Raze Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν λόγω περιορισμών στο παιχνίδι μπόνους.

Έπαιζα ένα παιχνίδι σε αυτό το καζίνο με μπόνους, αλλά το καζίνο άλλαξε αυτό το παιχνίδι σε διαθέσιμο παιχνίδι χωρίς μπόνους ενώ έπαιζα.

Έπειτα έπαιξα ένα άλλο παιχνίδι και πληρούσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, αλλά το καζίνο αρνήθηκε να κάνει εξαργύρωση επειδή έπαιξα ένα παιχνίδι χωρίς μπόνους.

Δεν βλέπω καμία δικαιολογία να προσθέσω ένα μη διαθέσιμο παιχνίδι στη μέση ενός παιχνιδιού και μετά να το χάσω επειδή είχα παίξει αυτό το παιχνίδι με μπόνους πριν από αυτό το παιχνίδι.

Αγαπητέ andandjonnyx,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Πώς καταλάβατε ότι το παιχνίδι ήταν περιορισμένο;
• Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Όταν ανοίγετε ένα παιχνίδι σε αυτό το καζίνο, θα δείτε ένα σύμβολο στην επάνω αριστερή γωνία που υποδεικνύει εάν μπορείτε να στοιχηματίσετε ή όχι στο παιχνίδι με μπόνους.

Την εποχή που άρχισα να στοιχηματίζω, το παιχνίδι που έπαιζα δεν είχε αυτό το σύμβολο, οπότε διαπίστωσα ότι δεν ήταν περιορισμένο παιχνίδι.

Ωστόσο, παρατήρησα ότι οι συνθήκες στοιχηματισμού δεν προχωρούσαν και όταν ανανέωσα τη σελίδα, διαπίστωσα ότι το παιχνίδι είχε γίνει ένα παιχνίδι με περιορισμούς.

Έπειτα έπαιξα άλλα παιχνίδια κουλοχέρη και πληρούσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, αλλά το καζίνο ισχυρίστηκε ότι δεν θα μου επέτρεπαν να κάνω ανάληψη επειδή έπαιζα παιχνίδια με περιορισμούς.

Όταν προσθέτετε παιχνίδια που είναι εγγενώς περιορισμένα, θα πρέπει να είναι απαραίτητο να ενημερώσετε τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών ή να προβείτε σε κάποια άλλη ενέργεια.

Επίσης, αυτό το καζίνο δεν χειρίζεται το σφάλμα της προσπάθειας να παίξετε ένα περιορισμένο παιχνίδι με μπόνους.

Ο Δάντης

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με την ομάδα υποστήριξης πελατών της Raze Bet.

Μου

Οι απαιτήσεις στοιχηματισμού μπόνους πληρούνται αλλά δεν εξαργυρώνονται

Τετ, 11:52 π.μ

Ο Δάντης

Δεν υπάρχει υπόλοιπο στον λογαριασμό σας

Μου

Έδειχνε ότι περίμενα να διευθετηθεί το αθλητικό στοίχημα, αλλά δεν έπρεπε να είχα τοποθετήσει το αθλητικό στοίχημα εξαρχής.

Όπως μπορείτε να δείτε, η απαίτηση στοιχηματισμού είναι 100%.

Τετ, 11:53 π.μ

Ο Δάντης

Γνωρίζετε ότι το μπόνους που έχετε εξαργυρώσει μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο στα παιχνίδια κουλοχέρηδων καζίνο;

Μου

Ναί

Τα έπαιξα όλα σε κουλοχέρηδες.

Αρχικά, οι απαιτήσεις στοιχηματισμού δεν προχωρούν εκτός των κουλοχέρηδων. Δεν είναι έτσι;

Τετ, 11:56 π.μ

Ο Δάντης

Επιτρέψτε μου να ελέγξω τον λογαριασμό σας

Υπομονή με καλοσύνη

Κατά τον έλεγχο, έχετε παίξει αρχικά Μπακαρά, το οποίο δεν επιτρέπεται, καθώς έχετε εξαργυρώσει ένα μπόνους αγώνα

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι με την εξαργύρωση οποιουδήποτε μπόνους αγώνα, μπορείτε να παίξετε μόνο παιχνίδια κουλοχέρηδων

Μου

Αλλά τότε ήταν ένα επιτρεπόμενο παιχνίδι.

Το καζίνο άλλαξε το παιχνίδι σε μη διαθέσιμο στη μέση της ημέρας!

Τετ, 12:01 μ.μ

Ο Δάντης

Το μπακαρά είναι μέρος των επιτραπέζιων παιχνιδιών

Μου

Και απλώς δεν συμβάλλει στις απαιτήσεις στοιχηματισμού.

Τετ, 12:01 μ.μ

Ο Δάντης

Αυτό είναι σωστό, αλλά όταν αποφασίσατε να παίξετε σε μη επιτρεπόμενο παιχνίδι, στην πραγματικότητα δεν ακολουθείτε τους όρους του καζίνο

Μου

Στην αρχή επιτρεπόταν. Το καζίνο το άλλαξε στη διαδικασία.

Τετ, 12:02 μ.μ

Ο Δάντης

Λάβετε υπόψη ότι προχωρώντας προς τα εμπρός, όταν εξαργυρώνετε οποιεσδήποτε προσφορές αγώνων που έχουμε, μόνο παιχνίδια κουλοχέρηδων επιτρέπεται να παίζετε

Μου

Τα στοιχεία δείχνουν ότι το πρώτο 10% των απαιτήσεων στοιχηματισμού θα είχε προωθηθεί από το Baccarat Deluxe. Παρακαλώ ελέγξτε.

