Η παίκτρια από τη Βραζιλία προσπαθούσε να αποσύρει τα χρήματά της από τις 3 Μαρτίου, αλλά οι συναλλαγές της απορρίπτονταν συνεχώς. Είχαμε επικοινωνήσει με τον παίκτη για περισσότερες πληροφορίες και είχαμε παρατείνει το χρονόμετρο της καταγγελίας κατά 7 ημέρες. Παρά τις προσπάθειές μας, ο παίκτης δεν απάντησε στα ερωτήματά μας. Είχαμε ανοίξει ξανά την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του παίκτη, αλλά δεν μπορέσαμε να διευθετήσουμε το ζήτημα λόγω της έλλειψης συνεργασίας του καζίνο. Παρά τις προσπάθειές μας να προσεγγίσουμε το καζίνο, δεν πήραμε καμία απάντηση. Ως εκ τούτου, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα μπορούσε να έχει αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο. Είχαμε συστήσει στον παίκτη να απευθυνθεί στην Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια.