The player from Switzerland had their winnings voided as if they’ve been generated from a Free bonus play. The complaint was rejected as the casino proved that the winnings were generated from bonus money and that's why the winnings limit applied.
Ο παίκτης από την Ελβετία ακύρωσε τα κέρδη του σαν να έχουν δημιουργηθεί από ένα δωρεάν παιχνίδι μπόνους. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς το καζίνο απέδειξε ότι τα κέρδη δημιουργήθηκαν από χρήματα μπόνους και γι 'αυτό εφαρμόστηκε το όριο των κερδών.
Έκανα κατάθεση με το neosurf και αυτό προκάλεσε προβλήματα επειδή δεν έφτασε στο καζίνο
Στη συνέχεια ήρθα σε επαφή με το neosurf και μετά από μια εβδομάδα μεταφέρθηκε στο καζίνο περίπου 40 ευρώ.
Στη συνέχεια, το καζίνο πρόσθεσε ένα μπόνους στα 200 ευρώ μου για να παίξω.
Υλοποίησα τα πάντα και κατάφερα να πληρώσω 2500 ευρώ.
ανόητα ακύρωσα το κέρδος, αλλά αμέσως υπέβαλα αίτηση για πληρωμή.
Στη συνέχεια, μετά από μια εβδομάδα μου είπαν ότι δεν είχε εγκριθεί επειδή δεν έκανα κατάθεση για μια εβδομάδα και μπορώ να κάνω ανάληψη μόνο αν κάνω ξανά κατάθεση.
έχουν πληρώσει άλλα 25 ευρώ και κατάφεραν να πληρώσουν.
μετά από μια εβδομάδα έλαβα μια ειδοποίηση ότι εγκρίθηκε, αλλά μόνο 100 ευρώ.
I made a deposit with neosurf and that caused problems because it didn't reach the casino
I then contacted neosurf and after a week it was transferred to the casino about 40 euros.
The casino then added a bonus to my 200 euros to play with.
I implemented everything and was able to pay out 2500 euros.
stupidly I canceled the profit but immediately applied for a payout.
Then after a week I was told it hadn't been approved because I haven't made a deposit for a week and can only withdraw if I deposit again.
have paid another 25 euros and was able to pay out.
after a week I got a notification that it was approved but only 100 euros.
Ich habe mit neosurf einbezahlt und das gab Probleme da es nicht angekommen ist beim Casino
habe dan mit neosurf Kontakt aufgenommen und es wurde nach einer Woche an das Casino überwiesen ca40 Euro.
das Casino hatt mir dann noch einen Bonus drauf gelegt hatte dan 200 Euro zum spielen.
habe alles umgesetzt und konnte so mit 2500 Euro auszahlen lasen.
dummer weise habe ich den Gewinn stornieren aber sofort wider eine Auszahlung beantragt.
dann nach einer Woche wurde mir gesagt es nicht genehmigt worden da ich seit einer Woche keine Einzahlung gemacht habe und nur auszahlen kann wen ich nochmals einzahle.
haben noch mal 25 Euro einbezahlt und konnte Auszahlung.
nach einer Woche bekam ich Bescheid das das es genehmigt wurde aber nur 100 Euro.
Αγαπητέ Jasmkn1980,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε τη συνεργασία τους για την επίλυση αυτού του ζητήματος, αλλά, προτού το πράξουμε, μπορείτε να προωθήσετε το ιστορικό παιχνιδιών και μπόνους στο petronela.k@casino.guru ;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Jasmkn1980,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving this issue, but, before we do so, could you please forward your game and bonus histories to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ευχαριστώ πολύ, Jasmkn1980, για το email σας. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε τα ακόλουθα;
- 13/04/21: Η εσφαλμένη κατάθεση των 40 € τιμήθηκε με μπόνους 400 €.
- 28/04/21: Το Καζίνο ζήτησε άλλη κατάθεση για να επεξεργαστεί την ανάληψή σας.
- 05/05/21: Εγκρίθηκε η ανάληψη 100 €.
