Στις 18/07/2023, μετά την επιτυχή επαλήθευση του λογαριασμού μου, κατέθεσα 1400 ευρώ στη Rabona χρησιμοποιώντας το κρυπτονόμισμα Tether USDT. Η κατάθεση έγινε χωρίς κανένα πρόβλημα. Για λίγες μέρες, έβαζα αθλητικά στοιχήματα σε διάφορες κατηγορίες και είχα την τύχη να κερδίσω περίπου 1500 ευρώ. Σε αυτό το σημείο, ο Ραμπόνα αποφάσισε να μειώσει τα στοιχηματικά μου όρια σε επίπεδα που δεν ήταν πλέον ελκυστικά για μένα. Ως εκ τούτου, αποφάσισα να αποσύρω τα χρήματά μου. Ωστόσο, δεν μπόρεσα να το κάνω εκείνη τη στιγμή, επειδή ο λογαριασμός μου είχε ακόμη εκκρεμή μετατροπή, κάτι που καταλάβαινα πλήρως. Στη συνέχεια ολοκλήρωσα το rollover και προσπάθησα ξανά να αποσύρω τα χρήματά μου. Προς έκπληξή μου, παρόλο που είχα υποβάλει και ο Rabona είχε εγκρίνει όλα τα έγγραφά μου, ξαφνικά άρχισαν να ζητούν το ιστορικό συναλλαγών του εικονικού πορτοφολιού που είχα χρησιμοποιήσει για να κάνω την κατάθεσή μου, παρόλο που ήξεραν ότι ήταν κατάθεση σε κρυπτονόμισμα. Έδωσα το ιστορικό συναλλαγών για την περίοδο που ζητήσατε, αλλά αυτό ήταν ανεπαρκές επειδή το όνομά μου δεν εμφανιζόταν στο εικονικό πορτοφόλι, γεγονός που αποτελεί δημόσιο γεγονός ότι τα περισσότερα εικονικά πορτοφόλια δεν φέρουν καμία ταυτότητα και είναι ως επί το πλείστον ανώνυμα. Σε κάθε περίπτωση, πήρα την πρωτοβουλία να τους στείλω στιγμιότυπα οθόνης από ένα άλλο πορτοφόλι μου, όπου φαίνεται το όνομά μου. Αλλά το θεώρησαν ανεπαρκές και ζήτησαν μια κλήση επαλήθευσης Skype. Κανονίσαμε την ημερομηνία και την ώρα της κλήσης μέσω email, δυστυχώς, δεν εμφανίστηκαν. Περίμενα μια ώρα πέρασε ο συμφωνημένος χρόνος, αλλά η κλήση δεν πραγματοποιήθηκε ποτέ. Οι επιλογές για την ώρα της υποτιθέμενης κλήσης ήταν μάλλον άβολες για μένα λόγω της διαφοράς ώρας μεταξύ της τοποθεσίας μου και της δικής τους, ωστόσο έμεινα ξύπνιος μέχρι τις 2 το πρωί του χρόνου μου μόνο για να μην επικοινωνήσουν μαζί μου.
Έχω επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών μέσω ζωντανής συνομιλίας, και παρόλο που είναι πολύ ευγενικοί, η μόνη απάντηση που λαμβάνω είναι ότι το αρμόδιο τμήμα θα επικοινωνήσει σύντομα μαζί μου μέσω email, μόνο που στις περισσότερες περιπτώσεις δεν το κάνουν ποτέ.
Από σήμερα έκλεισαν τον λογαριασμό μου. Πλέον δεν έχω άλλο μέσο επικοινωνίας μαζί τους εκτός από email ή live chat, μέσω των οποίων δεν φαίνεται να δείχνουν την παραμικρή πρόθεση να λύσουν αυτό το θέμα.
Έχω πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και μεταγραφές συνομιλιών που μπορούν να τεκμηριώσουν αυτό το παράπονο.
Learis.
