Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει κατηγορηθεί ότι παραβίασε τους όρους και προϋποθέσεις μπόνους τοποθετώντας ένα στοίχημα μεγαλύτερο από 4 €. Μετά από πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
Κατάθεσα 50 ευρώ και έλαβα επιπλέον μπόνους 50 ευρώ. Τότε άρχισα να παίζω. Πρώτα έπαιξα με μικρά ποσά και μετά με στοιχήματα 5 και υψηλότερα ποσά πριν στοιχηματίσω αυτό το μπόνους 35 φορές. Βρήκα ένα ποσό 9.000 ευρώ, από τα οποία ήθελα να κάνω ανάληψη 4500 ευρώ. 2 ημέρες μετά το πάτημα της απόσυρσης, έλαβα ένα μήνυμα ότι η εκκρεμούσα απόσυρσή μου απορρίφθηκε. Στη συνέχεια παραθέτω:
Όπως αναφέρεται στους όρους και τις προϋποθέσεις μπόνους, τα στοιχήματα σε οποιοδήποτε παιχνίδι που χρησιμοποιεί το σύστημα στοιχημάτων δεν υπολογίζονται στις απαιτήσεις στοιχήματος.
«Διατηρούμε το δικαίωμα να παρακρατήσουμε ένα ποσό που υπερβαίνει την αρχική κατάθεση ενός παίκτη εάν ο παίκτης έχει τοποθετήσει στοιχήματα έως και 4 ευρώ ή 0,50 ευρώ ανά γραμμή ή 15 τοις εκατό του ποσού μπόνους πριν από τις απαιτήσεις στοιχηματισμού για αυτόν τον παίκτη ορισμένα μπόνους έχουν συναντήθηκε.
Λάβετε υπόψη ότι η αρχική κατάθεση είναι διαθέσιμη στο λογαριασμό σας. "
Δεν επισημάνθηκε κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού ότι δεν μου επιτρεπόταν να ξεφύγω με υψηλό ποντάρισμα. Επίσης, δεν ήταν δυνατό για μένα να βλέπω οποιαδήποτε στιγμή όταν είχα εκπληρώσει αυτούς τους όρους μπόνους, οπότε θα έπρεπε να παίζω με μικρότερο ποντάρισμα όλη την ώρα. Παίζω επίσης με άλλους παρόχους, κάτι τέτοιο δεν μου συνέβη ποτέ. Νομίζω ότι είναι ένα μάγουλο. Μπορείτε να φανταστείτε πώς θα είναι κάποιος που αναμένει να πληρώσει 4500 ευρώ και άλλα 4500 ευρώ σε πίστωση. Αντ 'αυτού, παρακρατήθηκαν τα 4500 ευρώ που ήθελα να εξοφλήσω, καθώς και τα υπόλοιπα 4450 ευρώ. Έτσι είχα μόνο 50 αντί 8950 ευρώ. Όταν ήρθα σε επαφή με τη συνομιλία μου είπαν ότι λυπούσατε αλλά δεν υπήρχε τίποτα που να μπορούσατε να κάνετε. Μόνο τα 50 ευρώ που πλήρωσα ήταν διαθέσιμα. Όλα τα κέρδη είχαν φύγει και απλώς διαγράφηκαν από τον λογαριασμό μου. Δεν προσφέρθηκε καν να ποντάρω ξανά το ποσό με ένα ποντάρισμα που καθορίσατε. Απλά κρατήστε τα χρήματα.
Εάν δεν κάνω λάθος, έχω παίξει επίσης ψηλά με άλλους παρόχους πριν από την εκπλήρωση του όρου μπόνους, αλλά η πληρωμή δεν μου αρνήθηκε ποτέ. Δεν έχω ξαναδεί κάτι τέτοιο.
Στρέφομαι τώρα γιατί δεν ξέρω τι να κάνω στη συνέχεια. Θα ήμουν πολύ χαρούμενος αν με βοηθήσετε περαιτέρω δημιουργώντας το Kontalt ή μου πείτε πώς να προχωρήσω έτσι ώστε να λάβω τουλάχιστον μέρος των 8950 ευρώ. Θα ήμουν επίσης χαρούμενος αν επιτύχατε ότι πρέπει να στοιχηματίσω το ποσό με ένα συγκεκριμένο ποντάρισμα ή οτιδήποτε πρέπει να κάνω για να κερδίσω τα κέρδη μου ή τουλάχιστον μέρος αυτού.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υποστήριξή σας και σας εύχομαι καλή βραδιά.
τις καλύτερες ευχές
Μοχάμεντ *** ***
Αγαπητέ Μοχάμεντ,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις μπόνους και βρήκα τις ίδιες πληροφορίες που σας έχουν σταλεί από το καζίνο https://www.regentcasino.com/#Section1 :
"Όταν ένα στοίχημα κάνει κατάχρηση του συστήματος στοιχημάτων - ανεξάρτητα από το παιχνίδι στο οποίο τοποθετήθηκε - δεν θα υπολογίζεται στις απαιτήσεις στοιχηματισμού ενός παίκτη. Εάν ο παίκτης τοποθετήσει μεμονωμένα στοιχήματα ίσο ή μεγαλύτερο από 4 € ή 0,50 € ανά γραμμή, ή 15 τοις εκατό του ποσού μπόνους προτού εκπληρωθούν οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού για το μπόνους, διατηρούμε το δικαίωμα να παρακρατήσουμε οποιοδήποτε ποσό υπερβαίνει την αρχική κατάθεση του παίκτη από την ανάληψη ενός παίκτη. "
Θα θέλαμε να δούμε καζίνο να εφαρμόζουν συστήματα που θα εμποδίζουν τους παίκτες να τοποθετούν υψηλότερα από τα επιτρεπόμενα στοιχήματα, αλλά, δυστυχώς, αυτό δεν είναι μια τυπική πρακτική ακόμη. Δεν σταματήσατε ή μπλοκαρίσατε όταν αποφασίσατε να αυξήσετε το στοίχημά σας και, ως αποτέλεσμα, παραβιάσατε τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος.
Δυστυχώς, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για να υποστηρίξουμε την υπόθεσή σας αυτή τη στιγμή. Θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να διαβάσετε προσεκτικά όλους τους Όρους και Προϋποθέσεις προτού αρχίσετε να παίζετε για να αποφύγετε τυχόν παρεξηγήσεις στο μέλλον. Τα καζίνο προσπαθούν να σχεδιάσουν τα μπόνους τους ώστε να είναι όσο το δυνατόν πιο ελκυστικά, αλλά οι κανόνες πρέπει πάντα να τηρούνται.
Ενημερώστε μας εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστεί να απορρίψω την καταγγελία σας. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αγαπητέ Μοχάμεντ,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν χρειάζεστε βοήθεια ή βοήθεια, διαφορετικά, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Δυστυχώς, αφού συλλέξαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία αδικαιολόγητα. Δυστυχώς, δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλώ, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
