Η παίκτης από τη Νότια Αφρική ακύρωσε τα κέρδη μπόνους χωρίς κατάθεση, καθώς δεν έχει καταθέσει κατάθεση τις τελευταίες πέντε ημέρες πριν ζητήσει ανάληψη. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Θα ήθελα να παραπονεθώ για το πλούσιο καζίνο που ακύρωσε την ανάληψή μου και ότι ο λόγος δεν είναι σαφής. Έπαιξα χρησιμοποιώντας το παλιό μου υπόλοιπο, συμπεριλαμβανομένης της δωρεάν δαπάνης. Κέρδισα περισσότερα 80k που συνέχισα να παίζω μέχρι να μπορέσω να αποχωρήσω. Καταλαβαίνω τη διαδικασία μπόνους και στοιχηματισμού. Με βοήθησε ο Larry ο διαδικτυακός πράκτορας μου υποσχέθηκε ότι θα λάβω την πληρωμή μου γιατί έπαιξα μέχρι που κατάφερα να κάνω ανάληψη. Περίμενα 5 εργάσιμες ημέρες σε εκκρεμότητα η ανάληψή μου. Μόνο σήμερα Ο διαδικτυακός πράκτορας Ned μου λέει ότι δεν μπορώ να κάνω ανάληψη έως ότου καταθέσω R350. Ζητήθηκε το ζήτημα για την πρώτη μου απόσυρση του R40000 στις 4 Ιανουαρίου 2021 και μου είπαν ότι χρειάζονται έως και 5 εργάσιμες / εργάσιμες ημέρες. Συνεχίζω να παίζω και συνέχισα να χάνω και να κερδίζω και στις 5 Ιανουαρίου 2021 ζήτησα απόσυρση των 40 χιλ. Ενώ περίμενα την απόσυρσή μου έπαιρνα προσφορές από τους διαδικτυακούς πράκτορες. Συνέχισα να λέω ότι περιμένω την πληρωμή μου. Θα πουν ότι πρέπει να περιμένω το πολύ 5 ημέρες. Σήμερα, όταν ελέγξω τον λογαριασμό μου, η ανάληψη ακυρώθηκε. Όταν ρωτώ Ο διαδικτυακός πράκτορας μου λέει ότι υποθέτω να καταθέσω R350 τις τελευταίες 5 ημέρες. Όταν ελέγξω ξανά τους κανόνες, δεν υπάρχει κανένας κανόνας που να λέει ότι πριν λάβω την πληρωμή μου πρέπει να καταθέσω κάποια χρήματα.
Παρακαλώ βοηθήστε με.
Αγαπητέ velapn,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έχω ελέγξει την Ενότητα Βοήθειας και αυτό βρήκα https://www.richcasino.com/en-FI/help :
«Μπορώ να κάνω ανάληψη χωρίς να κάνω κατάθεση;
Για να κάνετε ανάληψη κερδών που προέρχονται από δωρεάν μάρκες, πρέπει να έχετε κάνει κατάθεση εντός πέντε (5) ημερών από την επεξεργασία της ανάληψης.
Μόλις εγκριθεί η ανάληψη από ένα δωρεάν μπόνους, το υπόλοιπο από τα κέρδη που αντιστοιχεί στο εν λόγω δωρεάν μπόνους θα ακυρωθεί. "
Παρακαλώ καταλάβετε, ότι δεν είναι ασυνήθιστο για τα καζίνο, να επιβάλλετε περιορισμούς στις αναλήψεις παιχνιδιού μπόνους και κερδών μπόνους (περιορισμένα παιχνίδια, πάροχοι παιχνιδιών, μέγιστο στοίχημα κ.λπ.) Έχετε προσπαθήσει να κοινοποιήσετε τη δυνατότητα κατάθεσης χρημάτων στον λογαριασμό σας τώρα και τότε ζητάτε ξανά ανάληψη; Καταλαβαίνω σωστά ότι ολόκληρα τα κέρδη σας έχουν συγκεντρωθεί από μπόνους χωρίς κατάθεση;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αγαπητέ velapn,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
