Rapid Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων λόγω αποτυχίας αυτο-αποκλεισμού.

Εγγράφηκα στο rapidcasino και κατέθεσα συνολικά 4600 SEK. Δεν ήξερα ότι ανήκε στο justspin.com.

Ζήτησα από το justspin.com να κλείσει το λογαριασμό μου και να κλείσει το email μου για ολόκληρη την άδεια, παρόλα αυτά ήταν δυνατό να εγγραφώ και να παίξω, δεν θα μπορούσα να το καταθέσω το είχα κερδίσει. Έκλεισα τον εαυτό μου για 60 εβδομάδες πριν και μπόρεσα να παίξω την περασμένη εβδομάδα στον αδερφό τους ιστότοπο, δείτε τη φωτογραφία για το αίτημά μου για κλείσιμο.

ως εκ τούτου ζήτησα επιστροφή χρημάτων αλλά αρνήθηκε από αυτούς λέγοντας:

Ελπίζω το μήνυμά μου να σας βρίσκει καλά.

,

Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι το αίτημα επιστροφής χρημάτων σας έχει απορριφθεί από το αρμόδιο τμήμα. Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, οι προηγούμενοι λογαριασμοί σας μαζί μας έκλεισαν.

,

Κατά τον έλεγχο της πρόσφατης δραστηριότητας του λογαριασμού σας, υπέπεσε στην αντίληψή μας ότι έχετε ανοίξει άλλον λογαριασμό μαζί μας, παραβιάζοντας έτσι τους όρους και τις προϋποθέσεις που συμφωνήσατε πριν δημιουργήσετε έναν λογαριασμό, παρακάτω:

,

Ενότητα 6: ΑΝΤΙΠΡΟΣΩΠΗΣΕΙΣ ΚΑΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ ΠΑΙΚΤΩΝ

Όροι και Προϋποθέσεις: Όροι & Προϋποθέσεις | Rapid Casino

,

Αποφύγετε το άνοιγμα άλλων λογαριασμών. Αυτή είναι η τελευταία μας επικοινωνία σχετικά με αυτό το θέμα.

——-

ΔΕΝ είχα άλλο λογαριασμό στο rapidcasino στο παρελθόν, αυτό είναι αληθινό ψέμα από αυτούς.

Αγαπητέ timgartz,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Rapid Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε εγγράψει έναν ή πολλούς λογαριασμούς στο Rapid Casino;
• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε από πότε προέρχεται το στιγμιότυπο οθόνης του αιτήματος; (ημερομηνία και ιστότοπος του καζίνο)
• Θα μπορούσατε να μου στείλετε την πλήρη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με τον αυτο-αποκλεισμό σας και την απόφαση του καζίνο να μην σας επιστρέψει τα χρήματα; Η ηλεκτρονική μου διεύθυνση είναι tomas@casino.guru

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Λάβετε υπόψη σας: Στο Casino.Guru, δεν ζητάμε ποτέ τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας στο καζίνο. Αν και ενδέχεται να ζητήσουμε πληροφορίες, δεν επιδιώκουμε ποτέ πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Αποφύγετε να κοινοποιήσετε τον κωδικό πρόσβασής σας σε τρίτους. Επικοινωνούμε κυρίως μέσω επίσημων νημάτων, περιστασιακά μέσω email για ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία ή σχετική επικοινωνία.

Πρώτα απ 'όλα, όχι, δεν έχω άλλους λογαριασμούς στο rapidcasino.

Αυτό το στιγμιότυπο οθόνης είναι από το rapidcasino αλλά γράφτηκε στο justspin (έχουν το ίδιο λογισμικό συνομιλίας, οπότε όταν γράφετε κάτι στο justspin μπορείτε να το δείτε και στο rapidcasino) έτσι καταφέρνω να δω ότι ζήτησα μπλοκ νωρίτερα.

θα σου στείλω το email που έλαβα.

Καλύτερος, Τιμ

Γεια σας, έχει περάσει μια εβδομάδα από τότε που έστειλα τις απαντήσεις μου κ.λπ.

καμιά ενημέρωση?

Ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση.

Ευχαριστώ πολύ, timgartz, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.v@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου timgartz,

Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.

Αγαπητέ Rapid Casino ,

Θα μπορούσατε να δώσετε επιπλέον πληροφορίες σχετικά με τον αυτοαποκλεισμό και να διευκρινίσετε την κατάσταση;

Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Μιχαλ

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Πώς γίνεται να το αγνοούν αυτό; Νόμιζα ότι το rapid casino ήταν ένα σοβαρό καζίνο.

Αγαπητέ timgartz,

Αυτήν τη στιγμή προσπαθώ να φτάσω στο καζίνο εσωτερικά, εκτός αυτού του νήματος, γι' αυτό ρυθμίζω άλλο χρονόμετρο. Θα επικοινωνήσω μαζί σας εδώ για τυχόν ενημερώσεις. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Οκ σε ευχαριστώ πολύ, ανυπομονώ.

Καλύτερος, Τιμ

Αγαπητέ timgartz,

Έχω ενημερωθεί από τον εκπρόσωπο του καζίνο ότι το καζίνο έχει συμφωνήσει να σας επιστρέψει τα χρήματα και επίσης ότι έχετε ήδη ενημερωθεί για αυτήν την απόφαση.

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε αυτές τις πληροφορίες;

Αγαπητέ timgartz,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Μια ειλικρινής αναθεώρηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Michal V από το Casino.Guru