Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε το κλείσιμο του λογαριασμού του λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά το RealSpin απέτυχε να ενεργήσει σε αυτό παρά τις πολλές προσπάθειες επικοινωνίας. Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ανοιχτός με αποτέλεσμα να χάσει πάνω από 1200 ευρώ και αναμένει επιστροφή χρημάτων.
Καλημέρα,
Μετά από πολλαπλά αιτήματα να κλείσει ο λογαριασμός μου λόγω σοβαρού εθισμού στον τζόγο, το RealSpin απέτυχε να κλείσει τον λογαριασμό μου. Αρχικά, επικοινώνησα μαζί τους μέσω ζωντανής συνομιλίας, όπου με συμβούλεψαν να στείλω email στην Εξυπηρέτηση Πελατών τους, κάτι που έκανα. Ωστόσο, δεν έχω λάβει απάντηση μέχρι σήμερα, με αποτέλεσμα να έχασα πάνω από 1200 ευρώ, παρόλο που τους ενημέρωσα επανειλημμένα για τον εθισμό μου στον τζόγο. Αυτό το καζίνο κρατά σκόπιμα τον λογαριασμό μου ανοιχτό. Περιμένω επιστροφή των χρημάτων.
Αγαπητέ Mickstar,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν καταθέσατε τα 1200€ μετά τις 21 Νοεμβρίου, όταν ενημερώσατε το καζίνο για τον εθισμό σας στον τζόγο και ζητήσατε το κλείσιμο του λογαριασμού σας;
Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Γειά σου,
Όχι, τα χρήματα καταβλήθηκαν μοιρασμένα σύμφωνα με την αίτηση. Τελευταία χθες στις 28 Νοεμβρίου 2024 συνολικά 800 ευρώ που θέλω οπωσδήποτε πίσω.
Δεν έχω καταφέρει να επαληθεύσω τον εαυτό μου ακόμα γιατί δεν μου έχει ζητηθεί να το κάνω.
Αστείο, φαίνεται να διαβάζουν μαζί. Ο λογαριασμός μου μόλις μπλοκαρίστηκε. Δείτε εικόνα. Ωστόσο, δεν υπήρξε απάντηση στο email επιστροφής χρημάτων μου!
Σας ευχαριστώ που με ενημερώσατε. Σας έχει ενημερώσει το καζίνο για τυχόν επιστροφές χρημάτων για καταθέσεις που έγιναν από τις 21 Νοεμβρίου, όταν ζητήσατε να αποκλειστείτε;
Ευχαριστώ πολύ, Mickstar, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.v@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