Τετ, 12:02 μ.μ

Ο Δάντης

Λυπάμαι, αλλά δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα αυτή τη στιγμή παρά μόνο να προχωρήσουμε μπροστά, σας προτείνουμε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν κάτι δεν είναι ξεκάθαρο για να αποφύγετε να συμβεί ξανά αυτό

Μου

Χορηγήστε τα επιτευχθέντα μπόνους.

Εάν όχι, επικοινωνήστε με την Αδειοδότηση.

Η άδεια αναφέρει ότι εάν υπάρχουν απαγορευμένα παιχνίδια, πρέπει να ληφθούν μέτρα ώστε να μην είναι διαθέσιμα για μπόνους εξαρχής.

Τετ, 12:04 μ.μ

Ο Δάντης

Λυπάμαι αλλά δεν μπορούμε να το κάνουμε.

Μου

Στη συνέχεια, θα επικοινωνήσουμε με ένα εξωτερικό πρακτορείο, οπότε ελάτε εκεί. Εντάξει?

Τετ, 12:06 μ.μ

Ο Δάντης

Λυπούμαστε που το ακούμε, αλλά και πάλι, δεν έχετε ακολουθήσει τους όρους του μπόνους

Μπορώ να ρωτήσω αν έχετε άλλες ανησυχίες;

Μου

Είναι σύμφωνο με. Τουλάχιστον αρχικά, το μπακαρά δηλώθηκε ξεκάθαρα ως επιτρεπόμενο παιχνίδι και οι απαιτήσεις στοιχηματισμού ήταν προοδευτικές.

Το καζίνο το άλλαξε μόνο του στη μέση του παιχνιδιού.

Τετ, 12:09 μ.μ

Ο Δάντης

Μπορείτε να ανατρέξετε στους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας για αναφορά.

Μου

Δεν υπήρχε πρόβλημα.

Τα παιχνίδια που δεν επιτρέπονται στο μπόνους πρέπει να επισημαίνονται στην επάνω αριστερή γωνία. Υπάρχει διαφορά;

Τετ., 12:10 μ.μ

Ο Δάντης

Το στοίχημα μπόνους επιτρέπεται αποκλειστικά σε κουλοχέρηδες.

Το Baccarat δεν είναι κουλοχέρη, αλλά παιχνίδι τράπουλας

Μου

Το Baccarat Deluxe αντιμετωπίστηκε ως κουλοχέρη.

Δεν υπήρχε καμία ένδειξη για αυτό, κανένα σημάδι μη διαθεσιμότητας μπόνους στην επάνω αριστερή γωνία και οι απαιτήσεις στοιχηματισμού ήταν προοδευτικές. Μπορείτε να εξηγήσετε γιατί;

Ο όρος «κουλοχέρη» είναι πολύ ασαφής. Επομένως, η προτεραιότητα πρέπει να είναι εάν το καζίνο το έχει επισημάνει ως μη διαθέσιμο.

Έλεγξα τους όρους παροχής υπηρεσιών και το μόνο που λέει είναι «δεν υπολογίζεται στις απαιτήσεις στοιχηματισμού». Δεν υπήρχε γλώσσα που να απαγορεύει ξεκάθαρα το παιχνίδι.

Το 2.3 μπορεί να είναι το ισοδύναμο, αλλά τουλάχιστον το Baccarat Deluxe όταν έπαιζα βοηθούσε στην κάλυψη των απαιτήσεων στοιχηματισμού.

Ο Δάντης

Και πάλι, το Baccarat δεν είναι κουλοχέρη

Μου

Ήταν το καζίνο που το αντιμετώπισε ως κουλοχέρη.

Τότε γιατί δεν υπήρχε σημάδι στην επάνω αριστερή γωνία;

Ο Δάντης

Έχω ανοίξει το παιχνίδι και υπάρχει μια ξεκάθαρη σημείωση σχετικά με αυτό

Μου

Δεν υπήρχαν σημειώσεις.

Έχω επιβεβαιώσει ότι δεν είχε αυτό το σημάδι πάνω του.

Τώρα έχει υποβληθεί καταγγελία σε εξωτερικό πρακτορείο.

Δώστε μια εξήγηση σχετικά με το γιατί αλλάξατε το παιχνίδι σε ένα που δεν είναι διαθέσιμο με μπόνους στη μέση ενός παίκτη που παίζει το παιχνίδι.

Ο Δάντης

Πιστεύω ότι γνωρίζετε τις κατηγορίες του παιχνιδιού. Το Baccarat δεν είναι ποτέ κουλοχέρη

Μου

Ωστόσο, το καζίνο το αντιμετώπισε ως κουλοχέρη. Η απόφαση του καζίνο έχει προτεραιότητα.

Γιατί το καζίνο το αντιμετώπισε αρχικά ως κουλοχέρη;

Οι όροι "κουλοχέρηδες" και "επιτραπέζια παιχνίδια" είναι πολύ ασαφείς. Επομένως, από τη σκοπιά του χρήστη, ο μόνος τρόπος για να κρίνουμε αν ένα παιχνίδι είναι κουλοχέρη ή επιτραπέζιο είναι αν έχει σημειωθεί στην επάνω αριστερή γωνία ή όχι.

Η άδεια δηλώνει επίσης ότι τα παιχνίδια που δεν είναι διαθέσιμα ως μπόνους θα πρέπει να δημιουργήσουν ένα σφάλμα όταν προσπαθείτε να τα παίξετε αρχικά. Το ξέρεις αυτό, σωστά;

Ο Δάντης

Υπάρχει μια σημείωση στο παιχνίδι όπως λέει ξεκάθαρα Το παιχνίδι δεν στοιχηματίζει το μπόνους.

