Ο παίκτης από τη Γερμανία αναφέρει συνεπή παρακράτηση κερδών στα καζίνο Hollycorn, ιδιαίτερα αφού κέρδισε ένα σημαντικό ποσό 12.000 ευρώ. Παρά την παροχή των απαιτούμενων εγγράφων επαλήθευσης, το καζίνο συνεχίζει να απαιτεί πρόσθετες αποδείξεις εισοδήματος και συναλλαγές κρυπτονομισμάτων μετά από τέσσερις μόνο καταθέσεις.
Γειά σου,
Για να το θέσω συνοπτικά και συνοπτικά, όπως συμβαίνει τώρα σε πολλά καζίνο Hollycorn - τα κέρδη παρακρατούνται με συνέπεια και όλο και περισσότερα έγγραφα ζητούνται για επαλήθευση. Παίζω στα καζίνο Hollycorn NV εδώ και πολλά χρόνια και δυστυχώς, υπάρχουν ολοένα και μεγαλύτερα προβλήματα. Τα μικρότερα κέρδη, φυσικά, πληρώνονται γρήγορα - μόλις κερδίσετε λίγο περισσότερο, αρχίζουν τα προβλήματα. Όλες οι θετικές κριτικές που έχουν γραφτεί εδώ είναι προφανώς πληρωμένες κριτικές ή εντελώς ψεύτικες, και αυτό είναι ξεκάθαρο σε όποιον έχει μισό μυαλό. Κέρδισα ένα σημαντικό ποσό 12.000 ευρώ και αντί να νιώσω χαρούμενος, προσέγγισα το θέμα με μια περίεργη αίσθηση στο λάκκο του στομάχου μου, κάτι που επιβεβαιώθηκε. Η πληρωμή αρχικά ακυρώθηκε επειδή χρειάζονταν εντελώς περίεργες φωτογραφίες μου, οπότε συμμορφώθηκα. Τράβηξα τις απαιτούμενες φωτογραφίες και ζήτησα ξανά την πληρωμή και για άλλη μια φορά η πληρωμή ακυρώθηκε. Ξαφνικά, ζητούνται άλλα έγγραφα (πρέπει να πω εκ των προτέρων, μόνο 4 φορές κατέθεσα σε αυτόν τον ιστότοπο μέσω CRYPTO). Τώρα, θέλουν αποδεικτικά εισοδήματος για τους τελευταίους 3 μήνες, εγγραφές μισθών στον λογαριασμό για τους τελευταίους 3 μήνες και επιπλέον όλες τις συναλλαγές κρυπτογράφησης από 3 μήνες. Είναι απόλυτη αγανάκτηση να ζητώ τέτοια έγγραφα μετά από μόλις 4 καταθέσεις, κάτι που είναι τόσο κατάφωρη παραβίαση του απορρήτου μου. Μπορώ και προτείνω σε ΚΑΘΕ παίκτη να το διαβάσει αυτό και να ελπίζει ότι θα απολαύσει τα κέρδη του για να απομακρυνθεί από αυτό το καζίνο, όπως συμβαίνει με άλλα καζίνο από αυτήν τη διοίκηση. Εύχομαι σε κάθε παίκτη δίκαια κέρδη και όχι τόσο κατάφωρη απάτη - μόλις κερδίσετε κάτι, θα πρέπει να λάβετε τα χρήματά σας. Πιθανότατα δεν θα δω ποτέ τα χρήματά μου σε αυτή την περίπτωση. Αυτό το καζίνο είναι πολύ χαρούμενο που παίρνει χρήματα, αλλά δεν αποδίδει κέρδη. Όπως είπα, παίζω εδώ και πολλά χρόνια, είμαι έμπειρος και εξοικειωμένος με όλους τους κανόνες, αλλά το να ζητάς τέτοια έγγραφα μετά από 4 μόνο καταθέσεις είναι απόλυτη αγανάκτηση.
Αγαπητέ reipertmanuel,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να ζητήσει πρόσθετα έγγραφα εάν είναι απαραίτητο.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν παρείχατε τα πρόσθετα έγγραφα που ζητήθηκαν από το καζίνο, συμπεριλαμβανομένων των αποδεικτικών εισοδημάτων σας, των εγγραφών μισθού στον τραπεζικό σας λογαριασμό και των συναλλαγών κρυπτογράφησης για τους τελευταίους τρεις μήνες;
Έχετε παράσχει όλα τα άλλα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Έχουν εγκριθεί όλα τα έγγραφά σας κατά τη διάρκεια του KYC μέχρι στιγμής;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Το καταλαβαίνω πλήρως, γι' αυτό υποβάλλω πάντα τα έγγραφα που χρειάζομαι, αλλά πρέπει να πω ότι έχω καταθέσει σε αυτό το καζίνο μόνο 4 φορές, όχι 100 ή 1.000 φορές. Η απόδειξη μισθού και πληρωμών λογαριασμού ελέγχεται συνήθως μόνο όταν ο παίκτης καταθέτει αρκετές χιλιάδες ευρώ, κάτι που δεν συμβαίνει με εμένα. Επιπλέον, είμαι παίκτης κρυπτογράφησης, οπότε το καζίνο δεν έχει καμία απολύτως σχέση με τον τραπεζικό μου λογαριασμό. Δεν έχω καταθέσει ΠΟΤΕ νόμισμα fiat εκεί, μόνο crypto.
Η τρέχουσα απόδειξη ότι το καζίνο απαιτεί από εμένα είναι μια αποτρόπαια παραβίαση του απορρήτου μου και σίγουρα δεν θα τη δεχτώ. Σε αυτήν την περίπτωση, θα δείτε επίσης ότι το καζίνο απλά δεν θέλει να πληρώσει τα κέρδη.
Φυσικά, δεν υπέβαλα αυτά τα έγγραφα.
Επιπλέον, κατέθεσα μέσω του πορτοφολιού Exodus όπου τεχνικά δεν είναι δυνατό να φιλτράρετε με τόση ακρίβεια ώστε να μπορείτε να δείτε όλες τις συναλλαγές των τελευταίων 3 μηνών.
Επεξεργασία: Τώρα με έπεισαν να προσκομίσω όλα τα έγγραφα, αλλά μέχρι στιγμής έχει πληρωθεί μόνο η πρώτη "δόση". Θα σας παρακαλούσα να κρατήσετε ανοιχτή την καταγγελία μέχρι να εξοφληθεί ολόκληρο το ποσό.
Σας ευχαριστώ που με ενημερώσατε. Χαίρομαι που ακούω ότι το καζίνο αποδέχτηκε τα πρόσθετα έγγραφα που στείλατε.
Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε πόσες εκκρεμείς αναλήψεις έχετε αυτήν τη στιγμή στον λογαριασμό σας;
Τώρα ένα ακόμα. Μάλλον μπορώ να το αποσύρω αύριο, θα σας ενημερώσω μόλις τελειώσει.
Σας ευχαριστώ που με κρατάτε ενήμερο. Έχετε λάβει ακόμη την πληρωμή;
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
