Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε ζητήσει απόσυρση 60,04 € στις 28 Ιουλίου. Αφού αντιμετώπισε καθυστερήσεις και του είπαν να κάνει υπομονή, ο λογαριασμός του έκλεισε οριστικά χωρίς εξήγηση. Η Ζωντανή συνομιλία του καζίνο δεν παρείχε λόγο για το κλείσιμο ούτε επιβεβαίωσε εάν η ανάληψη θα διεκπεραιωθεί. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες, αλλά τελικά έπρεπε να απορρίψει την καταγγελία λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη.
Γεια σου CasinoGuru!
Πρώτα απ 'όλα, θα ήθελα να ξεκινήσω λέγοντας ότι ξέρω ότι δεν έχουν περάσει 14 ημέρες όπως έχετε πει επανειλημμένα εδώ, αλλά πρέπει να δημοσιεύσω αυτό το παράπονο, καθώς δεν μπορώ πλέον να κάνω τίποτα για αυτό. Έχετε ήδη δημοσιεύσει μια καταγγελία στο AskGamblers.
Όλα ξεκίνησαν όταν έκανα ανάληψη 60,04 € στις 28 Ιουλίου. Επικοινώνησα με την υποστήριξη μερικές φορές στα μέσα της εβδομάδας και έλαβα απαντήσεις που ανέφεραν ότι χρειάζονται 3 εργάσιμες ημέρες, ξεκινώντας από την επόμενη ημέρα της ανάληψης, και έτσι δηλώθηκε στους Όρους και Προϋποθέσεις. Μου είπε επίσης πολλές φορές απλά να κάνω υπομονή και η απόσυρση θα διεκπεραιωθεί σύντομα. Μάλλον ήμουν ανυπόμονος.
Γρήγορα για το Σαββατοκύριακο, δεν έχει συμβεί τίποτα σε 5 εργάσιμες ημέρες και λαμβάνω απάντηση ότι υπάρχει καθυστέρηση και πρέπει να κάνω υπομονή, η ανάληψη θα διεκπεραιωθεί σύντομα. Σε αυτό το σημείο έχανα λίγο την ψυχραιμία μου.
Μετά έρχεται σήμερα, όπου επικοινώνησα μαζί τους το πρωί για να μάθω ότι έκλεισαν οριστικά τον λογαριασμό μου. Η Ζωντανή συνομιλία δεν παρέχει λόγο και δεν θα μου πει εάν η ανάληψη θα συνεχίσει να υποβάλλεται σε επεξεργασία. Και για να απαριθμήσω αυτά τα προβλήματα, δεν απαντούν στα email μου.
Δεν είναι καν για τα χρήματα πια, απλά χρειάζομαι στοιχεία για το γιατί συνέβη αυτό, το κλείσιμο του λογαριασμού και τη μη πληρωμή μου. Το μόνο που έλαβα ήταν "Ο λογαριασμός σας έχει κλείσει με απόφαση της διοίκησης των τοποθεσιών." Ποτέ δεν ζήτησαν επαλήθευση και δεν είχα καν αυτή την επιλογή στον λογαριασμό μου και δεν παρέχουν email για να στείλουν οτιδήποτε αν χρειαστεί.
Έτσι, εάν υπάρχει κάτι που μπορείτε να κάνετε για να βοηθήσετε, θα το εκτιμούσα, καθώς δεν μπορώ να κάνω κάτι άλλο για να το λύσω μόνος μου.
Αγαπητέ WhiteRobinho,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχετε δίκιο σχετικά με τη σύστασή μας να περιμένετε έως και 14 ημέρες για να διεκπεραιωθεί και να εξοφληθεί η ανάληψη. Ωστόσο, επειδή ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί, χρειαζόμαστε περισσότερες πληροφορίες από εσάς.
Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών μέσω email όπως προτείνεται από τον πράκτορα ζωντανής συνομιλίας;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC;
Τι είδη παιχνιδιών παίζατε; Ήταν κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια καζίνο ή συμμετείχατε σε αθλητικά στοιχήματα;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Γειά σου!
Έχω επικοινωνήσει μαζί τους μέσω email επίσης, και έλαβα μόνο την ίδια απάντηση από εκεί, λέγοντας ότι ο λογαριασμός έχει κλείσει με απόφαση της διοίκησης.
Τα κέρδη συγκεντρώνονται χωρίς καμία χρήση μπόνους.
Όχι, όπως είπα, δεν μου ζητήθηκε καμία επαλήθευση και στον ιστότοπο, όταν είχα ακόμα πρόσβαση στον λογαριασμό μου, έλεγε ότι η επαλήθευση δεν απαιτείται και ότι δεν ήταν καν σε θέση να παράσχω έγγραφα ούτως ή άλλως.
Έπαιξα μόνο κουλοχέρηδες με όλες τις καταθέσεις μου, ίσως μερικούς γύρους κάποιου παιχνιδιού, Crazy Time κ.λπ.
Γειά σου!
Έχω επικοινωνήσει μαζί τους μέσω email επίσης, και έλαβα μόνο την ίδια απάντηση από εκεί, λέγοντας ότι ο λογαριασμός έχει κλείσει με απόφαση της διοίκησης.
Τα κέρδη συγκεντρώνονται χωρίς καμία χρήση μπόνους.
Όχι, όπως είπα, δεν μου ζητήθηκε καμία επαλήθευση και στον ιστότοπο, όταν είχα ακόμα πρόσβαση στον λογαριασμό μου, έλεγε ότι η επαλήθευση δεν απαιτείται και ότι δεν ήταν καν σε θέση να παράσχω έγγραφα ούτως ή άλλως.
Έπαιξα μόνο κουλοχέρηδες με όλες τις καταθέσεις μου, ίσως μερικούς γύρους κάποιας εκπομπής παιχνιδιών, Crazy Time κ.λπ.
Γειά σου!
Έχω επικοινωνήσει μαζί τους μέσω email επίσης, και έλαβα μόνο την ίδια απάντηση από εκεί, λέγοντας ότι ο λογαριασμός έχει κλείσει με απόφαση της διοίκησης.
Τα κέρδη συγκεντρώνονται χωρίς καμία χρήση μπόνους.
Όχι, όπως είπα, δεν μου ζητήθηκε καμία επαλήθευση και στον ιστότοπο, όταν είχα ακόμα πρόσβαση στον λογαριασμό μου, έλεγε ότι δεν απαιτείται επαλήθευση και ότι δεν ήταν καν σε θέση να παράσχω έγγραφα ούτως ή άλλως.
Έπαιξα μόνο κουλοχέρηδες με όλες τις καταθέσεις μου, ίσως μερικούς γύρους κάποιας εκπομπής παιχνιδιών, Crazy Time κ.λπ.
Έλεγξα το παράπονό σας στο φόρουμ AskGamblers και είδα ότι το καζίνο φέρεται να επεξεργάστηκε την πληρωμή σας. Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε εάν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας;
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