Μου

Είδατε την εικόνα που μόλις υπέβαλα;

Δεν υπήρχε σημάδι αμέσως μετά την ενεργοποίηση του μπόνους. Το καζίνο πρέπει να το ξέρει, σωστά;

Στη συνέχεια, στη μέση του παιχνιδιού μου, ξαφνικά το σημάδεψαν. Εξηγήστε τον λόγο για αυτό.

Τετ, 12:35 μ.μ

Δάντη

Έχω ελέγξει το παιχνίδι και επίσης δεν έχω ελέγξει αν υπάρχει σημάδι ή όχι, το Baccarat δεν ανήκει σε κατηγορία κουλοχέρηδων.

Μου

Ωστόσο, το καζίνο το αντιμετώπισε ως κουλοχέρη και δεν το σημάδεψε στην επάνω αριστερή γωνία. Αυτό είναι όλο.

Αν είχε σημαδευτεί από την αρχή, δεν θα το έπαιζα εξαρχής. Γιατί δεν το σημάδεψαν;

Οι χρήστες δεν μπορούν να διαβάσουν τις κατηγορίες στον εγκέφαλο του καζίνο. Γι' αυτό υπάρχει το σήμα.

Τετ, 12:38 μ.μ

Δάντη

Λυπάμαι, αλλά δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω σχετικά με αυτήν την ανησυχία. Σας το έχουμε ήδη εξηγήσει.

Μου

Η καταγγελία έχει ήδη κατατεθεί. Δώστε μια εξήγηση εκεί.

Η μορφή της συνομιλίας έχει μια περίεργη μορφή, αλλά παρακαλώ λάβετε την ως συνομιλία μεταξύ της υποστήριξης και εμένα.

Σας ευχαριστώ πολύ, andandjonnyx, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( matej@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου andandjonnyx,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σου.

Θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο στην υπόθεση:

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, μπορείτε να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε τι συνέβη;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Η κατάσταση έχει ήδη εξηγηθεί ξεκάθαρα στον παίκτη και η επίλυση πραγματοποιήθηκε σύμφωνα με τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών μας.

Αρχικά, ο παίκτης επιχείρησε να εκμεταλλευτεί ένα από τα μπόνους μας ποντάροντάς το σε ένα παιχνίδι (μπακαρά). Όταν ανακαλύψαμε ότι ο παίκτης στοιχηματίζει το μπόνους του σε ένα παιχνίδι όπου δεν θα έπρεπε να είχε επιτραπεί, απενεργοποιήσαμε το ποντάρισμα μπόνους για το συγκεκριμένο παιχνίδι. Ωστόσο, αναγνωρίζοντας ότι η παράβλεψη ήταν από μέρους μας, δεν επαναφέραμε την πρόοδο του μπόνους του.

Κατά την εξέταση των αρχείων συνομιλίας που δημοσιεύτηκαν από τον παίκτη, φαίνεται ότι παρέλειψε βασικά μέρη όπου μας παρείχε ψεύτικα στιγμιότυπα οθόνης, ισχυριζόμενος ψευδώς ότι δεν μπορούσε να παίξει κανένα παιχνίδι στον ιστότοπό μας και ζήτησε επιστροφή της κατάθεσής του με το πρόσχημα ότι το μπόνους του θα έληγε και δεν θα μπορούσε να στοιχηματίσει τα χρήματα εγκαίρως. Αυτοί οι ισχυρισμοί ήταν ψευδείς. Δεν μπορέσαμε να επαναλάβουμε τα ζητήματα που ανέφερε και επαληθεύσαμε ότι όλοι οι παίκτες από την Ιαπωνία μπορούσαν να στοιχηματίσουν μπόνους σε διάφορα παιχνίδια που είναι διαθέσιμα στον ιστότοπο. Παρόλα αυτά, ο παίκτης συνέχισε να υποβάλλει ψεύτικα στιγμιότυπα οθόνης, ενεργώντας σαν να μην ήταν διαθέσιμα τα παιχνίδια στα οποία μπορούσε να στοιχηματίσει το μπόνους. Μετά από πολλές εξηγήσεις ότι μπορούσε να συνεχίσει να ποντάρει το μπόνους του σε άλλα παιχνίδια που ήταν διαθέσιμα σε αυτόν, σταματήσαμε να ανταποκρινόμαστε στα αιτήματά του για επιστροφή χρημάτων.

Τελικά, όταν ο παίκτης συνειδητοποίησε ότι το μπόνους του επρόκειτο να λήξει και δεν θα λάμβανε επιστροφή χρημάτων, κατάφερε ξαφνικά να παίξει παιχνίδια που μετρούσαν στο ποντάρισμα μπόνους. Ωστόσο, απέτυχε να ολοκληρώσει έγκαιρα την υπόλοιπη απαίτηση στοιχηματισμού (με το μπόνους να λήγει σε πάνω από 90% ολοκλήρωση στοιχήματος) και μας έστειλε ένα άλλο ψεύτικο στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει το μπόνους του ως πλήρως στοιχηματισμένο, συνοδευόμενο από ισχυρισμούς για τεχνικά ζητήματα που δεν υπήρχαν στο δικτυακός τόπος. Σημειωτέον, ο παίκτης μας έστειλε αυτά τα στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν το μπόνους με 100% ολοκλήρωση περισσότερο από μία ώρα πριν λήξει πραγματικά το μπόνους. (λάβετε υπόψη ότι το μπόνους έληξε χωρίς να ολοκληρωθεί το στοίχημα)

Συνοψίζοντας:

Ο παίκτης προσπάθησε να εκμεταλλευτεί το ποντάρισμα μπόνους και πιάστηκε.

Απενεργοποιήσαμε το ποντάρισμα για το συγκεκριμένο παιχνίδι και ο παίκτης έπρεπε να στοιχηματίσει σε άλλα παιχνίδια.

Ο παίκτης υπέβαλε ψεύτικα στιγμιότυπα οθόνης και έκανε ψευδείς ισχυρισμούς σχετικά με τη διαθεσιμότητα του παιχνιδιού και ζήτησε επιστροφές χρημάτων πολλές φορές.

Σταματήσαμε να απαντάμε αφού επαληθεύσαμε ότι τα παιχνίδια ήταν προσβάσιμα και το εξηγήσαμε πολλές φορές.

Ο παίκτης τελικά κατάφερε να στοιχηματίσει σε μερικά παιχνίδια αλλά δεν ολοκλήρωσε το ποντάρισμα εγκαίρως και υπέβαλε άλλο ένα πλαστό στιγμιότυπο οθόνης.

Ελπίζουμε ότι αυτό ξεκαθαρίζει την κατάσταση και μπορούμε να επισημάνουμε αυτό το θέμα ως "επιλύθηκε"

Αυτό είναι μεγάλο λάθος.

Τα περισσότερα από τα παιχνίδια δεν μπορούσαν να παιχτούν πραγματικά.

Είναι επίσης δυνατό να υποθέσουμε την αιτία του σφάλματος: το περιβάλλον κατέρρευσε επειδή ένας χρήστης βρισκόταν στη μέση του παιχνιδιού και ξαφνικά το παιχνίδι άλλαξε ώστε να μην επιτρέπεται το ποντάρισμα μπόνους.

Αρχικά, ρώτησα επανειλημμένα το καζίνο ποια παιχνίδια μπορούσα να παίξω και τα ονόματα των μηχανών.

Το καζίνο επέμενε μόνο ότι μπορούσα να παίξω, αλλά ποτέ δεν ανέφερε συγκεκριμένα ονόματα παικτών ή κουλοχέρηδων.

Γιατί ενδιαφέρεται το καζίνο αν μπορούν να αναπαραχθούν όταν μιλάω για την κατάρρευση του λογαριασμού μου λόγω της ηλεκτρονικής επιδιόρθωσης του καζίνο; Δεδομένου ότι ο λογαριασμός μου και ο λογαριασμός του καζίνο βρίσκονται σε διαφορετικά περιβάλλοντα, δεν προκαλεί έκπληξη το γεγονός ότι δεν μπορούν να τον αναπαραγάγουν και δεν θα έπρεπε να έχει σημασία αν το σφάλμα συμβαίνει όντως στον χρήστη ή όχι;

Επειδή το καζίνο δεν μου έδινε επιστροφή χρημάτων, έπρεπε να ψάξω σε έναν μεγάλο αριθμό παιχνιδιών για να βρω αυτά που μπορούσαν να παίξουν στον περιορισμένο χρόνο που είχα.

Ανοίγω μια τυχαία υποδοχή, λαμβάνω ένα σφάλμα που λέει ότι δεν μπορώ να παίξω και ψάχνω για άλλο παιχνίδι. Αυτή είναι μια επαναλαμβανόμενη διαδικασία.

Το ιστορικό που μπορεί να ελεγχθεί στον ιστότοπο του καζίνο δείχνει επίσης την κατάλληλη ημερομηνία λήξης και ότι το ποσοστό επίτευξης είναι 100%.

Είναι απαράδεκτο να αντιμετωπίζονται τα στιγμιότυπα οθόνης που δεν είναι βολικά για το καζίνο ως πλαστά.

Το ιστορικό του παιχνιδιού δείχνει επίσης ότι το τελευταίο στοίχημα ολοκληρώθηκε στην πραγματικότητα μία ώρα πριν τη λήξη του μπόνους.

Εφόσον η απαίτηση στοιχηματισμού εκπληρώθηκε 100% και το ιστορικό του τελευταίου παιχνιδιού ήταν μία ώρα πριν από την ημερομηνία λήξης, είναι σαφές ότι η απαίτηση στοιχηματισμού για το μπόνους εκπληρώθηκε.

(Το τελευταίο στοίχημα ήταν στις 8 μ.μ., το μπόνους λήγει στις 9 μ.μ.)

Ή μήπως ισχυρίζεστε ότι η ίδια η προθεσμία, που εμφανίζεται στον ιστότοπο του καζίνο ως 21:00 στις 28 Ιουνίου, είναι ψέμα; Πότε είναι η πραγματική προθεσμία;

Όσο για το αν το παιχνίδι μπορεί να παίξει ή όχι, είναι άσκοπο να υποβάλλουμε στιγμιότυπα οθόνης ή βίντεο τώρα, αφού έχει ήδη περάσει πολύς καιρός από τότε.

Ωστόσο, το ιστορικό μπόνους και το ιστορικό στοιχημάτων εξακολουθούν να είναι διαθέσιμα και είναι δυνατή η υποβολή αποδεικτικών βίντεο.

Αυτή η εικόνα τραβήχτηκε αμέσως μετά την εκπλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού μπόνους.

Δήλωσε ότι θα περιμένει μέχρι να οριστικοποιηθούν τα αποτελέσματα του αθλητικού στοιχήματος.

Περίμενα, απορώ γιατί δεν παίζω αθλητικά στοιχήματα, αλλά το μπόνους τελικά εξαφανίστηκε έτσι ακριβώς.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του Raze Casino,

Μπορείτε να αποδείξετε ότι τα εν λόγω στιγμιότυπα οθόνης είναι πλαστά;

https://gyazo.com/8cf36fc0d7da20bcedb49111200980ef

https://gyazo.com/da1d203349138519172bb55f92d644d3

Δεν έχω τρόπο να πλαστογραφήσω το στιγμιότυπο οθόνης ή να αποδείξω ότι δεν είναι πλαστό, αλλά μπορώ να σας πω ότι η απαίτηση στοιχηματισμού μπόνους είναι 100% και ότι το τελευταίο στοίχημα έγινε μία ώρα πριν από την ημερομηνία λήξης του μπόνους, όπως φαίνεται στο καζίνο τοποθεσία αμέσως μετά την ανανέωση του προγράμματος περιήγησης.

Είναι σαφές για εμάς ότι ο παίκτης προσπαθεί να αποφύγει να αναγνωρίσει πολλά βασικά σημεία που συνέβησαν ενώ έπαιζε στην ιστοσελίδα μας.

Πρώτον, η αρχική του κατάθεση στον ιστότοπό μας ήταν 50 USDT, ακολουθούμενη από ανάληψη 36 USDT. Στη συνέχεια συνειδητοποίησε ότι το Baccarat Deluxe (ένα επιτραπέζιο παιχνίδι όπου το "ποντάρισμα μπόνους" είναι πολύ εύκολο) ήταν διαθέσιμο για στοιχηματισμό μπόνους και θα μπορούσε να χρησιμοποιηθεί για να ποντάρουμε εύκολα ένα από τα νέα μας. Κατά συνέπεια, έκανε μια δεύτερη κατάθεση 750 USDT με σκοπό να κάνει κατάχρηση του στοιχηματισμού μπόνους στο συγκεκριμένο παιχνίδι. Σε αυτό το σημείο, αρκετοί από τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών μας είχαν ήδη παραβιαστεί και τους παραθέτω:

3.11. "Δεσμεύεστε να ενεργείτε πάντα με καλή πίστη όσον αφορά τη χρήση της Υπηρεσίας και όλες τις στοιχηματικές δραστηριότητες."

6.3. "Ο Λογαριασμός σας μπορεί να κλείσει ή να ανασταλεί εάν δεν τηρήσετε αυτούς τους Όρους, για να διατηρήσετε την ακεραιότητα και τη δικαιοσύνη της Υπηρεσίας ή για άλλους σημαντικούς λόγους χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση. Σε τέτοιες περιπτώσεις, τυχόν στοιχήματα που τοποθετήσατε ενδέχεται να ακυρωθούν ή/και να ακυρωθούν, και τα χρήματα στον Λογαριασμό σας (συμπεριλαμβανομένων των καταθέσεων) ενδέχεται να παρακρατηθούν."

6.4. "Διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε, να περιορίσουμε, να ακυρώσουμε ή να περιορίσουμε οποιοδήποτε στοίχημα κατά τη διακριτική μας ευχέρεια, συμπεριλαμβανομένων των στοιχημάτων που πιστεύουμε ότι τοποθετούνται με δόλο για να παρακάμψουμε τα όρια στοιχημάτων μας ή τους κανόνες του συστήματος."

6.6. "Τυχόν χρήματα που πιστώνονται εσφαλμένα στον Λογαριασμό σας παραμένουν ιδιοκτησία μας. Θα σας ειδοποιήσουμε και θα αποσύρουμε τέτοια ποσά μόλις εντοπιστεί το λάθος."

6.8. "Πρέπει να μας αναφέρετε αμέσως τυχόν σφάλματα Λογαριασμού. Εάν διαπιστώσουμε ότι έχετε εκμεταλλευτεί τα μπόνους ή ότι ενεργήσατε κακόπιστα σχετικά με τις προωθήσεις, ενδέχεται να αποκλείσουμε ή να τερματίσουμε τον Λογαριασμό σας χωρίς επιστροφή χρημάτων σε υπόλοιπα λογαριασμού."

11.1. "Εάν το σύστημα ή οι διαδικασίες μας παρουσιάσουν σφάλμα ή δυσλειτουργία, όλα τα στοιχήματα θα θεωρηθούν άκυρα. Πρέπει να μας ειδοποιήσετε αμέσως μόλις ανακαλύψετε τυχόν σφάλματα με την Υπηρεσία. Δεν θα είμαστε υπεύθυνοι για οποιοδήποτε άμεσο ή έμμεσο κόστος, έξοδα, απώλειες, ή αξιώσεις που προκαλούνται από σφάλματα επικοινωνίας ή συστήματος, σφάλματα, ιούς σε σχέση με την Υπηρεσία ή λανθασμένες πληρωμές λόγω ελαττωμάτων ή σφαλμάτων στην Υπηρεσία Διατηρούμε το δικαίωμα να ακυρώσουμε όλα τα επηρεαζόμενα παιχνίδια/στοιχήματα και να προβούμε σε διορθωτικές ενέργειες για την αποκατάσταση αυτών των σφαλμάτων ."

Μόλις ανακαλύψαμε την κατάχρηση του στοιχηματισμού μπόνους από τον παίκτη, απενεργοποιήσαμε το ποντάρισμα μπόνους για το συγκεκριμένο παιχνίδι, αλλά επιτρέψαμε στον παίκτη να συνεχίσει να ποντάρει χωρίς να χάσει καμία από την άδικη πρόοδο που σημειώθηκε. Ωστόσο, μόλις ο παίκτης παρατήρησε ότι δεν μπορούσε πλέον να κάνει κατάχρηση του στοιχηματισμού μπόνους στο συγκεκριμένο παιχνίδι, μας είπε επανειλημμένα ψέματα, ισχυριζόμενος ότι δεν μπορούσε να στοιχηματίσει το μπόνους του σε κανένα άλλο παιχνίδι. Το δοκιμάσαμε πολλές φορές, λαμβάνοντας υπόψη ότι άλλοι παίκτες από την Ιαπωνία μπορεί να αντιμετωπίζουν αυτό το πρόβλημα, το οποίο αποδείχθηκε ψευδές. Ο παίκτης ζήτησε επιστροφές χρημάτων πολλές φορές, τις οποίες αρνηθήκαμε, καθώς ήταν προφανές ότι μπορούσε να παίξει άλλα παιχνίδια για να στοιχηματίσει το μπόνους του, αλλά προτίμησε να κάνει κατάχρηση του στοιχηματισμού μπόνους στο Baccarat Deluxe. Τελικά, σταματήσαμε να ανταποκρινόμαστε στα αβάσιμα αιτήματά του.

Κάπως έτσι, ο παίκτης συνειδητοποίησε ότι το μπόνους του επρόκειτο να λήξει και βρήκε "μαγικά" παιχνίδια στον ιστότοπο όπου μπορούσε να στοιχηματίσει το μπόνους, λέγοντας και πάλι ψέματα στους πράκτορες CS μας, προκαλώντας καθυστερήσεις και εσωτερικά προβλήματα. Αυτό παραβίασε και πάλι τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών μαζί με τους Όρους Μπόνους:

2.4. "Το στοίχημα μπόνους επιτρέπεται αποκλειστικά σε κουλοχέρηδες. Τα στοιχήματα που τοποθετούνται σε Επιτραπέζια Παιχνίδια, Ζωντανά Παιχνίδια, Αθλητικό Στοίχημα ή οποιεσδήποτε άλλες κατηγορίες δεν επιτρέπεται να υπολογίζονται στις απαιτήσεις στοιχηματισμού. Εάν ένα στοίχημα τοποθετηθεί κατά λάθος σε περιορισμένα παιχνίδια, απευθυνθείτε στη ζωντανή υποστήριξή μας για βοήθεια."

3.10. "Δεσμεύεστε να μην χειραγωγήσετε την αγορά της Υπηρεσίας ή οποιοδήποτε από τα στοιχεία της με κακόβουλο τρόπο ή με τρόπο που θα μπορούσε να βλάψει την ακεραιότητα της Υπηρεσίας ή εμάς."

3.11. "Δεσμεύεστε να ενεργείτε πάντα με καλή πίστη όσον αφορά τη χρήση της Υπηρεσίας και όλες τις στοιχηματικές δραστηριότητες."

3.13. "Συμφωνείτε να παρέχετε αληθείς, ακριβείς και πλήρεις πληροφορίες για τον εαυτό σας ανά πάσα στιγμή, ακόμη και όταν σας ζητηθεί."

3.21. "Αναμένεται να αντιμετωπίζετε την υπηρεσία υποστήριξης της πλατφόρμας με σεβασμό. Η ασέβεια, οι προσβολές, ο εξευτελισμός ή η επιθετικότητα προς το προσωπικό υποστήριξης μπορεί να οδηγήσουν σε άρνηση υποστήριξης και πιθανό αποκλεισμό λογαριασμού."

Ως χειρονομία καλής θέλησης, επιτρέψαμε στον παίκτη να συνεχίσει να απολαμβάνει την Υπηρεσία μας χωρίς άμεση ενέργεια βάσει των Όρων Παροχής Υπηρεσιών μας. Τώρα, βλέποντας την προσπάθειά του να μας βλάψει, είναι σαφές ότι το αν ολοκλήρωσε ή όχι το στοίχημα του μπόνους είναι άσχετο, καθώς μέχρι αυτό το σημείο έχουν παραβιαστεί 11 τμήματα των Όρων Παροχής Υπηρεσιών.

"Μαγικά";

Δηλώνεις κάτι τέτοιο χωρίς να ξέρεις ότι άνοιξα διάφορα κουλοχέρηδες, θύμωσα με λάθη και έψαξα για άλλο παιχνίδι.

Αυτός έχει ρωτήσει επανειλημμένα σε email, "Ποιους συγκεκριμένους κουλοχέρηδες μπορώ να παίξω;" Ρώτησα.

Ωστόσο, το καζίνο, ίσως για να αποφύγει την ευθύνη, δεν μου έδωσε καμία απάντηση, οπότε έπρεπε να ψάξω τυχαία.

Καταρχάς, δεν έχει σημασία αν το παιχνίδι είναι προσβάσιμο στο ιαπωνικό περιβάλλον στο σύνολό του.

Το καζίνο κάνει συντήρηση στη μέση του παιχνιδιού, κάτι που κανένας που ασχολείται με το σύστημα δεν πρέπει να κάνει ποτέ.

Είναι φυσικό το προσωπικό μου περιβάλλον να χάλαγε αν έκανα κάτι τέτοιο.

Οι άνθρωποι έχουν διαφορετικές ερμηνείες για το είδος των παιχνιδιών.

Τουλάχιστον σε αυτό το καζίνο, μπόρεσα να τα αναγνωρίσω από το αν ήταν σημειωμένα στην επάνω αριστερή γωνία ή όχι.

Παρακαλώ αποδείξτε ότι το βίντεο που μόλις δημοσίευσα είναι πλαστό.

Για μένα, είναι εξαιρετικά ανέντιμο για ένα καζίνο να σας ζητάει να υποβάλλετε πολλά στιγμιότυπα οθόνης και βίντεο και μετά να τα αντιμετωπίζετε ως ψεύτικα χωρίς να παραδεχτείτε ότι είναι ελαττωματικά ή ότι πληρούν τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού.

Καταρχάς, καθ' όλη τη διάρκεια της αλληλογραφίας με το καζίνο, ούτε μία φορά το καζίνο δεν ισχυρίστηκε ότι τα στοιχεία που υπέβαλα ήταν κατασκευασμένα.

Είναι πολύ δειλό να ισχυρίζεται κανείς ότι οι εικόνες ήταν ψεύτικες τώρα, αφού παραδέχτηκε ότι ήταν αληθινές και τις αγνόησε καθ' όλη τη διάρκεια.

Είμαι επίσης εξοργισμένος που αρχικά υποστήριξαν ότι δεν τηρήθηκε η απαίτηση στοιχηματισμού, αλλά μόλις δεν μπορούν να αποδείξουν ότι το βίντεο που υποβάλαμε είναι κατασκευασμένο, αρχίζουν να λένε αόριστα πράγματα για έλλειψη ακεραιότητας.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του Raze Casino,

Αναφέρατε πολλούς κανόνες, αλλά δεν πιστεύω ότι μπορείτε να τους εφαρμόσετε σε αυτήν την περίπτωση.

Γνωρίζουμε καλά τον andandjonnyx, δημιουργεί πολλά παράπονα στον ιστότοπό μας, τα περισσότερα από αυτά είναι τα ίδια. Όταν έρχεται στο καζίνο, ψάχνει για ένα παιχνίδι όπου το ποντάρισμα έχει οριστεί λανθασμένα και ποντάρει το μπόνους σε αυτό το παιχνίδι (ή παίζει τουρνουά σε αυτό το παιχνίδι). Είμαι σίγουρος ότι το κάνει επίτηδες και γνωρίζει καλά τι κάνει.

Αν θα μιλούσαμε για έναν κανονικό παίκτη, δεν μπορείτε να υποθέσετε ότι εάν άλλα παιχνίδια είναι μπλοκαρισμένα για μπόνους στοιχηματισμού και όχι μπακαρά, ότι ο παίκτης περνάει από τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών και ελέγχει αν αυτό είναι αλήθεια. Εάν το Μπακαρά ξεμπλοκαρίστηκε, είχατε την επιλογή να επαναφέρετε την πρόοδο και να αφήσετε τον παίκτη να επιλέξει να λάβει επιστροφή χρημάτων ή να στοιχηματίσει το μπόνους σε επιτρεπόμενα παιχνίδια. Το καζίνο αποφάσισε να αφήσει τον andandjonnyx να συνεχίσει να ποντάρει με το 10% του μπόνους που έχει ήδη στοιχηματιστεί στο μπακαρά και να μην του επιτρέψει να λάβει επιστροφή χρημάτων. Αυτό εξαρτάται αποκλειστικά από το καζίνο.

Στη συνέχεια, ο παίκτης άρχισε να έχει προβλήματα με τα παιχνίδια και παραπονιέται ότι δεν μπορεί να στοιχηματίσει το μπόνους σε παιχνίδια και ζήτησε επιστροφή χρημάτων, αλλά καταφέρνει να ολοκληρώσει το ποντάρισμα πριν λήξει το μπόνους.

Εδώ το καζίνο πιστεύει ότι ο παίκτης παραπλανούσε την υποστήριξή του και δημιουργούσε πλαστά στοιχεία επειδή δεν ήθελε να στοιχηματίσει το μπόνους και ήθελε επιστροφή χρημάτων.

Μπορείς να το αποδείξεις;

Από τη δική μας οπτική γωνία: Παρά το γεγονός ότι ο παίκτης πονούσε πολύ, εκπλήρωσε την προϋπόθεση του μπόνους. Δεν έχω καμία αμφιβολία ότι ξέρει τέλεια τι κάνει, αλλά ο andandjonnyx δεν εξαπατά ούτε χρησιμοποιεί κανένα κατόρθωμα στα παιχνίδια. Είναι καθαρά επικεντρωμένος στο να βρει το καλύτερο δυνατό παιχνίδι όπου μπορεί να στοιχηματίσει και αν κάποιο παιχνίδι έχει οριστεί λανθασμένα από το καζίνο στην κατηγορία όπου δεν θα έπρεπε, παίζει σε αυτό το παιχνίδι. Τον βλέπω ως πολύ καλό δοκιμαστή των καζίνο, και αν το καζίνο έχει κάτι στραβά, θα το βρει.

Ωστόσο, εάν μπορείτε να αποδείξετε ότι ήταν κατασκευασμένα στοιχεία για να παραπλανήσει την υποστήριξή σας και να λάβετε επιστροφή χρημάτων, θα θεωρούσα ότι αυτό ήταν ένας λόγος για να μην του πληρώσω τίποτα.

Ακόμα και τώρα κάποια παιχνίδια δεν μπορούν να παιχτούν.

Πριν εγγραφώ ή κάνω μια κατάθεση, ελέγχω για να δω ποια παιχνίδια είναι διαθέσιμα για να παίξω στο καζίνο.

Όταν το καζίνο αφαίρεσε ξαφνικά ένα παιχνίδι ενώ το έπαιζα, προσπάθησα να παίξω ένα εναλλακτικό παιχνίδι, αλλά δεν μπορούσα να το παίξω σωστά λόγω σφαλμάτων σε διάφορους κουλοχέρηδες.

