Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε τα κέρδη της σε εκκρεμότητα λόγω μη ολοκληρωμένης επαλήθευσης του KYC. Αυτή η υπόθεση επιλύθηκε με επιτυχία.
Καλό απόγευμα,
από τον Φεβρουάριο έχω ζητήσει την απόσυρση από την πλούσια χαρτοπαικτική λέσχη.
Κάθε φορά που υποβάλλω, μου λένε ότι πρέπει να περιμένω 5 εργάσιμες ημέρες. Στο τέλος των 5 ημερών, αρνούνται την πληρωμή και επιστρέφουν το υπόλοιπο στο λογαριασμό του καζίνο. Αποκτήστε πάλι το διαθέσιμο ποσό.
υποτίθεται ότι ο λογαριασμός μου έχει επιβεβαιωθεί και μπορώ να το επιβεβαιώσω στην περιοχή "ο λογαριασμός μου". Αλλά για δεύτερη φορά, στο τέλος αυτών των 5 ημερών και χωρίς καμία αποστολή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ζητώντας τίποτα, έρχομαι σε επαφή με τη ζωντανή συζήτηση, η οποία μου λέει ότι τα έγγραφα λείπουν.
Την πρώτη φορά που λείπει η απόδειξη του αποσπάσματος, το έστειλα. Περίμεναν άλλες 5 ημέρες που τελείωσαν σήμερα, αρνήθηκαν πάλι και μου έστειλαν ένα κουπόνι για να συμπληρώσω την κάρτα με την οποία έκανα τις καταθέσεις. Τώρα θέλουν να περιμένω άλλες 5 εργάσιμες ημέρες. Σαν να ήταν ένα νέο αίτημα κατάθεσης.
Δεν νομίζω ότι είναι δίκαιο αυτό που κάνουν ή ο τρόπος με τον οποίο προχωρούν, δεν πρόκειται για νέο αίτημα κατάθεσης αλλά για την αποστολή εγγράφου που θα έπρεπε να είχε ζητηθεί στην αρχή της επαλήθευσης λογαριασμού.
θα περιμένω άλλες 5 ημέρες για να μου πείτε ότι λείπει κάτι άλλο;
με τη σύσταση των κριτικών γκουρού καζίνο στοιχηματίζω σε αυτό το site ως αξιόπιστο μετά από όλα όσα έκανα λάθος.
είναι απλώς ένα καζίνο που δεν θέλει να πληρώσει τα κέρδη μου και αυτό κάνει την αποχώρησή μου δύσκολη.
Ποτέ δεν είχα προβλήματα αυτού του είδους με άλλους bookmakers και δεν σας συμβουλεύω να καταθέσετε χρήματα σε αυτό το καζίνο που δεν είναι αξιόπιστο.
Εξακολουθώ να εκκρεμούν τα κεφάλαιά μου για περισσότερο από 2 εβδομάδες, για τα οποία ήμουν σε αυτό.
Good afternoon,
since february i have been asking for a withdrawal from the rich casino.
Whenever I submit they tell me that I have to wait 5 working days. At the end of the 5 days, they refuse payment and return the balance to the casino account. Getting the amount available again.
supposedly my account is confirmed and I can verify it in the "my account" area. But for the second time, at the end of those 5 days and without any email sent requesting anything, I contact the live chat, which tells me that documents are missing.
The first time the proof of the extract was missing, I sent it. I waited another 5 days that ended today, they refused again and sent me a voucher to fill in regarding the card with which I made the deposits. Now they want me to wait another 5 working days. As if it were a new deposit request.
I do not think it is fair what they are doing or the way they are proceeding, this is not a new deposit request, but rather the sending of a document that should have been requested right at the beginning of the account verification.
will i wait another 5 days to tell me that something else is missing?
on the recommendation of the casino guru reviews I bet on this site as being trustworthy after all I was wrong.
it is just a Casino that does not want to pay my winnings and that are making my withdrawal difficult.
I have never had problems of this kind with other bookmakers and I do not advise you to deposit any funds in this casino that is not to be trusted.
I still have my funds pending for more than 2 weeks that I have been on this.
Boa tarde,
desde fevereiro que ando a pedir um levantamento ao casino rich.
sempré que submeto dizem-me que tenho de aguardar 5 dias uteis. Ao final dos 5 dias recusam o pagamento e devolvem o saldo para a conta do casino. Ficando novamente o montante disponível.
supostamente a minha conta está confirmada e eu consigo verificar isso na area "minha conta". Mas pela segunda vez, ao final desses 5 dias e sem qualquer e-mail enviado a solicitar nada, contacto com o chat ao vivo, que me diz que falta documentos.
