Παίκτης από τη Νορβηγία κατέθεσε 1000 ΝΟΚ χρησιμοποιώντας το ηλεκτρονικό πορτοφόλι MiFinity στο Rapid Casino, αλλά τα χρήματα δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό του στο καζίνο. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης απέτυχε να επικοινωνήσει με την τράπεζά του σχετικά με την αμφισβητούμενη συναλλαγή και επίσης επιβεβαίωσε ότι δεν ενδιαφέρεται πλέον για την επίλυση.
Γεια,
Έκανα μια κατάθεση για 1000 NOK (88,83 EUR) στο rapid casino. Αυτό έγινε με το ηλεκτρονικό πορτοφόλι «MiFinity», και το έχω κάνει με επιτυχία στο παρελθόν.
Σε αυτήν την περίπτωση, η κατάθεση ολοκληρώθηκε στο rapidcasino-cashier, αλλά δεν πιστώθηκαν χρήματα στον λογαριασμό μου.
Όταν έλεγξα τον λογαριασμό μου στο MiFinity, ήταν αρκετά σαφές ότι η κατάθεση είχε ολοκληρωθεί. Τα χρήματα αποστέλλονται.
Αναφέρει επίσης ότι έκανα την κατάθεση των 1000 ΝΟΚ τη στιγμή που έκανα στη σελίδα συναλλαγών στο rapidcasino.
Ρωτώ την υποστήριξη συνομιλίας ποια είναι η συμφωνία και λαμβάνω πολλές τυπικές απαντήσεις στην αρχή. «Μπορεί να πάρει λίγο χρόνο» και ούτω καθεξής. Αυτό φυσικά δεν είναι αλήθεια. Έχω χρησιμοποιήσει το MiFinity σε αμέτρητα μέρη και ένα πράγμα στο οποίο μπορείτε να βασιστείτε είναι η άμεση μεταφορά.
Μετά από λίγο πίσω και οχυρό αρχίζουν να μιλάνε για «επιστροφή χρέωσης». Αυτό μου φαίνεται εντελώς άστοχο, καθώς το mifinity είναι ένα ηλεκτρονικό πορτοφόλι. Αν αυτή ήταν μια συναλλαγή Visa/MasterCard, θα μπορούσα να είχα διασκεδάσει την ιδέα και πιθανότατα θα μπορούσα να είχα επιβεβαιώσει ότι το 1000NOK ήταν απλώς μια εκκρεμή χρέωση και στη συνέχεια να κυκλοφορήσει σε μερικές μέρες. Αλλά αυτό γίνεται. Έχει σταλεί. Μέσω MiFinity.
Το πρώτο άτομο με το οποίο μίλησα είπε ότι το αρμόδιο τμήμα ήταν εκτός δουλειάς μέχρι το πρωί και περίμενα να το εξετάσουν αυτό το πρωί. Η μέρα πέρασε, χωρίς λέξη. Προσπάθησα να ρωτήσω και έλαβα ένα νέο άτομο στη συνομιλία που φαινόταν ότι δεν είχε ιδέα. Δεν μπορώ να ξέρω με βεβαιότητα, αλλά φαίνεται ότι η τακτική υποστήριξη έχει ελάχιστη έως καθόλου κατανόηση των διαφορετικών τρόπων πληρωμής και του τρόπου λειτουργίας τους.
Και πάλι έχω την αίσθηση ότι πιστεύουν ότι πρόκειται για αποτυχημένη κατάθεση CC/χρεωστικής κάρτας. Και μετά με βουρτσίζουν με το «θα πάρεις τα λεφτά σου, μέχρι 5 τραπεζικές μέρες περίμενε». Αυτό δεν έχει νόημα ενώ χρησιμοποιούσα το MiFinity, ένα άμεσο ηλεκτρονικό πορτοφόλι.
Θέλω μια εξήγηση και απορρίπτω κατηγορηματικά ότι μπορούν απλώς να μου πάρουν τα χρήματά μου και μετά να έχουν το θράσος να μου πουν να περιμένω 5 μέρες. Ξέρω ότι θα μοιάζει ακριβώς το ίδιο σε 5 μέρες.
Έχω συμπεριλάβει οθόνες κατάθεσης από το mifinty, αναγνωριστικό συναλλαγής και κατάθεση στο rapid casino.
Αγαπητέ Grevlingkongen,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο πράγμα που θα συνιστούσα είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να μην καταθέσετε περισσότερα χρήματα μέχρι να επιλυθεί το ζήτημα.
