Rabona Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει λόγω συνεχιζόμενων προβλημάτων.

Σας γράφω για να εκφράσω επισήμως τη δυσαρέσκειά μου για τον χειρισμό του αιτήματος κλεισίματος του λογαριασμού μου και την υποστήριξη που έλαβα σχετικά με τον εθισμό μου στον τζόγο.

Κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας στις 26.06, ζήτησα το κλείσιμο του λογαριασμού μου λόγω του εθισμού μου. Αναγνώρισα τον εθισμό μου σε συνομιλία και ενημερώθηκα ότι ο λογαριασμός μου δεν μπορούσε να κλείσει λόγω του υπολοίπου μου. Δυστυχώς, μετά από αυτή την αλληλεπίδραση, ο εθισμός μου στον τζόγο με οδήγησε να χάσω ολόκληρη την ισορροπία μου μέσα σε μια ώρα.

Αφού έφτασα σε μηδενικό υπόλοιπο, μου είπαν ότι ένας εκπρόσωπος VIP θα επικοινωνούσε μαζί μου σχετικά με τα ζητήματα τζόγου που είχα και την πιθανότητα να κλείσω τον λογαριασμό μου. Στις 27 Ιουνίου, έλαβα όντως επαφή, αλλά αντί να βοηθήσω με το αίτημά μου να κλείσω τον λογαριασμό, μου προσφέρθηκαν κίνητρα για να καταθέσω περισσότερα χρήματα. Αυτή η προσέγγιση έμοιαζε περισσότερο με πρόκληση για τζόγο παρά με υποστήριξη για την κατάστασή μου.

Ως αποτέλεσμα, κατέληξα να καταθέσω περίπου 7.000 € ή περισσότερα από τις 27 Ιουνίου μέχρι το ενδεχόμενο κλείσιμο του λογαριασμού μου, για το οποίο έπρεπε να παρακαλέσω. Πιστεύω ότι αυτή η κατάσταση δεν είναι μόνο ανήθικη αλλά και επιδείνωσε τον εθισμό μου στον τζόγο.

Παρακαλώ να επανεξεταστεί η υπόθεσή μου και να επιστραφούν τα χρήματα που κατέθεσα μετά το αρχικό μου αίτημα για κλείσιμο λογαριασμού. Επίσης θα ήθελα να αυτο-αποκλειστώ από όλα τα διαδικτυακά καζίνο. μπορείτε να με βοηθήσετε σε αυτό;

Γεια σου AUDUC,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Rabona Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

• Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς;
• Υπάρχουν στοιχεία που να αναφέρουν τον εθισμό στον τζόγο στο καζίνο από το πρώτο σας αίτημα;
• Ο λογαριασμός σας είναι ακόμα ανοιχτός αυτή τη στιγμή και αν όχι, από πότε είναι κλειστός;

Παρακαλούμε προωθήστε τα αποδεικτικά στοιχεία του αρχικού σας αιτήματος στο nikolas.b@casino.guru .

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Σας έχω στείλει ένα email

Χαιρετισμοί

Αγαπητέ AUDUC,

Σας ευχαριστούμε που παρείχατε τη μεταγραφή της ζωντανής συνομιλίας. Με βάση τις πληροφορίες, η πρώτη περίπτωση στην οποία αναφέρατε θέματα που σχετίζονται με τον τζόγο ήταν στις 26. Δεν υπάρχουν στοιχεία για προσφορά μπόνους στις 27. Λάβετε επίσης υπόψη ότι η επεξεργασία ενός αιτήματος αυτο-αποκλεισμού μπορεί να διαρκέσει έως και 72 ώρες, επομένως εάν χάσατε τα χρήματά σας κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, δυστυχώς, δεν επιστρέφονται τα χρήματα. Όπως αντικατοπτρίζεται στη συνομιλία, το αίτημά σας προωθήθηκε στο αρμόδιο τμήμα, καθώς η υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας γενικά δεν μπορεί να αναλάβει άμεση δράση στους λογαριασμούς των παικτών.

Εφόσον φαίνεται ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε μέσα σε εύλογο χρονικό διάστημα και το υπόλοιπό σας χάθηκε εντός αυτής της περιόδου, υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Νίκος

Γεια σας, Ακολουθεί ένα κανονικό, ξεκάθαρο μήνυμα που αντιμετωπίζει την κατάσταση:

Γεια, λυπάμαι που δεν έστειλα φωτογραφία του 27ου. Την επομένη της 26ης.

Ζήτησα να κλείσω τον λογαριασμό μου στις 26. Την επόμενη μέρα, στις 27, το τμήμα επικοινώνησε μαζί μου. Αλλά αντί να κλείσουν τον λογαριασμό μου, στην πραγματικότητα με ενθάρρυναν να συνεχίσω τον τζόγο. Αυτό δεν είναι πραγματικά εντάξει, ειδικά επειδή αντιμετωπίζω τον εθισμό.

Είπατε ότι χρειάζονται έως και 72 ώρες για να κλείσετε έναν λογαριασμό, σωστά; Άρα θα έπρεπε να είχε κλείσει μέχρι τις 29 ή το αργότερο 30 Ιουνίου. Αλλά δεν ήταν κλειστό μέχρι τις 5 Ιουλίου. Είναι μεγάλη καθυστέρηση.

Πρέπει να είμαι ειλικρινής - όταν η ομάδα τους με ενθάρρυνε να παίξω περισσότερο, το έκανα. Είμαι εθισμένος, και αυτή είναι μια δύσκολη κατάσταση για μένα. Ειδικά για το ότι παίρνω "ΔΩΡΕΑΝ" χρήματα.

Μπορείτε παρακαλώ να το εξετάσετε αυτό;

Ευχαριστώ για τον χρόνο σας. Θα εκτιμούσα να ακούσω από εσάς σχετικά με αυτό.

Φροντίζω,

Aljaz

Υπάρχει επίσης μια φωτογραφία που βλέπετε στις 27 το πρωί είχα 0balance και αντί να κλείσουν πρόσθεσαν χρήματα για να στοιχηματίσω περισσότερα

εδώ βλέπεις μου είπαν ότι θα το φροντίσει η VIP.

έτσι φρόντισαν.

Λοιπόν, τι τώρα;

Αγαπητέ Auduc,

Σας ευχαριστούμε για την πρόσφατη επικοινωνία σας. Θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να διευκρινίσετε την ακριβή ημερομηνία κατά την οποία έκλεισε ο λογαριασμός σας. Στην καταγγελία, αναφέρατε ότι έκλεισε στις 5 Ιουνίου, αλλά στο email που παρείχατε, η ημερομηνία που αναφέρεται είναι η 10η Ιουνίου.

Επιπλέον, με βάση τα προηγούμενα μηνύματά σας, φαίνεται ότι χάσατε το υπόλοιπό σας εντός της περιόδου των 72 ωρών, η οποία δεν επιστρέφεται. Αν και καταλαβαίνω ότι δεν είναι ιδανικό το καζίνο να μην έκλεισε τον λογαριασμό αμέσως, αν δεν σημειωθεί οικονομική ζημία μετά από αυτό το παράθυρο 72 ωρών, μπορεί να περιορίσει τον βαθμό στον οποίο μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω.

Αναμένουμε τη διευκρίνιση σας.

Με εκτίμηση,

Νίκος

Αγαπητέ Νίκο,

Ακολουθεί μια σύντομη επισκόπηση της κατάστασής μου με το Rabona Casino:

1. Στις 26 Ιουνίου, έχασα χρήματα από τον λογαριασμό μου στο Rabona Casino.

2. Μέχρι τις 27 Ιουνίου, το υπόλοιπο του λογαριασμού μου ήταν 0 €.

3. Σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις της Rabona, ένας λογαριασμός θα πρέπει να κλείσει όταν το υπόλοιπο φτάσει τα €0.

4. Ωστόσο, αντί να κλείσει ο λογαριασμός μου στις 27 Ιουνίου, το τμήμα VIP τους πρόσθεσε 300€ στον λογαριασμό μου και παρείχε μπόνους κατάθεσης.

5. Αυτό συνεχίστηκε μέχρι τις 2 Ιουλίου, όταν έκλεισε ο λογαριασμός μου.

Θέλω να τονίσω ότι δεν επιδιώκω επιστροφή για τα κεφάλαια που χάθηκαν στις 26 Ιουνίου. Η ανησυχία μου αφορά συγκεκριμένα τα χρήματα που κατατέθηκαν στον λογαριασμό μου μετά τις 27 Ιουνίου έως τις 2 Ιουλίου. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, όταν ο λογαριασμός μου θα έπρεπε να είχε κλείσει σύμφωνα με τις πολιτικές τους, αντ' αυτού ενθαρρύνθηκα να συνεχίσω τον τζόγο.

