Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε προβλήματα με μη εξουσιοδοτημένες χρεώσεις σε ένα διαδικτυακό καζίνο. Είχε προσπαθήσει να καταθέσει 100 δολάρια, αλλά χρεώθηκε 400 δολάρια. Παρά την απόδειξη της, το καζίνο είχε υποστηρίξει ότι εξουσιοδότησε όλες τις συναλλαγές. Ωστόσο, το ζήτημα είχε λυθεί όταν η τράπεζά της επέστρεψε τα μη εξουσιοδοτημένα κεφάλαια σε αυτήν. Στη συνέχεια είχε κλείσει τον λογαριασμό της στο καζίνο.
Όταν κατέθεσα στις 13 Οκτωβρίου ένα ποσό 100 $ με έστειλαν σε μια κενή οθόνη, περίμενα, περίμενα και τίποτα, έτσι επέστρεψα και προσπάθησα ξανά, το ίδιο συνέβη, έτσι προσπάθησα ξανά και τελικά πήρα το OTP για 100 AUD αλλά χρεώθηκα 400 για τις προηγούμενες αποτυχημένες προσπάθειες όπου δεν έβαλα OTP και ξαφνικά στον λογαριασμό μου 400 AUD. Γιατί να μην καταθέσω 400 αμέσως, υπήρχε μια καθυστέρηση λίγων λεπτών χωρίς να παίξω, τότε περίμενα τη λευκή οθόνη για να δείξει τον κωδικό πρόσβασης OTP, κάτι που δεν το έκανε ποτέ. Αλλά δεν το παρατήρησα αμέσως, το παρατήρησα στις 17 Οκτωβρίου όταν συνέβη το ίδιο. Τους έστειλα την απόδειξη για την κενή οθόνη, αλλά επιμένουν ότι εγκρίνω τις συναλλαγές. Η τράπεζά μου όχι. Εκείνη την ημέρα υπήρχε μόνο μία συναλλαγή για 50 $ που εγκρίθηκε από την OTP και η RickyCasino απέσυρε 150 AUD. Το ίδιο ισχύει και για τις 13 Οκτωβρίου, προσπάθησα να επικοινωνήσω μαζί τους, έκλεισαν το chat και μετά μου απάντησαν με email ότι εγκρίνω τις συναλλαγές. Θα το πάρω όσο πιο μακριά μπορώ μέχρι να πάρω τα χρήματά μου πίσω. Όχι τα χρήματα που κατέθεσα ή έχασα αλλά τα χρήματα που μου πήραν χωρίς εξουσιοδότηση. Θα πάω σε δικαστήριο, τύπο, ίντερνετ γιατί είναι τα λεφτά μου, αν θέλω να τα χάσω θα πάω αλλά κανείς δεν θα τα αφαιρέσει μόνο γιατί.
Αγαπητέ babusa747,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας.
Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποια μέθοδο πληρωμής χρησιμοποιήσατε για την κατάθεση;
Έχετε λάβει μηνύματα ή email που επιβεβαιώνουν ότι οι καταθέσεις σας ήταν επιτυχείς ακόμη και χωρίς να παρέχετε OTP;
Έχετε παίξει με τα χρήματα που πιστώθηκαν στον λογαριασμό σας;
Θα μπορούσατε να μου δώσετε το ιστορικό συναλλαγών που είναι ορατό στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Ευχαριστώ Veronica, η τράπεζά μου μου επέστρεψε τα χρήματα καθώς οι επιπλέον καταθέσεις αφαιρέθηκαν από τον λογαριασμό μου χωρίς να εισέλθουν στο OTP. Έκλεισα τον λογαριασμό μου εκεί. Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Χαίρομαι που πήρες τα χρήματά σου πίσω. Υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο μπορώ να σας βοηθήσω ή μπορώ να κλείσω την καταγγελία; Παρακαλώ ενημέρωσέ με.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
