Rabona Casino - Το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη απέτυχε.

γεια

Έχω ένα πραγματικό πρόβλημα με ένα διαδικτυακό καζίνο.

Τους ζήτησα πριν από 10 μέρες να τερματίσουν οριστικά τον λογαριασμό μου χωρίς την επιλογή να ανοίξω ξανά ακόμα κι αν το ζητήσω (συγκεκριμένα όπως σας το γράφω).

Συμφώνησαν να το κάνουν.

Πριν λίγες μέρες τους ζήτησα να ανοίξουν ξανά τον λογαριασμό mt και το έκαναν. Μου κόστισε περίπου 20 χιλιάδες.

Προφανώς έχω προβλήματα με τον τζόγο.

Παρακαλώ συμβουλέψτε τι πρέπει να κάνω.

Έχω τις συνομιλίες μέσω email με τον VIP διευθυντή μου

Γεια σου daimdim,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Rabona Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πότε και πώς ακριβώς ζητήσατε το κλείσιμο του λογαριασμού σας (παρακαλώ προωθήστε το e-mail που εστάλη στο καζίνο στη διεύθυνση nikolas.b@casino.guru.) Αναφέρατε ποτέ στο καζίνο ότι έχετε προβλήματα με τον τζόγο;

Λάβετε υπόψη ότι υπάρχει μεγάλη διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού σας και του αιτήματος αυτοεξαίρεσης. Όταν κλείνετε τον λογαριασμό σας, επιτρέπεται να τον ανοίξετε ξανά. Ο αυτοαποκλεισμός είναι η επιλογή για παίκτες με προβλήματα εθισμού ή τζόγου και δεν υπάρχει τρόπος να ανοίξετε ξανά έναν λογαριασμό υπό κατάσταση κατάστασης - ωστόσο, πρέπει να αναφέρετε στο καζίνο ότι έχετε προβλήματα με τον τζόγο. Εάν δεν το κάνετε, απλώς κλείνουν τον λογαριασμό σας με την επιλογή να τον ανοίξετε ξανά.

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Καλημέρα Νίκο, ευχαριστώ για την γρήγορη απάντησή σου

Δεν ανέφερα θέματα τυχερών παιχνιδιών στο email μου, αλλά ανέφερα με ΚΕΦΑΛΑΙΑ γράμματα ότι θέλω να κλείσω τον λογαριασμό μου ΧΩΡΙΣ την επιλογή να ανοίξει ξανά στο μέλλον ακόμα κι αν το ζητήσω και ξεκαθαρίζουμε με τον VIP διευθυντή μου ότι κατάλαβαν και η θέληση κάνει όπως είπα.

Είναι λοιπόν ξεκάθαρο ότι η επιθυμία μου είναι να μην μπορέσω να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μου εκεί, κάτι που ουρλιάζει ζητήματα τζόγου.

Ζήτησα πολλές φορές στο παρελθόν κλείσιμο του λογαριασμού εκεί, αλλά αυτή τη φορά, όπως λέω, το ξεκαθάρισα ΝΑ ΜΗΝ ΑΝΟΙΞΩ ΞΑΝΟΙΜΟ ΣΤΟ ΜΕΛΛΟΝ ΑΚΟΜΑ ΑΝ ΤΟ ΖΗΤΗΣΩ, και μου απάντησαν ότι κατάλαβαν και θα κάνουν όπως θέλω.

Συγγνώμη για τα κεφαλαία γράμματα, είναι που τονίζω αυτό που τους έστειλα.

Είχα ζητήσει αυτοαποκλεισμό για θέματα τζόγου στο συνεργαζόμενο καζίνο Rabona με το ίδιο email, όνομα χρήστη κ.λπ.

Τα καζίνο είναι υπεύθυνα να αναγνωρίζουν τη συμπεριφορά σε θέματα τζόγου από το νόμο, αν δεν κάνω λάθος.

Θα σας προωθήσω τα email.

Ξέχασα να αναφέρω ότι πρώτα ζήτησα μόνιμο κλείσιμο λογαριασμού μέσω ζωντανής συνομιλίας, αλλά μου είπαν επειδή είμαι VIP (ανώτατο επίπεδο) πρέπει να το ζητήσω μέσω email από τον διευθυντή VIP μου.

Και διευκρινίστε κάτι, αν δεν ανέφερα ζητήματα τυχερών παιχνιδιών και το ξεκαθαρίσουμε και επιβεβαιώσουμε και οι δύο "κλείσιμο χωρίς δυνατότητα επαναλειτουργίας" δεν είναι η επιθυμία μου που πρέπει να εκπληρωθεί;

Στη συνέχεια, όπως καταλαβαίνω, ήξεραν ότι είμαι εθισμένος, μου απάντησαν ψέματα ότι θα κλείσουν οριστικά τον λογαριασμό μου και δεν το έκαναν, γιατί ήξεραν ότι θα επιστρέψω καταθέτοντας και λάθη δεκάδες χιλιάδες φυσικά.