Πιστεύω ότι οι ενέργειες του Rabona Casino για τη διατήρηση του λογαριασμού μου ανοιχτό και την προσθήκη χρημάτων μετά το κλείσιμο παραβιάζουν τους δικούς του όρους και προϋποθέσεις και εγείρουν σοβαρά ηθικά ερωτήματα

Ζητώ πλήρη έλεγχο της δραστηριότητας του λογαριασμού μου μεταξύ 27 Ιουνίου και 2 Ιουλίου και επιστροφή χρημάτων για τυχόν καταθέσεις ή μπόνους που προστέθηκαν στον λογαριασμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου.

Είμαι στην ευχάριστη θέση να παράσχω οποιεσδήποτε πρόσθετες πληροφορίες ή τεκμηρίωση μπορεί να χρειαστείτε για να βοηθήσετε σε αυτήν την υπόθεση.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο και τη βοήθειά σας. Ανυπομονώ να ακούσω σύντομα νέα σας.

Ειλικρινά,

Aljaz

Πιστεύω ότι έχετε όλα τα αποδεικτικά στοιχεία από την 26η ημέρα που έκλεισε τον εθισμό στον τζόγο μέχρι τον 27ο VIP που επικοινωνούσε μαζί μου και μια φωτογραφία της 2ας Ιουλίου όταν έκλεισε ο λογαριασμός μου. Τα μόνα στοιχεία που δεν παρέχω είναι το ιστορικό συναλλαγών και το ιστορικό υπολοίπου μου. Νταν το καταλαβες ΑΠΟ ΤΗ Ραμπόνα;

Στις 27 είχα 0 υπόλοιπο και κακώς δεν εκκρεμούσαν αναλήψεις. Άρα ο λογαριασμός θα πρέπει να κλείσει παρά για έναν εθισμό.

Μπορούμε, παρακαλώ, να κάνουμε πιο γρήγορη συζήτηση ενώ ξεκαθαρίζουμε τα πράγματα;

Γεια σου AUDUC,

Ευχαριστώ για την μέχρι τώρα ανακεφαλαίωση.

Θα ήθελα να ζητήσω κάτι ακόμα πριν κάνουμε το επόμενο βήμα μας - υπάρχει ιστορικό καταθέσεων μεταξύ των ημερομηνιών 26 Ιουνίου και 2 Ιουλίου το οποίο μπορείτε να προωθήσετε στο nikolas.b@casino.guru ?

Χρησιμεύει για να δείξει πότε και πόσα ακριβώς καταθέσατε αυτήν την περίοδο.

Ωστόσο, θα ήθελα να επισημάνω ξανά, εάν οι καταθέσεις έγιναν εντός 72 ωρών από το αρχικό σας αίτημα, δεν επιστρέφονται.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Δεν μου παρείχαν όταν τους ζήτησα. Κατανοώ ότι μέχρι τις 29 δεν επιστρέφεται. Αλλά μετά την 29η μέχρι τη 2η πρέπει να είναι από;

Μετά θέλω επιστροφή χρημάτων από 29 και 2. Πιστεύω ότι είναι αρκετό ή;

Γεια σου AUDUC,

Δεν χρειαζόμαστε το ιστορικό καταθέσεων από το καζίνο αλλά από εσάς. Πρέπει να έχετε αποδεικτικά στοιχεία κατάθεσης χρημάτων σε αυτούς από τον πάροχο πληρωμών σας.

Επίσης, δυστυχώς, θα μπορούσατε να λάβετε πιθανώς επιστροφή χρημάτων μόνο από την τελευταία ημέρα, καθώς η περίοδος των 72 ωρών μετράει για εργάσιμες ημέρες και καθώς ζητήσατε τον αποκλεισμό σας την Τετάρτη, περιλάμβανε επίσης 2 ημέρες του Σαββατοκύριακου μέχρι να κλείσει ο λογαριασμός σας.

Ενημερώστε μας εάν είχατε καταθέσεις κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και στείλτε μια απόδειξη.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αγαπητέ/-ή AUDUC,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.