Ο παίκτης από τη Ρωσία αντιμετώπισε πρόβλημα στη διεκπεραίωση μιας δεύτερης ανάληψης μετά από επιτυχή πραγματοποίηση ορισμένων καταθέσεων και μίας ανάληψης νωρίτερα. Το καζίνο είχε υποσχεθεί μια επιταγή 90 ημερών στον λογαριασμό του παίκτη, αλλά δεν είχε απαντήσει παρά το πέρας του χρονικού πλαισίου. Ο παίκτης είχε πρόσβαση στον λογαριασμό του και είχε συγκεντρώσει το υπόλοιπό του μέσω κουλοχέρηδων και αθλητικών στοιχημάτων, χωρίς την ενεργοποίηση μπόνους. Παρά τις προσπάθειες της ομάδας μας να εμπλέξει το καζίνο στην επίλυση της καταγγελίας, δεν υπήρξε καμία απάντηση από την πλευρά τους. Το καζίνο πρόσφερε μερική πληρωμή 200 $ στον παίκτη αντί για το σύνολο των 1100 $, το οποίο ο παίκτης αρνήθηκε. Λόγω της έλλειψης συνεργασίας από το καζίνο, είχαμε χαρακτηρίσει την καταγγελία ως 'ανεπίλυτη'. Συνιστήσαμε στον παίκτη να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων PAGCOR για περαιτέρω βοήθεια.
