Ο παίκτης από την Ιαπωνία αντιμετωπίζει δυσκολίες να αποσύρει τα κέρδη του λόγω συνεχιζόμενης επαλήθευσης. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους και κανένα υπόλοιπο παίκτη δεν ήταν άκυρο.
The player from Japan is experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing verification. The complaint was rejected as the casino acted per their terms and conditions and no player's balance was void.
Ο παίκτης από την Ιαπωνία αντιμετωπίζει δυσκολίες να αποσύρει τα κέρδη του λόγω συνεχιζόμενης επαλήθευσης. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους και κανένα υπόλοιπο παίκτη δεν ήταν άκυρο.
Αναγκάστηκα να ανεβάσω πολλές φορές ή να λάβω διαφορετική απάντηση, οπότε δεν θα δεχτώ ανάληψη. Δεν είναι καλό καζίνο.
Έχω ήδη συνομιλήσει πολλές φορές σε αυτό το σημείο. Μόλις τελειώσει, δεν θα δεχτεί την ανάκληση.
I've been forced to upload many times or get a different response, so I won't accept any withdrawal.It's not a good casino.
I've already chatted many times at this point.Once it's over, he won't accept the withdrawal.
Αγαπητέ κ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Λάβετε υπόψη ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Κανένα από τα ορόσημα και τα αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρώς το KYC και φοβάμαι ότι θα πρέπει να περάσετε από αυτήν τη διαδικασία εάν θέλετε να πάρετε τα κέρδη σας. Θα πρότεινα να επικοινωνήσετε με το καζίνο και να μάθετε ποια έγγραφα απαιτούνται ακριβώς και να τα παρέχετε στην καλύτερη δυνατή ποιότητα, τη σωστή μορφή και το συντομότερο δυνατό. Εάν όλα τα δεδομένα είναι ακριβή, δεν θα πρέπει να υπάρχει λόγος να καθυστερήσει η ανάληψή σας το καζίνο.
Μπορείτε να μας ενημερώσετε πόσες ημέρες πριν ζητήσατε την ανάκλησή σας και ξεκινήσατε τη διαδικασία επαλήθευσης; Καταλαβαίνω σωστά ότι έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας από ένα δωρεάν μπόνους; Έχετε καταθέσει χρήματα στο λογαριασμό σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear M.R,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serous and licensed casinos takes KYC lightly, and I am afraid you will have to go through this process if you want to get your winnings. I would suggest contacting the casino and find out what documents exactly are required and provide them in best possible quality, correct format and as soon as possible. If all the data is accurate, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Could you please advise how many days ago you have requested your withdrawal and started the verification process? Do I understand correctly that you’ve accumulated your winnings from a free bonus? Have you deposited any funds into your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Πλήρωσα 15 $ για αυτό. Ωστόσο, μετά από αυτό, αναγκάστηκα να ανεβάσω το λογαριασμό κοινής ωφέλειας πολλές φορές (το λέει σωστά) και τα χρηματικά έπαθλα επέστρεψαν στον λογαριασμό μου. Υπάρχουν καζίνο Paris Bip στην ίδια μορφή με αυτό το καζίνο, αλλά ένα από αυτά έχει πιστοποιηθεί. Για κάποιο λόγο, μόνο αυτά τα πλούσια καζίνο είναι παράξενα. Η συνομιλία είναι αργή και λέω κάτι διαφορετικό ως απάντηση. Μπορώ μόνο να σκεφτώ ότι προσπαθούν να μην κάνουν έλεγχο ταυτότητας.
I paid $15 for it.However, after that, I was forced to upload the utility bill many times (it says it properly) and the prize money returned to my account.There are Paris Bip casinos in the same format as this casino, but one of them has been certified.For some reason, only these rich casinos are strange.Chatting is slow, and I say something different in response.I can only think that they are trying not to authenticate.
Λάβετε υπόψη ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρώς το KYC και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία. Εάν όλα τα δεδομένα είναι σωστά, δεν θα πρέπει να υπάρχει λόγος να καθυστερήσει η απόσυρσή σας το καζίνο.
Θα ρυθμίσω το χρονοδιακόπτη για επιπλέον 7 ημέρες και εάν δεν υπάρχει ανάπτυξη μέχρι τότε θα παρέμβουμε. Σας ευχαριστώ πολύ για την υπομονή σας.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take few working days completing this thorough procedure. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
I will set the timer for additional 7 days and if there's no development by then we will intervene. Thank you very much for your patience.
