Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες ζήτησε μια επιταγή για το παιχνίδι μπόνους του, καθώς δεν είναι σίγουρος αν δεν έχει παραβιαστεί ο κανόνας του μέγιστου στοιχήματος. Μετά την είσοδο του καζίνο στο νήμα της καταγγελίας, το πρόβλημα επιλύθηκε.
Έκανα κατάθεση 75 $ χρησιμοποιώντας ένα κουπόνι αγώνα 100%. Το T&C του κουπονιού περιορίζει τα στοιχήματα στα 10 $. Παίζω μπλάκτζακ.
Αφού έπαιξα για λίγο, μου φάνηκε ότι αν διπλασιάσω ή χωρίσω σε $ 10, το καζίνο θα μπορούσε να θεωρήσει ότι ένα $ 20, παραβιάζοντας το όριο μπόνους.
Ρώτησα το θυρωρείο μέσω διαδικτυακής συνομιλίας αν αυτό θα θεωρούσε παραβίαση. Έδειξε ότι ήταν.
Ξέρω ότι έχω διπλασιάσει, αλλά συνήθως στοιχηματίζω $ 1 έως $ 5, οπότε ειλικρινά δεν ξέρω αν έχω κάνει παραβίαση.
Τότε τον ρώτησα αν μπορούσε να ελέγξει αν είχα κάνει ποτέ ένα τέτοιο στοίχημα. Είπε ότι δεν μπορούσε, ότι θα έπρεπε να στείλω μέσω email υποστήριξη, ο οποίος θα τη διαβιβάσει στο Υπουργείο Οικονομικών. Το έκανα πριν από δύο ημέρες και δεν έχω ακούσει τίποτα πίσω.
Η πρότασή του να συνεχίσει να παίζει και το ταμείο θα έλεγχε μόλις ζητήσω ανάληψη είναι απαράδεκτη, ειδικά αν διαβάζω σωστά τους όρους και προϋποθέσεις και μια τέτοια παραβίαση θα ακυρώσει όλα τα κέρδη μου - ίσως ακόμη και συμπεριλαμβανομένης της αρχικής μου κατάθεσης των 75 $. (Παρόλο που δεν είμαι σίγουρος ότι διαβάζω τους Όρους & Προϋποθέσεις σωστά - αυτή είναι μια άλλη ερώτηση που έχω για αυτούς που δεν έχουν απαντήσει ακόμη.)
Αγαπητέ Dave,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του ζητήματος, αλλά, προτού το πράξουμε, θα μπορούσατε να συμβουλευτείτε εάν το ιστορικό / τα αρχεία καταγραφής του παιχνιδιού σας δεν είναι ορατά στον λογαριασμό σας;
Επιπλέον, μπορείτε να προωθήσετε τη μεταγραφή συνομιλίας, δεν θα μπορούσα να την ανοίξω μέσα στο παράπονο. Η διεύθυνση email μου είναι petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας Petronela. Έχω προωθήσει τη μεταγραφή συνομιλίας μου στο email που παρείχατε (θέμα: Μεταγραφή συνομιλίας στο tawk.to ξεκίνησε την Τρίτη 02 Μαρτίου 2021, στις 00:59 (GMT + 0)).
Δεν ξέρω πώς μπορώ να έχω πρόσβαση στα αρχεία καταγραφής ιστορικού παιχνιδιών. Δεν είναι εμφανές στον ιστότοπό τους που μπορεί να είναι.
Ευχαριστώ πολύ, Dave, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Ντέιβ!
Από τώρα και στο εξής, θα φροντίσω το παράπονό σας. Θα ήθελα να προσκαλέσω εκπροσώπους του Rich Palms Casino σε αυτήν τη συζήτηση για να επιλύσουμε το πρόβλημά σας.
Αγαπητέ David,
Σας ευχαριστούμε που μας υποβάλατε το ερώτημα.
Έχουμε επικοινωνήσει με τον εκπρόσωπο Οικονομικών του Rich Palms Casino, και ενημερωθήκαμε ότι τα κέρδη υπόκεινται σε κενό λόγω παραβίασης των όρων μπόνους.
Λάβετε υπόψη ότι σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις, κατά τη διάρκεια ενός ενεργού μπόνους, το μέγιστο επιτρεπόμενο ποσό στοιχήματος είναι 10 $. Λάβετε υπόψη ότι τα στοιχήματα που τοποθετήθηκαν κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού ξεπέρασαν τα $ 10, επομένως παραβιάστηκαν οι όροι. Λάβετε υπόψη ότι η τελευταία κατάθεση θα επιστραφεί στο υπόλοιπο του παιχνιδιού σας, ώστε να μπορείτε να δοκιμάσετε ξανά την τύχη σας.
