Rapid Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί.

Έπαιζα σε καζίνο (ultracasino, justpin, 21.com, neonvegas, RapidCasino.com, NitroCasino.com, CasinoFest.com, XLBet.com), χρησιμοποιώντας μπόνους καζίνο και προσφορές freespin και επίσης έπαιζα με δικά μου χρήματα. πρόσφατα μου έστειλαν email λέγοντας ότι είχα παραβιάσει κάποιους κανόνες και έκλεισα όλους τους λογαριασμούς μου και πάγωσα τα χρήματά μου.

Τους ρώτησα ποιους κανόνες παραβίασα και ζήτησα να στείλουν πίσω τα χρήματά μου στους λογαριασμούς μου, αλλά δεν έχουν επικοινωνήσει πίσω. έχει περάσει σαν μια εβδομάδα από τότε.

Είχα πάνω από 22000e spread σε όλους τους λογαριασμούς μου, οπότε είναι αρκετά μεγάλο χρηματικό ποσό. Νιώθω ότι δεν παραβίασα κανέναν κανόνα και απλώς προσπαθούν να μου κλέψουν τα χρήματά μου.

Δημιούργησα τους λογαριασμούς μέσω του trustly και το καζίνο πήρε όλες τις προσωπικές πληροφορίες από αυτό. περισσότερο από αυτό, δεν ζήτησαν καμία επιβεβαίωση σε κανένα σημείο. Δημιούργησα τους λογαριασμούς κάποια στιγμή τον Μάιο του 2021, όπως θυμάμαι, και έπαιζα εκεί τακτικά μετά από αυτό.

Έπαιζα παιχνίδια καζίνο και χρησιμοποιούσα μπόνους καζίνο ενώ έπαιζα.

η τελευταία απάντηση από το καζίνο ήρθε στο e-mail στις 20 Μαρτίου 2023, το οποίο ανέφερε μόνο ότι το θέμα έχει μεταφερθεί στο αρμόδιο τμήμα για επεξεργασία, δεν δόθηκαν απαντήσεις ως προς το γιατί οι λογαριασμοί έχουν δεσμευτεί ή αν σκοπεύουν να πληρώσω τα χρήματά μου όπως ζήτησα.

Αγαπητή kenkahelena,

Σας ευχαριστούμε που μοιραστήκατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίσατε και θα ήθελα να συγκεντρώσω περισσότερες πληροφορίες για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν ολοκληρώσατε με επιτυχία τη διαδικασία επαλήθευσης λογαριασμού; Επίσης, δώστε τα συγκεκριμένα παιχνίδια που παίζατε και διευκρινίστε εάν τα πρόσφατα κέρδη σας συγκεντρώθηκαν με ή χωρίς ενεργό μπόνους.

Εάν υπάρχουν σχετικά αρχεία επικοινωνίας, προωθήστε τα στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru .

Έχουμε λάβει αρκετά παρόμοια παράπονα από παίκτες στη Φινλανδία σχετικά με καζίνο στο πλαίσιο του Ομίλου PressEnter. Εάν γνωρίζετε άλλους παίκτες που έχουν αντιμετωπίσει παρόμοια προβλήματα, ενημερώστε μας.

Ελπίζουμε να σας βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ για την άμεση απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Έκανα τους λογαριασμούς του παιχνιδιού μέσω του Trustly, από τον οποίο το καζίνο πήρε προσωπικά στοιχεία, δεν έκανα άλλες επαληθεύσεις και το καζίνο δεν τις ζήτησε. Έπαιξα παιχνίδια καζίνο, δεν θυμάμαι ακριβώς ποια παιχνίδια και δεν μπορώ να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό για να δω το ιστορικό του παιχνιδιού. Τα κέρδη έχουν συσσωρευτεί παίζοντας μπόνους καζίνο.

Θα μπορούσατε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru; Προσπαθήστε να καθορίσετε τα παιχνίδια που παίξατε (ζωντανά παιχνίδια καζίνο, κουλοχέρηδες ή αθλητικά στοιχήματα). Έχετε λάβει κάποια κέρδη από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;

Έπαιξα 99% κουλοχέρηδες και μόνο μερικά στοιχήματα από την πλευρά του στοιχήματος. Έχω κερδίσει από αυτό το καζίνο στο παρελθόν και έχω εξαργυρώσει τα κέρδη στο παρελθόν.

