Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετωπίζει καθυστέρηση απόσυρσης που υπερβαίνει τις 3 ημέρες. Παρά τις διαβεβαιώσεις από την εξυπηρέτηση πελατών και την επαφή τους με το οικονομικό τμήμα, τα χρήματα δεν έχουν ληφθεί ακόμη, με αποτέλεσμα ο παίκτης να αμφισβητεί τη νομιμότητα του ιστότοπου.
Γεια σας, έκανα ανάληψη πριν από περισσότερες από 3 ημέρες, αλλά ακόμα δεν έχω λάβει τα χρήματα. Χθες, επικοινώνησα με την εξυπηρέτηση πελατών για να καταλάβω τον λόγο αυτής της καθυστέρησης και μου ζήτησαν να περιμένω μέχρι σήμερα. Ωστόσο, σήμερα δεν υπάρχει ακόμα ενημέρωση. Επικοινώνησα ξανά με την εξυπηρέτηση πελατών και με ενημέρωσαν ότι έστειλαν υπενθύμιση στο οικονομικό τμήμα και μου πρότειναν να περιμένω ή να επικοινωνήσω ξανά αύριο το απόγευμα. Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία επειδή υποπτεύομαι ότι αυτός ο ιστότοπος μπορεί να είναι απάτη και ανησυχώ για το αν θα λάβω ποτέ τα χρήματά μου.
Αγαπητέ rimmeltut,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Λάβετε υπόψη σας: Στο Casino.Guru, δεν ζητάμε ποτέ τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας στο καζίνο. Αν και ενδέχεται να ζητήσουμε πληροφορίες, δεν επιδιώκουμε ποτέ πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Αποφύγετε να κοινοποιήσετε τον κωδικό πρόσβασής σας σε τρίτους. Επικοινωνούμε κυρίως μέσω επίσημων νημάτων, περιστασιακά μέσω email για ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία ή σχετική επικοινωνία.
Δεν μου ζητήθηκε επαλήθευση και μου είπαν ότι μπορώ να κάνω κατάθεση και ανάληψη όποτε θέλω αυτή τη στιγμή και ότι ίσως στο μέλλον υπάρξει απόδειξη ταυτότητας. Αυτή τη στιγμή λοιπόν η ανάληψη διεκπεραιώνεται χωρίς προβλήματα ταυτότητας (KYC) καθώς το ποσό είναι μικρής σημασίας, δεν νομίζω ότι υπάρχουν πολλά προβλήματα. Έκανα κατάθεση και αποχώρησα για να καταλάβω αν το site είναι απάτη ή όχι. Περιμένω ενημερώσεις και θα ξαναγράψω εδώ. Ευχαριστούμε για τη διαθεσιμότητά σας
Θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για επιπλέον 4 ημέρες για να επιτρέψω στο καζίνο δύο ολόκληρες εβδομάδες να επεξεργαστεί την πληρωμή. Αν δεν υπάρξει εξέλιξη μέχρι την Κυριακή, θα επέμβουμε. Ας μείνουμε θετικοί και ας ελπίσουμε για κάποια καλά νέα σχετικά με την απόσυρσή σας. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υπομονή σας.
Η πληρωμή έφτασε, μετά από πολλές επαφές με την υποστήριξη. Ζήτησα ξανά το χρονοδιάγραμμα και 5 λεπτά αργότερα έφτασαν τα χρήματα. Δεν συνιστώ την κατάθεση σε αυτό το site στοιχημάτων (η γνώμη μου) γιατί για να λάβω 15 ευρώ περίμενα λίγο, επικοινωνώντας με τη βοήθεια. Η υπόθεση έχει επιλυθεί, αλλά πολλοί σαν εμένα είναι απογοητευμένοι από έναν ιστότοπο στοιχημάτων με πολύ υψηλούς χρόνους ανάληψης. Ευχαριστώ
Αγαπητέ rimmeltut,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
