Ο λογαριασμός του παίκτη από το Ηνωμένο Βασίλειο έχει αποκλειστεί χωρίς περαιτέρω εξήγηση. Η καταγγελία έχει κλείσει ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει και να συνεργαστεί για την επίλυση της καταγγελίας. Δεν υπήρξε καμία πρόοδος ακόμη και δύο εβδομάδες μετά την ειδοποίηση του καζίνο για το παράπονο του παίκτη.
Γεια και πάλι, έχω προβλήματα με αυτόν τον ιστότοπο. Κέρδισα κάτι λιγότερο από 3 ευρώ και ο λογαριασμός μου έχει παγώσει, οπότε τα χρήματά μου έχουν κολλήσει δεν μπορούν να ξοδέψουν ή να κάνουν ανάληψη. Έχω στείλει email αμέτρητες φορές και έχουν απαντήσει μία φορά τώρα χωρίς να λαμβάνω απαντήσεις
Γεια σου Maries21,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς αποκλείστηκε ο λογαριασμός σας; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Κατά καιρούς διενεργούν ελέγχους σε λογαριασμούς είναι αυτό που λέει το email ότι χρειάζεται ένα πρόσφατο δελτίο πληρωμής και οι τραπεζικές κινήσεις αποστέλλονται και ολοκληρώνονται, αλλά καμία απάντηση δεν μπορεί να συνδεθεί στον λογαριασμό μου, αλλά δεν μπορεί να δαπανήσει ή να κάνει ανάληψη. Δεν υπάρχει ενεργό μπόνους, επομένως είναι όλα με δυνατότητα ανάληψης μετρητών, αλλά τώρα δεν μπορείτε να τα κάνετε ανάληψη ή να ξοδέψετε..
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Maries21. Για πόσο καιρό έχει αποκλειστεί ο λογαριασμός σας, παρακαλώ;
Ευχαριστούμε πολύ Maries21 για τη μέχρι τώρα συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου, Maries21,
Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Rainbow Spins Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα του Καζίνο Rainbow Spins,
Θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο ο λογαριασμός του παίκτη είναι αποκλεισμένος; Ποια βήματα πρέπει να κάνει ένας παίκτης για να αποκτήσει επιτυχή πρόσβαση στον λογαριασμό του; Μπορείτε να διευκρινίσετε αυτήν την κατάσταση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Σήμερα μου ζήτησαν ένα pdf για τον λογαριασμό ταμιευτηρίου μου
Έκανα ό,τι μου ζήτησαν να κάνω και απλώς θέλουν περισσότερα, δεν υπάρχει τίποτα άλλο για να τους δείξω ότι το βρίσκω πολύ απογοητευτικό όπως και κάτι λιγότερο από 3 ευρώ στον λογαριασμό μου. Μπορεί να το δει αλλά δεν μπορεί να το χρησιμοποιήσει ή να το αποσύρει.
Μου το έστειλαν τώρα, οπότε δεν μπορώ να συνδεθώ τώρα
Ευχαριστώ, Maries21, για τις πληροφορίες.
Θα ήθελα να περιμένω την απάντηση και τη δήλωση του καζίνο.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από την ομάδα του Καζίνο του Rainbow Spins να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο.
Αγαπητή Maries21,
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως 'ανεπίλυτο', γεγονός που θα επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του καζίνο.
Υπάρχει μια ακόμη επιλογή για το πώς μπορείτε να προσπαθήσετε να επιλύσετε το πρόβλημά σας ή να επιταχύνετε τη διαδικασία - σας συνιστώ να συμβουλευτείτε την αρχή τυχερών παιχνιδιών που ελέγχεται από το καζίνο (UKGC) και να υποβάλετε καταγγελία απευθείας στην αρχή. Σε περίπτωση που έχετε ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου στοbranislav.b@casino.guru .
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
