Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε τρεις μήνες για να αποσύρει τα κέρδη από το Revolution Casino. Αντιμετωπίζουν ένα αίτημα για ιστορικό συναλλαγών από την Jeton για τον Ιούλιο του 2024, παρόλο που δεν έχουν καταθέσει τίποτα μέχρι τον Αύγουστο. Το πρόγραμμα αναπαραγωγής δεν έχει λάβει απάντηση από την υποστήριξη πελατών αφού του είπαν ότι το πρόβλημά του θα προωθηθεί για επίλυση.
Αγαπητέ κύριε ή κυρία,
Περίμενα πολύ καιρό να πληρωθούν τα κέρδη μου στο Revolution Casino.
Μετά από χρόνια, καθώς δεν έλαβα κανένα email, παρατήρησα κάτω από την καρτέλα επαλήθευσης ότι θέλουν ένα ιστορικό συναλλαγών από την Jeton για τον Ιούλιο του 2024.
Έλεγξα τα δεδομένα και τα βρήκα περίεργα γιατί συνειδητοποίησα ότι δεν είχα καταθέσει τίποτα τον Ιούνιο.
Η πρώτη μου κατάθεση ήταν τον Αύγουστο και συγκεκριμένα στις 27.08.24.
Μπορείτε να το δείτε στα στιγμιότυπα οθόνης:
Και εδώ μπορείτε να δείτε ότι ζητείται το ιστορικό Ιουλίου:
Επειδή μου φάνηκε τόσο περίεργο, πήγα στη ζωντανή συνομιλία για να ρωτήσω αν ήταν παρεξήγηση ή λάθος. Γιατί θα ήθελαν ένα αντίγραφο κίνησης Ιουλίου εάν έκανα κατάθεση στο καζίνο για πρώτη φορά τον Αύγουστο;
Η υποστήριξη στη ζωντανή συνομιλία είπε στη συνέχεια ότι θα το προωθήσουν για να επιλύσουν την κατάσταση και θα επικοινωνήσουν μαζί μου μέσω email.
Ωστόσο, αυτό έγινε τουλάχιστον πριν από δύο εβδομάδες και, δυστυχώς, δεν έχω ξανακούσει από το καζίνο έκτοτε.
Θα ήταν ωραίο να μπορούσα να έχω μια συνομιλία με το καζίνο, ώστε η υπόθεση να επιλυθεί γρήγορα και αποτελεσματικά.
Σιγά σιγά τελειώνει η υπομονή μου, πρέπει να περιμένω ακόμη περισσότερο για τα χρήματά μου μόνο και μόνο επειδή δεν λαμβάνω απάντηση.
Με εκτίμηση,
Ninosch
Αγαπητέ Ninosch,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι η επαλήθευση KYC (Γνωρίστε τον πελάτη σας) είναι μια κρίσιμη διαδικασία που διασφαλίζει την αποστολή χρημάτων στον νόμιμο κάτοχο. Δεδομένου ότι τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών λειτουργούν στο διαδίκτυο και δεν μπορούν να επαληθεύσουν φυσικά την ταυτότητα κάθε παίκτη, βασίζονται σε τεκμηρίωση για την εκπλήρωση νομικών και κανονιστικών απαιτήσεων.
Αν και καταλαβαίνω ότι ορισμένα από τα ζητούμενα έγγραφα μπορεί να φαίνονται υπερβολικά, τα καζίνο έχουν συνήθως συγκεκριμένους λόγους για να τα ζητήσουν, που συχνά συνδέονται με τη συμμόρφωση με τους νόμους για την καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες και τα μέτρα πρόληψης της απάτης.
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε υποβάλει το αντίγραφο κίνησης του Ιουλίου Jeton όπως ζητήθηκε από το καζίνο; Επιπλέον, όλα τα άλλα έγγραφα ταυτότητάς σας έχουν εγκριθεί και επαληθευτεί με επιτυχία;
Μόλις το καζίνο έχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, η διαδικασία επαλήθευσης θα πρέπει να ολοκληρωθεί αμέσως, επιτρέποντάς σας να προχωρήσετε στην απόσυρσή σας.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Το καταλαβαίνω, αλλά το θέμα ήταν ότι το ίδιο το καζίνο είπε ότι θα εξετάσουν την υπόθεση και θα επικοινωνήσουν μαζί μου. Επειδή είχα ρωτήσει αν ήταν σωστή η τραπεζική κατάσταση του Ιουλίου.
Το μόνο είναι ότι δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση, όπως μου υποσχέθηκαν, για να μην μπω σε περιττό κόπο για να αποκτήσω έγγραφα που τελικά δεν χρειάζομαι.
Άλλωστε, μου κοστίζει εξαιρετικά μεγάλο χρονικό διάστημα.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
