Αγαπητέ mehrdad1341,
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Δυστυχώς, μετά από ενδελεχή εξέταση της υπόθεσης και συζήτηση του θέματος εσωτερικά, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως «αδικαιολόγητη».
Όπως ίσως γνωρίζετε, το μπόνους που ζητήσατε ήταν το λεγόμενο «κολλώδες». Αυτό σημαίνει ότι το αρχικό ποσό μπόνους θεωρείται μη εξαργυρωμένο (αφαιρείται κατά την ανάληψη). Δυστυχώς, αυτό σημαίνει επίσης ότι τέτοια μπόνους θεωρούνται ενεργά ακόμη και αφού πληρούνται οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού και υπάρχει ένας καλός λόγος.
Φανταστείτε μια κατάσταση όπου ένας παίκτης καταθέτει $100 και παίρνει $200 ως μπόνους. Τώρα έχουν $300 για να παίξουν. Ας πούμε ότι μετά την ολοκλήρωση της απαίτησης στοιχηματισμού (η οποία συνήθως είναι πολύ χαμηλή σε αυτό το είδος μπόνους), ο παίκτης μένει με $250. Εάν το μπόνους τελείωνε αυτόματα, θα αφαιρούνταν 200$, αφήνοντας στον παίκτη μόλις 50$. Θα ήταν ικανοποιημένος ο παίκτης; Λοιπόν, οι περισσότεροι παίκτες δεν θα το έκαναν. Οι περισσότεροι παίκτες θα προτιμούσαν να συνεχίσουν να παίζουν με τα $250 για να έχουν την ευκαιρία να αυξήσουν το υπόλοιπό τους. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού, οι παίκτες πρέπει να αποφασίσουν πότε θέλουν να κάνουν εξαργύρωση. Θεωρούμε ότι αυτό το σύστημα δεν είναι πολύ φιλικό προς τον χρήστη, αλλά δυστυχώς, δεν υπάρχει άλλος τρόπος για να τερματίσετε ένα μπόνους στο λογισμικό RTG.
Αυτό μας φέρνει στην κατάσταση που συζητήθηκε. Τα καζίνο έχουν το δικαίωμα να περιορίζουν ορισμένα παιχνίδια ενώ παίζουν με χρήματα μπόνους. Αυτό συμβαίνει επειδή διαφορετικά παιχνίδια θα έχουν διαφορετικό πλεονέκτημα σπιτιού. Εάν το καζίνο επέτρεπε στους παίκτες να χρησιμοποιούν κεφάλαια μπόνους σε παιχνίδια με μικρό πλεονέκτημα, όπως το Μπλάκτζακ, θα αύξανε πολύ το κόστος του μπόνους για το καζίνο.
Για τα τυπικά μπόνους, συνιστούμε στα καζίνο να μην ακυρώνουν τα κέρδη, αλλά να μην υπολογίζουν τα στοιχήματα που γίνονται σε περιορισμένα παιχνίδια στις απαιτήσεις στοιχηματισμού. Με αυτόν τον τρόπο οι κυνηγοί μπόνους δεν μπορούν να επωφεληθούν από αυτά τα παιχνίδια. Ωστόσο, για σταθερά μπόνους, αυτό δεν θα βοηθούσε, καθώς οι συνημμένες απαιτήσεις στοιχηματισμού είναι συχνά πολύ χαμηλές και το κόστος του μπόνους δεν μειώνεται από το γεγονός ότι οι παίκτες πρέπει να τα εκπληρώσουν, αλλά μάλλον από το γεγονός ότι το αρχικό ποσό μπόνους είναι αφαιρείται στο τέλος. Με αυτόν τον τρόπο οι παίκτες μπορούν να αποκτήσουν ένα σημαντικό πλεονέκτημα παίζοντας παιχνίδια με πολύ μικρό σπίτι. Εάν επιτρεπόταν στους παίκτες να το κάνουν αυτό, δεν θα ήταν πλέον δυνατό για το καζίνο να προσφέρει αυτά τα μπόνους.
Πιστεύουμε ακράδαντα ότι όλα τα καζίνο θα πρέπει να επιβάλλουν αυτούς τους κανόνες μέσω λογισμικού, έτσι ώστε οι παίκτες να μην μπορούν να παίξουν περιορισμένα παιχνίδια με ενεργό μπόνους. Δυστυχώς, η συντριπτική πλειονότητα των καζίνο, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που χρησιμοποιούν το λογισμικό RTG, δεν έχουν εφαρμόσει τέτοια δυνατότητα και το πρότυπο του κλάδου είναι απλώς να απαριθμούνται τα απαγορευμένα παιχνίδια στους Όρους και Προϋποθέσεις. Αυτός είναι ο λόγος που δεν δίνουμε καμία σημαντική ποινή για αυτό αυτή τη στιγμή.
Dear mehrdad1341,
Thank you for your patience. Unfortunately, after a thorough review of the case and discussing the issue internally, we are rejecting this complaint as ‘unjustified’.
As you might know, the bonus you claimed was so-called ‘sticky’. This means that the initial bonus amount is considered non-cashable (it is deducted upon withdrawal). Unfortunately, this also means that such bonuses are considered active even after the wagering requirements have been met and there is a good reason why.
Imagine a situation where a player deposits $100 and gets $200 as a bonus. They now have $300 to play with. Let’s say that after finishing the wagering requirement (which is usually very low in this type of bonuses), the player is left with $250. If the bonus would end automatically, $200 would be deducted, leaving the player with just $50. Would the player be satisfied? Well, most players wouldn’t. Most players would prefer to continue playing with the $250 to get a chance to increase their balance. This is why after completing the wagering requirements, players need to decide when they want to cash out. We consider this system not to be very user-friendly but unfortunately, there’s no other way to end a bonus in the RTG software.
This brings us to the discussed situation. Casinos have the right to restrict certain games while playing with bonus money. This is because different games will have a different house edge. If the casino would allow players to use bonus funds on games with a small house edge, such as Blackjack, it would greatly increase the cost of the bonus for the casino.
For standard bonuses, we recommend casinos not to void winnings, but not count bets made on restricted games towards wagering requirements. This way bonus hunters can’t take the advantage of playing these games. For sticky bonuses, however, this wouldn’t help as the attached wagering requirements are often too low and the cost of the bonus is not reduced by the fact that players have to fulfill them, but rather by the fact that the initial bonus amount is deducted at the end. This way players can get a significant advantage by playing games with a very small house edge. If players would be allowed to do this, it wouldn’t be possible for the casino to offer these bonuses anymore.
We strongly believe that all casinos should enforce these rules by software so players are not able to play restricted games with an active bonus. Unfortunately, the vast majority of casinos, including ones using the RTG software, do not have such feature implemented, and the industry standard is to just list the restricted games in the Terms and Conditions. This is why we aren’t giving any major penalty for this at the moment.
Αυτόματη μετάφραση:
