Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Γεια σας αγαπητή ομάδα Γκουρού του Καζίνο,
Έχω ένα τεράστιο πρόβλημα με το Καζίνο Ρέμπραντ.
Έκανα μια πληρωμή στις 30 Αυγούστου 2022, η οποία επιβεβαιώθηκε/εγκρίθηκε λίγο αργότερα. Μετά έλαβα ένα email ότι η πληρωμή μου των 4500 ευρώ θα χωριστεί σε δόσεις, κάτι που είναι και νόμιμο λόγω των όρων και των προϋποθέσεων τους.
Με διαβεβαίωσαν πολλές φορές, τόσο από το chat όσο και από το αρμόδιο τμήμα, ότι τα χρήματά μου θα πρέπει να φτάσουν στον τραπεζικό μου λογαριασμό εντός των επόμενων 2 εργάσιμων ημερών. Τώρα έχει περάσει η 3η μέρα και ιδού, δεν υπάρχουν χρήματα στον λογαριασμό μου και η τράπεζά μου επιβεβαίωσε κατόπιν αιτήματος ότι δεν εκκρεμεί καμία πληρωμή από το Casino Rembrandt ή τον Όμιλο Condor.
Στη συνέχεια έκανα ένα αίτημα στο καζίνο στις 09/06/2022 τόσο μέσω email όσο και μέσω συνομιλίας, θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε μια οπτική επιβεβαίωση (απόδειξη πληρωμής) που να δείχνει ότι τα χρήματα ελήφθησαν στις 09/04/2022 όπως επιβεβαιώθηκε από το καζίνο . 2022 έχει πληρωθεί ή μεταφερθεί. Δεν έχω λάβει ακόμη αυτήν την επιβεβαίωση μέχρι σήμερα (7 Σεπτεμβρίου 2022), οπότε ρώτησα αρκετές φορές στη συνομιλία πού ήταν αυτή η επιβεβαίωση.
Έχω αναβληθεί εδώ και μέρες και λαμβάνω το μήνυμα μόνο κάθε μέρα, θα πρέπει να κάνω υπομονή. Δυστυχώς δεν το ακούω πια. Πάντα αυτές οι δικαιολογίες από το καζίνο, αλλά τίποτα δεν συμβαίνει.
Θα ήθελα να ζητήσω τη βοήθειά σας, γιατί απλά δεν ξέρω τι να κάνω πια.
Είναι αρκετά κακό που παίρνω τα χρήματά μου μόνο σε δόσεις 2 εβδομάδων, και τώρα υπάρχει αυτή η αιώνια αναμονή, που σίγουρα δεν φταίω ούτε εγώ ούτε η τράπεζά μου.
Με εκτιμιση,
Φίλιππος
Χαίρετε,
Ευχαριστώ για το μήνυμα. Το κύριο μέλημά μου είναι ότι έχω διαβεβαιωθεί ότι τα χρήματά μου έχουν μεταφερθεί, ακόμη και τώρα με επιβεβαιωμένη ταυτότητα συναλλαγής. Ωστόσο, η τράπεζά μου σίγουρα δεν μπορεί να δει μια συναλλαγή με την αναφορά που μου έστειλε το καζίνο.
Με εκτιμιση,
Φίλιππος
Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
