RANT Casino - Τα κέρδη του παίκτη ακυρώθηκαν.

Γεια,

Έκανα κατάθεση 75 ευρώ και πήρα μπόνους 75 ευρώ. Αφού συνάντησα τους weagering requremants κέρδισα συνολικά 3200 ευρώ. Έκανα ανάληψη 2800 και άφησα 400 σε λογαριασμό. Μετά από λίγες ώρες μπήκα και στο λογαριασμό μου ήταν μόνο 75 ευρώ και όλες οι αναλήψεις ακυρώθηκαν. Έκανα σύμβαση υποστήριξης και μου είπαν ότι έπαιξα περιορισμένο παιχνίδι με χρήματα μπόνους. Το λάθος μου είναι ότι δεν διάβασα τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους τους, αλλά μπορούσαν να αναστείλουν το μπόνους μου όταν έπαιζα αυτό το παιχνίδι, αλλά όχι 2 ημέρες αφότου χρησιμοποίησα το μπόνους μου. Νομίζω ότι αυτό δεν είναι δίκαιη μεταχείριση γιατί αφού χρησιμοποίησα το μπόνους, είχα περίπου 300 ευρώ στον λογαριασμό μου και μετά έπαιξα 2 ημέρες και κέρδισα 3200 ευρώ. Υπάρχει περίπτωση να πάρω αυτά τα χρήματα;

Γεια σου Zeljko0000,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το RANT Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό; Μπορείτε παρακαλώ να ενημερώσετε εάν ακολουθήσατε τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος ενώ παίζετε με ένα μπόνους; Ποιο παιχνίδι ήταν περιορισμένο που έχετε παίξει;

Λάβετε υπόψη ότι εάν το μόνο που κάνατε λάθος ήταν το παιχνίδι περιορισμένης πρόσβασης, το καζίνο δεν θα πρέπει να ακυρώσει το υπόλοιπό σας, καθώς θα πρέπει να επιβάλει τον αποκλεισμό αυτών των παιχνιδιών ενώ ο παίκτης έχει ενεργό μπόνους.

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια.

Έπαιξα 2 παιχνίδια Jack hamer 2, και ξυραφάκι. Το στοίχημα ήταν πάντα μέγιστο 2 ευρώ. Η τελευταία φορά που μίλησα μαζί τους ήταν στις 16.03.2023. Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε στις 17.03.2023, αλλά έστειλα όλα τα έγγραφα στις 15.03.2023.

Ευχαριστώ

Željko N****

Το τελευταίο που μίλησα με την υποστήριξη πελατών αφορούσε αυτό το θέμα. Την πρώτη φορά που τους μίλησα για αυτό μέσω ζωντανής συνομιλίας, με απέκοψαν από τη συνομιλία μετά τα παράπονά μου

Ευχαριστώ Zeljko0000 για όλες τις πληροφορίες. Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Zeljko0000,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και όπως ανέφερε ο συνάδελφός μου Nick, δεν πιστεύουμε ότι η ακύρωση των μπόνους και των κερδών απλώς και μόνο επειδή ο παίκτης έπαιξε ένα παιχνίδι που δεν απενεργοποιήθηκε αυτόματα από το σύστημα όταν παίζει με μπόνους. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το RANT Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ Καζίνο RANT,

Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το γιατί το σύστημά σας επέτρεψε στον παίκτη να παίζει παιχνίδια που θα πρέπει να περιοριστούν από το μπόνους; Υπάρχουν άλλα μη επιτρεπόμενα πράγματα που υποτίθεται ότι έκανε ο παίκτης όταν αποφασίσατε να ακυρώσετε τα κέρδη του;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα, αλλά νομίζω ότι δεν θα απαντήσουν σε αυτό. Μου είπαν ότι το μπόνους είναι για διασκέδαση. Αλλά δεν είναι αστείο όταν σου αφαιρούν τα χρήματά σου

Γεια σου,

Λυπούμαστε λοιπόν για την αργοπορημένη αντίδραση, κατακλύσαμε την τελευταία εβδομάδα που είχε ως αποτέλεσμα να αντιδράσουμε λίγο αργά. Εξετάσαμε την περίπτωσή σας και έχετε δίκιο, παίξατε με το μπόνους καλωσορίσματος σε πολλά από τα παιχνίδια μας με περιορισμούς. Αυτό έχει ως αποτέλεσμα να ακυρωθεί το υπόλοιπο και να επιστρέψουμε την αρχική σας κατάθεση. Αυτοί είναι οι κανόνες που αναφέρονται στους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους στο 2.6.

Θερμούς χαιρετισμούς,

ΚΟΜΠΑΖΩ

Αγαπητέ Καζίνο RANT,

Ευχαριστώ για την ανταπόκριση. Συμφωνούμε ότι κάθε παίκτης πρέπει να διαβάζει και να κατανοεί τους Όρους και τις Προϋποθέσεις πριν διεκδικήσει οποιοδήποτε μπόνους, ωστόσο, πιστεύουμε ότι τα περιορισμένα παιχνίδια για παιχνίδι μπόνους θα πρέπει να αποκλειστούν και αυτός ο κανόνας επιβάλλεται σε επίπεδο λογισμικού, δηλαδή ότι το λογισμικό ή ο ιστότοπος του καζίνο δεν πρέπει να επιτρέπει Οι παίκτες τοποθετούν στοιχήματα σε παιχνίδια που δεν επιτρέπεται να παιχτούν κατά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού μπόνους. Αυτό θα ήταν ένα ιδανικό σενάριο. Μια άλλη αποδεκτή πρακτική θα ήταν τουλάχιστον να ειδοποιούνται οι παίκτες όταν έχουν πρόσβαση σε ένα παιχνίδι περιορισμένης πρόσβασης ότι αυτό το παιχνίδι δεν επιτρέπεται να παιχτεί ενώ έχουν ενεργό μπόνους.

Τι μπορεί να γίνει για να βοηθήσει τον παίκτη;

Γεια σου Μιχάλη,

Ευχαριστούμε για τα σχόλιά σας, αλλά δεν διαθέτουμε τέτοιου είδους μετρήσεις. Καταλαβαίνουμε ότι αυτό θα ήταν ένα ιδανικό σενάριο, αλλά αυτή τη στιγμή δεν είμαστε σε θέση να το προσφέρουμε στους παίκτες μας.

Οι παίκτες μας είναι υπεύθυνοι σε αυτή την περίπτωση να ακολουθήσουν τους όρους και τις προϋποθέσεις που παρέχουμε. Κάτι που σε αυτή την περίπτωση έχει ως αποτέλεσμα ότι χειριστήκαμε την υπόθεση σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας. Ο παίκτης έλαβε την πλήρη κατάθεση πίσω φυσικά.

Θερμούς χαιρετισμούς,

ΚΟΜΠΑΖΩ

εγκληματική οργάνωση

Αγαπητέ Καζίνο RANT,

Κατανοούμε την άποψή σας, ωστόσο, ολόκληρος ο κλάδος εξελίσσεται και στα κορυφαία καζίνο, η επιλογή αποτροπής των παικτών από το να παίζουν ένα περιορισμένο παιχνίδι υπάρχει εδώ και πολύ καιρό. Εάν υπήρχε ένα αναδυόμενο παράθυρο προειδοποίησης που ενημέρωνε τους παίκτες ότι όταν έχουν πρόσβαση σε ένα περιορισμένο παιχνίδι αυτό το παιχνίδι δεν επιτρέπεται να παίζεται ενώ έχουν ενεργό μπόνους, θα το δεχόμασταν ως επαρκές μέτρο. Εμείς, στο casino.guru, προσπαθούμε να ωθήσουμε τη βιομηχανία προς τον δίκαιο τζόγο και να βοηθήσουμε στη δημιουργία ενός δίκαιου και φιλικού προς τον χρήστη περιβάλλοντος για τους παίκτες.

Και πάλι, μπορώ να συμφωνήσω μαζί σας ότι κάθε παίκτης θα πρέπει να διαβάσει προσεκτικά τους Όρους και τους Όρους Μπόνους πριν ενεργοποιήσει τυχόν μπόνους και να φροντίσει να ακολουθήσει όλους τους κανόνες για να αποφύγει τέτοιες απογοητεύσεις, ωστόσο, πιστεύουμε ότι εάν οι παίκτες μπορούσαν να έχουν πρόσβαση σε ένα παιχνίδι, θα έπρεπε να περιοριστούν αυτόματα στον λογαριασμό τους ή στον ιστότοπο, πληρούσαν όλες τις απαιτήσεις στοιχηματισμού μπόνους και κέρδισαν δίκαια τα κέρδη τους, οπότε θα πρέπει να λάβουν τα κέρδη.

Σας συμβουλεύουμε να επανεξετάσετε την απόφασή σας αγαπητή ομάδα του Καζίνο RANT.

Εάν εξακολουθείτε να επιμένετε στη θέση σας να μην πληρώσετε στον παίκτη τα κέρδη του, θα αναγκαστούμε να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως ανεπίλυτη - κατά του δίκαιου τζόγου

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου Μιχάλη,

Όπως ανέφερα, οι παίκτες μας είναι υπεύθυνοι σε αυτή την περίπτωση να ακολουθήσουν τους όρους και τις προϋποθέσεις που παρέχουμε. Κάτι που σε αυτή την περίπτωση έχει ως αποτέλεσμα ότι χειριστήκαμε την υπόθεση σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας. Ο παίκτης έλαβε την πλήρη κατάθεση πίσω φυσικά.

Και πάλι ο λόγος για αυτό είναι ότι ΔΕΝ έχουμε τους πόρους ως Καζίνο για να το διευκολύνουμε και ελπίζουμε ότι μπορούμε στο μέλλον να παρέχουμε αυτήν τη δυνατότητα.

Θερμούς χαιρετισμούς,

ΚΟΜΠΑΖΩ

Σε κάθε καζίνο που έπαιξα περιορισμένα παιχνίδια Αποκλείονται αυτόματα

Αγαπητέ Zeljko0000,

Όπως μπορείτε να δείτε, δυστυχώς, δεν μπορέσαμε να βρούμε συμβιβασμό με το καζίνο.

Συμφωνούμε με το καζίνο ότι κάθε παίκτης πρέπει να διαβάζει και να κατανοεί τους Όρους και τις προϋποθέσεις πριν διεκδικήσει οποιοδήποτε μπόνους, ωστόσο, πιστεύουμε ότι τα περιορισμένα παιχνίδια για παιχνίδι μπόνους θα πρέπει να αποκλειστούν και αυτός ο κανόνας επιβάλλεται σε επίπεδο λογισμικού ή σε άλλη αποδεκτή πρακτική θα ήταν τουλάχιστον ειδοποιήστε τους παίκτες όταν έχουν πρόσβαση σε ένα παιχνίδι περιορισμένης πρόσβασης ότι αυτό το παιχνίδι δεν επιτρέπεται να παιχτεί ενώ έχουν ενεργό μπόνους. Τεχνικά το καζίνο είναι σωστό, αλλά δεν θεωρούμε αυτή την προσέγγιση φιλική προς το χρήστη, καθώς τα περισσότερα καζίνο με καλή βαθμολογία μπορούν να το εφαρμόσουν.

Δυστυχώς, καθώς το καζίνο εξακολουθεί να εμμένει στην απόφασή του να ακυρώσει τα κέρδη, είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως "Μη επιλύθηκε - Κατά του Δίκαιου Τζόγου".

Κατανοώ ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας, ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο. Εάν πιστεύετε ότι θέλετε να προχωρήσετε περαιτέρω αυτό το παράπονο, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας ( Υποβολή καταγγελίας - Αρχή τυχερών παιχνιδιών της Μάλτας (mga.org.mt) ). Σε περιπτώσεις όπως αυτές, η Αρχή συνήθως συμφωνεί με την απόφαση του καζίνο, αλλά μπορείτε ακόμα να το δοκιμάσετε.

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχαλ

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά και να επιλύσει αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.