Γεια σου CasinoGuru!
Πρώτα απ 'όλα, θα ήθελα να ξεκινήσω λέγοντας ότι ξέρω ότι δεν έχουν περάσει 14 ημέρες όπως έχετε πει επανειλημμένα εδώ, αλλά πρέπει να δημοσιεύσω αυτό το παράπονο, καθώς δεν μπορώ πλέον να κάνω τίποτα για αυτό. Έχετε ήδη δημοσιεύσει μια καταγγελία στο AskGamblers.
Όλα ξεκίνησαν όταν έκανα ανάληψη 60,04 € στις 28 Ιουλίου. Επικοινώνησα με την υποστήριξη μερικές φορές στα μέσα της εβδομάδας και έλαβα απαντήσεις που ανέφεραν ότι χρειάζονται 3 εργάσιμες ημέρες, ξεκινώντας από την επόμενη ημέρα της ανάληψης, και έτσι δηλώθηκε στους Όρους και Προϋποθέσεις. Μου είπε επίσης πολλές φορές απλά να κάνω υπομονή και η απόσυρση θα διεκπεραιωθεί σύντομα. Μάλλον ήμουν ανυπόμονος.
Γρήγορα για το Σαββατοκύριακο, δεν έχει συμβεί τίποτα σε 5 εργάσιμες ημέρες και λαμβάνω απάντηση ότι υπάρχει καθυστέρηση και πρέπει να κάνω υπομονή, η ανάληψη θα διεκπεραιωθεί σύντομα. Σε αυτό το σημείο έχανα λίγο την ψυχραιμία μου.
Μετά έρχεται σήμερα, όπου επικοινώνησα μαζί τους το πρωί για να μάθω ότι έκλεισαν οριστικά τον λογαριασμό μου. Η Ζωντανή συνομιλία δεν παρέχει λόγο και δεν θα μου πει εάν η ανάληψη θα συνεχίσει να υποβάλλεται σε επεξεργασία. Και για να απαριθμήσω αυτά τα προβλήματα, δεν απαντούν στα email μου.
Δεν είναι καν για τα χρήματα πια, απλά χρειάζομαι στοιχεία για το γιατί συνέβη αυτό, το κλείσιμο του λογαριασμού και τη μη πληρωμή μου. Το μόνο που έλαβα ήταν "Ο λογαριασμός σας έχει κλείσει με απόφαση της διοίκησης των τοποθεσιών." Ποτέ δεν ζήτησαν επαλήθευση και δεν είχα καν αυτή την επιλογή στον λογαριασμό μου και δεν παρέχουν email για να στείλουν οτιδήποτε αν χρειαστεί.
Έτσι, εάν υπάρχει κάτι που μπορείτε να κάνετε για να βοηθήσετε, θα το εκτιμούσα, καθώς δεν μπορώ να κάνω κάτι άλλο για να το λύσω μόνος μου.
Hello CasinoGuru!
First of all I would like to start by saying that I know it has not been 14 days like you repeatedly have said in here, but I have to post this complaint since there is no longer anything I can do about this. Have already posted a complaint on AskGamblers.
All started when I made a withdrawal of 60.04€ on 28th of July. I contacted support a few times in the middle of the week and received answers that stated it takes 3 business days, starting from the next day of the withdrawal, and so it stated on the T&C. Also told me multiple times just to be patient and the withdrawal will be processed soon. Guess I was just impatient.
Fast forward to the weekend, nothing has happened in 5 businesa days, and I get a reply that there is a delay and I have to be patient, withdrawal will be processed soon. I was losing my temper a little by this point.
Then comes today, where I contacted them in the morning just to find out, that they have closed my account permanently. Live Chat doesn’t provide a reason and won’t tell me if the withdrawal will still be processed. And to list to these problems, they are not responding to my emails.
It is not even about the money anymore, I just need facts on why this happened, the account closure and not paying me. All I’ve gotten was "Your account has been closed by the decision of the sites administration." They never asked for verification, and I didn’t even have that option in my account, and they do not provide an email to send anything if needed.
So, if there is anything you can do to help, I woukd appreciate it, since I cannot do anything else to solve this on my own.
Αυτόματη μετάφραση: