Rich Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Στις 20 Οκτωβρίου έκανα κατάθεση και ολοκλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού. Έπειτα, έκανα αίτημα απόσυρσης στις 22 Οκτωβρίου. Ο λογαριασμός μου είχε μόλις γίνει "Πλήρης επαλήθευση", οπότε σκέφτηκα ότι ήμουν έτοιμος να πάω. Στη συνέχεια, στις 28 Οκτωβρίου οι αναλήψεις μου ακυρώθηκαν και τοποθετήθηκαν ξανά στον λογαριασμό μου. Ρώτησα το chat γιατί και μου είπαν ότι χρειάζονταν μια selfie με την ταυτότητά μου. Αυτό δεν κοινοποιήθηκε ούτως ή άλλως κατά τη διάρκεια της εβδομάδας. Έστειλα το έγγραφο στο security@richcasino.com και την επόμενη μέρα έλαβα ένα email από την υποστήριξη που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου ήταν πλέον πλήρως επαληθευμένος. Έκανα ξανά τα αιτήματα ανάληψης. Μια εβδομάδα αργότερα οι αναλήψεις μου ακυρώθηκαν ξανά. Ρώτησα γιατί αυτή τη φορά, και μου είπαν ότι χρειάζονταν την ίδια selfie με την ταυτότητά μου, επεσήμανα ότι εστάλη πριν από μια εβδομάδα και ότι έλαβα ειδοποίηση ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως. Μου ζήτησαν να το στείλω στο VIP-manager@richcasino.com και στο security@richcasino.com.au και αργότερα έλαβαν ειδοποίηση ότι εγκρίθηκε και προστέθηκε στον λογαριασμό μου. Είπαν ότι θα παρακολουθούσαν γρήγορα την πληρωμή, καθώς οι αναλήψεις μου απορρίφθηκαν χωρίς καλό λόγο, αλλά έχει περάσει πάνω από μια εβδομάδα και εξακολουθούν να εκκρεμούν.

Παίζω σε αυτό το καζίνο εδώ και χρόνια και είναι η πρώτη φορά που κατάφερα να ζητήσω ανάληψη.

Αγαπητέ scottM,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Καταλαβαίνω σωστά ότι η πληρωμή σας εξακολουθεί να εκκρεμεί εντός του λογαριασμού χωρίς να υποβληθεί σε επεξεργασία; Είναι ζήτημα εσωτερικού συστήματος καζίνο ή σχετίζεται μόνο με τον λογαριασμό σας;

Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αν υποθέσουμε ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίθηκε η απόσυρσή σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι θέμα χρόνου να τη λάβετε.

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Όχι, βρίσκεται σε εκκρεμότητα για μια εβδομάδα, μετά απορρίπτεται και τα χρήματά μου επιστρέφονται στον λογαριασμό μου με κάποιο νέο επιπλέον έγγραφο KYC που απαιτούν, έχω επαληθευτεί πλήρως 3 φορές τώρα και σήμερα το απέρριψαν ξανά και μου ζήτησαν πηγή πλούτου. Τους έστειλα το δελτίο πληρωμών μου και έκανα ακόμη ένα αίτημα ανάληψης.

Ευχαριστώ πολύ, scottM, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Σκοτ Μ

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Rich Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ Rich Casino,

Μπορείτε να δώσετε κάποιες πληροφορίες σχετικά με την καθυστέρηση απόσυρσης του παίκτη; Τι άλλο, εάν απαιτούνται έγγραφα για την επιτυχή ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης και τη συνέχιση της απόσυρσης;

Η ανάληψη ακυρώθηκε ξανά. Αυτή τη φορά έχω επιλεγεί τυχαία για μια «διαδικασία επαλήθευσης». Αυτό είναι πραγματικά πέρα από το χλωμό.

