Ο παίκτης από την Ιαπωνία αντιμετωπίζει δυσκολίες να αποσύρει τα κέρδη του λόγω συνεχιζόμενης επαλήθευσης. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους και κανένα υπόλοιπο παίκτη δεν ήταν άκυρο.
Αναγκάστηκα να ανεβάσω πολλές φορές ή να λάβω διαφορετική απάντηση, οπότε δεν θα δεχτώ ανάληψη. Δεν είναι καλό καζίνο.
Έχω ήδη συνομιλήσει πολλές φορές σε αυτό το σημείο. Μόλις τελειώσει, δεν θα δεχτεί την ανάκληση.
Αγαπητέ κ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Λάβετε υπόψη ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Κανένα από τα ορόσημα και τα αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρώς το KYC και φοβάμαι ότι θα πρέπει να περάσετε από αυτήν τη διαδικασία εάν θέλετε να πάρετε τα κέρδη σας. Θα πρότεινα να επικοινωνήσετε με το καζίνο και να μάθετε ποια έγγραφα απαιτούνται ακριβώς και να τα παρέχετε στην καλύτερη δυνατή ποιότητα, τη σωστή μορφή και το συντομότερο δυνατό. Εάν όλα τα δεδομένα είναι ακριβή, δεν θα πρέπει να υπάρχει λόγος να καθυστερήσει η ανάληψή σας το καζίνο.
Μπορείτε να μας ενημερώσετε πόσες ημέρες πριν ζητήσατε την ανάκλησή σας και ξεκινήσατε τη διαδικασία επαλήθευσης; Καταλαβαίνω σωστά ότι έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας από ένα δωρεάν μπόνους; Έχετε καταθέσει χρήματα στο λογαριασμό σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Είναι εντελώς αγνόηση για συνομιλία. Υπάρχει κάτι που μπορεί να γίνει σχετικά με αυτό το πράγμα; Το γλείφω τελείως.
Καταλαβαίνω σωστά ότι έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας από ένα δωρεάν μπόνους; Έχετε καταθέσει χρήματα στο λογαριασμό σας;
Πλήρωσα 15 $ για αυτό. Ωστόσο, μετά από αυτό, αναγκάστηκα να ανεβάσω το λογαριασμό κοινής ωφέλειας πολλές φορές (το λέει σωστά) και τα χρηματικά έπαθλα επέστρεψαν στον λογαριασμό μου. Υπάρχουν καζίνο Paris Bip στην ίδια μορφή με αυτό το καζίνο, αλλά ένα από αυτά έχει πιστοποιηθεί. Για κάποιο λόγο, μόνο αυτά τα πλούσια καζίνο είναι παράξενα. Η συνομιλία είναι αργή και λέω κάτι διαφορετικό ως απάντηση. Μπορώ μόνο να σκεφτώ ότι προσπαθούν να μην κάνουν έλεγχο ταυτότητας.
Λάβετε υπόψη ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρώς το KYC και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία. Εάν όλα τα δεδομένα είναι σωστά, δεν θα πρέπει να υπάρχει λόγος να καθυστερήσει η απόσυρσή σας το καζίνο.
Θα ρυθμίσω το χρονοδιακόπτη για επιπλέον 7 ημέρες και εάν δεν υπάρχει ανάπτυξη μέχρι τότε θα παρέμβουμε. Σας ευχαριστώ πολύ για την υπομονή σας.
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Πρώτα απ 'όλα, είχα μια συνομιλία με μια άλλη βοήθεια και έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από την έγκριση και την υποστήριξη πληροφοριών λογαριασμού (KYC;) λέγοντας ότι τα απαραίτητα έγγραφα έχουν πιστοποιηθεί προς το παρόν, αλλά ακόμα δεν ξέρω , επειδή ο βοηθός είπε ότι θα ήταν απαραίτητα 25 $ για να πληρώσω τα χρηματικά έπαθλα που κέρδισα ως μπόνους, αλλά άκουσα ότι τα $ 10 ήταν η πρώτη φορά στη συνομιλία. Και πλήρωσα 14 $. Μετά από αυτό, είπα ότι η ημερομηνία έκδοσης δεν γράφτηκε στον λογαριασμό κοινής ωφελείας και δεν μπορούσα να πραγματοποιήσω ξανά μια πληρωμή μετά την έγκρισή του (γράφτηκε σωστά). Δεν είναι περίεργο; Φαίνεται ότι υπάρχουν μερικοί βοηθοί, αλλά δύο ή τρεις από αυτούς είναι εκτός ερώτησης. Η συνομιλία είναι τόσο αργή όσο ποτέ, απαντώντας σε άλλες ερωτήσεις και τερματίζοντας τη συνομιλία. Όταν πρόκειται για ανάληψη χρημάτων, μερικές φορές Προσφέρετε όρους που δεν έχουμε ακούσει. Δεν είναι αυτή η απάτη; Είναι εντάξει να λειτουργείτε ένα καζίνο σαν αυτό στον ιστότοπο με την αξιολόγηση ότι είναι πολύ καλό; Θα δημοσιεύσω μια εικόνα των αποδεικτικών στοιχείων. 