Μπορείτε να προωθήσετε το ιστορικό παιχνιδιών σας και ένα στιγμιότυπο οθόνης της ενότητας μπόνους; Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Thank you very much, Jasmkn1980, for your email. Could you please confirm the following?
- 13/04/21: Misplaced deposit of €40 has been honored with a bonus of €400.
- 28/04/21: Casino has requested another deposit to be able to process your withdrawal.
- 05/05/21: Withdrawal of €100 has been approved.
Could you please forward your game history and a screenshot of your bonus section? Looking forward to hearing from you.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Κατάθεσα 40 ευρώ με Neosurf 40 ευρώ. Δυστυχώς, υπήρχε πρόβλημα, ήρθα σε επαφή με τον Neosurf, προωθούσαν τα χρήματα στις 13.4.
από την υποστήριξη πήρα ένα μπόνους 160 ευρώ και δωρεάν παιχνίδια.
για μένα αυτό είναι ένα μπόνους κατάθεσης.
Υλοποίησα τα πάντα στο τέλος που ήμουν σε θέση να υποβάλω αίτηση για πληρωμή 2500 ευρώ.
ανόητα, έκανα κλικ στην ακύρωση μετά από 2 ημέρες. αμέσως έγινε έναντι πληρωμής.
Ενάντια σε αναμονή 5 ημερών και δεν εγκρίθηκε. Έπρεπε να καταθέσω ξανά για να μπορώ να κάνω ανάληψη.
Έκανα αμέσως μια ανάκληση.
Μετά από αναμονή 5 ημερών λαμβάνω ένα email που εγκρίθηκε.
Κάθε φορά που επικοινωνώ με την υποστήριξη επειδή δεν εμπιστεύομαι το πράγμα, μου λένε ότι παίρνω μόνο 100 ευρώ. Επειδή προέρχεται από δωρεάν παιχνίδια.
Νομίζω ότι είναι από το μπόνους κατάθεσης.
Η υποστήριξη δεν δίνει σωστή απάντηση
Και το e-mail δεν απαντά καθόλου.
Καταλαβαίνω ότι αν λάβετε μόνο δωρεάν περιστροφές, παίρνετε μόνο 100 ευρώ, αλλά όχι ποιος καταθέτω.
και ο τρόπος που το κάνουν είναι παραπλανητικός δίνουν πολύ γενναιόδωρα μπόνους που είναι σχεδόν αδύνατο να κερδίσουν.
I deposited 40 euros with Neosurf 40 euros. Unfortunately there was a problem, I contacted Neosurf, they forwarded the money on 13.4.
from support I got a bonus of 160 euros and free games.
for me this is a deposit bonus.
I implemented everything in the end I was able to apply for a payout of 2500 euros.
stupidly, I then clicked cancel after 2 days. immediately made against payment.
Against wait 5 days and it was not approved. I had to deposit again that I can withdraw.
I immediately made a withdrawal.
After waiting 5 days I get an email that it was approved.
Whenever I contacted support because I don't trust the thing, I am told that I only get 100 euros. Because it comes from free games.
I think it's from the deposit bonus.
The support does not give a correct answer
And e mail is not answered at all.
I understand that if you just get free spins that you only get 100 euros but not who I deposit.
and the way they do it is misleading they give very generous bonuses that are almost impossible to win.
ich habe 40 Euro einbezahlt mit Neosurf 40 Euro.leider gab es ein Problem habe dan mit Neosurf Kontakt aufgenommen, sie haben dan 13.4 das Geld weitergeleitet.
vom Support bekam ich einen Bonus 160 Euro und Frei Spiele.
für mich ist das ein Einzahlungs Bonus.
Habe alles umgesetzt am Schluss konnte ich 2500 Euro zum auszahlen beantragen.
dummer weise habe ich dan nach 2Tagen auf stornieren gedrückt. sofort wider auf Auszahlung gemacht.
wider 5 Tage warten und es wurde nicht genehmigt.musste nochmals einzahlen das ich auszahlen kann.
habe ich sofort gemach.Wider eine Auszahlung getätigt.
nach wider 5 Tage warten bekomme ich ein mail das es genehmigt wurde.
alls ich mit dem Support Kontakt aufnahm da ich der Sache nicht traue sagt man mir das ich nur 100 Euro bekomme. Da es aus Frei Spiele stammen.
ich bin der Meinung da es aus dem Bonus der Einzahlung ist.