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Πρώτα απ 'όλα, είχα μια συνομιλία με μια άλλη βοήθεια και έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από την έγκριση και την υποστήριξη πληροφοριών λογαριασμού (KYC;) λέγοντας ότι τα απαραίτητα έγγραφα έχουν πιστοποιηθεί προς το παρόν, αλλά ακόμα δεν ξέρω , επειδή ο βοηθός είπε ότι θα ήταν απαραίτητα 25 $ για να πληρώσω τα χρηματικά έπαθλα που κέρδισα ως μπόνους, αλλά άκουσα ότι τα $ 10 ήταν η πρώτη φορά στη συνομιλία. Και πλήρωσα 14 $. Μετά από αυτό, είπα ότι η ημερομηνία έκδοσης δεν γράφτηκε στον λογαριασμό κοινής ωφελείας και δεν μπορούσα να πραγματοποιήσω ξανά μια πληρωμή μετά την έγκρισή του (γράφτηκε σωστά). Δεν είναι περίεργο; Φαίνεται ότι υπάρχουν μερικοί βοηθοί, αλλά δύο ή τρεις από αυτούς είναι εκτός ερώτησης. Η συνομιλία είναι τόσο αργή όσο ποτέ, απαντώντας σε άλλες ερωτήσεις και τερματίζοντας τη συνομιλία. Όταν πρόκειται για ανάληψη χρημάτων, μερικές φορές Προσφέρετε όρους που δεν έχουμε ακούσει. Δεν είναι αυτή η απάτη; Είναι εντάξει να λειτουργείτε ένα καζίνο σαν αυτό στον ιστότοπο με την αξιολόγηση ότι είναι πολύ καλό; Θα δημοσιεύσω μια εικόνα των αποδεικτικών στοιχείων.
Thank you for your reply.First of all, I had a chat with another assist and got an email from the account information approval and support (KYC?) saying that the necessary documents have been certified for now, but I still don't know, because the assist said that $25 would be necessary to pay the prize money that I won as a bonus, but I heard that $10 was the first time in the chat.And I paid $14.After that, I said that the date of issuance was not written on the utility bill, and I couldn't make a payment again after I had approved it (it was written properly). Isn't it strange?It seems that there are some assistants, but two or three of them are out of the question.Chatting is as slow as ever, answering other questions and ending the chat.When it comes to withdrawing money, we sometimes offer conditions that we haven't heard of.Isn't this fraud?Is it okay to operate a casino like this on the website with the evaluation that it is very good?I will post an image of the evidence.
Ευχαριστώ, κύριε, για την απάντησή σας. Έχω ελέγξει τους κανόνες ανάληψης στον ιστότοπο και αυτό βρήκα https://www.richcasino2.com/en-FI/banking :
"Μπορείτε να εξαργυρώσετε τα κέρδη από δωρεάν χρήματα μπόνους εάν έχετε τουλάχιστον μια ελάχιστη κατάθεση $ 25 που πραγματοποιήθηκε τις τελευταίες 5 ημέρες πριν από την τοποθέτηση του αιτήματος πληρωμής."
Thank you, M.R, for your reply. I have checked Withdrawal rules on the website, and this is what I found https://www.richcasino2.com/en-FI/banking:
"You can cash out winnings from free bonus money if you have at least a minimum deposit of $25 made in the last 5 days before PLACING the payout request."
Δεν είμαι σίγουρος ότι κατάλαβα εντελώς. Το Casino.Guru είναι μια ανεξάρτητη διαδικτυακή βάση δεδομένων καζίνο που λειτουργεί ως μεσολαβητής για την επίλυση των διαφορών των παικτών. Δεν έχουμε καμία εξουσία να επιβάλουμε τη νομιμότητα των κανόνων.
I’m not sure I understood completely. Casino.Guru is an independent online casinos database which acts as a mediator resolving players’ disputes. We have no authority to enforce legality of rules.
Βλέπω. Εντάξει. Θα ήθελα να καταθέσω 25 $ και να κάνω ανάληψη. Μπορώ πραγματικά να κάνω ανάληψη; Έγκριση έχει γίνει στον λογαριασμό του καζίνο, αλλά τι πρέπει να κάνω εάν αρνηθώ να πληρώσω για κάποιο λόγο; Αυτό συμβαίνει επειδή ο κανόνας του καζίνο δεν λέει 10 $ σε χρήματα. Όπως μπορείτε να δείτε στην εικόνα, το Οι βοηθοί είναι προφανώς παράξενοι. Τι πρέπει να κάνω σε αυτήν την περίπτωση;
I see. All right. I'd like to deposit $25 and withdraw. Can I really withdraw?Approval has been done on the casino account, but what should I do if I refuse to pay for some reason?That's because the casino rule doesn't say $10 in money.As you can see in the image, the assistants are obviously strange.What should I do in this case?
Θα πρότεινα να καταθέσετε το απαιτούμενο ποσό, να μην εξαργυρώσετε οποιαδήποτε διαφημιστική προσφορά κατά την κατάθεση, και στη συνέχεια να ζητήσετε ανάληψη των δωρεάν χρημάτων μπόνους. Παρακαλώ κράτα με ενήμερο.
I would suggest depositing the required amount, do not redeem any promotional offer when depositing, a then request a withdrawal of your free bonus money. Please keep me updated.
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Έχουν περάσει 6 ημέρες από τότε που πραγματοποίησα την πληρωμή, αλλά δεν έχει ακόμη προβληθεί. Είπαν ότι ήταν πέντε ημέρες, αλλά δεν υπάρχει τίποτα ιδιαίτερα.
Thank you for your reply.It's been 6 days since I made the payment, but it hasn't been reflected yet.They said it was five days, but there is nothing in particular.
Ευχαριστώ πολύ, MR, για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Nick, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, M.R, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια,
Ελπίζουμε ότι αυτό το μήνυμα θα σας βρει καλά!
Το αρχικό αίτημα ανάληψης υποβλήθηκε στις 3 Νοεμβρίου για 50, ακολουθούμενο από ένα δεύτερο αίτημα ανάληψης των 52. Το αίτημα ανάληψης επανεξετάστηκε στις 10 Νοεμβρίου και απορρίφθηκε. Τα κέρδη προήλθαν από ένα δωρεάν μπόνους, και σύμφωνα με την Τραπεζική μας Σελίδα, μπορείτε να εξαργυρώσετε τα κέρδη από δωρεάν χρήματα μπόνους εάν έχετε τουλάχιστον μια ελάχιστη κατάθεση 25 που πραγματοποιήθηκε τις τελευταίες 5 ημέρες πριν υποβάλλετε το αίτημα πληρωμής. Κατά τη στιγμή της αναθεώρησης, αυτή η προϋπόθεση δεν πληροίτο.
Στις 18 Νοεμβρίου, υποβλήθηκαν δύο αιτήσεις ανάληψης για 50 το καθένα. Κατά τον έλεγχο, στις 25 Νοεμβρίου, εγκρίθηκε το πρώτο αίτημα ανάληψης και το δεύτερο επιστράφηκε στο υπόλοιπο του λογαριασμού. Σύμφωνα με την τραπεζική μας σελίδα, θα τιμήσουμε μία έγκριση πληρωμής ανά λογαριασμό, ανά κριτική και ανά εβδομάδα. Εάν υποβάλατε περισσότερα αιτήματα ανάληψης ταυτόχρονα, μόνο μία από τις υποβολές υπόκειται σε έλεγχο.
Το τρέχον αίτημα ανάληψης υποβλήθηκε στις 25 Νοεμβρίου και θα ελεγχθεί από το λογιστικό τμήμα εντός 5 εργάσιμων ημερών.
Για την επόμενη εξαργύρωσή σας, σας συνιστούμε να τοποθετήσετε ολόκληρο το ποσό που θέλετε να αποσύρετε με ένα μόνο αίτημα για να αποφύγετε τέτοιου είδους καταστάσεις.
Εάν χρειάζεστε επιπλέον βοήθεια ή πληροφορίες, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας, είμαστε διαθέσιμοι 24/7.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Πλούσιο καζίνο
Hello,
We hope this message finds you well!
The initial withdrawal request was placed on the 3rd of November for 50, followed by a second withdrawal request of 52. The withdrawal request was reviewed on the 10th of November, and was declined. The winnings originated in a free bonus, and as per our Banking Page, you can cash out winnings from free bonus money if you have at least a minimum deposit of 25 made in the last 5 days before placing the payout request. At the time of review this condition was not met.
On the 18th of November, two withdrawal requests were placed for 50 each. At the time of review, on the 25th of November, the first withdrawal request was approved, and the second was returned to the account balance. As per our Banking Page, we shall honor one payout approval per account, per review and per week. If you submitted more withdrawal requests simultaneously, only one of the submissions shall be subject to review.
The current withdrawal request was placed on the 25th of November, and will be reviewed by the Accounting department within 5 business days.
For your next cashout, we would recommend placing the entire amount that you wish to withdraw under a single request to avoid this type of situation.
Should you require any additional help or information, please do not hesitate to contact us, we are available 24/7.