Ευχαριστώ, κύριε, για την απάντησή σας. Έχω ελέγξει τους κανόνες ανάληψης στον ιστότοπο και αυτό βρήκα https://www.richcasino2.com/en-FI/banking :
"Μπορείτε να εξαργυρώσετε τα κέρδη από δωρεάν χρήματα μπόνους εάν έχετε τουλάχιστον μια ελάχιστη κατάθεση $ 25 που πραγματοποιήθηκε τις τελευταίες 5 ημέρες πριν από την τοποθέτηση του αιτήματος πληρωμής."
Βλέπω. Εάν υπάρχει κάτι παράνομο από την πλευρά του καζίνο, μπορείτε να παρέμβετε νόμιμα ή κάτι τέτοιο;
Δεν είμαι σίγουρος ότι κατάλαβα εντελώς. Το Casino.Guru είναι μια ανεξάρτητη διαδικτυακή βάση δεδομένων καζίνο που λειτουργεί ως μεσολαβητής για την επίλυση των διαφορών των παικτών. Δεν έχουμε καμία εξουσία να επιβάλουμε τη νομιμότητα των κανόνων.
Βλέπω. Εντάξει. Θα ήθελα να καταθέσω 25 $ και να κάνω ανάληψη. Μπορώ πραγματικά να κάνω ανάληψη; Έγκριση έχει γίνει στον λογαριασμό του καζίνο, αλλά τι πρέπει να κάνω εάν αρνηθώ να πληρώσω για κάποιο λόγο; Αυτό συμβαίνει επειδή ο κανόνας του καζίνο δεν λέει 10 $ σε χρήματα. Όπως μπορείτε να δείτε στην εικόνα, το Οι βοηθοί είναι προφανώς παράξενοι. Τι πρέπει να κάνω σε αυτήν την περίπτωση;
Θα πρότεινα να καταθέσετε το απαιτούμενο ποσό, να μην εξαργυρώσετε οποιαδήποτε διαφημιστική προσφορά κατά την κατάθεση, και στη συνέχεια να ζητήσετε ανάληψη των δωρεάν χρημάτων μπόνους. Παρακαλώ κράτα με ενήμερο.
Έκανα την πληρωμή. Θα περιμένω μέχρι να τεθεί σε ισχύ. Θα σας ενημερώσω εάν συμβεί κάτι.
Αγαπητέ κ,
Υπήρξαν εξελίξεις από την τελευταία μας συνομιλία;
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Έχουν περάσει 6 ημέρες από τότε που πραγματοποίησα την πληρωμή, αλλά δεν έχει ακόμη προβληθεί. Είπαν ότι ήταν πέντε ημέρες, αλλά δεν υπάρχει τίποτα ιδιαίτερα.
Ευχαριστώ πολύ, MR, για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Nick, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Θα ήθελα να ζητήσω από το Rich Casino να συμμετάσχει εδώ και να μας βοηθήσει να επιλύσουμε το πρόβλημα του παίκτη.
Γεια,
Ελπίζουμε ότι αυτό το μήνυμα θα σας βρει καλά!
Το αρχικό αίτημα ανάληψης υποβλήθηκε στις 3 Νοεμβρίου για 50, ακολουθούμενο από ένα δεύτερο αίτημα ανάληψης των 52. Το αίτημα ανάληψης επανεξετάστηκε στις 10 Νοεμβρίου και απορρίφθηκε. Τα κέρδη προήλθαν από ένα δωρεάν μπόνους, και σύμφωνα με την Τραπεζική μας Σελίδα, μπορείτε να εξαργυρώσετε τα κέρδη από δωρεάν χρήματα μπόνους εάν έχετε τουλάχιστον μια ελάχιστη κατάθεση 25 που πραγματοποιήθηκε τις τελευταίες 5 ημέρες πριν υποβάλλετε το αίτημα πληρωμής. Κατά τη στιγμή της αναθεώρησης, αυτή η προϋπόθεση δεν πληροίτο.
Στις 18 Νοεμβρίου, υποβλήθηκαν δύο αιτήσεις ανάληψης για 50 το καθένα. Κατά τον έλεγχο, στις 25 Νοεμβρίου, εγκρίθηκε το πρώτο αίτημα ανάληψης και το δεύτερο επιστράφηκε στο υπόλοιπο του λογαριασμού. Σύμφωνα με την τραπεζική μας σελίδα, θα τιμήσουμε μία έγκριση πληρωμής ανά λογαριασμό, ανά κριτική και ανά εβδομάδα. Εάν υποβάλατε περισσότερα αιτήματα ανάληψης ταυτόχρονα, μόνο μία από τις υποβολές υπόκειται σε έλεγχο.
Το τρέχον αίτημα ανάληψης υποβλήθηκε στις 25 Νοεμβρίου και θα ελεγχθεί από το λογιστικό τμήμα εντός 5 εργάσιμων ημερών.
Για την επόμενη εξαργύρωσή σας, σας συνιστούμε να τοποθετήσετε ολόκληρο το ποσό που θέλετε να αποσύρετε με ένα μόνο αίτημα για να αποφύγετε τέτοιου είδους καταστάσεις.
Εάν χρειάζεστε επιπλέον βοήθεια ή πληροφορίες, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας, είμαστε διαθέσιμοι 24/7.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Πλούσιο καζίνο
Αγαπητέ κ,
Καθώς το αίτημά σας ανάληψης υποβλήθηκε στις 25, το μόνο που μπορώ να προτείνω είναι να περιμένω. Εάν το KYC ήταν επιτυχές και καταθέσατε τα $ 25, θα πρέπει να είναι μόνο θέμα χρόνου πριν φτάσουν τα χρήματα στον λογαριασμό σας. Ενημερώστε μας εάν θα υπάρξει κάποια ενημέρωση σχετικά με την υπόθεση.
Συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. Τα χρήματα έχουν κατατεθεί όπως προτείνεται. Σας ευχαριστώ για τη συμβουλή σας. Αλλά υπάρχει ένα άλλο πρόβλημα. Χθες έλαβα ένα email από το Rich Casino που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε. Προς το παρόν δεν μπορώ να συνδεθώ στο Rich Casino . Όταν ρώτησα τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού, δεν έλαβα απάντηση και δεν υπήρχε κανένας λόγος για το κλείσιμο στο email, οπότε δεν ξέρω ούτε. Υπάρχει κάποια λύση;
Αγαπητέ πλούσιο καζίνο,
Μπορείτε να μας δώσετε μια εξήγηση για την απόφασή σας να κλείσετε τον λογαριασμό του παίκτη; Εάν δεν μπορεί να κοινοποιηθεί εδώ, στείλτε μας αποδεικτικά στοιχεία στο nikolas.b@casino.guru. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Δεν ξέρω γιατί. Ξαφνικά, έλαβα αυτό το email και δεν μπορούσα πλέον να συνδεθώ.
Γεια,
Ελπίζουμε ότι αυτό το μήνυμα θα σας βρει καλά.
Μετά από πλήρη έλεγχο της δραστηριότητας του λογαριασμού σας, η Ομάδα Διαχείρισης αποφάσισε να τερματίσει την επιχειρηματική μας σχέση και να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό σας στο Rich Casino, σύμφωνα με τον ακόλουθο κανόνα στους Όρους και Προϋποθέσεις μας:
«2.6.4. Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει τον Λογαριασμό Χρήστη για οποιονδήποτε λόγο, ανά πάσα στιγμή, χωρίς προειδοποίηση. »
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας σε αυτό το θέμα.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Πλούσιο καζίνο
Αγαπητέ κ,
Μετά από μια προσεκτική ματιά στην περίπτωσή σας, αποφασίσαμε να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία. Λυπάμαι πολύ που δεν καταφέραμε να μάθουμε τον λόγο του κλεισίματος του λογαριασμού σας, αλλά το καζίνο δεν μας κοινοποίησε αυτές τις πληροφορίες. Ωστόσο, όπως δηλώνει ο όρος τους, τους επιτρέπεται να κλείσουν το λογαριασμό του παίκτη εάν το αποφασίσουν και καθώς δεν έχετε κανένα κεφάλαιο σε αυτόν τον λογαριασμό του καζίνο, δεν έκαναν τίποτα παράνομο. Ελπίζω ότι θα είμαστε στη διάθεσή σας στο μέλλον εάν θα αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα στο μέλλον. Μη διστάσετε να περιηγηθείτε στον ιστότοπό μας για να αναζητήσετε ένα πιο κατάλληλο καζίνο για εσάς.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
