Ο παίκτης από την Ινδία προσπαθεί να μπλοκάρει τον λογαριασμό του στο καζίνο, αλλά η διαδικασία διαρκεί περισσότερο από τον επιθυμητό, καθώς το καζίνο επιμένει ότι θα διαρκέσει 7 ημέρες. Επιτέλους, ο λογαριασμός αποκλείστηκε, οπότε κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.
δεν μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου λέγοντας ότι θα χρειαστούν 7 ημέρες, αλλά το θέλω άμεσα
Αγαπητέ Arbaz143,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.
Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο χαλάρωσης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με πρόβλημα τζόγου).
Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Θα θέλατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Λυπάμαι αλλά δεν είμαι σίγουρος τι εννοείς. Θα μπορούσατε να είστε τόσο ευγενικοί και να εξηγήσετε το τελευταίο σας σχόλιο με περισσότερες λεπτομέρειες; Ευχαριστώ.
Απορρίψαμε αυτό το παράπονο σύμφωνα με το ρητό αίτημα του παίκτη. Λυπούμαστε που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Arbaz143. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Ο παίκτης μας έστειλε το ακόλουθο email:
πρέπει να κλείσω τον λογαριασμό μου οριστικά και άμεσα
Αγαπητέ Arbaz143,
καταλαβαίνω καλά ότι το καζίνο δεν έχει κλείσει ακόμα τον λογαριασμό σας; Έχετε δηλώσει έναν ακριβή λόγο για τον οποίο θέλετε να κλείσετε τον λογαριασμό σας στο καζίνο; Παρακαλώ ενημέρωσέ με.
Αγαπητέ Arbaz143,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
