Αρχική σελίδαΠαράποναRealSpin Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ανοιχτός παρά το αίτημα κλεισίματος.
RealSpin Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ανοιχτός παρά το αίτημα κλεισίματος.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
1.200 €
RealSpin Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλός
Δείκτης ασφάλειας
Σύμφωνα με τη μεθοδολογία αξιολογήσεών μας, υπολογίσαμε τον Δείκτη ασφάλειας του καζίνο με βάση περισσότερους από 20 παράγοντες, όπως τα οικονομικά του στοιχεία, τη δικαιοσύνη των όρων και προϋποθέσεων, τα παράπονα παικτών, και άλλα. Όσο υψηλότερος ο Δείκτης ασφάλειας, τόσο πιο πιθανό είναι να λάβετε τα κέρδη σας χωρίς πρόβλημα.
1.8
Το RealSpin Casino έχει Δείκτη ασφάλειας ίσο με 1,8, που σημαίνει ότι κάποιοι από τους παράγοντες που έχουν ληφθεί υπόψη δείχνουν ένα πολύ χαμηλό επίπεδο ασφάλειας. Εξερευνήστε τον Δείκτη ασφάλειας αυτού του καζίνο
Υποβλήθηκε:
28/11/2024
|
Επιλύθηκε : 13/12/2024
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
The player from Germany had requested the closure of his account due to gambling addiction, but RealSpin had failed to act on this despite multiple attempts to communicate. The player's account remained open, resulting in a loss of over 1200 euros, and he expected a refund. The Complaints Team intervened, facilitating communication with the casino and ensuring the player's concerns were addressed. Ultimately, the player received his funds, and the case was marked as resolved.
Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει το κλείσιμο του λογαριασμού του λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά το RealSpin απέτυχε να ενεργήσει για αυτό παρά τις πολλές προσπάθειες επικοινωνίας. Ο λογαριασμός του παίκτη παρέμεινε ανοιχτός, με αποτέλεσμα να χάσει πάνω από 1200 ευρώ και περίμενε επιστροφή χρημάτων. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη, διευκολύνοντας την επικοινωνία με το καζίνο και φροντίζοντας να αντιμετωπιστούν οι ανησυχίες του παίκτη. Τελικά, ο παίκτης έλαβε τα χρήματά του και η υπόθεση επισημάνθηκε ως επιλυθείσα.
Μετά από πολλαπλά αιτήματα να κλείσει ο λογαριασμός μου λόγω σοβαρού εθισμού στον τζόγο, το RealSpin απέτυχε να κλείσει τον λογαριασμό μου. Αρχικά, επικοινώνησα μαζί τους μέσω ζωντανής συνομιλίας, όπου με συμβούλεψαν να στείλω email στην Εξυπηρέτηση Πελατών τους, κάτι που έκανα. Ωστόσο, δεν έχω λάβει απάντηση μέχρι σήμερα, με αποτέλεσμα να έχασα πάνω από 1200 ευρώ, παρόλο που τους ενημέρωσα επανειλημμένα για τον εθισμό μου στον τζόγο. Αυτό το καζίνο κρατά σκόπιμα τον λογαριασμό μου ανοιχτό. Περιμένω επιστροφή των χρημάτων.
Good day,
After multiple requests to have my account closed due to acute gambling addiction, RealSpin failed to close my account. Initially, I contacted them via live chat, where I was advised to email their Customer Care, which I did. However, I have not received a response to this day, and as a result, I lost over 1200 euros, even though I repeatedly informed them about my gambling addiction. This casino is deliberately keeping my account open. I expect a refund of the money.
