The player from South Africa had her No Deposit bonus winnings voided as she hasn’t placed a deposit last five days prior to requesting a withdrawal. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Η παίκτης από τη Νότια Αφρική ακύρωσε τα κέρδη μπόνους χωρίς κατάθεση, καθώς δεν έχει καταθέσει κατάθεση τις τελευταίες πέντε ημέρες πριν ζητήσει ανάληψη. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Θα ήθελα να παραπονεθώ για το πλούσιο καζίνο που ακύρωσε την ανάληψή μου και ότι ο λόγος δεν είναι σαφής. Έπαιξα χρησιμοποιώντας το παλιό μου υπόλοιπο, συμπεριλαμβανομένης της δωρεάν δαπάνης. Κέρδισα περισσότερα 80k που συνέχισα να παίζω μέχρι να μπορέσω να αποχωρήσω. Καταλαβαίνω τη διαδικασία μπόνους και στοιχηματισμού. Με βοήθησε ο Larry ο διαδικτυακός πράκτορας μου υποσχέθηκε ότι θα λάβω την πληρωμή μου γιατί έπαιξα μέχρι που κατάφερα να κάνω ανάληψη. Περίμενα 5 εργάσιμες ημέρες σε εκκρεμότητα η ανάληψή μου. Μόνο σήμερα Ο διαδικτυακός πράκτορας Ned μου λέει ότι δεν μπορώ να κάνω ανάληψη έως ότου καταθέσω R350. Ζητήθηκε το ζήτημα για την πρώτη μου απόσυρση του R40000 στις 4 Ιανουαρίου 2021 και μου είπαν ότι χρειάζονται έως και 5 εργάσιμες / εργάσιμες ημέρες. Συνεχίζω να παίζω και συνέχισα να χάνω και να κερδίζω και στις 5 Ιανουαρίου 2021 ζήτησα απόσυρση των 40 χιλ. Ενώ περίμενα την απόσυρσή μου έπαιρνα προσφορές από τους διαδικτυακούς πράκτορες. Συνέχισα να λέω ότι περιμένω την πληρωμή μου. Θα πουν ότι πρέπει να περιμένω το πολύ 5 ημέρες. Σήμερα, όταν ελέγξω τον λογαριασμό μου, η ανάληψη ακυρώθηκε. Όταν ρωτώ Ο διαδικτυακός πράκτορας μου λέει ότι υποθέτω να καταθέσω R350 τις τελευταίες 5 ημέρες. Όταν ελέγξω ξανά τους κανόνες, δεν υπάρχει κανένας κανόνας που να λέει ότι πριν λάβω την πληρωμή μου πρέπει να καταθέσω κάποια χρήματα.
Παρακαλώ βοηθήστε με.
I would like to complain about the Rich casino that canceled my withdrawal and they reason is not clear. I played using my old balance including free spend. I won more 80k I kept on playing till I was able to withdraw. I do understand the bonus and wagering process. I was helped by Larry the online Agent promised me that I will get my payout because I did play till I managed to withdraw. I waited 5 business days my withdrawal was pending. Only today The online agent Ned is telling me that I can not withdraw till I deposit R350. The issue is I requested for my first withdrawal of R40000 on the 4th January 2021 I was told it takes up to 5 working/ business days. I continue to play and I kept on losing and wining and on the 5th January 2021 I requested withdrawal of 40k While I was waiting for my withdrawal I was getting promotions from the online agents. I kept on saying I am waiting for my payout. They will say I must wait maximum 5 days. Today when I check my account the withdrawal was canceled. When I ask The online agent is telling me that I suppose to deposit R350 the past 5 days. When I check the rules again there is not one rules that is saying that before I get my payout I must deposit some money.
Please assist me.
Αγαπητέ velapn,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έχω ελέγξει την Ενότητα Βοήθειας και αυτό βρήκα https://www.richcasino.com/en-FI/help :
«Μπορώ να κάνω ανάληψη χωρίς να κάνω κατάθεση;
Για να κάνετε ανάληψη κερδών που προέρχονται από δωρεάν μάρκες, πρέπει να έχετε κάνει κατάθεση εντός πέντε (5) ημερών από την επεξεργασία της ανάληψης.
Μόλις εγκριθεί η ανάληψη από ένα δωρεάν μπόνους, το υπόλοιπο από τα κέρδη που αντιστοιχεί στο εν λόγω δωρεάν μπόνους θα ακυρωθεί. "
Παρακαλώ καταλάβετε, ότι δεν είναι ασυνήθιστο για τα καζίνο, να επιβάλλετε περιορισμούς στις αναλήψεις παιχνιδιού μπόνους και κερδών μπόνους (περιορισμένα παιχνίδια, πάροχοι παιχνιδιών, μέγιστο στοίχημα κ.λπ.) Έχετε προσπαθήσει να κοινοποιήσετε τη δυνατότητα κατάθεσης χρημάτων στον λογαριασμό σας τώρα και τότε ζητάτε ξανά ανάληψη; Καταλαβαίνω σωστά ότι ολόκληρα τα κέρδη σας έχουν συγκεντρωθεί από μπόνους χωρίς κατάθεση;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear velapn,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the Help Section, and this is what I found https://www.richcasino.com/en-FI/help:
"Can I withdraw without making a deposit?
In order to withdraw winnings originating from free chips, you must have made a deposit within five (5) days of the withdrawal being processed.
Once the withdrawal from a free bonus is approved, the remaining balance from the winnings corresponding to the free bonus in question will be voided."
Please understand, that it is not unusual for casinos, to put restrictions on the bonus play and bonus winnings withdrawals (restricted games, game providers, maximum bet etc.) Have you tried to communicate a possibility to deposit funds into your account now and then requesting a withdrawal again? Do I understand correctly that your entire winnings have been accumulated from a No Deposit bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Αγαπητέ velapn,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Dear velapn,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
