Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,
Στις 16/07/24 άνοιξα τον λογαριασμό μου στο Reloadbet, έκανα κατάθεση 4100 PLN συνολικά (περίπου 960 EUR) και έβαλα ζωντανά στοιχήματα που μου έδωσαν τα κέρδη των 2730 PLN (περίπου 640 EUR).
Μετά από αυτό, ανέστειλαν τον λογαριασμό μου και ζήτησαν έγγραφα: φωτογραφίες της ταυτότητάς μου, φωτογραφία με την ταυτότητά μου και ένα χαρτί με γραμμένο το όνομα χρήστη μου, την κίνηση του τραπεζικού μου λογαριασμού και μια εικόνα της κάρτας μου που χρησιμοποίησα για κατάθεση.
Στις 17/07/24 τους έστειλα όλα τα έγγραφα, τα επαλήθευσαν, ξεκλείδωσαν τον λογαριασμό μου και με συμβούλεψαν να κάνω ανάληψη χρημάτων καθώς επρόκειτο να κλείσουν οριστικά τον λογαριασμό μου.
Αφού συνδέθηκα για να το κάνω, παρατήρησα ότι τα κέρδη μου είχαν αφαιρεθεί από το υπόλοιπό μου. Έλεγξα το ιστορικό στοιχημάτων μου και τα στοιχήματα διευθετήθηκαν ως κερδισμένα, αλλά τα χρήματα έλειπαν από τον λογαριασμό μου. Εκείνη τη φορά, το υπόλοιπο ήταν ίσο με τις συνολικές καταθέσεις μου, πράγμα που σήμαινε ότι αφαιρούσαν τα κέρδη μου χωρίς να αφήνουν κανένα ίχνος στο ιστορικό του λογαριασμού μου.
Το ρώτησα από το live chat και εκεί με ενημέρωσαν ότι κατά τη γνώμη τους παραβίασα
σημείο 1.2.4 των Όρων και Προϋποθέσεων:
Ο Λογαριασμός του Παίκτη πρέπει να είναι εγγεγραμμένος στα δικά του, σωστά, στο όνομα και στα προσωπικά του στοιχεία και θα εκδίδεται μόνο μία φορά για τον Παίκτη και δεν θα αντιγράφεται μέσω οποιουδήποτε άλλου προσώπου, οικογένειας, νοικοκυριού, διεύθυνσης (ταχυδρομική ή IP), διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ή οποιοδήποτε περιβάλλον όπου χρησιμοποιούνται από κοινού υπολογιστές (π.χ. χώροι εργασίας, δημόσιες βιβλιοθήκες κ.λπ.), υπολογιστής (ή άλλη συσκευή πρόσβασης) και/ή λογαριασμός σε σχέση με τις Υπηρεσίες.
Απάντησα με το e-mail ότι δεν διέπραξα καμία από αυτές τις παραβιάσεις που αναφέρονται εκεί.
Έκανα εγγραφή στον λογαριασμό μου στο όνομά μου και προσωπικά στοιχεία τα οποία επιβεβαίωσαν αφού έστειλα τα απαιτούμενα έγγραφα. Έκανα εγγραφή του λογαριασμού χρησιμοποιώντας το smartphone μου, του οποίου είμαι ο μόνος χρήστης.
Δεν έκανα εγγραφή άλλου λογαριασμού στο Reloadbet. Ο λογαριασμός No. 4625831 είναι ο μοναδικός μου λογαριασμός, ωστόσο δεν άλλαξαν την απόφασή τους.
Ελπίζω να με βοηθήσετε στη διαφωνία.
Dear Casino Guru,
On 16/07/24 I opened my Reloadbet account, made deposit of 4100 PLN in total (about 960 EUR) and placed live bets which gave me the winnings of 2730 PLN (about 640 EUR).
After that, they suspended my account and requested for documents: pictures of my ID, picture of me holding my ID and a paper with my username written on it, my bank statement and a picture of my card which I used for deposit.
On 17/07/24 I sent them all the documents, they verified them, unlocked my account and adviced me to withdraw funds as they were going to close my account permanently.
After I logged in to do it I noticed that my winnings had been deducted from my balance. I checked my betting history and the bets were stilll settled as won but the funds were missing in my account. That time, the balance was equal to my total deposits which meant that they deducted my winnings not leaving any trace in my account history.
I asked about that by the live chat and there I was informed that in their opinion I violated
point 1.2.4 of the T&C:
The Player’s Account must be registered in his/her own, correct, name and personal details and it shall only be issued once for the Player and not duplicated through any other person, family, household, address (postal or IP), email address, or any environment where computers are shared (e.g. workplaces, public libraries etc), computer (or other access device), and/or account in respect of the Services.
I responded by the e-mail that I didn't commit any of those violotions mentioned there.
I did registered my account in my own name and personal details which they confirmed after I sent the required documents. I registered the account using my smartphone which I am the only user of.
I didn't registered any other account at Reloadbet. The account No. 4625831 is my only account, however they didn't change they decision.
I hope you can help me in the dispute.
Αυτόματη μετάφραση:
