Ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε κατά τη διαδικασία επαλήθευσης. Αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, αποφασίσαμε να κλείσουμε αυτό το παράπονο ως αδικαιολόγητο λόγω παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο - εύλογοι λόγοι να πιστεύουμε ότι ο παίκτης έχει εγγραφεί και χρησιμοποίησε περισσότερους από έναν λογαριασμούς στο καζίνο.
Γειά σου,
Εγγράφηκα στο Casino Ricky Casino. Κατατίθεται χωρίς μπόνους και παίζεται χωρίς προβλήματα. Ωστόσο, μετά τη μεταφόρτωση όλων των εγγράφων για τη διαδικασία KYC, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε. Γιατί μου ζητάνε πρώτα όλα τα έγγραφα και αφού τα παραλάβουν μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου και αρνούνται την ανάληψη μου.
Είχα έναν λογαριασμό εκεί, αλλά δεν πλήρωσα τίποτα ούτε ενεργοποίησα μπόνους. Δεν μπορούσα να θυμηθώ τις ημερομηνίες.
Γεια σου frankschmank99,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το RickyCasino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Καταλαβαίνω επίσης σωστά ότι έχετε πολλούς λογαριασμούς στο καζίνο;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Η διαδικασία επαλήθευσης διήρκεσε πάνω από μία εβδομάδα. Ανέβασα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, αλλά ούτε απορρίφθηκαν ούτε εγκρίθηκαν εκείνη τη στιγμή. Έγραψα τελευταία φορά στο καζίνο πριν από 3 ημέρες και ήθελα να μάθω πότε θα εγκριθούν τα έγγραφά μου, την επομένη του αποκλεισμού του λογαριασμού μου.
Ναι, είχα άλλον λογαριασμό πριν από λίγους μήνες, αλλά δεν χρησιμοποίησα ή αποσύρω κανένα μπόνους.
Γεια σου frankschmank99,
Κατανοήστε ότι η δημιουργία πολλών λογαριασμών είναι αντίθετη με τους όρους του καζίνο και ότι είχαν κάθε δικαίωμα να κλείσουν τον τρέχοντα λογαριασμό σας και να ακυρώσουν τυχόν υπόλοιπο από αυτόν.
Μπορείτε παρακαλώ να συμβουλεύσετε πότε σταματήσατε να χρησιμοποιείτε τον πρώτο λογαριασμό και εάν είχατε κινήσεις σε αυτόν;
Δημιούργησα τον άλλο λογαριασμό πριν από περίπου 3 μήνες, έπαιξα κατάθεση μία φορά και δεν έκανα τίποτα άλλο
Γεια σου frankschmank99,
Μπορείτε να διευκρινίσετε γιατί δημιουργήσατε νέο λογαριασμό; Γιατί δεν χρησιμοποιήσατε το παλιό και καταχωρίσατε ένα νέο;
Γεια σου frankschmank99,
Εάν το καζίνο απέκλεισε τον λογαριασμό σας κατά τη διαδικασία επαλήθευσης, υποθέτω ότι ο πρώτος λογαριασμός σας επαληθεύτηκε επίσης, διαφορετικά δεν θα είχε τα δεδομένα σας. Μπορείτε παρακαλώ να ενημερώσετε εάν θυμάστε να επαληθεύσατε τον πρώτο σας λογαριασμό;
Όχι, δεν έχω επαληθεύσει κανέναν άλλο λογαριασμό εκεί
Γεια σου frankschmank99,
Πόσα ακριβώς καταθέσατε στον πρώτο σας λογαριασμό και ζητήσατε κάποιο μπόνους εκεί;
Έκανα κατάθεση μέσω τραπεζικού εμβάσματος και δεν ζήτησα μπόνους
Γεια σου frankschmank99,
Παρακαλούμε προωθήστε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με αυτήν την υπόθεση στο nikolas.b@casino.guru προτού προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή μαζί τους.
Θα ήθελα επίσης να επισημάνω ότι η δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών απαγορεύεται αυστηρά σε κάθε διαδικτυακό καζίνο. Ωστόσο, υπάρχουν ορισμένες περιπτώσεις όπου μπορεί να είναι δυνατό να βοηθήσετε τον παίκτη (αν οι 2 λογαριασμοί δημιουργήθηκαν σε απόσταση μεταξύ τους, δεν χρησιμοποιήθηκαν μπόνους κ.λπ.).
Επικοινωνούσαν μόνο μέσω chat και δεν απαντούσαν σε email
Γεια σου frankschmank99,
Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Λάβετε επίσης υπόψη ότι το καζίνο μπορεί να επιτρέπει τέτοιου είδους διπλασιασμό λογαριασμού μόνο σε συγκεκριμένες περιπτώσεις. Εάν ορισμένες από τις απαιτήσεις δεν πληρούνται, δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε.
Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του,
Νίκος
Γεια σου frankschmank99,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Έχω εξετάσει αυτήν την περίπτωση και όπως ανέφερε ο συνάδελφός μου Nick, γενικά, οι πολλαπλοί λογαριασμοί απαγορεύονται σχεδόν σε όλα τα καζίνο, ωστόσο, υπήρξαν συγκεκριμένες περιπτώσεις, όπου καταφέραμε να βρούμε έναν συμβιβασμό με το καζίνο.
Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Ricky Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ RickyCasino,
Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τους πολλαπλούς λογαριασμούς του παίκτη; Εάν οι πληροφορίες δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια, στείλτε τις σε μένα στη διεύθυνση michal.k@casino.guru
Αγαπητέ Μιχάλη,
Σας ενημερώνουμε ότι ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε οριστικά λόγω παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων. Η κατάθεση του παίκτη δεν υπόκειται σε καμία επιστροφή χρημάτων καθώς τα χρήματα παίχτηκαν από τον παίκτη.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ομάδα υποστήριξης Rickycasino
Σας ευχαριστούμε για την εξήγηση και τα στοιχεία, Ομάδα Υποστήριξης Rickycasino.
Αγαπητέ frankschmank99,
Μετά από προσεκτική εξέταση των αποδεικτικών στοιχείων που παρέχονται από το καζίνο, φοβάμαι ότι δεν είμαι πλέον σε θέση να συνεχίσω αυτή την υπόθεση. Υπάρχουν επαρκή, λεπτομερή στοιχεία πολλαπλών λογαριασμών που συνδέονται με προσωπικά στοιχεία, διευθύνσεις IP και cookies. Υπό αυτές τις συνθήκες, δεν θα μπορώ να σας βοηθήσω σε αυτό και αυτή η καταγγελία θα απορριφθεί τώρα. Τα καζίνο έχουν μια πολύ αυστηρή πολιτική σχετικά με περιπτώσεις πολλαπλών λογαριασμών που έχουν χρησιμοποιηθεί με αυτόν τον τρόπο. Όπως γράψατε ότι ξεχάσατε τα στοιχεία σύνδεσης του "παλιού" λογαριασμού σας, θα έπρεπε να έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη του καζίνο για να σας βοηθήσει με αυτό και να μην δημιουργήσετε άλλο λογαριασμό. Κάθε παίκτης επιτρέπεται να έχει μόνο έναν λογαριασμό, επομένως δεν μπορούμε να διαφωνήσουμε με την απόφαση του καζίνο στην περίπτωσή σας.
Λυπούμαστε που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχάλη
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