Εάν τα χρήματα χάθηκαν κατά τη διάρκεια της συναλλαγής, θα χρειαστεί λίγος χρόνος για να πιστωθούν στον λογαριασμό σας στο καζίνο.
Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε πολύ τώρα. Θα αφήσω ανοιχτή αυτήν την καταγγελία για ένα μήνα και θα σας παρακαλέσω να μας κρατάτε ενήμερους. Σας ευχαριστώ πολύ για την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Γεια σου,
Επικοινώνησα με τη MiFinity για το θέμα και θα αναφέρω το συντομότερο.
Fwiw, ο λόγος που αισθάνομαι ότι αυτό είναι στο καζίνο και όχι στον πάροχο πληρωμών είναι το γεγονός ότι μπορείτε να δείτε ότι η κατάθεση έχει γίνει στις συναλλαγές μου @rapidcasino. Αν αυτό «χάθηκε» όπως λέτε, θα έλεγε τουλάχιστον «ελλιπές/απορρίφθηκε» ή κάτι τέτοιο. Αυτό εμφανίζεται ως οποιαδήποτε άλλη ολοκληρωμένη κατάθεση, χωρίς να πιστωθεί πραγματικά το ποσό στον λογαριασμό μου.
Ευχαριστώ για την ενημέρωση.
ενημερώστε με σχετικά με την απάντηση από τον πάροχο πληρωμών σας. Μερικές φορές μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για τον εντοπισμό των κεφαλαίων και τη μη αυτόματη εκκαθάριση της συναλλαγής για να πιστωθεί στον λογαριασμό σας στο καζίνο.
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Γεια, εδώ είναι μια άλλη ενημέρωση:
Όπως υποψιαζόμουν αυτό δεν λείπουν χρήματα. Απλώς δεν πίστωσαν τα χρήματα, επειδή ισχυρίζονται ότι αμφισβήτησα την κατάθεση πριν από αυτό και εφάρμοσα αντιστροφή χρέωσης. Έτσι η εν λόγω κατάθεση κατασχέθηκε από το rapid casino.
Μετά από πολλά μπερδεμένα mails, αυτό είναι το πιο ξεκάθαρο που έχουν μαζί μου:
"Η αντιστροφή χρέωσης είναι μια συναλλαγή με πιστωτική ή χρεωστική κάρτα που αμφισβητήθηκε από τον παίκτη και αντιστράφηκε από την τράπεζά του. Οι αντιστροφές χρεώσεων προκύπτουν όταν οι παίκτες ειδοποιούν τις τράπεζές τους ότι οι συναλλαγές με κάρτα δεν έχουν εξουσιοδοτηθεί από τους ίδιους.
Όπως βλέπουμε στο σύστημα- έχετε εφαρμόσει αντιστροφή χρέωσης- 15.06.2023- ποσό 1000 NOK, από ό,τι έχουμε μειώσει από την κατάθεσή σας- 19.07.2023- ποσό 1000 NOK. Τώρα, ο λογαριασμός σας είναι σε καλό επίπεδο."
Υπάρχουν πολλά πράγματα με αυτό που δεν έχουν κανένα νόημα.
Το Mifinity έχει εξαιρετικά αργή υποστήριξη και έχω απαντήσει στα μηνύματα επιβεβαίωσης που έλαβα για την αμφισβητούμενη μεταφορά από το τέλος του rapidcasinos (μεταφορά Ιουνίου) και τη μεταφορά Ιουλίου που μου κατάσχεσαν. Ακόμα περιμένω μια αλληλογραφία από αυτούς για αυτό.
Απλώς πιστεύω ότι είναι σημαντικό αυτό το παράπονο να επισημαίνεται ως παρακράτηση των χρημάτων μου και όχι ότι τα κεφάλαια λείπουν κάπου στη διαδικασία. Είναι μια πολύ μεγάλη και σημαντική διαφορά εκεί.
Έχω συμπεριλάβει οθόνες της κατάθεσης Ιουνίου που ισχυρίζονται ότι έχω χρεώσει πίσω. Μπορώ επίσης να παρέχω ολόκληρη τη σελίδα συναλλαγής από τον Ιούνιο έως τώρα από τη Mifinity, για να αποδείξω ότι _δεν_ έλαβα τίποτα πίσω στον λογαριασμό μου. Και αυτό θα πρέπει να κάνει αυτή την υπόθεση αρκετά ξεκάθαρη.
Για ό,τι αξίζει, προσπάθησα να εφαρμόσω τη λογική μαζί τους, και λεπτομερώς λεπτομερώς τι γράφω εδώ. Αλλά φαίνεται ότι μόλις και μετά βίας διάβασαν αυτό που λέω και απλώς μένουν αναγκασμένοι στην αξίωση αντιστροφής χρέωσης.
Αυτό είναι απάτη. Δεν θα κάνω πίσω σε αυτό, είναι θέμα αρχής για μένα.
Ευχαριστώ για την ενημέρωση και την εξήγηση, Grevlingkongen.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε το αρχείο της αλληλεπίδρασής σας με το καζίνο, όπου σας κατηγορούν ότι ξεκινήσατε μια αντιστροφή χρέωσης; Στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru
Θα περιμένω το μήνυμά σου.
Γεια,
Σας έστειλα αυτό που ζητήσατε.
Η Mifinity έχει πλέον επιβεβαιώσει μέσω υποστήριξης ότι και οι δύο καταθέσεις έχουν μεταφερθεί στο καζίνο.
Σας το έχω στείλει και email.
Ευχαριστώ πολύ, Grevlingkongen, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Grevlingkongen ,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Rapid Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Rapid Casino ,
Μπορείτε να μας παράσχετε σχετικά αποδεικτικά στοιχεία που επιβεβαιώνουν τους ισχυρισμούς σας; Χρειαζόμαστε να εξηγήσετε πώς θα μπορούσε να είχε γίνει αντιστροφή χρέωσης μέσω του MiFinity, το οποίο είναι ένα ηλεκτρονικό πορτοφόλι.
Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Γεια @Grevlingkongen,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας σχετικά με αυτό!
Ελέγξαμε την περίπτωσή σας με το τμήμα πληρωμών μας και ακολουθεί η εξήγηση/διευκρίνιση για το τι συνέβη:
Η αντιστροφή χρέωσης εφαρμόστηκε στις 15 Ιουνίου και ήταν για μία από τις καταθέσεις της πιστωτικής σας κάρτας (όχι της Mifinity). Εφόσον το σύστημα φέρνει αυτόματα τον λογαριασμό σε αρνητική κατάσταση, όταν κάνετε εκ νέου κατάθεση μετά την εφαρμογή της αντιστροφής χρέωσης, τα χρήματα για την αντιστροφή χρέωσης λαμβάνονται για να αντισταθμιστεί η απώλεια.
Μπορείτε επίσης να δείτε όλες τις συναλλαγές στον λογαριασμό του παίκτη σας, συμπεριλαμβανομένων αυτών που έγιναν με Πιστωτική Κάρτα.
Και μπορείτε να το ελέγξετε περαιτέρω με την τράπεζά σας εάν δεν πραγματοποιήσατε αυτήν την αντιστροφή χρέωσης και θα είναι σε θέση να σας παράσχει περισσότερες πληροφορίες.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και ενημερώστε μας εάν έχετε περισσότερες ερωτήσεις.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Εξοδος
Είναι πολύ δύσκολο να συμβαδίσω μαζί σας.
Δηλώστε ακριβώς πότε έγινε η αμφισβητούμενη κατάθεση Cc και πότε ακριβώς πιστεύετε ότι χρεώθηκε. Χρειάζομαι ένα χρονικό πλαίσιο εδώ. Και η λειτουργία αναζήτησης/επισκόπησης είναι δύσκολη στην πλοήγηση.
Έχω περάσει από CC-records αναζητώντας χρήματα μέσα/πίσω, και εκτός από τις δικές μου Πληρωμές δεν υπάρχουν.
Αυτό έχει αρχίσει να είναι πολύ ενοχλητικό.
Αγαπητέ Rapid Casino ,
Σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες. Μπορώ να σας ζητήσω να μας παράσχετε αποδεικτικά στοιχεία που επιβεβαιώνουν ότι έχει γίνει αντιστροφή χρέωσης; Μπορείτε να στείλετε τα δεδομένα στη διεύθυνση email μου: tomas.k@casino.guru
Ενημερώστε με μόλις το κάνετε.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Γεια @Grevlingkongen,
Η αντιστροφή χρέωσης εφαρμόστηκε στις 15 Ιουνίου 2023 για τη συναλλαγή που έγινε 25-11-2022.
Αυτό σημαίνει ότι ο πάροχος της τράπεζας/της κάρτας σας έχει αντιστρέψει αυτήν τη συναλλαγή για άγνωστους λόγους.
Ενημερώστε μας εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Εξοδος
Αγαπητέ Grevlingkongen ,
Θα μπορούσατε να αναζητήσετε πρώτα αυτήν τη συναλλαγή και να μας ενημερώσετε εάν έχετε βρει κάτι;
Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Μου λέτε ότι η τράπεζά μου αποφάσισε, 7-8 μήνες μετά, να αντιστρέψει μια κατάθεση που έγινε με Κοιν; Ελπίζω να συμφωνήσουμε ότι είναι εξαιρετικά απίθανο;!
Βλέπω μια κατάθεση στο «bubble-dutch.com KENILWORTH GB» για περίπου 1000 νόμρα την εν λόγω ημερομηνία. (25-11-2022). Υποθέτω ότι είστε εσείς και αυτή είναι μια ολοκληρωμένη συναλλαγή.
Εάν αυτό αντιστρεφόταν, είτε δεν θα έβρισκα τη συναλλαγή είτε τουλάχιστον θα είχα μια κατάθεση του ίδιου ποσού πίσω στον λογαριασμό Κοινοποίησης. Αυτό δεν έχει συμβεί. Δεν έχω ζητήσει να χρεώσω πίσω, και η τράπεζά μου δεν θα χρεώσει πίσω και δεν θα μου έλεγε τίποτα.
Είμαι εξαιρετικά απογοητευμένος από αυτή την κατάσταση. Βασικά λέτε ότι έκανα κάτι ανέντιμο και όλο το βάρος πέφτει πάνω μου για να αποδείξω ότι έχετε κάποιου είδους σφάλμα στο σύστημά σας. Τίποτα από όλα αυτά δεν έχει κανένα νόημα, και σε έναν δίκαιο και λογικό κόσμο αυτό θα είχε τακτοποιηθεί υπέρ μου τώρα.
Θέλω να πω.. αυτό έχει πάρει ΠΟΛΥ από τον χρόνο μου μέχρι τώρα.
Αγαπητέ Grevlingkongen ,
Πριν προχωρήσουμε, θα μπορούσατε να επικοινωνήσετε με την τράπεζά σας μέσω email για να ρωτήσετε σχετικά με τη συγκεκριμένη συναλλαγή;
Εάν η συναλλαγή έχει αντιστραφεί, ενδέχεται να μην τη δείτε ως νέα κατάθεση. Επομένως, είναι απαραίτητο να το επιβεβαιώσετε με την τράπεζά σας.
Παρακαλούμε προωθήστε την απάντησή τους στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου: tomas.k@casino.guru
Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Δεν έχω ιδέα με ποιον να επικοινωνήσω στην τράπεζά μου για αυτό.
Ας αναφέρει το αρχείο, δεν έχω.. σύμφωνα με δήλωση μου έλαβα χρήματα πίσω. Όχι μετά την κατάθεση ή όταν λένε ότι χρεώθηκε πίσω.
Είμαι 1000 νοκ κοντός εδώ, και εκεί είναι.
Έχω ξοδέψει ώρες σε αυτό μέχρι τώρα, και τελείωσα.
Λοιπόν, αφήστε το αρχείο να αναφέρει ότι παραιτούμαι από αυτό. Αλλά μου πήραν τα λεφτά. Τέλος της ιστορίας. Δεν θα παρατηρήσω ποτέ ξανά ένα σεντ σε αυτό το μέρος.
Μετά από κάποια έρευνα είδα ότι δεν είμαι το πρώτο άτομο στο οποίο το έκαναν αυτό, οπότε σας παρακαλώ να γνωρίζετε!
Αγαπητέ Grevlingkongen ,
Παρατηρήσαμε ότι αποφασίσατε να μην συνεργάζεστε πλέον μαζί μας για την επίλυση της καταγγελίας σας. Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία ενημέρωση από εσάς σχετικά με την επικοινωνία με την τράπεζά σας για τη διερεύνηση της εν λόγω συναλλαγής και έχετε δηλώσει ότι δεν ενδιαφέρεστε πλέον να συνεχίσετε το θέμα, λυπούμαστε να σας ενημερώσουμε ότι δεν θα μπορέσουμε να συνεχίζουμε την έρευνά μας. Ως αποτέλεσμα, πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι απορρίπτουμε την καταγγελία σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