Der Support gibt keine richtige Antwort
Und E mail wird gar nicht beantwortet.
ich verstehe das wen mann einfach so freispiele bekommet das mann nur 100 Euro bekommet aber nicht wen ich einzahle.
und so wie sie es machen ist das irre führend sie geben sehr grosszügigen Bonus Das man fast nicht gewinnen kann.
Ευχαριστώ πολύ, Jasmkn1980, για τις απαντήσεις σας. Λίγη διόρθωση. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε τα ακόλουθα;
- 13/04/21: Η κατάθεση εσφαλμένων 40 € τιμήθηκε με μπόνους 400% (Κατάθεση 40 € + Μπόνους 160 €).
- 28/04/21: Το Καζίνο ζήτησε άλλη κατάθεση 25 € για να μπορέσει να επεξεργαστεί την ανάληψή σας.
- 05/05/21: Αποχώρηση των € 100 μόνο έχει εγκριθεί.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Thank you very much, Jasmkn1980, for your replies. A little correction. Could you please confirm the following?
- 13/04/21: Misplaced deposit of €40 has been honored with a bonus of 400% (Deposit €40 + Bonus €160).
- 28/04/21: Casino has requested another deposit of €25 to be able to process your withdrawal.
- 05/05/21: Withdrawal of €100 only has been approved.
Thank you very much in advance.
συμφωνώ μ'αυτό
I agree with that
Dem stimm ich zu
Ευχαριστώ πολύ, Jasmkn1980, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Nick, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Jasmkn1980, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Θα ήθελα να ζητήσω από το Rich Casino να έρθει μαζί μας και να μας βοηθήσει να επιλύσουμε το πρόβλημα του παίκτη.
I would like to ask Rich Casino to join us and help us resolve the player's issue.
Θα ήθελα να ζητήσω από το Rich Casino να έρθει μαζί μας και να μας βοηθήσει να επιλύσουμε το πρόβλημα του παίκτη.
I would like to ask Rich Casino to join us and help us resolve the player's issue.
Γεια,
Ελπίζουμε ότι αυτό το μήνυμα θα σας βρει καλά!
Λάβετε υπόψη ότι τα αναφερόμενα κέρδη προέρχονται από ένα σετ δωρεάν περιστροφών που ζητήθηκαν στις 17 Απριλίου. Το στοίχημα ολοκληρώθηκε στις 18 Απριλίου, με αποτέλεσμα κέρδη 830,44. Δυστυχώς, το μπόνους κατάθεσης που αναφέρατε υποβιβάστηκε στις 13 Απριλίου, την ίδια ημέρα που απονεμήθηκε.
Όσον αφορά το τρέχον αίτημα ανάληψης, ωστόσο, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι το εκκρεμές υπόλοιπο προέρχεται πράγματι από ένα μπόνους κατάθεσης.
Επιπλέον, έχουμε ελέγξει τα εισερχόμενά μας και η τελευταία αλληλογραφία αναφέρεται στην κατάθεση Neosurf, όταν το τμήμα ασφαλείας μας επιβεβαίωσε τη χρέωση και προχώρησε στην πίστωση της κατάθεσής σας. Δεν έχουμε λάβει email από τότε.
Εάν χρειάζεστε επιπλέον βοήθεια ή πληροφορίες, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας, είμαστε διαθέσιμοι 24/7.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Πλούσιο καζίνο
Hello,
We hope this message finds you well!
Kindly note that the winnings mentioned originate in a set of free spins claimed on the 17th of April. The wagering was completed on the 18th of April, resulting in winnings of 830.44. Unfortunately, the deposit bonus you are referring to was played down on the 13th of April, the same day it was awarded.
