Ο παίκτης από τη Ρουάντα αμφισβητεί την αναστολή και το κλείσιμο του λογαριασμού του στο Rakebit Casino, επικαλούμενος αδικαιολόγητους ισχυρισμούς για δόλια δραστηριότητα. Ζητά διευκρινίσεις και είναι πρόθυμος να παράσχει στοιχεία ταυτότητας για να διευκολύνει τη διαδικασία επανεξέτασης, πιστεύοντας ότι το κλείσιμο μπορεί να είναι αποτέλεσμα λάθους ή παρεξήγησης.
Σας γράφω για να αμφισβητήσω επισήμως την πρόσφατη αναστολή και το κλείσιμο του λογαριασμού μου στο Rakebit Casino. Σύμφωνα με την επικοινωνία που έλαβα από την Rakebit, ο λογαριασμός μου έκλεισε λόγω παραβίασης των Όρων Χρήσης τους, αναφέροντας συγκεκριμένα συμμετοχή σε δόλια δραστηριότητα. Ωστόσο, πιστεύω ότι αυτή η ενέργεια είναι αδικαιολόγητη και ζητώ τη βοήθειά σας για την επίλυση του ζητήματος.
Ενέργησα πάντα με καλή πίστη και σε πλήρη συμμόρφωση με τους όρους και τις πολιτικές της πλατφόρμας. Δεν έχω εμπλακεί ποτέ σε οποιαδήποτε δόλια δραστηριότητα, εξαπάτηση ή συμπαιγνία, ούτε έχω ενημερωθεί για κάποια συγκεκριμένη παραβίαση εκ μέρους μου. Δεν μου δόθηκε εκ των προτέρων ειδοποίηση ή σαφής εξήγηση για τις ενέργειες που οδήγησαν στην αναστολή του λογαριασμού μου, κάτι που με έχει προκαλέσει σύγχυση και ανησυχία.
Κατανοώ τις πολιτικές της Rakebit για την καταπολέμηση της απάτης, αλλά ζητώ με σεβασμό να διεξαχθεί διεξοδικός έλεγχος του λογαριασμού μου και των περιστάσεων γύρω από την αναστολή. Πιστεύω ότι το κλείσιμο μπορεί να είναι αποτέλεσμα λάθους ή παρεξήγησης και είμαι πρόθυμος να το επιλύσω με δίκαιο και διαφανή τρόπο.
Για να διευκολυνθεί η αναθεώρηση και να διασφαλιστεί η σαφήνεια, είμαι πρόθυμος να παράσχω επιβεβαίωση της ταυτότητάς μου, συμπεριλαμβανομένης κάθε απαιτούμενης τεκμηρίωσης, όπως:
Αντίγραφο της ταυτότητας ή του διαβατηρίου μου
Απόδειξη διεύθυνσης
Οποιοδήποτε άλλο σχετικό έγγραφο ταυτοποίησης
Συμβουλευτείτε τις συγκεκριμένες πληροφορίες ή έγγραφα που απαιτούνται για να προχωρήσετε.
Θα εκτιμούσα την άμεση παρέμβασή σας σε αυτό το θέμα και ένα ψήφισμα που διασφαλίζει δικαιοσύνη και διαφάνεια. Αναμένω την απάντησή σας και την ευκαιρία να επιλύσω αυτό το ζήτημα.
Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και τη βοήθειά σας.
Αγαπητέ elyseekimenyi39,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να προσδιορίσετε τι είδους παιχνίδια παίξατε; Ήταν κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια καζίνο ή συμμετείχατε μόνο σε αθλητικά στοιχήματα;
Παίξατε με κανένα μπόνους;
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC;
Παρακαλώ προωθήστε μου το email που λάβατε από το καζίνο μετά το κλείσιμο του λογαριασμού σας veronika.l@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
