Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει κατηγορηθεί ότι παραβίασε τους όρους μπόνους τοποθετώντας μονά στοιχήματα μεγαλύτερα από τα επιτρεπόμενα. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
Έλαβα ένα μπόνους και το στοιχηματίστηκα, μετά από αυτό επαληθεύτηκα τον λογαριασμό μου. Όλα έχουν επιβεβαιωθεί. Το αίτημα ανάληψης μου απορρίφθηκε, ο λογαριασμός μου ορίστηκε στο 0. Ο λόγος είναι ότι φέρεται να παραβίασα τους κανονισμούς μπόνους, οι οποίοι ορίζουν ότι το πολύ 30% του ποσού μπόνους μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε ένα μόνο παιχνίδι. Αλλά δεν το έκανα ποτέ αυτό. Το μέγιστο στοίχημά μου ήταν 1,40 € ανά περιστροφή. Στο μεταξύ έχω γράψει 4 email, κανένα από τα οποία δεν έχει απαντηθεί. Πολύ παράξενο. (Η κατάθεσή μου ήταν 25€ και έλαβα μπόνους 118,75€).
Αγαπητέ Ρούντι,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το θέμα και καταλαβαίνω την απογοήτευσή σας.
Έλεγξα προσεκτικά τους Όρους Μπόνους στον ιστότοπο και βρήκα αυτό ( εδώ ):
«Το Radiocaz διατηρεί το δικαίωμα να παρακρατήσει τυχόν αναλήψεις και/ή να κατασχέσει όλα τα κέρδη και τα μπόνους για παράτυπο παιχνίδι. Το «παράτυπο παιχνίδι» μπορεί να περιλαμβάνει, μεταξύ άλλων:
Τοποθετώντας στοιχήματα ίσα ή μεγαλύτερα από το 30% της αξίας της κατάθεσης (ή Μπόνους, Μετρητά, Πόντοι VIP, Δωρεάν Περιστροφές) σε άλλα παιχνίδια εκτός από Κουλοχέρηδες.
Αγορά συναρτήσεων εντός παιχνιδιού σε «τιμή» ίση ή μεγαλύτερη από το 30% της αξίας της κατάθεσης (ή δωρεάν μπόνους ή επιστροφή μετρητών) που πιστώνεται στον λογαριασμό του παίκτη."
Θα θέλαμε να δούμε τα καζίνο να εφαρμόζουν συστήματα που θα εμπόδιζαν τους παίκτες να τοποθετούν στοιχήματα υψηλότερα από τα επιτρεπόμενα, αλλά, δυστυχώς, αυτό δεν είναι ακόμη συνήθης πρακτική.
Μη διστάσετε να προωθήσετε τα ιστορικά παιχνιδιών και μπόνους μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο petronela.k@casino.guru , εάν πιστεύετε ότι έχετε κατηγορηθεί κατά λάθος.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Σας ευχαριστώ για το γρήγορο σχόλιό σας. Και πάλι για διευκρίνηση: Έπαιξα μόνο φρουτάκια. Έχω εκπληρώσει πλήρως τις απαιτήσεις στοιχηματισμού. Μήπως επειδή χρησιμοποίησα τη συνάρτηση αγοράς για 20 περιστροφές των 27,90 € στο παιχνίδι «Η χρυσή κουκουβάγια της Αθηνάς»; Αυτό έχει ως αποτέλεσμα ένα στοίχημα 1,395 € ανά μονή περιστροφή. Το πλήρες ποσό εμφανίζεται στον πίνακα συναλλαγών, αν και αυτό ισχύει για 20 περιστροφές.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων και παραμένω
Τις καλύτερες ευχές
Rudy G***
Αγαπητέ Rudibus,
Φοβάμαι ότι η αγορά συναρτήσεων εντός παιχνιδιού σε "τιμή" ίση ή μεγαλύτερη από το 30% της αξίας της κατάθεσης μετράει ως ένα μόνο στοίχημα και επομένως, παραβαίνει τον κανόνα σχετικά με το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω το παράπονό σας ως αδικαιολόγητο. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Αγαπητέ Rudibus,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν χρειάζεστε βοήθεια ή βοήθεια, διαφορετικά θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Για τους προαναφερθέντες λόγους, θα απορρίψω τώρα αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστώ για την κατανόηση.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