Εάν το μπόνους δεν είχε λήξει, θα μπορούσα να περιμένω μέχρι το καζίνο να διορθώσει το σφάλμα, αλλά το μπόνους σε αυτό το καζίνο έληξε μόνο σε 3 ημέρες, και επειδή ήταν ένα ενσωματωμένο μπόνους, δεν μπορούσα να κάνω ανάληψη πραγματικών χρημάτων ακυρώνοντας.

Ζήτησα λοιπόν να παραταθεί το μπόνους μέχρι να διορθωθεί το σφάλμα, αλλά το καζίνο αγνόησε το αίτημά μου.

Ζήτησα από το καζίνο επιστροφή χρημάτων επειδή δεν μπορούσα να παίξω τους κουλοχέρηδες που παίζω κανονικά λόγω του γενικού σφάλματος, αλλά το καζίνο το αγνόησε επίσης.

Το καζίνο λέει ότι πρέπει να παίξετε τα παιχνίδια που είναι διαθέσιμα, αλλά δεν είναι απάτη οι χρήστες να εγγράφονται και να καταθέτουν χρήματα με ψεύτικο lineup, ενώ στην πραγματικότητα μπορούν να παίξουν μόνο περιορισμένο αριθμό παιχνιδιών;

(Ας υποθέσουμε ότι οι μόνες διαθέσιμες κουλοχέρηδες είναι κουλοχέρηδες με 0% RTP, αυτό πρέπει να παίξει ο χρήστης;)

Τελικά το καζίνο συνέχισε να με αγνοεί, έτσι τα παράτησα και έκανα μια αναζήτηση που περιελάμβανε παιχνίδια που συνήθως δεν παίζω, και με κάποιο τρόπο βρήκα ένα παιχνίδι που μπορούσα να παίξω και εκπλήρωσα τις απαιτήσεις στοιχηματισμού.

Ωστόσο, όταν επικοινώνησα με το καζίνο, μου είπαν ότι το καζίνο ήταν ασυνάρτητο και ότι δεν θα μπορούσα να εξαργυρώσω το στοίχημά μου.

Η συντήρηση πρέπει να γίνεται εκτός σύνδεσης. Το να το κάνεις ενώ οι άνθρωποι εξακολουθούν να παίζουν το παιχνίδι είναι τρελό.

Το καζίνο δεν παραδέχεται ότι υπάρχει πρόβλημα, αλλά το καζίνο ισχυρίζεται ότι μόνο το 90% των απαιτήσεων στοιχηματισμού έχουν εκπληρωθεί, ωστόσο το 100% των απαιτήσεων στοιχηματισμού έχουν εκπληρωθεί στον λογαριασμό μου. Αν αυτό δεν είναι σφάλμα, τι είναι;

Πιο συγκεκριμένα, είναι αυτή η διαφορά 10% για το πρώτο παιχνίδι που έπαιζα; Αυτή η κατάσταση δεν προέκυψε επειδή απέκλεισα ξαφνικά παιχνίδια από τη λίστα στη μέση της διαδικασίας;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Μιλάς πολύ για ανεντιμότητα, αλλά όταν τα πράγματα πάνε άσχημα, τρέχεις;

Αυτή δεν είναι η απάντηση μιας αξιοπρεπούς εταιρείας.

Γεια σου Matej,

Μετά από προσεκτική έρευνα, αποφασίσαμε να κλείσουμε οριστικά τον λογαριασμό του andandjonnyx. Ωστόσο, επιστρέφουμε την τελευταία του κατάθεση παρά την παραβίαση των σαφώς καθορισμένων και αποδεκτών όρων χρήσης του καζίνο μας.

Θα επεξεργαστούμε την επιστροφή χρημάτων και θα ενημερώσουμε andandjonnyx μόλις ολοκληρωθεί.

Ευχαριστώ!

Ισοπεδώνω

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο Raze,

Θα εκτιμούσα τα αποτελέσματα της έρευνάς σας. Μέχρι στιγμής, αποδείξατε μόνο (το παραδέχτηκε ο andandjonnyx) ότι ο andandjonnyx πόνταρε το μπόνους του σε ένα παιχνίδι που δεν θα έπρεπε να επιτρέπεται. (Από τη δική μου οπτική γωνία, αυτό είναι το λάθος του καζίνο.) Σε αυτό το σημείο, θα μπορούσατε να αποφασίσετε να επαναφέρετε το ποντάρισμα/μπόνους. Ωστόσο, του επιτρέψατε να συνεχίσει το ποντάρισμα σε επιτρεπόμενα παιχνίδια, κάτι που έκανε.

Είπατε ότι παραπονιόταν ότι άλλα παιχνίδια δεν ήταν διαθέσιμα και ότι πόνταρε το μπόνους την τελευταία ώρα πριν λήξει το μπόνους. Θα μπορούσατε να αποδείξετε ότι είπε ψέματα/εξαπάτησε τους πράκτορες υποστήριξής σας;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Ακόμα δεν υπάρχει κατάθεση από το καζίνο.

Είναι τόσο δύσκολο να λειτουργήσει αυτό το καζίνο που δεν μπορούν να κάνουν ανάληψη 1500€; Ή ήταν ένα site απάτης από την αρχή;

Διαφωνούμε με την απόφαση του καζίνο, καθώς πιστεύουμε ότι δεν μπορεί να αποδείξει ότι ο παίκτης είπε ψέματα στη συνομιλία. Ως εκ τούτου, θεωρούμε ότι οι ενέργειες του καζίνο είναι αντίθετες με τον κώδικα δίκαιου τζόγου μας.

Αυτή η καταγγελία κλείνει ως ανεπίλυτη. Είτε το καζίνο είτε ο παίκτης μπορεί να το ανοίξει ξανά ανά πάσα στιγμή.