Επιτρέπονται λοιπόν τα ψέματα;;;

Γιατί δεν με ρώτησαν ποιος είναι ο λόγος που ζητάω οριστικό κλείσιμο χωρίς δυνατότητα επαναλειτουργίας;

Με εκτίμηση

Γεια σου Νίκο,

Είχα στείλει στιγμιότυπα οθόνης της συνομιλίας μέσω email στο nikolas.b@casino.guru

Παρακαλούμε επιβεβαιώστε πότε τα λάβατε και εάν χρειάζεστε κάτι περαιτέρω.

Γεια σου daimdim,

Δυστυχώς από την οπτική γωνία, χωρίς να αναφέρετε τον εθισμό στον τζόγο, θα μπορούσατε να ανοίξετε ξανά τον λογαριασμό σας ανά πάσα στιγμή. Δεν έχει σημασία πόσες φορές θα ζητήσετε να κλείσει οριστικά, εκτός και αν αναφέρονται τα θέματα του τζόγου, δεν είναι καθήκον να το κλείσετε για πάντα. Λυπάμαι πραγματικά που έχετε υποστεί απώλεια λόγω αυτού του ζητήματος, αλλά αυτό λειτουργεί με αυτόν τον τρόπο σχεδόν σε κάθε διαδικτυακό καζίνο. Πρέπει πάντα να αναφέρετε τον εθισμό ή τα προβλήματα στον τζόγο, εάν θέλετε να κλείσετε τον λογαριασμό σας χωρίς την επιλογή να τον ανοίξετε ξανά. Στην περίπτωσή σας μόλις το κλείσατε και μπορείτε να το ανοίξετε ξανά ανά πάσα στιγμή.

Μπορείτε ακόμα να προσπαθήσετε να έρθετε σε επαφή με τις αρχές αδειοδότησης του καζίνο που μπορεί να προσπαθήσουν να σας βοηθήσουν, αλλά τα χέρια μας είναι δεμένα αυτή τη φορά. Υπάρχει κάτι άλλο που μπορούμε να σας βοηθήσουμε;

Εξήγησέ μου λοιπόν, σε παρακαλώ,

- Δεν υπάρχουν συνέπειες εάν ένα καζίνο συμφωνήσει για ΜΟΝΙΜΟ κλείσιμο ενός λογαριασμού και δεν το κάνει; Μετά από αυτό, πού είναι η εμπιστοσύνη μεταξύ των πελατών του καζίνο; Και αναφέρω ξανά ότι όρισαν επίσης ΜΟΝΙΜΟ ΚΛΕΙΣΙΜΟ, όχι απλώς κλείσιμο. Άρα τα ψέματα του ένα διαδικτυακό καζίνο δεν έχει καμία σημασία για τις ρυθμιστικές αρχές/τους παρόχους αδειών.

- Δεν υπάρχει καμία υποχρέωση να ρωτήσετε γιατί ο πελάτης ζητά ΜΟΝΙΜΟ ΚΛΕΙΣΙΜΟ, δεν χρειάζεται να ρωτήσει εάν υπάρχουν προβλήματα με τον τζόγο;

Αν συμβαίνει αυτό, τότε, είναι ξεκάθαρο ότι οι επιχειρήσεις πολλών δισεκατομμυρίων στο διαδικτυακό καζίνο προτιμούν να κοιτάζουν από την άλλη πλευρά σε τέτοια θέματα, προκειμένου να εξαντλούν τους τραπεζικούς λογαριασμούς από εθισμένους πελάτες.

Με άλλα λόγια, δεν υπάρχει καμία υποχρέωση για ένα διαδικτυακό καζίνο να αποτρέψει/να βεβαιωθεί για την ευημερία των πελατών/να συνεχίσει τον τζόγο σε λειτουργία «διασκεδαστικής» και όχι μια καταστροφή ζωής.

Χαιρετισμοί

Γεια σου daimdim,

Δυστυχώς δεν έχει σημασία αν θέλετε μόνιμο κλείσιμο λογαριασμού ή όχι καθώς συνήθως δεν υπάρχει τέτοια επιλογή σε κανένα καζίνο. Ακόμα κι αν ζητήσετε αυτοαποκλεισμό, περιορίζεται για ένα χρονικό διάστημα (3 μήνες - έως μερικά χρόνια). Ακόμα απλώς κλείνουν τον λογαριασμό σας με την επιλογή να ανοίξει ξανά. Υπάρχουν πολλοί παίκτες που κάνουν απλώς θυμωμένοι και ζητούν να κλείσουν τον λογαριασμό τους επειδή έχουν ένα σερί ήττας ή κάποιο παρόμοιο πρόβλημα και στην πραγματικότητα θα ήθελαν να παίξουν. Γι' αυτό υπάρχει διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού. Όπως ανέφερα παραπάνω, ο παίκτης πρέπει να το σεβαστεί αυτό και αν δεν αναφέρατε προβλήματα με τον τζόγο, ο λογαριασμός σας απλώς έκλεισε.

Υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο μπορούμε να σας βοηθήσουμε; Εάν όχι, η καταγγελία θα απορριφθεί.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αγαπητέ daimdim,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε στο παράπονό σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα το απορρίψουμε.

Η καταγγελία θα κλείσει πλέον για τον παραπάνω λόγο.