In regards to your current withdrawal request however, we can confirm that the pending balance does indeed originate in a deposit bonus.
Additionally, we have checked our inbox, and the latest correspondence refers to the Neosurf deposit, when our Security department confirmed the charge and proceeded to credit your deposit. We have not received any emails since.
Should you require any additional help or information, please do not hesitate to contact us, we are available 24/7.
Kind regards,
Rich Casino
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Θα ελέγξω ξανά την πορεία του παιχνιδιού
I will check the course of the game again
Ich werde nochmals den Spielverlauf kontrollieren
Αγαπητέ Jasmkn1980,
Βρήκατε στο ιστορικό παιχνιδιών αυτό που ψάχνατε; Θα ήθελα επίσης να ρωτήσω το καζίνο εάν θα μπορούσαν να μας στείλουν απόδειξη της δήλωσής τους. Προωθήστε το στο nikolas.b@casino.guru. Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Dear Jasmkn1980,
Did you find in your game history what you've been looking for? I would also like to ask the casino if they could send us proof of their statement. Please forward it to nikolas.b@casino.guru. Looking forward to your answer.
Δυστυχώς, δεν είναι πραγματικά έξυπνο για αυτό, κατά τη γνώμη μου, είναι ένα μπόνους κατάθεσης εάν μπορείτε να ζητήσετε απόδειξη θα ήταν υπέροχο
Unfortunately, it is not really smart about it in my view, it is a deposit bonus if you can ask for proof would be great
wird leider nicht so richtig schlau davon meiner ansichtig ist es ein Einzahlungs Bonus wen sie nach einem beweis nachfragen können wäre super
Δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο ακόμα. Παράταση του χρονοδιακόπτη κατά 7 ακόμη ημέρες.
We haven't receive any respond from the casino yet. Extending the timer by 7 more days.
Αγαπητέ Jasmkn1980,
Έχουμε λάβει τη σχετική απόδειξη με τη μορφή ιστορικού στοιχημάτων και εξήγησης για την πλήρη κατάσταση, την οποία δυστυχώς δεν μπορούμε να μοιραστούμε μαζί σας. Από τα αρχεία καταγραφής φαίνεται ξεκάθαρα ότι το υπόλοιπο που προσπαθήσατε να αποσύρετε δημιουργήθηκε πλήρως από τα αρχικά μπόνους και δωρεάν περιστροφές που λάβατε. Κάνατε αρκετό αίτημα ανάληψης και τα ακυρώσατε για να συνεχίσετε να παίζετε στο καζίνο. Ωστόσο, ακόμη και αν το ακυρώσατε, παραμένει τα χρήματα που δημιουργούνται από το μπόνους, το οποίο έχει ένα συγκεκριμένο μέγιστο ποσό ανάληψης. Λυπάμαι πραγματικά αλλά δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα σε αυτήν την περίπτωση, όπως αναφέρεται σαφώς στους όρους του καζίνο με τους οποίους συμφωνήσατε κατά την εγγραφή σας. Το μόνο που μπορώ να προτείνω είναι να είμαι πιο προσεκτικός στο μέλλον όταν παίζεις με χρήματα μπόνους καθώς οι περισσότεροι έχουν κάποιο είδος ορίου ανάληψης. Υπάρχει κάτι άλλο που μπορούμε να σας βοηθήσουμε; Εάν όχι, η καταγγελία θα κλείσει ως απορριφθείσα.
Dear Jasmkn1980,
We have received the relevant proof in the form of betting history and explanation of the full situation, which we unfortunately can't share with you. From the logs it is clearly seen that the balance you tried to withdraw was fully generated from the initial bonuses and free spins you received. You made several withdrawal request and canceled them to continue playing in the casino. However, even if you canceled it, it still remains the money generated from the bonus which has a specific maximum withdrawal amount. I'm really sorry but we are not able to do anything in this case as it is clearly stated in the casino terms which you agreed to when you register. All I can recommend is to be more careful in the future when playing with bonus money as most of them have some kind of withdrawal limit. Is there anything else we can help you with? If no, the complaint will be closed as rejected.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
