Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει προβλήματα με την επαλήθευση της διεύθυνσής του για τον λογαριασμό του στο καζίνο, παρά το γεγονός ότι είχε λάβει προηγουμένως επιβεβαίωση ότι ένας λογαριασμός τηλεφώνου θα ήταν επαρκής. Μετά από μια ζωντανή αλληλεπίδραση υποστήριξης όπου βεβαιώθηκε ότι ο λογαριασμός πληρούσε τις απαιτήσεις, αργότερα έλαβε ένα email που απέρριψε το έγγραφο.
Γεια σας καταρχήν.
Το πρόβλημα: επαλήθευση της διεύθυνσής μου.
Δυστυχώς φαίνεται.
1. να μην υποβάλω το εκκαθαριστικό μου από τον Νοέμβριο
2. Η διεύθυνσή μου βρίσκεται επίσης στο πίσω μέρος της ταυτότητάς μου
3. Λογαριασμός Vodafone από τον Νοέμβριο.
Στο τελευταίο σημείο, η υποστήριξη του καζίνο μου έγραψε ότι αποδέχεται τον τηλεφωνικό μου λογαριασμό με τη διεύθυνση. παρόλο που αυτό αναφέρεται στην ιστοσελίδα.
Πήρα επίσης μια φορά στη ζωντανή υποστήριξη. Εκεί με βοήθησαν και ο λογαριασμός του τηλεφώνου ήταν αρκετός.
20 λεπτά αργότερα έλαβα ένα email όπου το τιμολόγιο δεν έγινε ξανά αποδεκτό.
Επισυνάπτονται φωτογραφίες της συνομιλίας που δέχονται πραγματικά λογαριασμούς τηλεφώνου, τους οποίους στη συνέχεια αρνούνται να κάνουν.
Ευχαριστώ όλους όσους συνέβαλαν για τη βοήθειά τους.
PH
Αγαπητέ phammer1985,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Είναι η απόδειξη διεύθυνσης το μόνο έγγραφο που δεν έχετε επαληθεύσει ακόμη;
Έχετε άλλα επίσημα έγγραφα που θα μπορούσατε να στείλετε ως απόδειξη της διεύθυνσής σας;
Παρακαλώ προωθήστε μου το έγγραφο που έχει απορριφθεί από το καζίνο. Η διεύθυνση email μου είναι veronika.f@casino.guru .
Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών σχετικά με το πρόβλημα με την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 καταγγελίες.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Γεια σου Βερόνικα,
Έχω ανεβάσει 2 έγγραφα συνολικά. (για την ακρίβεια 3)
1- Η μισθοδοσία μου 24 Νοεμβρίου
2- Ο λογαριασμός μου Vodafone 24 Δεκεμβρίου
3- Η διεύθυνσή μου βρίσκεται επίσης στο πίσω μέρος της ταυτότητάς μου.
Θα σας στείλω ξανά αυτά τα έγγραφα με email.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποστήριξή σας
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
