Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο έχει καταχωρήσει έναν λογαριασμό παρά τη χώρα του που έχει καταχωριστεί μεταξύ περιορισμένων. Προς το παρόν, ο λογαριασμός έχει αποκλειστεί και η ανάληψη εκκρεμεί ακόμη. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Γεια σας, κατέθεσα 100 ευρώ σε αυτό το καζίνο, τις καταθέσεις 25, 25 και 5p. Έπαιξα starburst και κατάφερα να αυξήσω την τελευταία μου κατάθεση σε 1000 ευρώ, προσπάθησα να κάνω ισοπαλία και δεν μπορούσα. Έστειλα εκεί υποστήριξη και πληροφορήθηκα ότι χρειάζονται έγγραφα επαλήθευσης, έστειλα όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν και περίμενα την επαλήθευση. Αργότερα προσπάθησα να ελέγξω το ip κατά την επαλήθευση κάνοντας είσοδο στο λογαριασμό μου. Έλαβα ένα μήνυμα που έλεγε "ο λογαριασμός απενεργοποιήθηκε από τη διοίκηση". Δεν πήρα μπόνους και όταν ρώτησα από τη συνομιλία γιατί ο λογαριασμός μου είχε απενεργοποιηθεί η συνομιλία ήταν αόριστη και είπε ότι πρέπει να προωθήσω τυχόν ερωτήσεις που έχω στην υποστήριξη του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τους. Ζήτησα τα στοιχεία αδειοδότησης τους και μου είπαν να δουν το κάτω μέρος της αρχικής τους σελίδας ,, η συνομιλία ήταν αλαζονική και σχεδόν ένιωσα ότι μου έβγαζαν, κατέχουν την κύρια άδεια ole από την curoco..Antillephone NV..περισσότερο ή λιγότερο όχι προστασία ,, θέλω απλώς να προειδοποιήσω τους ανθρώπους να περπατήσουν προσεκτικά με αυτό το καζίνο, καθώς, για μένα, η συμπεριφορά τους ήταν απαίσια. Θα εκτιμούσα κάθε βοήθεια που μπορεί να προσφέρει ο γκουρού.
Αγαπητέ Μάρτιν,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις και αυτό βρήκα https://regalscasino.com/en/terms-and-conditions :
«Όσον αφορά τους νόμους περί τζόγου, διαφέρουν από χώρα σε χώρα. Ακολουθεί μια λίστα με τις χώρες όπου το διαδικτυακό τζόγο είναι παράνομο, επομένως δεν μπορείτε να δημιουργήσετε λογαριασμό στο Regalscasino: Ηνωμένο Βασίλειο , ΗΠΑ, Ισπανία, Γαλλία, Κάτω Χώρες, Ουκρανία (συμπεριλαμβανομένων των περιοχών που καταλαμβάνονται προσωρινά), Κουρασάο, Αρούμπα, Sint Maarten, Bonaire, Sint Eustatius, and Saba, Dutch West Indies, Statia, Singapore and Italy. Το Regalscasino έχει το δικαίωμα να αναστείλει οποιονδήποτε λογαριασμό δημιουργήθηκε από κατοίκους αυτών των χωρών, καθώς και να ακυρώσει καταθέσεις και στοιχήματα. "
Δεδομένου ότι δεν υπάρχει δυνατότητα εγγραφής λογαριασμού από μια περιορισμένη χώρα (δείτε το παρακάτω στιγμιότυπο οθόνης), θα ήθελα να ενημερώσετε ποια χώρα έχετε επιλέξει κατά το άνοιγμα του λογαριασμού σας.
Μπορείτε να προωθήσετε τα στοιχεία του λογαριασμού σας; Πόσο καιρό δημιουργήθηκε ο λογαριασμός σας και επαληθεύτηκε στο παρελθόν;
Κατανοώ ότι μπορεί να φαίνεται σαν πολλές ερωτήσεις, αλλά όλες οι ζητούμενες πληροφορίες είναι απαραίτητες εάν θέλουμε να προχωρήσουμε σε αυτήν την υπόθεση. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αγαπητέ Μάρτιν,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