Kind regards,
Rich Casino
Αγαπητέ κ,
Καθώς το αίτημά σας ανάληψης υποβλήθηκε στις 25, το μόνο που μπορώ να προτείνω είναι να περιμένω. Εάν το KYC ήταν επιτυχές και καταθέσατε τα $ 25, θα πρέπει να είναι μόνο θέμα χρόνου πριν φτάσουν τα χρήματα στον λογαριασμό σας. Ενημερώστε μας εάν θα υπάρξει κάποια ενημέρωση σχετικά με την υπόθεση.
Dear M.R.,
As your withdrawal request was made on 25th, all I can suggest for now is to wait. If the KYC was successful and you deposited the $25, it should be only a matter of time before the money arrives on your account. Please let us know if there will be any update regarding the case.
Συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. Τα χρήματα έχουν κατατεθεί όπως προτείνεται. Σας ευχαριστώ για τη συμβουλή σας. Αλλά υπάρχει ένα άλλο πρόβλημα. Χθες έλαβα ένα email από το Rich Casino που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε. Προς το παρόν δεν μπορώ να συνδεθώ στο Rich Casino . Όταν ρώτησα τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού, δεν έλαβα απάντηση και δεν υπήρχε κανένας λόγος για το κλείσιμο στο email, οπότε δεν ξέρω ούτε. Υπάρχει κάποια λύση;
Sorry for the late reply.The money has been deposited as proposed.Thank you for your advice.But there's another problem.Yesterday I received an email from Rich Casino saying that my account was closed.I am currently unable to log in to Rich Casino.When I asked the reason for the account closure, I didn't get a reply, and there was no reason for the closure in the email, so I don't know either.Is there any solution?
Αγαπητέ πλούσιο καζίνο,
Μπορείτε να μας δώσετε μια εξήγηση για την απόφασή σας να κλείσετε τον λογαριασμό του παίκτη; Εάν δεν μπορεί να κοινοποιηθεί εδώ, στείλτε μας αποδεικτικά στοιχεία στο nikolas.b@casino.guru. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Dear Rich Casino,
Could you please give us an explanation of your decision to close the player's account? If it can't be shared here, please send us proof to nikolas.b@casino.guru. Thank you in advance.
Γεια,
Ελπίζουμε ότι αυτό το μήνυμα θα σας βρει καλά.
Μετά από πλήρη έλεγχο της δραστηριότητας του λογαριασμού σας, η Ομάδα Διαχείρισης αποφάσισε να τερματίσει την επιχειρηματική μας σχέση και να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό σας στο Rich Casino, σύμφωνα με τον ακόλουθο κανόνα στους Όρους και Προϋποθέσεις μας:
«2.6.4. Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει τον Λογαριασμό Χρήστη για οποιονδήποτε λόγο, ανά πάσα στιγμή, χωρίς προειδοποίηση. »
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας σε αυτό το θέμα.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Πλούσιο καζίνο
Hello,
We hope this message finds you well.
After a complete review of your account activity, the Management Team has decided to bring our business relation to an end and to permanently close your Rich Casino account, in accordance with the following rule in our Terms and Conditions:
‘2.6.4. The Company reserves the right to cancel the User’s Account for any reason whatsoever, at any time, without notice.’
Thank you for your understanding in this matter.
Kind regards,
Rich Casino
Αγαπητέ κ,
Μετά από μια προσεκτική ματιά στην περίπτωσή σας, αποφασίσαμε να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία. Λυπάμαι πολύ που δεν καταφέραμε να μάθουμε τον λόγο του κλεισίματος του λογαριασμού σας, αλλά το καζίνο δεν μας κοινοποίησε αυτές τις πληροφορίες. Ωστόσο, όπως δηλώνει ο όρος τους, τους επιτρέπεται να κλείσουν το λογαριασμό του παίκτη εάν το αποφασίσουν και καθώς δεν έχετε κανένα κεφάλαιο σε αυτόν τον λογαριασμό του καζίνο, δεν έκαναν τίποτα παράνομο. Ελπίζω ότι θα είμαστε στη διάθεσή σας στο μέλλον εάν θα αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα στο μέλλον. Μη διστάσετε να περιηγηθείτε στον ιστότοπό μας για να αναζητήσετε ένα πιο κατάλληλο καζίνο για εσάς.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Casino.guru
Dear M.R.,
After a closer look on your case we decided to close this complaint. I'm really sorry that we could not find out the reason of your account beeing closed, but the casino did not share this information with us. However, as their term states, they are allowed to close the player's account if they decide so and as you did not own any fund on that casino account, they did nothing illegal. I hope we will be at your service in the future if you will come across any trouble in the future. Feel free to browse through our website to look for a more suitable casino for you.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.