Ο παίκτης από τη Γερμανία απενεργοποίησε τον λογαριασμό του αφού τον επαλήθευσε και ζήτησε ανάληψη κερδών. Το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό επικαλούμενο μια Πολιτική κατά της απάτης. Ο παίκτης ζητά βοήθεια καθώς πιστεύει ότι τα κέρδη του παρακρατούνται άδικα.
Είχα την τύχη να κερδίσω ένα μεγαλύτερο ποσό. Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε με επιτυχία (έλαβα ακόμη και ένα email). Όταν στη συνέχεια ζήτησα ανάληψη, ο λογαριασμός μου απενεργοποιήθηκε. Νόμιζα ότι ήταν λάθος αφού πέρασα την επαλήθευση KYC. Έχω επισυνάψει το email.
Όταν έγραψα την υποστήριξη, γράφουν πάντα το ίδιο πράγμα. "ο λογαριασμός σας έκλεισε οριστικά σύμφωνα με την Πολιτική κατά της απάτης"
Δεν παραβίασα κανέναν Όρο και πόνταρα την κατάθεσή μου πάνω από 3 φορές. Το καζίνο είχε πρόβλημα με την ανάληψη χρημάτων μόνο επειδή κέρδισα.
Αγαπητοί Swfs,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάσταση.
Πόσο καιρό παίζετε στο καζίνο; Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο veronika.l@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Θερμούς χαιρετισμούς
Βερόνικα
Γειά σου,
Έκανα την κατάθεση μια μέρα πριν την ανάληψη μου. Αυτή ήταν και η πρώτη μου κατάθεση. Οπότε έχω λογαριασμό στον ιστότοπο για περίπου μια εβδομάδα.
Δεν έχω κάνει ποτέ ανάληψη χρημάτων, μόνο κατάθεση. Δεν επέλεξα μπόνους και έτσι έπαιξα μόνο με την κατάθεσή μου, χωρίς χρήματα μπόνους.
Ευχαριστώ πάρα πολύ
Προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο veronika.l@casino.guru . Ευχαριστώ.
Γειά σου,
Δεν έχω λάβει κανένα μήνυμα από το καζίνο. Ούτε εγώ έχω επαφή μαζί τους. Στην πραγματικότητα ήλπιζα ότι θα επικοινωνούσατε με το καζίνο καθώς δεν θέλουν να με βοηθήσουν.
Σας ευχαριστώ πολύ, Swfs, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα σας βοηθήσει. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε Swfs που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του RickyCasino για την επίλυση αυτής της καταγγελίας. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη και αν μπορούμε να κάνουμε οτιδήποτε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Ευχαριστώ!
Αγαπητέ Swfs , θα μπορούσατε να μου δώσετε τα έγγραφα που χρησιμοποιήσατε για να επαληθεύσετε τον εαυτό σας στο καζίνο, ώστε να τα ελέγξω; Ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Για να καταλάβω. Θέλετε να στείλω τα αρχεία kyc που υπέβαλα; Όπως ταυτότητα, selfie, απόδειξη διεύθυνσης και πληρωμή; Πρέπει να το στείλω στο e-mail σας;
Ευχαριστώ
Αυτό είναι σωστό, θα ήθελα να τα εξετάσω για να δω αν υπάρχουν ενδείξεις απάτης όπως έχει δηλώσει το καζίνο.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Γειά σου,
Μόλις έστειλα ένα email. Μεταχειριστείτε τα έγγραφα εμπιστευτικά και μην τα κοινοποιήσετε σε τρίτους.
Ευχαριστώ
Αγαπητοί Swfs , όλα τα δεδομένα αντιμετωπίζονται εμπιστευτικά καθώς προστατεύονται από τους Νόμους περί Προστασίας Δεδομένων, δηλαδή τυχόν ισχύοντες νόμους που σχετίζονται με την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων, συμπεριλαμβανομένης της Οδηγίας 95/46/ΕΚ ή του GDPR, και τυχόν εθνικών εκτελεστικών νόμων ή κανονισμών.
Θα ήθελα να σας ευχαριστήσω για την παροχή των εγγράφων, αλλά θα ήθελα να σας ζητήσω να δώσετε επίσης τη selfie με το αναγνωριστικό που χρησιμοποιούσατε για να επαληθεύσετε, καθώς αυτό φαίνεται να αντιμετωπίζει το καζίνο.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Γειά σου,
Νομίζω ότι δεν έχω πια τη φωτογραφία γιατί την τράβηξα στο τηλέφωνό μου. Να βγάλω τώρα μια selfie με την ταυτότητά μου και να τους τη στείλω;
Πιστεύω ότι δεν θα κάνει τίποτα, καθώς ήμουν σε επαφή με έναν εκπρόσωπο του καζίνο και ενημερώθηκα ότι αυτή η selfie τροποποιήθηκε σαφώς και είχε ως αποτέλεσμα τον αποκλεισμό σας από ολόκληρη την πλατφόρμα.