Εάν χρειάζεστε μια πιο λεπτομερή εξήγηση ή μια αναφορά τυχερού παιχνιδιού, σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να έρθετε σε επαφή με τον εκπρόσωπο Οικονομικών μέσω email ή να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης μας 24/7
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα Rich Palms
Αγαπητοί εκπρόσωποι του καζίνο Rich Palms,
Θα ήθελα να σας ζητήσω να διαβιβάσετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία. Μπορείτε να το κάνετε επικοινωνώντας μαζί μου μέσω email στο: 'martin.d@casino.guru'.
Γεια σας,
Τα αποδεικτικά στοιχεία από τον διαχειριστή RTG στάλθηκαν στη διεύθυνση email που αναφέρεται. Ενημερώστε μας εάν χρειάζεται κάτι άλλο.
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα Rich Palms
Μάρτιν, χθες έλαβα αυτήν την απάντηση από το Rich Palms με συνημμένο στο Excel, τεκμηριώνοντας δύο φορές διπλασίασα ένα στοίχημα $ 8, επομένως ξεπέρασα το μέγιστο όριο των 10 $.
Απάντησα με αίτημα να ακυρώσω τα κέρδη μου τώρα, καθώς είναι ένα ξεχασμένο συμπέρασμα.
Την Τρί, 9 Μαρ 2021 στις 11:05 π.μ. Rich Palms - Γραφείο Οικονομικών < accounting@richpalms.com > έγραψε:
Αγαπητέ David,
Σας ευχαριστώ για το email σας.
Αυτή είναι η Maggie Wilson, εκπρόσωπος του Υπουργείου Οικονομικών στο Rich Palms Casino.
Λάβετε υπόψη σας ότι όντως ξεπεράσατε το μέγιστο όριο στοιχήματος (βρείτε το ιστορικό παιχνιδιών με επισυναπτόμενο κίτρινο $ 10 + με επισήμανση) και θα οδηγήσει στην ακύρωση των κερδών.
Ωστόσο, η τελευταία σας κατάθεση ποσού 75 $ θα προστεθεί ξανά στο υπόλοιπο.
Περιμένω την απάντηση σου.
Τις καλύτερες ευχές,
Maggie Wilson
Οικονομική υπηρεσία
Καζίνο Rich Palms
Γεια σου Ντέιβ!
Θα ήθελα να σας ζητήσω να επιβεβαιώσετε το ποσό που κατατέθηκε ξανά των 75 $ που πιστώθηκε στον λογαριασμό σας.
Αν και καταφέρατε να παραβιάσετε τον κανόνα του μέγιστου στοιχήματος, είναι καλό να ακούσετε, θα λάβετε την κατάθεσή σας και μπορείτε να δοκιμάσετε την τύχη σας για άλλη μια φορά.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Έλεγξα μόλις τώρα και το υπόλοιπό μου παραμένει στα $ 206 - $ 131 από αυτό είναι το μπόνους και τα κέρδη από το μπόνους. Τους ζήτησα να ακυρώσουν αυτά τα κέρδη τώρα, να επιστρέψω το υπόλοιπό μου στα 75 $ και να επιβεβαιώσω ότι τα 75 $ δεν περιορίζονται στους Όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους. Θα σας ενημερώσω πότε θα απαντήσουν.
Γεια σου Ντέιβ!
Υπάρχει κάποια ενημέρωση σχετικά με την περίπτωσή σας;
Γεια Μάρτιν - ναι, υπάρχει. Λίγο πριν το Σαββατοκύριακο, το καζίνο ζήτησε συγγνώμη για οποιαδήποτε παρανόηση, διόρθωσε το υπόλοιπό μου στο 75,50 και με άφησε ελεύθερο από τους περιορισμούς Τ & Κ. Θεωρώ ότι το ζήτημα επιλύθηκε σε αυτό το σημείο.
Σας ευχαριστώ πολύ για οτιδήποτε κάνατε για να επιτύχετε αυτό το ψήφισμα!
Καθώς η καταγγελία έχει επιλυθεί με επιτυχία, θα την κλείσουμε ως «επιλυθεί» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε τυχόν προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
