Rabona Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε απροσδόκητα.

Γεια,

Άνοιξα τον λογαριασμό μου στις 30 Σεπτεμβρίου 2024 και έπαιξα μόνο μία φορά στην ενότητα "ζωντανό καζίνο". Το σχέδιό μου ήταν να χρησιμοποιήσω τυχόν κέρδη από το καζίνο για να στοιχηματίσω σε αθλήματα. Μετά τη νίκη, αποφάσισα να κάνω μια απόσυρση για να αποφύγω πιθανά προβλήματα. Ωστόσο, ο ιστότοπος μου ζήτησε να επαληθεύσω πρώτα την ταυτότητά μου. Ζήτησαν έγγραφα όπως αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού, πιστωτική κάρτα και προσωπική φωτογραφία. Μέσα σε λίγες μέρες ολοκληρώθηκαν όλες οι ενότητες επαλήθευσης.

Στη συνέχεια προσπάθησα να κάνω την απόσυρση. Όταν έλεγξα δύο μέρες αργότερα, παρατήρησα ότι στην ανάληψη υπήρχε το λογότυπο της κάρτας VISA. Θυμήθηκα να χρησιμοποιούσα μια Mastercard για την κατάθεση και την ανάληψη μου, οπότε ακύρωσα και υπέβαλα ξανά την ανάληψη την Τετάρτη, νομίζοντας ότι είχα κάνει λάθος. Από εκείνο το Σάββατο, δεν έχω λάβει την πληρωμή ή καμία ειδοποίηση. Προσπάθησα να συνδεθώ για να ελέγξω την κατάσταση και διαπίστωσα ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει.

Ο λογαριασμός μου δημιουργήθηκε στις 30 Σεπτεμβρίου και αφού έπαιξα μόνο μία φορά, έκλεισε πριν από τις 12 Οκτωβρίου. Προσπάθησα να επικοινωνήσω με τον ιστότοπο αλλά δεν έλαβα απάντηση.

φιλικούς χαιρετισμούς,

qld

Αγαπητέ QLD1,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Είναι σωστό ότι παίζατε μόνο παιχνίδια καζίνο;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε τις προσπάθειές σας να επικοινωνήσετε με το καζίνο σχετικά με τον κλειστό λογαριασμό; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Δομίνικα

γεια Ντομίνικα,

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

χωρίς μπόνους

Είναι σωστό ότι παίζατε μόνο παιχνίδια καζίνο;

μόνο ζωντανό καζίνο.

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε τις προσπάθειές σας να επικοινωνήσετε με το καζίνο σχετικά με τον κλειστό λογαριασμό;

E-mail:"

Αγαπητέ Ραμπόνα,

Δεν μπορώ να συνδεθώ, λέει "ο λογαριασμός σας έχει κλείσει".

Έπαιξα τα χρήματά μου μόνο μία φορά.

Έγινε ανάληψη 490 ευρώ.

Με εκτίμηση

"

(το σωστό ποσό είναι 475, αλλά ήταν η μόνη ανάληψη.) , με επικοινώνησε επίσης μέσω ζωντανής συνομιλίας τρεις φορές, αλλά δεν έχω αποθηκεύσει τις μεταγραφές.

με εκτίμηση,

QLD1

Αγαπητέ QLD1, ενημερώσατε για το αποτέλεσμα της επαλήθευσης KYC;

Έχετε λάβει πληροφορίες από το καζίνο σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού;

Γεια σου Dominika,

ενημερωθήκατε για το αποτέλεσμα της επαλήθευσης KYC;

όχι, αλλά επειδή όλα τα μπλοκ απαιτήσεων ήταν με το σενάριο "επαληθευμένο"(πράσινο), υποθέτω ότι ένα θετικό αποτέλεσμα.

Έχετε λάβει πληροφορίες από το καζίνο σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού;

Δεν έχω λάβει καμία πληροφορία σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού, απλώς μια απάντηση από το "Κανάλι" μετά την καταγγελία που έχω στείλει προηγουμένως:

"

Αγαπητέ,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας.

Ελπίζουμε αυτό το email να σας βρίσκει καλά!

Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη, αλλά αυτή τη στιγμή δεν έχουμε διαθέσιμους φυσικούς ομιλητές για να απαντήσουμε στο μήνυμά σας. Στην προσπάθειά μας να σας απαντήσουμε άμεσα, θα απαντήσουμε αυτήν την απάντηση στα Αγγλικά. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Σας ενημερώνουμε ότι έχουμε κλιμακώσει την υπόθεσή σας στο αρμόδιο τμήμα για περαιτέρω έλεγχο. Σας ζητάμε να είστε υπομονετικοί όσο διερευνούμε διεξοδικά την κατάστασή σας.

Να είστε βέβαιοι ότι θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μόλις έχουμε απάντηση ή ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση της αίτησής σας.

Εκτιμούμε την κατανόησή σας.

Εάν έχετε επιπλέον ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email support@Rabona.com ή μέσω Ζωντανής συνομιλίας.

"

qld1

Ευχαριστώ πολύ, QLD1, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Καταρίνα ( katarina.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ QLD1,

Το όνομά μου είναι Καταρίνα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε.

Τώρα, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Καζίνο Rabona να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητέ Rabona Casino, θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Αγαπητοί όλοι,

Θέλουμε ευγενικά να διευκρινίσουμε ότι ο λογαριασμός πελάτη έκλεισε καθώς ειδοποιηθήκαμε από τον πάροχο ζωντανών καζίνο και συγκεκριμένα το παιχνίδι "Μπακαρά" ότι χρησιμοποιεί αθέμιτο στοιχηματισμό, το αρμόδιο τμήμα είχε ελέγξει τον λογαριασμό τυχερών παιχνιδιών του και κατέληξε στο συμπέρασμα που είναι εναντίον του γενικού μας όρους και προϋποθέσεις με τους οποίους συμφώνησε κατά τη δημιουργία του λογαριασμού παιχνιδιού του, θέλουμε να αναφερθούμε στο σημείο:

9.1 Η Ιστοσελίδα μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο για προσωπικούς σκοπούς ψυχαγωγίας. Οι ακόλουθες δραστηριότητες απαγορεύονται αυστηρά και θα θεωρηθούν ως ουσιώδης παραβίαση αυτών των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων:

<...>

χρήση αθέμιτων προτύπων ή στρατηγικών στοιχηματισμού, όπως στοιχήματα ίσου, μηδενικού ή χαμηλού περιθωρίου, στοιχήματα με ελάχιστους κινδύνους, στοιχήματα αντιστάθμισης κινδύνου ή με άλλο τρόπο τοποθέτηση στοιχημάτων με τρόπο που κατά τη γνώμη μας γίνεται κατάχρηση του συστήματος, επιτυγχάνεται εγγυημένη νίκη ή ο κίνδυνος ελαχιστοποιείται·

<...>

Ο λογαριασμός τυχερού παιχνιδιού πελάτη έκλεισε και η εκκρεμή ανάληψη των 475 ευρώ έχει ήδη ολοκληρωθεί και έχει καταβληθεί από την πλευρά μας στον τραπεζικό του λογαριασμό.

Με εκτίμηση

Ομάδα Ραμπόνα

Σας ευχαριστούμε για τη γρήγορη ανταπόκριση, Rabona Casino.

QLD1, θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε λάβει την πληρωμή;

Αγαπητέ/-ή QLD1,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αγαπητοί όλοι,

Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτήν την περίπτωση επειδή το QLD1 έχει σταματήσει να ανταποκρίνεται στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Χωρίς συνεργασία με το QLD1, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε στην έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.