Εξέτασα τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο και βρήκα αυτό:
ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΚΑΤΑ ΤΗΣ ΑΠΑΤΗΣ
Το Καζίνο έχει μηδενική ανοχή στο παιχνίδι πλεονεκτήματος. Κάθε παίκτης που θα προσπαθήσει να επωφεληθεί από προσφορές καλωσορίσματος καζίνο ή άλλες προσφορές συμφωνεί ότι η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει τα μπόνους και τυχόν κέρδη από τέτοια μπόνους, για τους λόγους:
παροχή πλαστών εγγράφων·
Το Καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να κλείσει τον Λογαριασμό Παίκτη σας και να σας επιστρέψει το ποσό στο υπόλοιπο του λογαριασμού σας, με την επιφύλαξη αφαίρεσης των σχετικών χρεώσεων ανάληψης, κατά την απόλυτη διακριτική ευχέρεια του Καζίνο και χωρίς καμία υποχρέωση αιτιολογίας ή προηγούμενης ειδοποίησης.
Θα χρειαστώ την αρχική selfie για να αποδείξω ότι δεν τροποποιήθηκε, πιστεύω ότι είναι δυνατή η επαναφορά της αρχικής εικόνας, καθώς τα περισσότερα σύγχρονα τηλέφωνα έχουν ένα ανεπιθύμητο αρχείο όπου τα διαγραμμένα δεδομένα παραμένουν για έως και 30 ημέρες. Εάν αυτό δεν είναι δυνατό, θα πρέπει δυστυχώς να απορρίψω την καταγγελία σας λόγω ανεπαρκών αποδεικτικών στοιχείων από εσάς.
Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας!
Γειά σου,
Μόλις σας έστειλα ένα email
Ευχαριστώ πάρα πολύ!
Αγαπητοί Swfs , εξέτασα τη φωτογραφία επαλήθευσης σας και δεν βρήκα κανένα σαφές σημάδι τροποποίησης, όπως αναφέρει το καζίνο. Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε μια άλλη selfie και ένα βίντεο με το οποίο κρατάτε την ταυτότητα, ώστε να επαληθεύσω με τον εκπρόσωπο του καζίνο ότι στην πραγματικότητα είστε εσείς;
Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας!
Γειά σου,
έχει το καζίνο το δικαίωμα να κατασχέσει όλα τα χρήματα; Έχω παίξει στο Bizzo στο παρελθόν και απλώς πήραν τα κέρδη και με άφησαν να αποσύρω την αρχική μου κατάθεση.
Εξέτασα τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο και βρήκα αυτό:
Εάν, κατά την εύλογη κρίση μας, διαπιστώσουμε ότι ένας παίκτης έχει συμμετάσχει σε οποιαδήποτε δόλια , συμπαιγνία, επιδιόρθωση ή άλλη παράνομη δραστηριότητα, διατηρούμε το δικαίωμα να κλείσουμε τον Λογαριασμό αυτού του παίκτη και να ακυρώσουμε όλα τα κέρδη σε αυτόν τον Λογαριασμό. Σε μια τέτοια περίπτωση, όλα τα υπόλοιπα Λογαριασμού (συμπεριλαμβανομένων των καταθέσεων και τυχόν κερδών) θα καταπέσει και διατηρούμε το δικαίωμα να αποκαλύψουμε πληροφορίες (συμπεριλαμβανομένης της ταυτότητας του παίκτη) στα ενδιαφερόμενα μέρη, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά τραπεζών, εταιρειών πιστωτικών καρτών ή/και κάθε πρόσωπο ή οντότητα που έχει το νόμιμο δικαίωμα σε τέτοιες πληροφορίες ή/και κινεί νομικές ενέργειες εναντίον αυτού του παίκτη.
Εάν δεν μπορείτε να αποδείξετε ότι τα έγγραφά σας δεν είναι πλαστά, όπως έχω δηλώσει προηγουμένως, δυστυχώς οι καταθέσεις σας δεν θα επιστραφούν. Λυπάμαι που δεν μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
