Ο παίκτης από τη Γερμανία παραπονέθηκε για τη μακρά διαδικασία επαλήθευσης. Το καζίνο σταμάτησε να ανταποκρίνεται στην καταγγελία και έκλεισε ως "ανεπίλυτο".
Αγαπητέ heiligsonja77,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας; Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πριν από πόσες ημέρες ζητήσατε ανάληψη και ξεκινήσατε την επαλήθευση λογαριασμού; Καταλαβαίνω καλά ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί τώρα;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σας, την πρώτη φορά που δυστυχώς ξέχασα να επαληθεύσω την ταυτότητά μου και είχα ήδη υποβάλει αίτημα πληρωμής. Αυτό ήταν στις 12 Οκτωβρίου 2022, μετά 5 εργάσιμες ημέρες αργότερα, αυτό σήμαινε ότι έλαβα την απόρριψη στις 20 Οκτωβρίου 2022 επειδή δεν είχαν επαληθευτεί προσωπικά στοιχεία, μεταφορτώστε τα στον ιστότοπο του καζίνο. Το έκανα και μετά υπήρξε θετική επαλήθευση. Και μετά υπέβαλα αίτημα ανάληψης την ίδια μέρα, η οποία με τη σειρά της χρειάστηκε 5 εργάσιμες ημέρες μέχρι να λάβω την πληρωμή μου. Αυτό πρέπει να γίνει στις 27/10/22. Στη συνέχεια όμως δεν μεταφέρθηκε. Στη συνέχεια, ήθελα να συνδεθώ στο καζίνο μου από το καζίνο και είπε ότι ο πελάτης ήταν αποκλεισμένος
Ελπίζω ότι θα μπορούσατε να με βοηθήσετε στην επόμενη lg Sonja
Ευχαριστώ πολύ, heiligsonja77, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Stefan ( stefan.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ heiligsonja77,
Λυπάμαι πολύ ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί. Δεν θέλω να ανησυχείς καθόλου. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Rich Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Rich Casino,
Μπορείτε να αναφέρετε γιατί ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Και πάνω από όλα μου αρέσει να μπορώ να παραλάβω το βραβείο μου LG
Αυτή είναι η απόδειξη ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε ή έχει επαληθευτεί.
Εδώ σας στέλνω τη σύνδεσή μου από το καζίνο και την απαγόρευση σύνδεσης ως στιγμιότυπο οθόνης
Αγαπητέ heiligsonja77,
Ευχαριστώ για τα αποδεικτικά στοιχεία. Ας περιμένουμε την απάντηση του καζίνο.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Χαίρετε,
Ελπίζουμε αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά!
Λάβετε υπόψη ότι ο λογαριασμός παραβιάζει τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας, στοιχείο 2.1.12. Κάθε Χρήστης επιτρέπεται να ανοίξει μόνο έναν Λογαριασμό Χρήστη. Η χρήση περισσότερων του ενός Λογαριασμών ανά φυσικό Χρήστη είναι γνωστή ως «πολυλογιστική», η οποία απαγορεύεται αυστηρά. Με την ανακάλυψη ενός Χρήστη με πολλούς Λογαριασμούς, όλοι οι συνδεδεμένοι λογαριασμοί που σχετίζονται με τον Χρήστη θα ακυρωθούν αμέσως μαζί με τυχόν συναλλαγές στους πολλαπλούς Λογαριασμούς. Σε περίπτωση που το Rich Casino έχει βάσιμους λόγους να υποψιάζεται ότι η εγγραφή των εν λόγω πολλαπλών Λογαριασμών έχει γίνει με σκοπό την εξαπάτηση ή την εξαπάτηση, το Rich Casino μπορεί να αποκλείσει το κανονικό παιχνίδι ή το τουρνουά ή/και τη διανομή επάθλων.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Rich Casino
Αγαπητέ Rich Casino,
Μπορείτε να μας δώσετε απόδειξη ότι ο παίκτης έχει πολλούς λογαριασμούς; Έχει χρησιμοποιήσει ο παίκτης τους λογαριασμούς ταυτόχρονα; Έχει χρησιμοποιήσει ο παίκτης μπόνους σε αυτούς τους λογαριασμούς;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Αγαπητέ heiligsonja77,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά φαίνεται ότι έχουν σταματήσει να ανταποκρίνονται. Δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν τώρα χωρίς τη συνεργασία του καζίνο. Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος