Ο παίκτης από την Ινδία αντιμετωπίζει καθυστερήσεις στην απόσυρση κερδών από τη Rajabets λόγω μιας εκκρεμούς διαδικασίας επαλήθευσης KYC, η οποία παρέμεινε σε κατάσταση "αναμονής" για δύο ημέρες παρά την υποβολή των απαιτούμενων εγγράφων. Ζητούν βοήθεια, καθώς η ομάδα υποστήριξης υποδεικνύει ότι βρίσκεται ακόμα σε ουρά.
Το όνομα χρήστη μου στο rajabets είναι rsparth2004
Στην εφαρμογή στοιχήματος Raja, όταν τους ζήτησα να κάνουν ανάληψη των χρημάτων που κέρδισαν, είπαν να κάνουν επαλήθευση πριν από το αίτημα ανάληψης, έτσι ανέβασα τα απαιτούμενα έγγραφα για να κάνει η Rajabets επαλήθευση KYC. Έχουν περάσει 2 μέρες και ακόμα, η κατάσταση περιμένει. Περιμένω από εσάς να παρέμβετε και ελέγξτε αυτό. Κάθε φορά που ρωτάω την ομάδα υποστήριξης, συνεχίζουν να λένε ότι είναι σε ουρά. Δεν μου επιτρέπουν να κάνω ανάληψη μόνο των κερδισμένων μου χρημάτων. Επίσης, δεν είμαι σίγουρος πόσο χρόνο χρειάζεται συνήθως η Rajabets για να επαληθεύσει τα έγγραφα και παρακαλώ βοηθήστε με με αυτό.
Αγαπητέ rsparth2004,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Σε ευχαριστώ Βερόνικα που απάντησες,
οκ οπότε ο rajabets μου ζήτησε να υποβάλω 3 πράγματα.
1) Μπροστινή όψη της εθνικής μου ταυτότητας
2) Η ταυτότητά μου στο πίσω μέρος
3) Μια selfie του εαυτού μου με την ταυτότητά μου και ένα χαρτί στην οποία πρέπει να γραφτεί η ημερομηνία.
Και κατέθεσα και τα τρία έγγραφα
1) Η μπροστινή πλευρά της κάρτας μου aadhar
2) Η πίσω πλευρά της κάρτας μου aadhar
3) Selfie μου με κάρτα και χαρτί aadhar
και όταν πέρασε μια μέρα και δεν το επαλήθευσαν, στέλνω επίσης μια selfie μου με την κάρτα Pan και την ημερομηνία γραμμένη σε χαρτί.
ακόμα και μετά από όλα αυτά πέρασε μια μέρα ακόμα και δείχνει ακόμα αναμονή.
Το όνομα χρήστη μου στο rajabets είναι rsparth2004
Μπορώ επίσης να σας στείλω τα έγγραφα που ανέβασα, στείλτε μου το mail σας.
Βερόνικα, σε παρακαλώ να προσκαλέσεις rajabets σε αυτήν τη συνομιλία και να τους πεις να επαληθεύσουν το KYC μου ώστε να μπορώ να αποσύρω τα χρήματά μου το συντομότερο δυνατόν
Και κάτι ακόμα ανέβασα αυτά τα έγγραφα στις 28/11/2024 γύρω στις 3:45 μ.μ.
Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας. Ζητώ ειλικρινά συγγνώμη για την καθυστέρηση στην απάντηση. Αυτήν τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 ενεργά παράπονα και ενώ προσπαθούμε να απαντάμε όσο το δυνατόν γρηγορότερα, δεν είναι πάντα εφικτό να αντιμετωπίζουμε όλα τα μηνύματα αμέσως. Έχουμε ένα παράθυρο απάντησης 7 ημερών για κάθε παράπονο και θα επικοινωνούμε πάντα μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Το καζίνο έχει επαληθεύσει ακόμα κάποιο από τα έγγραφά σας;
Παρακαλώ προωθήστε μου τα έγγραφα που στείλατε στο καζίνο για επαλήθευση στο veronika.f@casino.guru , μαζί με όλα τα άλλα στοιχεία που θα μπορούσαν να σχετίζονται με την έρευνα της υπόθεσής σας.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