Guten Tag,
Nach mehrfacher Aufforderung auf sperren meines Kontos aufgrund einer akuten Spielsucht sperrte RealSpin mein Konto nicht. Ich habe sie erst über den Livechat kontaktiert, die mir sagten, ich sollte mich an die Customcare Email wenden, was ich dann tat. Eine Antwort blieb bis heute aus und so konnte ich über 1200 Euro verspielen obwohl ich mehrfach auf meine Spielsucht aufmerksam gemacht habe. Dieses Casino sperrt absichtlich mein Konto nicht. Ich erwarte eine Rückerstattung des Geldes.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν καταθέσατε τα 1200€ μετά τις 21 Νοεμβρίου, όταν ενημερώσατε το καζίνο για τον εθισμό σας στον τζόγο και ζητήσατε το κλείσιμο του λογαριασμού σας;
Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Dear Mickstar,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please confirm if you deposited the 1200€ after 21 November, when you informed the casino of your gambling addiction and requested the closure of your account?
Have you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Όχι, τα χρήματα καταβλήθηκαν μοιρασμένα σύμφωνα με την αίτηση. Τελευταία χθες στις 28 Νοεμβρίου 2024 συνολικά 800 ευρώ που θέλω οπωσδήποτε πίσω.
Δεν έχω καταφέρει να επαληθεύσω τον εαυτό μου ακόμα γιατί δεν μου έχει ζητηθεί να το κάνω.
Hello,
No, the money was paid in divided according to the application. Most recently yesterday on November 28, 2024, a total of 800 euros, which I definitely want back.
I have not been able to verify myself yet because I have not been asked to do so.
Hallo,
Nein das geld wurde verteilt nach dem Antrag eingezahlt. Zuletzt gestern am 28.11.2024 ingesamt 800 Euro die ich auf jeden Fall zurück haben möchte.
Ich konnte mich bis jetzt noch nicht verifizieren, da ich noch nicht zu aufgefordert wurde.
Αστείο, φαίνεται να διαβάζουν μαζί. Ο λογαριασμός μου μόλις μπλοκαρίστηκε. Δείτε εικόνα. Ωστόσο, δεν υπήρξε απάντηση στο email επιστροφής χρημάτων μου!
Funny, they seem to be reading along. My account has just been blocked. See picture. However, there was no reply to my refund email!
Lustig, die scheinen mit zu lesen. So eben wurde mein Konto gesperrt. Siehe Bild. Auf meine Erstattungs Mail wurde jedoch nicht geantwortet.!
Σας ευχαριστώ που με ενημερώσατε. Σας έχει ενημερώσει το καζίνο για τυχόν επιστροφές χρημάτων για καταθέσεις που έγιναν από τις 21 Νοεμβρίου, όταν ζητήσατε να αποκλειστείτε;
Thank you for letting me know. Has the casino informed you of any refunds for deposits made since November 21st, when you requested to be self-excluded?
Ευχαριστώ πολύ, Mickstar, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.v@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Mickstar, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.
Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.
Αγαπητέ RealSpin Casino ,
Θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το θέμα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρείχατε οποιαδήποτε και όλα τα σχετικά στοιχεία.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με σεβασμό,
Μιχαλ
Hello Mickstar,
My name is Michal and I will be assisting you with your case. I hope that together we will come to a successful resolution of your issue.
I would like to request the presence of a representative from the casino in this conversation.
Dear RealSpin Casino,
Could you possibly provide additional information regarding the issue and clarify the situation? I would also appreciate it if you provided us with any and all relevant evidence.
Η απάντησή μου στο email δεν ήρθε. Παρακαλώ μην κλείσετε την υπόθεση μέχρι να φτάσουν τα χρήματα στον λογαριασμό μου. Τώρα απάντησα μέσω άλλου email.
Casino sent me the following email.
I hereby accept this offer.
My reply to the email didn't come through. Please don't close the case until the money has arrived in my account. I have now replied via another email.
Casino schickte mir folgende Mail.
Ich nehme diese Angebot hiermit an.
meine Antwort auf die Mail kam nicht durch. Bitte den Fall jedoch noch nicht zu schließen, bis das Geld auf meinem Konto ankam. Ich habe nun über eine andere Email geantwortet.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Μιχάλης Βί
Casino.Guru
Dear Mickstar,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal Vi
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Αποδέχομαι αυτή την προσφορά.
