ridika διατηρεί το δικαίωμα να επιτρέψει μια μέγιστη εξαργύρωση 10 φορές το ποσό της κατάθεσής σας .

Εάν έχετε καταθέσει 500 €, η μέγιστη εξαργύρωση θα ήταν 5.000 €, αλλά λάβατε 5.500 €, είναι σωστό; Επιπλέον, μπορείτε να συμβουλευτείτε τι συνέβη στην ακόλουθη απόσυρση; Το έλαβες?

Γεια,

Ευχαριστώ για το μήνυμα.

Πρώτα - πριν καταφέρω να κάνω όλα τα στοιχήματα - Ζήτησα ανάληψη 2263 e (το μέρος των πραγματικών χρημάτων του υπολοίπου μου, το συνολικό υπόλοιπο εκείνη τη στιγμή ήταν 3785.93 e, όπως δείχνει η εικόνα που σας έστειλα). Η ανάληψη ακυρώθηκε, αλλά ωστόσο το μπόνους ακυρώθηκε και εκείνο το σημείο, οπότε η διαφορά (3785.93 e - 2263 e) δεν επέστρεψε ποτέ στο υπόλοιπό μου.

Ωστόσο, έπρεπε να τελειώσω το στοίχημα - χρησιμοποιώντας μόνο τα πραγματικά μου χρήματα, 2263 e, τα οποία είχαν απομείνει στο υπόλοιπό μου.

Μετά από όλα αυτά τα στοιχήματα - που έγινε με ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΑ ΧΡΗΜΑΤΑ - το υπόλοιπο ήταν τελικά 22737.37 ε. Ζήτησα ανάληψη 5000 e και κλήθηκα από έναν διευθυντή που δήλωσε ότι η μέγιστη ανάληψη όταν παίζετε με μπόνους είναι 10x κατάθεση συν την αρχική κατάθεση = 11x κατάθεση = 5500 e. Ζήτησα λοιπόν να μου έχει σταλεί και ήταν Έχω λάβει 5495 e (αφαιρέθηκε το τέλος 5 e).

Το πρόβλημα, ωστόσο, είναι ότι έχω ολοκληρώσει το στοίχημα χρησιμοποιώντας τα δικά μου πραγματικά χρήματα, καθώς το μπόνους είχε ήδη ακυρωθεί σε πολύ πρώιμο στάδιο όταν ζήτησα ανάληψη όταν δεν είχαν γίνει ακόμη όλα τα στοιχήματα 30x - ο ιστότοπος επιτρέπεται εντελώς να ζητήσω ανάληψη και ταυτόχρονα κατάσχεσα τα χρήματα μπόνους μου. Έτσι, εκείνη τη στιγμή, το μπόνους ακυρώθηκε και το υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων επιστράφηκε στον λογαριασμό παίκτη μου.

Θερμούς χαιρετισμούς

Annika ***,

Φινλανδία

Ευχαριστώ πολύ, Annikale, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας Annikale.

Σε αυτήν την περίπτωση, όλα εξαρτώνται από το παιχνίδι σας. Ξεκινήσατε να παίζετε με € 2000, αλλά το πραγματικό σας υπόλοιπο ήταν μόνο 500 €, οπότε αν το υπόλοιπό σας μειώθηκε κάτω από 1500 €, σε αυτήν την περίπτωση χάσατε το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων και τα κέρδη ήταν μόνο από το υπόλοιπο μπόνους. Όταν προσπαθήσατε να κάνετε ανάληψη, τότε το καζίνο διέγραψε το αρχικό ποσό μπόνους επειδή το μπόνους είναι κολλώδες. (σημαίνει ότι πριν από οποιαδήποτε ανάληψη αφαιρείται το αρχικό ποσό μπόνους) Μετά την αποτυχημένη ανάληψη, τα υπόλοιπα χρήματα θα μπορούσαν να είναι μπόνους. Αυτό εξήγησε γιατί σας ζήτησαν να ολοκληρώσετε το στοίχημα του μπόνους, και σε αυτήν την περίπτωση, το καζίνο έχει το δικαίωμα να καλύψει τα κέρδη σας. Όλα εξαρτώνται λοιπόν από το αρχείο καταγραφής του παιχνιδιού σας. Μπορείτε να ελέγξετε τα αρχεία καταγραφής του παιχνιδιού σας και να εστιάσετε στο τι συνέβη όταν ξεκινήσατε να παίζετε με το μπόνους. Ενημέρωσέ με. Ευχαριστώ.

Γεια σας,

Ευχαριστώ για το μήνυμα. Όσο θυμάμαι, το υπόλοιπό μου δεν έφτασε ποτέ κάτω από 1.500 €. Ωστόσο, το αρχείο καταγραφής παιχνιδιών δεν είναι χρήσιμο ή τουλάχιστον πρακτικό σχετικά με αυτό το θέμα, καθώς δείχνει μόνο τα στοιχήματα και τις νίκες, όχι το συνολικό υπόλοιπο σε οποιαδήποτε στιγμή. Έχω συμπεριλάβει ένα παράδειγμα pic του αρχείου καταγραφής. Ωστόσο, μπορώ να τραβήξω φωτογραφίες όλων των αρχείων καταγραφής, εάν είναι απαραίτητο. Υπάρχει μόνο πολύ να φωτογραφιστεί σε αυτήν την περίπτωση. 🙂

Ευχαριστώ

Annika Leino,

Φινλανδία

Θα ήθελα να ζητήσω από τον εκπρόσωπο του καζίνο να μου δώσει ένα χέρι σε αυτήν την περίπτωση.

Μπορείτε να ελέγξετε το αρχείο καταγραφής παιχνιδιών και να μας εξηγήσετε τι συνέβη;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Ridika Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».

Λυπάμαι πολύ, Annikale. το καζίνο δεν ανταποκρίνεται.

Κλείνουμε αυτήν την υπόθεση ως "ανεπίλυτη" και ελπίζουμε ότι το καζίνο θα επιστρέψει σε αυτήν την υπόθεση αργότερα και θα το ανοίξει ξανά.

Εν τω μεταξύ, το παράπονο θα είναι ορατό ως προειδοποίηση σε άλλους παίκτες και θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην βαθμολογία του καζίνο.

Γεια,

Ευχαριστώ για το μήνυμα.

Καταλαβαίνω την κατάσταση. Ευχαριστώ για τη βοήθειά σας ούτως ή άλλως.

Αννίκα