On the 18/07/2023, after successfully verifying my account, I deposited 1400 Euros into Rabona using the crypto currency Tether USDT. The deposit was made without any issues. For a few days, I placed sports bets across various categories and was fortunate to win approximately 1500 Euros. At this point, Rabona decided to reduce my betting limits to levels that were no longer attractive to me. Consequently, I decided to withdraw my funds. However, I was unable to do so at the time because my account still had a pending rollover, which I fully understood. I subsequently completed the rollover and tried again to withdraw my funds. To my surprise, although I had submitted and Rabona had approved all my documents, they suddenly starting requesting transaction history of the virtual wallet I had used to make my deposit, even though they knew it was a crypto currency deposit. I provided the transaction history for the requested period but this was insufficient because my name did not appear on the virtual wallet, a public fact that most virtual wallets do not carry any identity and are mostly anonymous. In any case, I took the initiative to send them screenshots from another one of my wallets, where my name is visible. But they deemed it insufficient and requested a Skype verification call. We arranged the call date and time via email, unfortunately, they did not show up. I waited for an hour passed the agreed time, but the call never materialised. The options for the time of the supposed call were rather inconvenient for me due to the time difference between my location and theirs, yet I stayed up until 2am of my time only for them to not contact me.
I’ve reached out to customer care via live chat, and even though they are very polite, the only response I get is that the relevant department will soon contact me via email, only in most cases they never do.
As of today, they have closed my account. I now have no other means of communication with them apart from emails or live chat, through which they don't seem to show the slightest intention of resolving this matter.
I have numerous emails and chat transcriptions that can substantiate this complaint.
Learis.
El dia 18/07/2023 despues de haber verificado con exito mi cuenta realice un deposito de 1400 Euros Rabona con crypto moneda Tether USDT , el deposito se hizo efectivo sin problemas , durante algunos dias estuve haciendo apuestas deportivas en distintas categorias y tuve la suerte de ganar aproximadamente 1500 euros . Rabona a ese punto decidio achicar mis limites de apuesta a limites que ya no eran atractivos para mi entonces me propuse retirar mi dinero. En ese momento no fue posible porque mi cuenta tenia aun un rollover pendiente , lo cual es totalmente entendible , entonces complete el rollover por completo y fue ahi que nuevamente me dispuse a retirar mi dinero , ahora con la sorpresa de que a pesar que todos mis documentos estaban enviados y aprovados por parte de Rabona , comenzaron a solicitarme un historial de la billetera virtual con la cual habia realizado mi deposito, aun sabiendo que el deposito habia sido con Cryptomoneda . Envie el historial de los meses solicitados pero no fue suficiente pues mi nombre no aparecia en la billetera virtual, es de publico conocimiento que la mayoria de las billeteras virtuales no poseen una identidad , en su mayoria son anonimas. No obstante me dispuse a enviarles capturas de pantalla de otra de mis billeteras en la cual si se puede ver mi nombre, no fue suficiente para ellos y me solicitaron hacer una llamada de Skype de verificacion , via Email se pacto el dia y el horario de la llamada y lamentablemente ellos no se presentaron para la llamada vi skype, espere durante 1 hora luego del tiempo pactado pero nunca recibi la llamada. Las opciones de horarios para la supuesta llamada son muy poco convenientes para mi por la diferencia horaria que existe entre mi locacion y la de ellos , sin embargo me quede esperando hasta las 2am de mi pais solo para que ellos no se comunicaran .
Me he comunicado con el chat de atencion al cliente y a pesar de que son muy amables , ellos la unica respuesta que tienen es que pronto el departamento correspondiente se comunicara via Email conmigo y en la mayoria de las veces eso no sucede , nunca se comunican .
Al dia de hoy ellos han cerrado mi cuenta y no tengo otra herramienta de comunicacion que no sea emails o live chat, metodos por los cuales no muestran ni la mas minima intencion de resolver el problema.
Tengo muchos Emails y transcripciones de chats con lo que puedo sustentar esta denuncia .
Learis.
Αυτόματη μετάφραση:
