Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός της χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Καταλήξαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει.
Γεια σας, κέρδισα 120 € στο RichCasino την Κυριακή (13/11/22).
ο λογαριασμός μου έχει ήδη επαληθευτεί. Στη συνέχεια έκανα αίτηση για την πληρωμή τη Δευτέρα. Χθες ήθελα να εγγραφώ εκεί και να δω τι συμβαίνει με την πληρωμή, αλλά δεν μπόρεσα να εγγραφώ. Ο λογαριασμός μου έχει απενεργοποιηθεί. Δυστυχώς, το καζίνο δεν απαντά στα email. Δεν μπορώ να επικοινωνήσω ούτε με τη ζωντανή υποστήριξη, γιατί πρέπει να εγγραφείτε.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
LG Eileen
Αγαπητέ Neuroleptika,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε πριν από πόσο καιρό καταχωρίσατε τον λογαριασμό σας και εάν ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση του λογαριασμού; Ποια παιχνίδια παίζετε (ζωντανά παιχνίδια, κουλοχέρηδες ή multiplayer); Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους, παρακαλώ;
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σας, ευχαριστώ για τη γρήγορη απάντηση.
Θα μπορούσα να το είχα δημιουργήσει πριν από λίγο καιρό και να πλήρωνα πιο συχνά. Δυστυχώς δεν θυμάμαι την ακριβή ημερομηνία.
Η επαλήθευση λογαριασμού ολοκληρώθηκε με επιτυχία τη Δευτέρα.
Έπαιξα το Gates of Olympus. Και αυτά δεν ήταν χρήματα μπόνους.
Ευχαριστώ πολύ Neuroleptika για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Neuroleptika,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Rich Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Γεια σου Πέτρο,
Πολλά ευχαριστώ. Ελπίζω πραγματικά ότι το πρόβλημα μπορεί να λυθεί καθώς χρειάζομαι επειγόντως τα χρήματα. Θερμοί χαιρετισμοί
Γεια σου Πέτρο, υπάρχει κάτι νέο;
Το καζίνο έχει επικοινωνήσει μαζί σας ακόμα;
LG
Γεια σου Neuroleptika,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος