Red Star Casino - Έχει αγνοηθεί η προσπάθεια του παίκτη να αυτοαποκλειστεί.

Υποβάλαμε ένα παράπονο λογαριασμού στο καζίνο λόγω αποκλεισμού και νομικής δικαιοδοσίας του παίκτη. Το κόκκινο αστέρι απέτυχε να απαντήσει στην επιστολή από τις 16 Δεκεμβρίου και αγνοεί συνεχώς και αποκλείει την ηλεκτρονική υποστήριξη

Αγαπητέ Ράσελ,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Πριν επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε την άποψή τους, θα μπορούσατε να προωθήσετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης που να δείχνουν ότι έχετε στείλει αιτήματα για τον αποκλεισμό. Η διεύθυνση email μου είναι petronela.k@casino.guru . Προσδιορίσατε σε αυτά τα αιτήματα για πόσο καιρό θέλετε να κλείσει ο λογαριασμός σας και δηλώσατε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο;

Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις στον ιστότοπο και αυτό βρήκα https://www.redstarcasino.eu/support/gambling :

«Οι παίκτες μπορούν να ορίσουν έναν αυτο-αποκλεισμό στους λογαριασμούς τους για μια περίοδο από 1 ημέρα έως 6 μήνες ή αόριστη. Κατά τη διάρκεια των περιόδων αυτοαποκλεισμού, ο παίκτης δεν θα μπορεί να χρησιμοποιήσει τον λογαριασμό του και μόνο μετά τη λήξη του αυτοαποκλεισμού μπορεί να αποκτήσει ξανά πρόσβαση στο παιχνίδι καζίνο. Η επιλογή αυτοαποκλεισμού είναι διαθέσιμη στη σελίδα ορίων καζίνο . "

https://www.redstarcasino.eu/terms

"Εάν φοβάστε ότι ενδέχεται να εμφανίζετε σημάδια προβληματικού τζόγου και θέλετε να λάβετε μέτρα για να διασφαλίσετε ότι το ζήτημα δεν θα κλιμακωθεί, τότε μπορείτε να επιλέξετε να εξαιρέσετε τον εαυτό σας από τις υπηρεσίες μας για συγκεκριμένο χρονικό διάστημα κατά το οποίο δεν θα μπορείτε να συμμετέχετε σε παιχνίδια.

Μπορείτε να αυτοαποκλειθείτε για την περίοδο: 24 ώρες, 7 ημέρες, ένα μήνα, 6 μήνες.

Εάν θέλετε να κλείσετε το λογαριασμό σας σε μόνιμη βάση, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας στη διεύθυνση support@redstarpoker.com "

Αυτή είναι η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην οποία έχετε στείλει το email σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αγαπητέ Ράσελ,

Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.

Ευχαριστώ πολύ, Russel, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Κατανοώ τώρα ότι ο λογαριασμός έχει κλείσει, αλλά οι επιστροφές χρημάτων σας δεν υποβλήθηκαν ακόμη σε επεξεργασία.

Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας Ράσελ!

Από τώρα και στο εξής, θα εξετάσω το παράπονό σας. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Red Star Casino στη συνομιλία.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Red Star Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο», το οποίο θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην βαθμολογία του καζίνο.

Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και αναγκαζόμαστε να το κλείσουμε ως «άλυτο», το οποίο θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.

Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.