Da primeira vez faltava o comprovativo do extrato, enviei. Aguardei mais 5 dias que terminavam hoje, voltaram a recusar e enviaram-me um voucher para preencher relativo ao cartão com que efetuei os depósitos. Agora querem que eu aguarde mais 5 dias úteis. Como se fosse uma nova solicitação de deposito.
nao acho justo o que estão a fazer nem a maneira como estão a proceder , isto não se trata de um novo pedido de depósito mas sim de o envio de um documento que deveria ter sido pedido logo no início da verificação da conta.
vou esperar mais 5 dias para me dizerem que falta mais alguma coisa ?
por recomendação das avaliações do casino guru apostei neste site como sendo de confiança afinal enganei-me.
trata-se apenas de um Casino que não quer pagar meus ganhos e que estão a dificultar todo o meu levantamento.
nunca tive problemas deste género com outras casas de apostas e não aconselho a que depositem qualquer fundo neste casino que não é de confiança .
Continuo com os meus fundos pendentes a mais de 2 semanas que ando nisto.
Αγαπητή Μαριάνα,
Σας ευχαριστούμε θερμά για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω την αρνητική σας εμπειρία. Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε τη συνεργασία τους, αλλά, προτού το κάνουμε, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας χωρίς παιχνίδι μπόνους; Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να λύσετε αυτήν την δυσάρεστη κατάσταση το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Petronela
Dear Mariana,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. We will contact the casino and ask for their cooperation, but, before we do so, please could confirm that you have accumulated your winnings without a bonus play? I hope we will be able to help you to resolve this unpleasant situation as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Καλημέρα ,
αυτά τα χρήματα ήταν χρήματα που παράγονται από τις δικές μου καταθέσεις.
μέχρι σήμερα οι συνομιλίες που έχω μαζί τους στη συζήτηση είναι ότι όλα είναι σε καλό δρόμο για να αποσύρουν το υπόλοιπο, αλλά την τελευταία φορά ήταν πάρα πολύ και αρνήθηκαν ξανά.
ευχαριστώ για τη βοήθειά σου.
Good Morning ,
this money was money generated from my own deposits.
to date the conversations I have with them in the chat is that everything is on track to withdraw the balance but last time it was too and they refused again.
thanks for your help.
Bom dia ,
este dinheiro foi dinheiro gerado com meus proprios depositos.
até a data as conversas que tenho com eles no chat é que tudo está encaminhado para a retirada do saldo mas da última vez também estava e voltaram a recusar.
obrigada pela vosso ajuda.
Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα την καταγγελία σας στη συνάδελφό μου Kristína, η οποία θα σας βοηθήσει. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much Mariana for providing all the necessary information. I will transfer now your complaint to my colleague Kristína who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σας Μαριάνα,
Φαίνεται ότι αυτή η χαρτοπαικτική λέσχη έχει αυστηρότερη διαδικασία επαλήθευσης, κάτι που δεν είναι καθόλου άδικο. Το καζίνο πρέπει να συγκεντρώσει όλα τα απαραίτητα έγγραφα για να στείλει τα κέρδη στον κατάλληλο παίκτη. Θα ήθελα να μάθω αν στείλατε όλα τα έγγραφα σε επαρκή ποιότητα στο καζίνο.
Θα σας συνιστούσα επίσης να επικοινωνήσετε με το καζίνο και να ζητήσετε την υποστήριξη για μια λίστα όλων των εγγράφων που απαιτούνται για την επαλήθευση του λογαριασμού σας, ώστε να μπορείτε να τα στείλετε αμέσως.
Hello Mariana,
It seems this casino has stricter verification process, which is not unusuall. The casino has to collect all the necessery documents in order to send the winnings to the right player. I would like to know if you sent all documents in a sufficient quality to the casino.
I would also recommend you to contact the casino and ask the support for a list of all documents needed in order to verify your account, so you can send them at once.
Καλημέρα,
Έχω ήδη έρθει σε επαφή και είπα ότι όλα είναι εντάξει.
αλλά το είπαν την τελευταία φορά και κατέληξαν να ζητούν επιπλέον έγγραφα.
Τους ζήτησα ήδη να μου πούν εάν ο τελευταίος είχε εγκριθεί λένε ναι και ότι δεν έχουν πλέον καμία ένδειξη!
ακόμη και έτσι, δεν είμαι εγγυημένη ότι η απόσυρση θα ολοκληρωθεί με επιτυχία στο τέλος αυτών των νέων 5 εργάσιμων ημερών.
Good Morning,
I have already been in touch and told that everything is in order.
but they said it last time and ended up asking for extra documents.
I already asked them to tell me if the last one was approved they say yes and that they have no indication of any more!
even so, I am not guaranteed that the withdrawal will be successfully completed at the end of these new 5 business days.
Bom dia,
já entrei em contacto ao qual me dizem que está tudo em ordem .
mas já dá última vez disseram isso é acabaram por pedir documentos extra.
já pedi para me dizerem se este último foi aprovado dizem que sim e que não teem indicação de mais nenhum!
mesmo assim não me garantem que o saque seja concluído com sucesso ao final desses novos 5 dias úteis.
Γεια σας Μαριάνα,
Σας ευχαριστώ για την πληροφορία αυτή! Ξέρω ότι έχει περάσει πολύς χρόνος για σας, αλλά θα ήθελα να σας ζητήσω να περιμένετε λίγες μέρες. Και αν ακόμα δεν μπορείτε να αποσύρετε τα χρήματά σας, θα επικοινωνήσω με το καζίνο.
Θα ήταν εντάξει για σας, παρακαλώ;
Hello Mariana,
Thank you for this information! I know it's been a long time for you already, but I would like to ask you to wait a few more days. And if you still won't be able to withdraw your money, I will contact the casino.
Would it be okay for you, please?
Καλημέρα.
Μιλάμε για € 1025 Θα ήθελα να μην δω ξανά την αποχώρησή μου και θα ήθελα να μιλήσετε τώρα στο καζίνο για να ελέγξετε την κατάσταση.
αλλιώς θα πρέπει να αλλάξετε τη σειρά και να περιμένετε άλλες 5 εργάσιμες ημέρες. Έχω πάει σε αυτό από τον Φεβρουάριο.
Good Morning.
We are talking about € 1025 I would like not to see my withdrawal fail again and I would like you to speak to the casino now to check the situation.
otherwise I will have to reorder, and wait another 5 business days. I've been in this since February.
Bom dia.
Estamos a falar de 1025€ gostaria de não voltar a ver meu saque reprovado e gostava que falassem já com o cassino para verificar o ponto de situação .
senão terei de voltar a fazer novo pedido, e aguardar mais 5 dias úteis . Ando nisto desde fevereiro .
Γειά σου,
Ελπίζουμε ότι αυτό το μήνυμα θα σας βρει καλά.
Λάβετε υπόψη ότι το τελευταίο έγγραφο που έχει ζητηθεί από την ομάδα Λογιστών έχει προστεθεί στο λογαριασμό σας και ότι το αίτημά σας απόσυρσης έχει εγκριθεί σήμερα. Τα χρήματα θα φτάσουν στο λογαριασμό σας εντός μέγιστης διάρκειας 7 εργάσιμων ημερών.
Σε περίπτωση που χρειάζεστε επιπλέον πληροφορίες ή έχετε οποιεσδήποτε απορίες σχετικά με το λογαριασμό σας, μην διστάσετε να μας ενημερώσετε.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Πλούσιο Καζίνο
Hello,
We hope this message finds you well.
Please note that the latest document that has been requested by the Accounting team has been added to your account and that your withdrawal request has been approved today. The funds will reach your account in up to maximum 7 business days.
Should you need additional information or have any questions regarding your account, please do not hesitate to let us know.
Kind regards,
Rich Casino
Γειά σου!
Σας ευχαριστούμε πολύ Rich Casino για το χρόνο που επενδύσατε για να διερευνήσουμε αυτή την υπόθεση.
Μαριάνα, θα αφήσω αυτό το νήμα ανοιχτό μέχρι να λάβεις τα χρήματά σου. Θα ήσασταν τόσο ευγενικός και με ενημερώνετε, ώστε να μπορέσουμε να συνεχίσουμε την επίλυση αυτής της περίπτωσης;
Hello!
Thank you so much Rich Casino for time you invested to investigate this case.
Mariana, I will leave this thread open until you receive your money. Would you be so kind and keep me updated, so we can continue resolving this case accordingly?
Καλό απόγευμα ,
ευχαριστώ για τη βοήθειά σου.
o Ο λογαριασμός μου έχει ήδη πιστωθεί στον λογαριασμό μου.
μπορεί να διεκδικήσει την καταγγελία ως επίλυση.
ευχαριστώ
Good afternoon ,
thanks for your help.
o Vamos has already been credited to my account.
can claim the complaint as resolved.
thanks
Boa tarde ,
obrigada Pela vossa ajuda.
o vamos já foi creditado na minha conta .
posem dar a reclamação como eesolvida .
obrigada
Γεια σας Μαριάνα,
Λατρεύω να ακούω υπέροχα νέα όπως αυτό το πρώτο πράγμα το πρωί! Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με το Casino Guru και ελπίζω ότι δεν θα αντιμετωπίσετε ένα τέτοιο πρόβλημα στο μέλλον.
Θα ήθελα επίσης να ευχαριστήσω το Rich Casino για τη βοήθειά τους.
Hello Mariana,
I love to hear great news like this first thing in the morning! Thank you for contacting Casino Guru and I hope you won't come across a problem like this in the future.
I would also like to thank the Rich Casino for their help.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.