Ευχαριστούμε για την παροχή πρόσθετων πληροφοριών. Έχουμε λάβει πολλά παρόμοια παράπονα από Φινλανδούς παίκτες σχετικά με αυτό το θέμα, επομένως θα χρειαστεί να έχουμε μια εσωτερική συζήτηση. Εκτιμούμε την κατανόησή σας και ζητάμε την υπομονή σας, καθώς θα επικοινωνήσουμε μαζί σας τις επόμενες ημέρες.

Γεια σου kenkahelena,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας σχετικά με αυτό!

Ζητήσαμε από το αρμόδιο τμήμα ενημέρωση σχετικά με την περίπτωσή σας. Θα σας ενημερώσουμε μόλις λάβουμε απάντηση!

Θερμούς χαιρετισμούς,

Εξοδος

Αντιμετωπίσαμε το θέμα όπως υποσχεθήκαμε κατά την εσωτερική μας συνάντηση. Αν και αναγνωρίζουμε ότι ορισμένες καταγγελίες υποβλήθηκαν πριν από έναν μήνα, πρέπει επίσης να λάβουμε υπόψη ότι η διερεύνηση τέτοιων θεμάτων μπορεί να είναι χρονοβόρα. Στην πραγματικότητα, ανακαλύψαμε ότι εννέα παίκτες εξέφρασαν ανησυχίες στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων σχετικά με ολόκληρο τον Όμιλο PressEnter, που περιλαμβάνει οκτώ καζίνο, με αποτέλεσμα πάνω από 70 ενεργές υποθέσεις. Η έρευνα διεξάγεται από όλη την ομάδα των καζίνο προσεκτικά και έχουμε ήδη ενημερώσει τη θυγατρική ομάδα των καζίνο PressEnter. Εκτιμούμε την υπομονή σας καθώς τα καζίνο συγκεντρώνουν στοιχεία και εργάζονται για την επίλυση του ζητήματος. Ευχαριστώ.

Μετά από μερικές εβδομάδες εσωτερικών συζητήσεων και επικοινωνιών με το καζίνο, δεν έχει σημειωθεί καμία πρόοδος σχετικά με αυτήν την υπόθεση. Αναγνωρίζουμε ότι η έρευνα μπορεί να σταματήσει λόγω της εμπλοκής πολλών καζίνο και παικτών και, ως εκ τούτου, συνιστούμε να ζητήσετε βοήθεια από την Αρχή Αδειοδότησης. Ως πιθανή λύση, προτείνουμε να απευθυνθείτε στο eCOGRA, την επίσημη Εναλλακτική Επίλυση Διαφορών του καζίνο, υποβάλλοντας το αίτημά σας εδώ.

Η ADR είναι μια δωρεάν υπηρεσία και η απόφαση που λήφθηκε από τον ορισθέντα φορέα ΕΕΔ θα θεωρηθεί οριστική τόσο από την Εταιρεία όσο και από εσάς, υπό την προϋπόθεση ότι θα δοθεί πλήρης εκπροσώπηση σε όλα τα εμπλεκόμενα μέρη. Μπορείτε να υποβάλετε μια φόρμα αξιώσεων στη διεύθυνσηhttps://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Εναλλακτικά, μπορείτε να στείλετε email στο eCOGRA με λεπτομέρειες σχετικά με το παράπονό σας στο complaints@ecogra.org .

Παρακαλούμε αναφερθείτε σε αυτό το παράπονο ως σημείο αναφοράς. Ενημερώστε μας εάν χρειάζεστε βοήθεια κατά την υποβολή της επίσημης καταγγελίας και κρατήστε μας ενήμερους για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητή kenkahelena,

Καταφέρατε να επικοινωνήσετε με την επίσημη ADR του καζίνο; Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν ενημερώσετε την κατάσταση της καταγγελίας σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα την απορρίψουμε. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.