Αγαπητέ scottM

Κατανοώ πλήρως την απογοήτευσή σας, αλλά σας παρακαλώ να καταλάβετε, ότι πριν από κάθε απόσυρση τα καζίνο αναλαμβάνουν έναν έλεγχο παιχνιδιού καθώς και έλεγχο KYC και AML που σε ορισμένες περιπτώσεις μπορεί να διαρκέσει ακόμη και εβδομάδες. Αυτή είναι μια τυπική διαδικασία και παρόλο που μπορώ να συμφωνήσω μαζί σας ότι η όλη διαδικασία μπορεί να γίνει πιο γρήγορα ή πιο φιλική προς τον χρήστη, τα καζίνο πρέπει να ακολουθούν ορισμένους κανονισμούς και διαδικασίες.

Προς το παρόν μπορώ μόνο να σας συμβουλεύσω να είστε υπομονετικοί και να συνεργαστείτε με το καζίνο.

Είμαι υπομονετικός άνθρωπος και έχω αρκετή πειθαρχία για να μην πάω και χάσω τα κέρδη μου από απογοήτευση. Έχουν πολύ καλή βαθμολογία φήμης εδώ, οπότε υποθέτω ότι θα πληρωθώ τελικά.

Χαίρετε,

Ελπίζουμε αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά!

Λάβετε υπόψη σας ότι κατά τον έλεγχο του τελευταίου αιτήματος πληρωμής σας, ο λογαριασμός σας εισήχθη στη Διαδικασία επαλήθευσης. Σύμφωνα με τη σελίδα Τραπεζών μας, η διαδικασία περιλαμβάνει, αλλά δεν περιορίζεται σε έλεγχο και έλεγχο ταυτότητας των εγγράφων που έχουν ληφθεί. επαλήθευση ότι οι πληροφορίες λογαριασμού αντιστοιχούν στα έγγραφα που βρίσκονται στο αρχείο· και μια διεξοδική ανασκόπηση των συνεδριών του παιχνιδιού.

Μόλις ολοκληρωθεί η διαδικασία επαλήθευσης, το αίτημα ανάληψης θα καταχωριστεί στην τακτική ροή ελέγχου.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Rich Casino

Αγαπητέ scottM

Σύμφωνα με την απάντηση του Rich Casino, παρακαλούμε να είστε υπομονετικοί μέχρι να ολοκληρωθεί η διαδικασία. Συνήθως, τα καζίνο ειδοποιούν τους παίκτες μέσω email μόλις γίνει αυτό.

Αγαπητέ Rich Casino

Μπορείτε να μας δώσετε ένα εκτιμώμενο χρονοδιάγραμμα για πόσο χρόνο θα διαρκέσει αυτή η διαδικασία;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Χαίρετε,

Ελπίζουμε αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά!

Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 10 εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Rich Casino

Μόλις έλαβα μια μερική ανάληψη $4000 στο πορτοφόλι μου BTC. Τα υπόλοιπα επιστράφηκαν στον λογαριασμό μου λόγω εβδομαδιαίων ορίων ανάληψης. Έκανα ξανά το αίτημα ανάληψης για τα υπόλοιπα 4000 $.

Καλά νέα, ScottM. Χαίρομαι που λάβατε την πρώτη σας ανάληψη. Ενημερώστε μας μόλις λάβετε όλα τα χρήματα.

Ναι θα γίνει, μπράβο.

Αγαπητέ scottM

Όταν λάβετε όλα τα χρήματα, ενημερώστε με και θα κλείσω αυτήν την καταγγελία όπως επιλυθεί.

Έχω λάβει τα υπόλοιπα 4000$. Ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας, κλείστε την καταγγελία.

Υπέροχα νέα, ScottM. Χαίρομαι που λάβατε με επιτυχία τα κέρδη σας.

Καθώς ο καταγγέλλων επιβεβαίωσε ότι τα κεφάλαια ελήφθησαν επιτυχώς, θεωρούμε ότι αυτή η καταγγελία έχει επιλυθεί επιτυχώς. Τώρα θα το κλείσουμε ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Θα ήθελα να ευχαριστήσω και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχάλη